快递公司投递系统日常操作流程介绍.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,市场经营部,*,邮政业务监督检查部分,市场经营部,*,邮政业务监督检查部分,投递系统日常操作流程介绍,市场经营部投递管理处 王海珍,元月 石家庄,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第1页,主要内容,三,日常商函邮件投递系统日常操作流程,二,银企对账单邮件投递系统日常操作流程,四,特快代投邮件投递系统日常操作流程,一,挂号邮件投递系统日常操作流程,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第2页,挂号邮件系统日常操作流程,挂号邮件投递系统日常处理流程,挂号邮件投递系统操作步骤,挂号邮件常见问题及处理方法,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第3页,挂号邮件投递系统日常处理流程,流程图为：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第4页,挂号邮件投递系统操作步骤,1.,邮件信息接收、下段及补录,邮件接收模式分为：邮件逐件接收、中心局邮件接收、分拣前置邮件接收、商函邮件接收、上级投递部分拣邮件接收、转邮件接收，各地依据当地实际作业情况选择对应操作模块。对未下段邮件，在信息接收或录入时批注段道信息。,（,1,）邮件逐件接收模式,（,2,）邮件信息补录,（,3,）中心局分拣模式,（,4,）分拣前置分拣模式,（,5,）商函邮件接收模式,（,6,）上级投递局二次分拣模式,（,7,）转邮件接收模式,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第5页,邮件信息接收或补录,（,1,）邮件逐件接收模式,适合用于无法按总包接收，依据实物逐件接收邮件信息操作模式。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【4.,邮件逐件接收,】,，投递部依据实物扫描邮件，系统自动接收邮件详情信息，假如信息不全或与实物不一致，需要手工补录或修改邮件信息。对于中心局未批注段道信息，应在接收邮件时批注段道信息。操作界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第6页,邮件信息接收或补录,操作关键点：,在,【,号码,】,栏扫描实物上邮件号码，系统自动匹配到邮件信息，包含邮件种类、收寄局、收件人名址等。,汇款通知单邮件先按,【F10,汇兑邮件接收,】,功效键然后在,【,号码,】,栏输入汇票接收专号或汇票号码。,注意事项：,1.,对于在投递清单上打印备注信息，需在,【,备注,】,栏输入“,.”,查询备注信息或者输入备注简码如“,HZ”,即代表“回执”，“,TZS”,代表“通知书”。,2.,对扫描邮件号码提醒“没找到对应邮件”时，需在,【2.,邮件录入,】【3.,邮件信息录入,】,录入邮件信息。,3.【,投递方式,】,栏：,1.,直投；,2.,自取；,3.,窗投，如窗投邮件需在窗投机构中输入对应营业机构代码来确定对应营业机构，也可输入营业机构名称首拼来选择对应营业机构。窗投机构维护在,【B.,系统维护,】【H.,窗投机构维护,】,中设置，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第7页,邮件信息接收或补录,操作关键点：录入窗投信息后按,【F4】,确定保留即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第8页,邮件信息接收或补录,（,2,）邮件信息补录,适合用于有实物无信息邮件，需补录邮件信息并批注段道信息。操作步骤为,【2.,邮件录入,】【3.,邮件信息录入,】,，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第9页,邮件信息接收或补录,注意事项：,1.【,邮件备注,】,栏可输入“,.”,查询全部邮件备注信息。,2.,在,【,邮件号码,】,栏扫描实物邮件条码，系统自动匹配邮件种类。对于包裹邮件，需在,【,邮件种类,】,栏选择对应包裹或包单。对于各地单独邮件种类，可在,【B.,系统维护,】【1.,标准数据维护,】【1.,邮件种类维护,】,，界面如图：,依据邮件条码号码或特殊标识，在,【,条码代码,】,中注明，系统依据邮件条码自动判断邮件种类。如以”,X”,开头邮件为挂号，那么条码代码设置为“,X”,，在接收和录入时扫描条码后，以”,X”,开头邮件，邮件种类栏自动跳出“挂号”。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第10页,邮件信息接收或补录,（,3,）中心局接收模式,适合用于中心局分拣到投递部，投递部按总包接收模式。