旅客运输服务合同书范本2025年通用.docx

编号：__________

旅客运输服务合同书范本2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

旅客运输服务合同书范本2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 旅客与承运人的权利和义务
1.3 法律的适用与争议解决
第二章：旅客信息
2.1 旅客基本信息
2.2 旅客购票信息
2.3 旅客身份证明文件
第三章：运输服务内容
3.1 运输路线与时间表
3.2 座位类型与分配
3.3 行李规定与托运服务
3.4 服务设施与舒适度
第四章：票价与支付方式
4.1 票价构成
4.2 支付方式与期限
4.3 票价调整与变更
第五章：退改签政策
5.1 退票规定
5.2 改签规定
5.3 退改签手续与费用
第六章：旅客权益保障
6.1 旅客个人信息保护
6.2 旅客随身物品安全
6.3 旅客健康与安全
第七章：承运人责任与义务
7.1 准时履行运输义务
7.2 保障旅客人身安全
7.3 行李损失与损坏赔偿
第八章：不可抗力与意外事件
8.1 不可抗力的定义与范围
8.2 不可抗力事件的影响与处理
8.3 意外事件的处理与赔偿
第九章：违约责任与赔偿
9.1 旅客违约责任
9.2 承运人违约责任
9.3 赔偿标准与方式
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.2 调解解决
10.3 法律途径
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同的生效条件
11.2 合同的变更
11.3 合同的终止
第十二章：附则
12.1 合同的附件
12.2 合同的修订
12.3 合同的解除
第十三章：其他约定
13.1 旅客与承运人的特殊约定
13.2 旅客运输服务的特别说明
13.3 旅客权益的其他保障
第十四章：附件
14.1 旅客运输服务合同书范本
14.2 旅客身份证明文件样本
14.3 行李规定与托运服务指南
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.2 本合同中的“承运人”是指根据本合同约定，承担运输旅客和行李义务的自然人、法人和其他组织。
1.1.3 本合同中的“旅客”是指根据本合同约定，购买车票并乘坐承运人提供运输服务的自然人。
1.2 旅客与承运人的权利和义务
1.2.1 旅客有权按照本合同约定乘坐承运人的交通工具，并享受承运人提供的服务。
1.2.2 旅客有义务按照本合同约定支付票款，并遵守承运人的相关规定。
1.2.3 承运人有权按照本合同约定接受旅客的运输委托，并按照约定提供运输服务。
1.2.4 承运人有义务确保旅客的人身安全和行李安全，并按照约定提供优质的服务。
1.3 法律的适用与争议解决
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.3.2 旅客和承运人在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第二章：旅客信息
2.1 旅客基本信息
2.1.1 旅客购票时应提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。
2.1.2 旅客应确保提供的个人信息与有效身份证件相符，并同意承运人留存和使用此类信息。
2.2 旅客购票信息
2.2.1 旅客购票时应选择正确的乘车日期、车次和座位类型。
2.2.2 旅客购票后，不得转让、退票、改签或变更乘车人。
2.3 旅客身份证明文件
2.3.1 旅客在乘车时应携带并出示与购票时提供的个人信息相符的有效身份证件。
2.3.2 旅客无有效身份证件的，承运人有权拒绝其乘车。
第三章：运输服务内容
3.1 运输路线与时间表
3.1.1 承运人应按照约定的路线和时间表提供运输服务。
3.1.2 如遇特殊情况，承运人应及时通知旅客，并采取必要的补救措施。
3.2 座位类型与分配
3.2.1 承运人应根据旅客的需求和实际情况提供座位。
3.2.2 座位分配应遵循公平、合理的原则，旅客不得干涉承运人的座位分配决定。
3.3 行李规定与托运服务
3.3.1 旅客携带的行李应符合国家相关规定和承运人的要求。
3.3.2 承运人可以为旅客提供托运行李的服务，具体规定和费用由承运人制定。
3.4 服务设施与舒适度
3.4.1 承运人应提供安全、舒适的服务设施，确保旅客的乘车体验。
3.4.2 旅客不得损害承运人的服务设施，并应遵守承运人的相关规定。
