2025版软件售后服务合同范文.docx

编号：__________

2025版软件售后服务合同范文

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版软件售后服务合同范文
合同目录
第一章：总则
1.1 合同主体
1.2 合同签订地点和时间
1.3 合同效力
1.4 合同解释权
第二章：软件产品及服务内容
2.1 软件产品概述
2.2 服务内容概述
2.3 服务支持范围
2.4 服务响应时间
第三章：服务期限
3.1 服务期限概述
3.2 服务续约条款
3.3 服务终止条件
3.4 服务终止后的处理
第四章：服务费用
4.1 服务费用概述
4.2 费用支付方式
4.3 费用调整条款
4.4 额外服务费用的计算
第五章：技术支持
5.1 技术支持概述
5.2 技术支持渠道
5.3 技术支持响应时间
5.4 技术支持团队资质
第六章：售后服务
6.1 售后服务概述
6.2 售后服务内容
6.3 售后服务响应时间
6.4 售后服务团队资质
第七章：软件升级与维护
7.1 软件升级概述
7.2 软件升级周期
7.3 软件升级方式
7.4 软件维护服务
第八章：用户培训与技术交流
8.1 用户培训概述
8.2 培训内容
8.3 培训方式
8.4 技术交流与支持
第九章：服务质量保证
9.1 服务质量标准
9.2 服务质量监督与评估
9.3 服务改进措施
9.4 用户满意度调查
第十章：保密条款
10.1 保密信息定义
10.2 保密义务
10.3 保密期限
10.4 泄露保密信息的处理
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
11.2 违约责任
11.3 违约赔偿
11.4 违约解决方式
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 争议管辖法院
12.3 仲裁条款
12.4 法律适用
第十三章：附则
13.1 合同的签订、修改和解除
13.2 合同的生效条件
13.3 合同的终止条件
13.4 合同的保管和复制
第十四章：附件
14.1 软件产品说明书
14.2 服务项目详细清单
14.3 用户培训资料
14.4 技术支持联系方式
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同主体
1.1.1 软件供应商的名称和地址
1.1.2 客户的公司名称和地址
1.2 合同签订地点和时间
1.2.1 合同签订地点
1.2.2 合同签订时间
1.3 合同效力
1.3.1 合同的生效日期
1.3.2 合同的有效期限
1.4 合同解释权
1.4.1 对合同条款的解释权归属
第二章：软件产品及服务内容
2.1 软件产品概述
2.1.1 软件产品的名称
2.1.2 软件产品的版本号
2.1.3 软件产品的功能描述
2.2 服务内容概述
2.2.1 软件供应商提供的服务内容
2.2.2 客户的使用权限和限制
2.3 服务支持范围
2.3.1 技术支持的涵盖范围
2.3.2 不包含在技术支持范围内的项目
2.4 服务响应时间
2.4.1 技术支持响应时间的目标
2.4.2 紧急情况下的响应时间目标
第三章：服务期限
3.1 服务期限概述
3.1.1 服务期限的起止日期
3.1.2 服务期限的续约条款
3.2 服务续约条款
3.2.1 续约的条件和流程
3.2.2 续约通知的期限
3.3 服务终止条件
3.3.1 合同提前终止的条件
3.3.2 终止合同的通知期限
3.4 服务终止后的处理
3.4.1 合同终止后的数据备份
3.4.2 合同终止后的软件使用权
第四章：服务费用
4.1 服务费用概述
4.1.1 服务费用的总额
4.1.2 服务费用的支付方式
4.2 费用支付方式
4.2.1 支付周期
4.2.2 支付日期和账户信息
4.3 费用调整条款
4.3.1 费用调整的条件
4.3.2 费用调整的程序
4.4 额外服务费用的计算
4.4.1 额外服务费用的定义
4.4.2 额外服务费用的计算方法
第五章：技术支持
5.1 技术支持概述
5.1.1 技术支持的渠道
5.1.2 技术支持的工作时间
5.2 技术支持渠道
5.2.1 技术支持的电话
5.2.2 技术支持的电子邮箱
5.3 技术支持响应时间
5.3.1 标准响应时间目标
5.3.2 紧急情况下响应时间目标
5.4 技术支持团队资质
5.4.1 技术支持团队的资质证明
5.4.2 技术支持团队的专业培训
第六章：售后服务
6.1 售后服务概述
6.1.1 售后服务的内容
6.1.2 售后服务的响应时间目标
6.2 售后服务内容
6.2.1 软件使用问题的解答