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【1.,中心局邮件接收,】,，操作界面如图：,操作关键点：,1.,在,【,总包条码,】,栏扫描总包袋牌上,30,位条码信息，按,F2,查询出总包内邮件清单信息。,2.,接收后按,【F4,保留,】,。,注意事项：,1.,对已按局段分拣邮件，可按,F8,设置投递局段。,2.,右下角,【,统计数,】,显示该总包下邮件数量。对于数量不符可按,CTRL+F,可逐件扫描邮件条码勾挑查对。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第11页,邮件信息接收或补录,（,4,）分拣前置接收模式,适合用于分拣前置分拣到段作业模式。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【3.,分拣前置邮件接收,】,，界面如图：,操作关键点：,1.,依据邮件号码、邮件种类、封发日期、封发班次等信息，按,F2,查询出邮件信息。,2.,按,CTRL+A,全部或,CTRL+B,部分从左框移到右框，按,【F4,保留,】,即可。,注意事项：对于分拣前置均已分拣到段，可按批量接收邮件信息，无需批注局段信息。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第12页,邮件信息接收或补录,（,5,）商函邮件接收模式,适合用于当地商函制作直封到投递部邮件，依据商函邮件处理要求，需先接收总包，再接收散件。,1.,商函总包信息接收。,【1.,邮件接收,】【5.,商函总包信息接收,】,按总包号码接收总包信息。操作界面如图：,操作关键点：,（,1,）依据总包条码或封发日期，按,【F2,查询,】,出总包信息。,（,2,）按,CTRL+A,将总包信息从左框移至右框，按,【F4,保留,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第13页,邮件信息接收或补录,（,5,）商函邮件接收模式,2.,商函散件信息接收。,【1.,邮件接收,】【6.,商函散件信息接收,】,依据已经接收总包信息可批量接收总包内散件信息。操作界面如图：,操作关键点：,（,1,）依据总包号码信息，按,F2,查询邮件信息。,（,2,）按,CTRL+A,将邮件信息从左框移至右框，按,【F4,保留,】,即可。,注意事项：可在,【,总包号码,】,栏输入“,.”,查询已接收总包信息。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第14页,邮件信息接收或补录,（,6,）上级投递局二次分拣模式,适合用于与中心局或分拣前置无直接分发关系投递部，实物需要由县局等投递部进行二次分拣作业模式。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【7.,上级投递部邮件接收,】,，操作界面如图：,操作关键点：,1.,依据总包信息、邮件信息、封发日期等信息，按,F2,查询到对应邮件信息。,2.,按,CTRL+A,全部或,CTRL+B,部分及,CTRL+F,逐件，将邮件信息从左框移至右框，按,【F4,保留,】,。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第15页,邮件信息接收或补录,（,7,）转邮件接收模式,适合用于接收他局转到本局投递邮件信息。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【9.,转邮件接收,】,。操作界面如图：,操作关键点：,依据邮件号码等信息，按,【F4,接收,】,即可。,注意事项：依据实物邮件信息直接在,【,投递段,】,批注段道信息。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第16页,平衡合拢处理,用于内部处理结束后对当日进口、上班结存等给据邮件平衡合拢，确保进、出口邮件数据吻合，并用于内部分拣人员与外部投递人员责任划分。平衡合拢后系统自动生成投递员出班交接表、投递清单。,操作步骤为,【4.,平衡合拢,】【1.,平衡合拢处理,】,操作界面如图：,操作关键点：,1.,依据日期、班次，,【,确定,】,后查询出当日班次进口邮件信息。,2.,按,【F5,平衡合拢,】,处理，可按,【F7】,打印平衡合拢表，按,【F6】,打印投递员出班交接表。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第17页,平衡合拢处理,注意事项：,1.,需对当日当班进行排班，不然无法进行平衡合拢。如图：,2.F6,打印投递员出班交接表，格式如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第18页,平衡合拢处理,注意事项：,3.F7,打印平衡合拢表，格式见（邮,1429,），内容如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第19页,投递清单打印,1.,零星投递清单,用于零星用户投递清单打印，用于投递员出班投递和用户签收。