酒店服务用语.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,酒店人员服务用语,详 解,第1页,一、尊称语（用于称呼客人）,先生、小姐、女士、太太,您（为尊称、酒店不可使用“你”称呼）,贵企业、贵单位,儿童、小弟弟、小妹妹,请问您贵姓、尊姓大名（问询客人）,第2页,忌 语,“老张”、“老李”泛称、无尊敬之意,“师傅”身份不明者忌用,第3页,二、迎候语,您好！,欢迎！欢迎光临！,这边请！里面请！,第4页,三、问候语,标准,您好！,早上好！晚安！,新年好！节日愉快！,天气不好请注意,忌语,见面“您吃饭了吗”,你病还没好吗,第5页,四、关照语,请跟我来,小心地滑,请拿好、请小心,第6页,五、问询语,请问有几位,请问您有几件行礼,请问还有什么为您服务,忌语,就你一个人吗,你想干什么？,你还要饭吗？,第7页,六、应答语,标准语,您好！请问有什么需要？,您好！需要我做什么吗？,忌语,干什么、干啥,等一等,第8页,七、祝贺语,祝您生日高兴,祝您节日高兴,第9页,八、致谢语,谢谢、多谢,谢谢您勉励,第10页,九、回谢语,不用谢、这是我应该做,我应该感激您才是,第11页,十、致歉语,因为我们工作条件不足或工作疏忽未能满足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉，要问询客人或要求客人配合时也要先致歉,对不起、很抱歉、请原谅,不好意思、打搅了,对不起让您久等了,第12页,十一、抚慰语,您别着急，慢慢来。,您稍等，我了解一下。,您稍等，很快会给您处理。,第13页,十二、欢送语,再见、谢谢光临！,欢迎再来、欢迎下次光临！,第14页,