6.2.2 软件升级和维护服务
6.3 售后服务响应时间
6.3.1 售后服务的响应时间目标
6.3.2 售后服务的处理流程
6.4 售后服务团队资质
6.4.1 售后服务团队的资质证明
6.4.2 售后服务团队的培训记录
第七章：软件升级与维护
7.1 软件升级概述
7.1.1 软件升级的周期和时间
7.1.2 软件升级的方式
7.2 软件升级周期
7.2.1 软件升级的时间表
7.2.2 软件升级的频率
7.3 软件升级方式
7.3.1 在线升级的方式
7.3.2 离线升级的方式
7.4 软件维护服务
7.4.1 软件维护的内容
7.4.2 软件维护的响应时间目标
第八章：用户培训与技术交流
8.1 用户培训概述
8.1.1 培训的目的和内容
8.1.2 培训的时间安排
8.2 培训内容
8.2.1 软件的基本操作培训
8.2.2 软件的高级功能培训
8.3 培训方式
8.3.1 面对面培训的方式
8.3.2 在线远程培训的方式
8.4 技术交流与支持
8.4.1 技术交流的频率和方式
8.4.2 技术交流的内容和目标
第九章：服务质量保证
9.1 服务质量标准
9.1.1 服务响应时间的要求
9.1.2 服务解决问题的准确率要求
9.2 服务质量监督与评估
9.2.1 服务质量监督的方法
9.2.2 服务质量评估的周期和方式
9.3 服务改进措施
9.3.1 服务改进的流程
9.3.2 服务改进的实施计划
9.4 用户满意度调查
9.4.1 满意度调查的周期和方式
9.4.2 满意度调查结果的反馈和改进
第十章：保密条款
10.1 保密信息定义
10.1.1 保密信息的种类
10.1.2 保密信息的保护期限
10.2 保密义务
10.2.1 保密信息的保护措施
10.2.2 保密信息的泄露后果
10.3 保密期限
10.3.1 保密信息的期限
10.3.2 保密信息泄露后的处理
10.4 泄露保密信息的处理
10.4.1 泄露保密信息的处理流程
10.4.2 泄露保密信息的法律责任
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
11.1.1 供应商的违约行为
11.1.2 客户的违约行为
11.2 违约责任
11.2.1 供应商的违约责任
11.2.2 客户的违约责任
11.3 违约赔偿
11.3.1 违约赔偿的计算方式
11.3.2 违约赔偿的最高限额
11.4 违约解决方式
11.4.1 违约争议的解决方式
11.4.2 违约争议解决的期限
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.1.1 争议解决的途径
12.1.2 争议解决的地点
12.2 争议管辖法院
12.2.1 管辖法院的选择
12.2.2 跨国争议的管辖法院
12.3 仲裁条款
12.3.1 仲裁的适用范围
12.3.2 仲裁机构的选择
12.4 法律适用
12.4.1 合同适用的法律
12.4.2 法律变更的影响
第十三章：附则
13.1 合同的签订、修改和解除
13.1.1 合同签订的程序
13.1.2 合同修改的程序
13.2 合同的生效条件
13.2.1 合同生效的条件
13.2.2 合同生效的证明文件
13.3 合同的终止条件
13.3.1 合同终止的条件
13.3.2 合同终止的证明文件
13.4 合同的保管和复制
13.4.1 合同的保管责任
13.4.2 合同的复制和分发
第十四章：附件
14.1 软件产品说明书
14.1.1 软件产品的详细描述
14.1.2 软件产品的技术参数
14.2 服务项目详细清单
14.2.1 服务项目的名称和描述
14.2.2 服务项目的费用和期限
14.3 用户培训资料
14.3.1 培训资料的内容
14.3.2 培训资料的发放方式
14.4 技术支持联系方式
14.4.1 技术支持的联系方式
14.4.2 技术支持的工作时间
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多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指定供应商
甲方有权指定软件供应商，并要求乙方按照甲方的要求与指定供应商签订合同。甲方应提供供应商的详细信息，包括名称、地址、联系方式等。
1.2 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务响应时间、技术支持团队的资质等。甲方有权要求乙方提供相关服务记录和报告。
1.3 甲方优先权
在合同期限内，甲方有权要求乙方优先提供技术支持和服务。乙方应在甲方提出请求后的一定时间内（如24小时内）响应甲方的需求。
1.4 甲方变更权