操作菜单为,【4.,平衡合拢,】【4.,打印投递清单,】【1.,打印零星投递清单,】,，操作界面如图：,操作关键点：,依据局段、日期、班次、客户名称、种类等信息，按,【F6】,打印，或按,【F5】,重新生成清单信息。,注意事项：默认打印出全部零星投递清单，零星投递清单格式见,邮,1401,（机）甲,内容以下列图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第20页,投递清单打印,2.,大宗投递清单,用于单位等客户集中签收。操作菜单为,【4.,平衡合拢,】【4.,打印投递清单,】【2.,打印大宗投递清单,】,，格式见,【,邮,1409,（机）,】,。操作界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第21页,投递清单打印,操作关键点：,依据局段、日期、班次、种类、客户名称等信息，按,【F6】,打印大宗投递清单，按,【F7】,打印出大宗用户投递详情单，格式同零星投递清单，用于收发室、小区、物业等转投点与用户之间签收。也可按,【F5】,重新生成大宗投递清单数据。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第22页,投递清单打印,操作关键点：,大宗邮件设置：,1.,对于系统无法自动生成大宗邮件投递清单可依据地址设置成大宗邮件，操作步骤,【4.,平衡合拢,】【4.,打印投递清单,】【4.,大宗邮件设置,】,界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第23页,投递清单打印,操作关键点：,大宗邮件设置：,1.,对于系统无法自动生成大宗邮件投递清单可依据地址设置成大宗邮件，操作步骤,【4.,平衡合拢,】【4.,打印投递清单,】【4.,大宗邮件设置,】,界面如图：,操作关键点：在,【,主投地址,】,输入需要设为大宗投递地址或单位，按,【CTRL+A】,从左框移至右框，按,【F4】,保留即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第24页,投递清单打印,2.,可在,【B.,系统维护,】【2.,系统参数维护,】,中设置，操作界面如图：,操作关键点：,用,PgUp,、,PgDn,键将光标移至,【,大宗邮件件数,】,后,【,参数值,】,栏，按,【F5】,修改模式，修改后按,【F4,保留,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第25页,投递清单打印,3.【B.,系统维护,】【G.,大宗段维护,】,中设置，界面如图：,按,【F4,保留,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第26页,归班信息处理,1.,归班信息反馈,用于投递员归班后投递信息反馈。,操作菜单为,【5.,归班登记,】【1.,归班登记,】,，界面如图：,操作关键点：依据邮件种类、日期、班次等信息，按,【,确定,】,将邮件信息查询出来，在,【,投递备注,】,批注投交信息（妥投、转、退、存局、下班再投、次日再投、预约再投、转窗投），,【,保留,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第27页,归班信息处理,注意事项,:,1.,对妥投应在,【,投递备注,】,栏中批注妥投位置（本人、他人代签、收发室、物业、信报箱、村邮站），并录入签收人姓名、证件号码、签收日期等。,2.,对未妥投应在,【,投递备注,】,栏中批注转、退、存局、转窗投、下班再投、次日再投、预约再投，并批注对应原因。,（,1,）转退邮件信息反馈界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第28页,归班信息处理,A,）,【,转退原因,】,栏可输入“,.”,来选择详细原因，如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第29页,归班信息处理,B,）,【,转退,/,窗投局号,】,栏假如是转、退邮件转退局号可填可不填，假如是转窗投邮件则窗投局必须填写。如图：,（,2,）再投邮件信息反馈界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第30页,归班信息处理,a,）,【,未妥投原因,】,栏可输入“,.”,选择详细原因，未妥投原因如图：,b)【,下步动作,】,栏可输入“,.”,选择下步操作。如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第31页,归班信息处理,2.,回执登记,用于收回回执邮件登记处理。操作菜单为,【5.,归班登记,】【5.,回执登记,】,，操作界面如图：,注意事项：对登记回执邮件需与原邮件号码进行一一对应。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第32页,归班信息处理,3.,退件登记,用于已妥投到收发室、物业等地，因为收件人原因，退回邮件登记处理。