第四章：票价与支付方式
4.1 票价构成
4.1.1 票价包括票价基价、燃油附加费、政府补贴等。
4.1.2 票价的具体金额应在购票时明确告知旅客。
4.2 支付方式与期限
4.2.1 旅客购票时可以选择现金、银行卡、互联网支付等方式支付票款。
4.2.2 旅客应在购票时一次性支付完整的票款。
4.3 票价调整与变更
4.3.1 承运人不得擅自调整或变更票价。
4.3.2 如遇特殊情况，承运人需调整票价的，应提前通知旅客，并按照约定方式处理。
第五章：退改签政策
5.1 退票规定
5.1.1 旅客购票后，在乘车前可以申请退票。
5.1.2 退票手续应在乘车前办理，并按照承运人的规定支付相应的手续费。
5.2 改签规定
5.2.1 旅客购票后，在乘车前可以申请改签。
5.2.2 改签手续应在乘车前办理，并按照承运人的规定支付相应的手续费。
5.3 退改签手续与费用
5.3.1 退改
第八章：不可抗力与意外事件
8.1 不可抗力的定义与范围
8.1.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
8.1.2 不可抗力事件发生后，承运人应及时通知旅客，并采取必要的补救措施。
8.2 不可抗力事件的影响与处理
8.2.1 因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，承运人不承担违约责任。
8.2.2 不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，旅客有权要求承运人退还已支付的票款。
8.3 意外事件的处理与赔偿
8.3.1 意外事件是指在运输过程中发生的旅客人身伤亡、财产损失等情况，并非承运人的故意或过失造成。
8.3.2 承运人在接到意外事件报告后，应立即采取措施救治受伤旅客，并按照约定承担赔偿责任。
第九章：违约责任与赔偿
9.1 旅客违约责任
9.1.1 旅客违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
9.1.2 旅客未按约定时间付款的，应支付迟延付款的违约金。
9.2 承运人违约责任
9.2.1 承运人违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
9.2.2 承运人未按约定提供运输服务的，应支付违约金，并赔偿旅客的损失。
9.3 赔偿标准与方式
9.3.1 违约金的具体金额由双方约定。
9.3.2 赔偿金额的计算方式按照实际损失金额确定，最高不超过票价的3倍。
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.1.1 旅客与承运人在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
10.1.2 协商不成的，双方可以在合同中约定的时间内继续协商。
10.2 调解解决
10.2.1 如果协商失败，任何一方都可以向消费者协会或有关机构申请调解。
10.2.2 调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同的生效条件
11.1.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
11.1.2 本合同的生效不得违反法律、行政法规的强制性规定。
11.2 合同的变更
11.2.1 合同变更应采取书面形式，并由双方签字确认。
11.2.2 合同变更不得减轻或免除违约方的责任。
11.3 合同的终止
11.3.1 本合同在下列情况下终止：
11.3.1.1 合同约定的服务期限届满；
11.3.1.2 双方协商一致解除合同；
11.3.1.3 依法应当终止的其他情形。
第十二章：附则
12.1 合同的附件
12.1.1 本合同的附件包括旅客运输服务合同书范本、旅客身份证明文件样本、行李规定与托运服务指南等。
12.2 合同的修订
12.2.1 合同的修订应采取书面形式，并由双方签字确认。
12.2.2 合同的修订不得违反法律、行政法规的强制性规定。
12.3 合同的解除
12.3.1 合同的解除应采取书面形式，并由双方签字确认。
12.3.2 合同解除后，旅客已支付的票款不予退还。
第十三章：其他约定
13.1 旅客与承运人的特殊约定
13.1.1 双方可以就本合同以外的特殊事项达成一致，并以附件形式附在本合同之后。
13.2 旅客运输服务的特别说明
13.2.1 承运人应向旅客提供运输服务过程中的安全、卫生、便利等说明。
13.3 旅客权益的其他保障
13.3.1 承运人应按照法律法规的规定，保障旅客的合法权益。