甲方有权根据业务需求的变化，要求乙方变更服务内容或服务期限。甲方应提前通知乙方，并协商一致后进行变更。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方服务质量保证
乙方应保证提供符合甲方要求的服务质量，确保服务响应时间符合合同约定的目标。乙方应定期接受甲方的服务质量评估，并根据评估结果进行改进。
2.2 乙方培训义务
乙方有义务提供用户培训和技术交流服务，确保甲方用户能够正确使用软件。乙方应提供培训资料和师资力量，并根据甲方的需求安排培训课程。
2.3 乙方保密义务
乙方应对甲方提供的保密信息承担严格的保密义务，不得泄露给任何第三方。乙方应采取适当的措施保护保密信息，并在合同终止后继续承担保密义务。
2.4 乙方违约责任
如果乙方未能履行合同约定的义务，包括但不限于服务响应时间、服务质量、培训等，乙方应承担违约责任。乙方应根据甲方的要求支付违约赔偿金，并采取措施纠正违约行为。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介的职责
第三方中介作为合同的协调者和中介方，负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利执行。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题。
3.2 第三方中介的报酬
第三方中介应根据合同约定的服务费用收取报酬。报酬的计算方式、支付方式和支付时间应在合同中明确约定。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对甲方和乙方提供的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。第三方中介应采取适当的措施保护保密信息，并在合同终止后继续承担保密义务。
3.4 第三方中介的违约责任
如果第三方中介未能履行合同约定的义务，包括但不限于协调不当、处理争议不公等，第三方中介应承担违约责任。第三方中介应根据甲方的要求支付违约赔偿金，并采取措施纠正违约行为。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件产品说明书
2. 服务项目详细清单
3. 用户培训资料
4. 技术支持联系方式
5. 合同履行过程中产生的所有相关记录和文件
二、违约行为及认定：
1. 供应商的违约行为
1.1 未能提供合同约定的服务
1.2 服务响应时间超过约定的目标
1.3 服务质量不符合合同规定
1.4 未能按照合同约定提供培训或技术支持
2. 客户的违约行为
2.1 未能按照合同约定支付服务费用
2.2 未能提供必要的合作和配合
2.3 未能履行合同中的其他义务
3. 第三方中介的违约行为
3.1 未能公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题
3.2 泄露甲方和乙方提供的保密信息
3.3 未能按照合同约定提供协调和服务
三、法律名词及解释：
1. 软件供应商：指提供软件产品及服务的法人或其他组织。
2. 客户：指购买软件产品及服务的法人或其他组织。
3. 第三方中介：指协助甲方和乙方签订合同并进行合同协调的法人或其他组织。
4. 服务费用：指乙方根据合同约定提供服务所收取的费用。
5. 违约赔偿金：指违约方因违约行为而需支付给守约方的赔偿金额。
6. 保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密等不应泄露的信息。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持响应时间慢
解决办法：双方协商确定合理的响应时间目标，并定期评估和调整。
2. 服务质量不符合要求
解决办法：甲方有权要求乙方改进服务质量，并可要求乙方支付违约赔偿金。
3. 客户未能支付服务费用
解决办法：甲方有权终止合同，并要求客户支付违约赔偿金。
4. 保密信息泄露
解决办法：双方应签订保密协议，明确保密义务和违约责任，并采取适当措施保护保密信息。
5. 合同履行过程中的争议和问题
解决办法：可通过协商解决，协商不成的，可依法解决，或由第三方中介协助解决。
五、所有应用场景：
1. 甲方购买软件产品及服务
2. 乙方提供软件产品及服务
3. 第三方中介协助合同签订和协调
4. 合同履行过程中的服务提供和支付
5. 合同终止和违约赔偿的处理
6. 保密信息的保护和使用
7. 技术支持和服务响应时间的保证
8. 服务质量的监督和评估
9. 用户培训和技术交流的提供
10. 合同争议的解决和法律适用