操作菜单为,【5.,归班登记,】【2.,退件登记,】,，界面如图。,操作关键点：扫描邮件号码后，在,【,选择,】,栏选中相关邮件后，按,【F5】,批注“再投”，按,【F6】,批注“转退”，按,【F8】,批注“存局”。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第33页,归班信息处理,4.,代反馈模式,针对不具备上线条件网点，其邮件信息反馈有指定网点代为处理。操作菜单为,【8.,投递反馈,】【2.,代归班反馈录入,】,，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第34页,归班信息处理,操作关键点：,1.【,投递局,】,栏输入需做信息反馈投递局机构代码或依据机构名称首拼来选择对应投递机构。,2.,在,【,号码,】,栏输入邮件投递清单上邮件号码信息。,3.,在,【,投递备注,】,栏依据投递清单上用户签收情况批注“妥投”、“转”、“退”、“再投”等投递信息。,4.,在,【,投递日期,】,和,【,投递时间,】,栏输入邮件实际投递日期和时间。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第35页,转退邮件处理,实现本投递局转、退、回执、转窗投邮件处理。出口封发及清单、路单打印功效。,1.,未参加平衡合拢转退邮件,适合用于中心局等分拣步骤错分需转他局投递邮件信息处理。操作菜单可在邮件接收、邮件信息录入、或在,【3.,邮件下段,】【3.,邮件查改,】,中将该邮件批注转退信息。邮件查改界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第36页,转退邮件处理,操作关键点：选中需做转退邮件，按,【CTRL+V】,批注转退投递信息操作界面如图：,操作关键点：按,【F6】“,转”处理，并在,【,转退局,】,栏输入邮件接收局。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第37页,转退邮件处理,2.,投递员归班后需转退邮件同归班信息中转退章节处理。,操作关键点：按,【F6】“,转”处理，并在,【,转退局,】,栏输入邮件接收局。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第38页,封发处理,实现本投递局转、退、回执、退件邮件出口封发及清单、路单打印功效。,1.,邮件封发。适合用于退、转、退件及收回回执邮件封发处理。操作菜单为,【7.,邮件封发,】【1.,封发处理,】,，按不一样封发种类实现邮件封发处理。界面如图：,操作关键点：用,CTRL+A,将待封发邮件移到右边框内,CTRL+W,封发即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第39页,封发处理,2.,路单处理。用于封发总包路单生成及路单打印，操作菜单为,【7.,邮件封发,】【2.,路单处理,】,，界面如图：,操作关键点：输入封发日期和班次，,【,确定,】,后，系统自动生成路单号码，按,【F4,保留,】,，退、回执商函邮件必须做,【F3,商函总包发运,】,操作，才能将退、回执信息发送至商函,2.0,信息系统。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第40页,封发处理,3.,清单路单打印。用于封发清单和路单打印。操作菜单为,【7.,邮件封发,】【3.,打印清单路单,】,，界面如图：,操作关键点：选择,1.,封发清单、,2.,封发路单，,【,打印,】,即可。对于有袋牌打印机投递部能够按,【F5,袋牌打印,】,。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第41页,封发处理,4.,转窗投邮件信息发送,适合用于转窗投邮件信息发送至对应电子化支局系统中。操作菜单为,【7.,邮件封发,】【5.,发送转窗投邮件,】,，界面如图：,操作关键点：按,【F2】,信息发送，转窗投邮件信息发送到对应电子化支局系统中。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第42页,封发处理,5.,转退邮件信息发送。适合用于转退邮件信息发送功效，操作菜单为,【7.,邮件封发,】【9.,发送转退邮件,】,，界面如图：,操作关键点：,1.【,发送至,】,栏可输入转退邮件信息接收机构（商函制作中心、函件局、中心局等），能够输入对应机构代码，也能够输入机构名称首拼来选择对应机构。,2.,按,【F2,发送,】,将相关信息发送至对应系统及机构。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第43页,平衡扎帐处理,每班工作终了，要对当班次邮件进、出口情况进行给据邮件平衡扎帐处理，来确定本班次邮件进出口是否平衡，并打印平衡扎帐表。