第十四章：附件
14.1 旅客运输服务合同书范本
14.2 旅客身份证明文件样本
14.3 行李规定与托运服务指南
合同双方签字：
甲方（旅客）：____________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方订购机票时，应提供准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。如因甲方提供信息不准确导致机票无法出票或行程受阻，甲方应承担相应责任。
1.2 甲方在购票时，应仔细阅读行程单，确认行程安排是否符合预期。如因甲方未仔细阅读行程单导致行程不符，甲方不得要求乙方退还票款或赔偿。
1.3 甲方应按照乙方规定的办理值机、安检等手续。如甲方未按时办理相关手续，导致行程延误或取消，甲方应承担相应责任。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方应保证提供给甲方的运输服务符合国家标准和行业规定，确保甲方的人身安全和行李安全。
2.2 乙方应按照约定的时间、路线和座位类型提供运输服务。如因乙方原因导致行程延误、取消或座位分配不符合约定，乙方应承担相应责任。
2.3 乙方应按照本合同约定，为甲方提供退票、改签等服务。如乙方未按照约定提供相关服务，乙方应承担相应责任。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介作为甲方和乙方之间的联系人与代理人，应诚实守信，公正行事，为双方提供及时、准确的信息传递和咨询服务。
3.2 第三方中介在为甲方和乙方提供服务过程中，应严格遵守国家法律法规和行业规定，不得损害甲乙双方的合法权益。
3.3 第三方中介应按照约定，及时、准确地完成甲方和乙方之间的票款支付、行程确认等事宜。如因第三方中介原因导致行程延误、取消或其他损失，第三方中介应承担相应责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 旅客运输服务合同书范本
2. 旅客身份证明文件样本
3. 行李规定与托运服务指南
4. 行程单
5. 机票
6. 退票改签政策说明
7. 旅客与承运人特殊约定说明
8. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
提供不准确个人信息
未按时办理值机、安检等手续
未按约定时间付款
2. 乙方违约行为
未按约定时间、路线提供运输服务
未按约定提供退票、改签服务
未保证甲方人身安全和行李安全
3. 第三方中介违约行为
未诚实守信，公正行事
未遵守国家法律法规和行业规定
未及时、准确完成票款支付、行程确认等事宜
三、法律名词及解释：
1. 旅客：指购买车票并乘坐承运人提供运输服务的自然人。
2. 承运人：指根据合同约定，承担运输旅客和行李义务的自然人、法人和其他组织。
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 违约行为：指合同一方未履行或未适当履行合同约定的义务。
5. 违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金额。
6. 有效期：指合同规定的履行期限，自双方签字或盖章之日起至合同终止之日止。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 个人信息不准确导致机票无法出票或行程受阻
solution: 甲方应提供准确个人信息，如有疑问，应及时与乙方或第三方中介沟通。
2. 行程不符导致甲方不满
solution: 甲方应仔细阅读行程单，如有异议，应及时与乙方沟通并要求调整。
3. 行程延误、取消导致甲方损失
solution: 乙方应按照约定提供运输服务，如因乙方原因导致行程延误、取消，乙方应承担相应责任。
4. 退票、改签服务未按约定提供
solution: 乙方应按照本合同约定，为甲方提供退票、改签等服务，如未按约定提供，乙方应承担相应责任。
5. 第三方中介服务未按约定完成
solution: 第三方中介应按照约定，及时、准确地完成票款支付、行程确认等事宜，如未按约定完成，第三方中介应承担相应责任。
五、所有应用场景：
1. 个人旅客预订机票并乘坐航班。
2. 企业预订机票并安排员工出差。
3. 旅行社组织旅游活动，预订机票并提供运输服务。
4. 旅客因不可抗力原因导致行程延误、取消。
5. 旅客需要退票、改签服务。
6. 第三方中介协助旅客预订机票并提供咨询服务。
7. 承运人提供行李托运服务。
8. 承运人因违约行为导致旅客损失。