操作菜单为,【5.,归班登记,】【8.,平衡扎帐,】,，操作界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第44页,平衡扎帐处理,操作关键点：依据日期和班次，生成并统计对应平衡信息。,1.,生成平衡扎帐表时，系统自动判断是否还有邮件未做归班信息反馈，并自动提醒以下列图：,2.F6,打印平衡扎帐表，依据平衡扎帐表来统计当班邮件处理情况。平衡扎帐表内容如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第45页,平衡扎帐处理,3.F3,查看扎帐表中收方和付方中邮件详细信息。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第46页,常见问题及处理方法,1.,当信息与实物不匹配时，怎样对数？,【3.,邮件下段,】【3.,邮件查改,】,按录入日期、班次、投递局、投递段等条件查询邮件信息，按,Ctrl+G,经过扫描邮件条码勾挑查对。,2.,当发觉邮件信息录错，怎样修改？,【3.,邮件下段,】【3.,邮件查改,】,先查出待修改邮件，按,F4,进行修改。,3.,假如录入或接收时，把进口日期和投递日期输错怎样修改？,【3.,邮件下段,】【3.,邮件查改,】,按录入日期、班次查询出待修改邮件，按,F5,修改投递日期，修改录入日期,/,班次和投递日期,/,班次。,4.,平衡合拢，并与投递员交接后，发觉错段怎样处理？,【1.,平衡合拢处理,】【6.,调段处理,】,首先手工调整投递员出班交接表和补登投递清单，然后在,【4.,平衡合拢,】【6.,调段处理,】,中查询犯错段邮件，修改投递段，并重新生成投递员出班交接表,【4.,平衡合拢处理,】【7.,重新生成出班交接表,】,完成信息修改。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第47页,常见问题及处理方法,5.,归班登记犯错怎样修改？,【5.,归班登记,】【4.,归班信息查改,】,查询待修改邮件，按,F5,修改。,6.,已经妥投邮件，又拿回怎样处理？,【5.,归班登记,】【2.,退件登记,】,查询已妥投邮件，退件处理，不过当班妥投邮件不能进行退件处理，只能进行归班信息查改。,7.,退件处理操作错误，怎样修改？,【5.,归班登记,】【B.,取消退件登记,】,8.,未反馈邮件查询怎样查询,?,【5.,归班处理,】【1.,归班登记,】,投递班次、投递日期查询条件置空，光标至,按钮处，回车，即可查询出全部截至当前已发班但未进行信息反馈邮件。,-,挂号邮件系统操作流程完成,-,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第48页,银企对账单系统日常操作流程,银企对账单投递系统日常处理流程图,银企对账单投递系统操作步骤,银企对账单相关其它系统操作,常见问题及处理方法,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第49页,银企对账单系统日常处理流程,银企对账单邮件必须先接收总包，再接收散件信息。银企对账单等商函给据与普通给据邮件一样需要与平衡合拢，打印投递清单出班投递和后续归班反馈处理。操作流程以下列图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第50页,银企对账单投递系统操作步骤,1.,总包信息接收,用于同城直封银企对账单邮件总包信息接收功效。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【5.,商函总包信息接收,】,，界面如图：,操作关键点：,1.,在,【,总包条码,】,栏扫描实物总包袋牌上对应总包条码，也依据封发日期来接收总包信息。,2.,按,【CTRL+A】,将待接收总包信息从左框移至右框，按,【F4,保留总包,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第51页,银企对账单投递系统操作步骤,2.,散件信息接收,对于已经接收总包信息银企对账单邮件散件信息接收，操作菜单为,【1.,邮件接收,】【6.,商函散件接收,】,，界面如图：,操作关键点：,1.,依据总包号码、邮件号码接收商函邮件信息。,2.,按,【CTRL+A】,将待接收邮件信息从左框移至右框，按,【F4,保留,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第52页,银企对账单投递系统操作步骤,3.,平衡合拢处理,用于内部处理结束后对当日进口、上班结存等给据邮件平衡合拢，确保进、出口邮件数据吻合，并用于内部分拣人员与外部投递人员责任划分。平衡合拢后系统自动生成投递员出班交接表、投递清单。操作菜单为,【4.,平衡合拢,】【1.,平衡合拢处理,】,，界面如图：,操作关键点：,1.,依据日期、班次，,【,确定,】,后，按,【F5,平衡合拢,】,处理。,2.,依据实际情况打印对应表单如投递员出班交接表、平衡合拢交接簿、投递邮件清单等。,注意事项：未排班局段无法进行平衡合拢处理。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第53页,银企对账单投递系统操作步骤,4.,归班处理,（,1,）归班信息反馈,用于投递员归班后对当班邮件投递情况信息反馈。操作菜单为,【5.,归班登记,】【1.,归班登记,】,，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第54页,银企对账单投递系统操作步骤,操作关键点：,依据邮件种类、日期、班次等信息，按,【,确定,】,将邮件信息查询出来，在,【,投递备注,】,批注投交信息（妥投、转、退、存局、下班再投、次日再投、预约再投、转窗投），,【,保留,】,即可。,注意事项,:,1.,对妥投应在,【,投递备注,】,栏中批注妥投位置（本人、他人代签、收发室、物业、信报箱、村邮站），并录入签收人姓名、证件号码、签收日期等。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第55页,银企对账单投递系统操作步骤,2.,对未妥投应在,【,投递备注,】,栏中批注转、退、存局、转窗投、下班再投、次日再投、预约再投，并批注对应原因。,（,1,）转退邮件信息反馈界面如图：,【,转退原因,】,栏可输入“,.”,来选择详细原因，如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第56页,银企对账单投递系统操作步骤,b,）,【,转退,/,窗投局号,】,栏假如是转、退邮件转退局号可填可不填，假如是转窗投邮件则窗投局必须填写。如图：,（,2,）再投邮件信息反馈界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第57页,银企对账单投递系统操作步骤,a,）,【,未妥投原因,】,栏可输入“,.”,选择详细原因，未妥投原因如图：,b,）,【,下步动作,】,栏可输入“,.”,选择下步操作。如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第58页,银企对账单投递系统操作步骤,（,2,）回执登记,用于登记银企对账单（双挂邮件）邮件回执收回情况。操作菜单为,【5.,归班登记,】【5.,回执登记,】,，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第59页,银企对账单投递系统操作步骤,注意事项：,1.,对登记回执邮件需与原邮件号码进行一一对应。假如商函未要求回执，系统将不允许进行回执登记操作，并提醒“商函未要求回执，无需回执登记”。,2.,回执登记时可单件和批量进行登记。先依据查询条件或者是,F10,邮件扫描查找需要进行回执登记原邮件信息然后进行批量回执登记。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第60页,银企对账单投递系统操作步骤,（,2,）退件登记,用于已妥投到收发室、物业等地，因为收件人原因，退回邮件登记处理。操作菜单为,【5.,归班登记,】【2.,退件登记,】,，界面如图：,操作关键点：扫描邮件号码后，在,【,选择,】,栏选中相关邮件后，按,【F5】,批注“再投”，按,【F6】,批注“转退”，按,【F8】,批注“存局”。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第61页,银企对账单投递系统操作步骤,5.,封发处理,（,1,）“转”和“转窗投”银企对账单封发处理,用于转他局或转窗投邮件封发处理。操作菜单为,【7.,邮件封发,】【1.,封发处理,】,，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第62页,银企对账单投递系统操作步骤,操作关键点：,依据实际情况输入邮件种类代码（商函给据邮件系统默认邮件种类为,901,），查找待封发“转”邮件信息。按,【CTRL+A】,将待封发日常商函移到右边框内，按,【CTRL+W】,封发即可。,注意事项：,对于银企对账单邮件，只有做“转”和“转窗投”邮件在此模块进行封发；做“退”邮件则在,【7.,邮件封发,】【6.,商函邮件封发,】,模块进行封发处理。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第63页,银企对账单投递系统操作步骤,5.,封发处理,（,2,）“退”和“收回回执”银企对账单封发处理,对于“退”和“回执”银企对账单邮件必须单独进行封发处理，不然影响商函系统中邮件状态等数据统计。操作菜单为,【7.,邮件封发,】【6.,商函邮件封发,】,，界面如图：,操作关键点：按,【CTRL+A】,将待封发邮件从左框移至右框内，按,【CTRL+W】,封发即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第64页,银企对账单投递系统操作步骤,6.,路单处理,用于封发总包路单生成及路单打印，操作菜单为,【7.,邮件封发,】【2.,路单处理,】,，界面如图：,注意事项：必须在邮件封发完成后才能进行路单处理。按,【F3,商函总包发运,】,或在,【7.,邮件封发,】【8.,商函总包发运,】,菜单中做总包信息发送。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第65页,银企对账单投递系统操作步骤,7.,商函总包发送,用于“转”和“回执”商函邮件总包信息发送至商函信息系统。操作菜单为：,【7.,邮件封发,】【8.,商函总包发运,】,，界面如图：,操作关键点：按,【F4】,或者,【CTRL+A】,将待发运总包信息从上边框移到下边框内,CTRL+W,保留即可，以下列图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第66页,银企对账单投递系统操作步骤,注意事项：,1.,做完封发处理和路单处理后，必须进行商函总包发运操作将邮件信息上传至商函系统；,2.,总包发运完成后系统后台自动将信息上传至商函系统。对于已经发运退或者回执信息无法进行撤回或修改。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第67页,银企对账单相关其它系统操作,1.,商函邮件改址,用于商函系统下发错误地址或有变动地址改址处理。改址操作后，系统将把改后地址反馈给商函系统，方便商函系统在下次制作时按修改地址来制作邮件。同时反馈给商函大客户及时进行商函客户名址库修改。操作菜单为,【3.,邮件下段,】【4.,商函邮件改址,】,，界面如图：,操作关键点：,1.,输入相关条件或者直接输入邮件号码查找待修改地址邮件信息，按,【F4,地址修改,】,功效键，以下列图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第68页,银企对账单相关其它系统操作,操作关键点：,2.,在收件人地址、收件人邮编、收件人电话栏输入新地址、新邮编、新电话，按,【F5,确定,】,保留即可，系统将自动将修改新地址发送至商函系统。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第69页,银企对账单相关其它系统操作,2.,商函地址信息分拣,对经过名址匹配软件无法自动匹配到局段信息商函客户地址，人工进行批注局段信息，处理商函制作邮件无法投递问题。投递部步骤只在投递系统中进行批注段道信息，操作菜单为,【3.,邮件下段,】【5.,商函地址信息分拣,】,，界面如图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第70页,银企对账单相关其它系统操作,操作关键点：,可依据批次号、小批次号信息查询待批注段道地址信息，在,【,投递段,】,栏逐条批注或按,【F4】,选择序号进行批量批注。,批注段道信息后，按,【F5】,保留。,注意事项：,对非本局地址批注“,888”,，无法投递地址批注“,999”,。,投递系统自动将批注段道信息地址反馈给商函信息系统。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第71页,银企对账单相关其它系统操作,3.,商函回执情况统计,用于银企对账单等商函给据回执回收情况统计。操作菜单为,【9.,投递业务管理,】【D.,商函回执统计,】,，界面如图：,操作关键点：,依据客户名称、业务种类等信息，按,【F2】,统计，系统显示应回收、已回收、未回收件数，按,【F3】,可查看邮件详细信息。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第72页,银企对账单相关其它系统操作,4.,未收回回执邮件清单打印,用于回执未回收邮件清单打印功效。操作菜单为,【A.,数据查询,】【2.,邮件信息查询,】,，界面如图：,操作关键点：,【,邮件备注,】,栏输入“,HZ”,或“,.”,，选中“回执”，同时在,【,回执类型,】,栏输入“,0,未回收”，按,【F2】,查询，显示回执未回收邮件信息，按,【F6,打印,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第73页,常见问题及处理方法,1.,投递站收到其它站转来商函邮件，能够在“,【1.,邮件接收,】-【9.,转邮件接收,】”,模块进行接收。,2.,在完成,【7.,邮件封发,】-【1.,封发处理,】,和,【7.,邮件封发,】-【6.,商函邮件封发,】,后才进行,【7.,邮件封发,】-【2.,路单处理,】,路单处理操作,不然轻易造成,【7.,邮件封发,】-【8.,商函总包发运,】,时找不到待发运总包信息。,3.,依据商函业务特点和相关要求，对于商函邮件量大当日当班无法进行归班登记处理，或者再投量大当日当班来不及进行归班处理，当日当班能够不进行归班登记操作，等到投递完成后再进行归班登记。,-,银企对账单邮件系统操作流程完成,-,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第74页,平信系统日常操作流程,日常商函投递系统日常处理流程,日常商函投递系统操作步骤,平信相关其它操作,平信常见问题及处理方法,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第75页,日常商函投递系统日常处理流程,流程图为：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第76页,日常商函投递系统日常处理流程,注意事项：,1.,商函邮件必须先接收总包，再接收散件信息。,2.,日常商函不参加平衡合拢，不打印投递清单，直接投递，投递完成后进行对应数据反馈即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第77页,日常商函投递系统操作步骤,1.,总包信息接收,用于接收日常商函总包信息。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【5.,商函总包信息接收,】,投递部操作人员在总包条码处能够扫描实物总包袋牌接收对应总包信息，以下列图：,操作关键点：,按,【CTRL+A】,将待接收总包信息移到右边，按,【F4】,保留总包即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第78页,日常商函投递系统操作步骤,2.,日常商函散件接收,用于接收日常商函散件信息。操作菜单为,【1.,邮件接收,】【6.,商函散件接收,】,在总包序列号处扫描已接收总包条码查询待接收散件信息，以下列图：,操作关键点：,按,【CTRL+A】,将待接收散件信息移到右边待保留邮件区按,【F4,保留,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第79页,日常商函投递系统操作步骤,3.,日常商函信息反馈,针对未妥投（转，退，转窗投）日常商函进行反馈操作。对未进行信息反馈日常商函，一定时间后默认为妥投。操作菜单为,【5.,归班处理,】【7.,日常商函反馈,】,，输入必要查询条件按,【F2,查询,】,，查找需要反馈日常商函信息，以下列图：,操作关键点：,依据日常商函实际投递情况在,【,投递备注,】,栏批注对应信息。如上图左下角；如修改段道或地址信息，按,【F1】,键，输入新道段信息和地址信息。以下列图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第80页,日常商函投递系统操作步骤,注意事项：,激活,【,确定,】【,保留,】,即可，以下列图：,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第81页,日常商函投递系统操作步骤,4.,封发处理,用于“转”、“退”邮件封发操作。,1.,对批注“转”局投递日常商函进行封发处理，操作菜单为,【7.,邮件封发,】【1.,封发处理,】,，界面如图：,操作关键点：,在,【,邮件种类,】,处输入“,900,日常商函”，查找做转日常商函，用,【CTRL+A】,将待封发日常商函移到右边框内,【CTRL+W,封发,】,即可。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第82页,日常商函投递系统操作步骤,2.,对批注“退”日常商函邮件封发处理，操作菜单为,【7.,邮件封发,】【6.,商函邮件封发,】,，界面如图：,操作关键点：,1.,依据邮件种类、封发类型、用户名称等信息查询待封发日常商函，将待封发日常商函信息按,【CTRL+A】,从左框移到右边框内，按,【CTRL+W】,封发；,2.,出口部门处可输入封发出口机构编号或者输入“,.”,来查找对应出口部门。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第83页,日常商函投递系统操作步骤,5.,路单处理,对已做封发处理路单生成和路单打印。操作菜单为,【7.,邮件封发,】【2.,路单处理,】,，界面如图：,操作关键点：激活【确定】生产路单信息，按【,F4,保留,】,，按,【F3,商函总包发运,】,或在,【7.,邮件封发,】【8.,商函总包发运,】,菜单中做总包信息发送。,注意事项：路单处理必须在邮件封发完成后才能进行路单处理。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第84页,日常商函投递系统操作步骤,6.,商函总包信息发送,用于“退”日常商函总包信息发送至商函信息系统。,【7.,邮件封发,】【8.,商函总包发运,】,，以下列图：,操作关键点：,按,【F4】,或者,【CTRL+A】,将待发运总包信息从上边框移到下边框内，按,【CTRL+W】,保留即可，以下列图：,注意事项：只有做,【,退,】,日常商函才需要进行总包发运操作，总包发运完成后，投递系统会自动将信息上传至商函信息系统。,市场经营部,快递公司投递系统日常操作流程介绍,第85页,日常商函投递系统操作步骤,注意事项：,1.,做完封发处理和路单处理后，必须进行商函总包发运操作将邮件信息上传至商函系统；,2.,总包发运完成后系统后台自动将信息上传至商函系统。对于已经发运退或者回执信息无法进行撤回或修改。,市场经营部,快递