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编号：__________

售后协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后协议书(2025版)
合同目录
一、总则
1.1 定义与解释
1.2 合同主体
1.3 合同的生效与终止
二、售后服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务时间
2.3 服务方式
2.4 服务人员
三、售后服务流程
3.1 服务请求
3.2 服务确认
3.3 服务实施
3.4 服务跟踪与反馈
四、售后服务质量保障
4.1 服务标准
4.2 服务效果评估
4.3 服务质量改进
五、售后服务费用
5.1 费用承担
5.2 费用计算
5.3 费用支付
六、售后服务期限
6.1 服务期限的确定
6.2 服务期限的延长
6.3 服务期限的终止
七、售后服务技术支持
7.1 技术支持内容
7.2 技术支持方式
7.3 技术支持时间
八、售后服务备件供应
8.1 备件供应范围
8.2 备件供应时间
8.3 备件质量保证
九、售后服务培训与指导
9.1 培训内容
9.2 培训方式
9.3 培训时间与地点
十、售后服务风险责任
10.1 风险责任的界定
10.2 风险责任的承担
10.3 风险责任的免除
十一、合同的变更与解除
11.1 变更条件
11.2 解除条件
11.3 变更与解除的程序
十二、违约责任
12.1 违约行为的界定
12.2 违约责任的具体规定
十三、争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 争议解决机构
13.3 争议解决程序
十四、其他约定
14.1 保密条款
14.2 知识产权保护
14.3 法律法规遵守
合同编号_________
一、总则
1.1 定义与解释
本合同是指双方为实现产品售后服务的目标，明确双方的权利和义务而签订的协议。
1.2 合同主体
1.3 合同的生效与终止
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。
二、售后服务内容
2.1 服务范围
乙方负责提供包括但不限于产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。
2.2 服务时间
服务时间为每周一至周日，上午9:00至下午18:00。
2.3 服务方式
服务方式包括电话支持、远程诊断、现场服务等。
2.4 服务人员
乙方应指派具有专业技术和经验的服务人员进行服务。
三、售后服务流程
3.1 服务请求
甲方通过电话、电子邮件或其他方式向乙方提出服务请求。
3.2 服务确认
乙方在接到服务请求后，应及时与甲方联系，确认服务时间和内容。
3.3 服务实施
乙方按照确认的服务时间和内容提供服务。
3.4 服务跟踪与反馈
乙方应定期对服务质量进行跟踪，并向甲方反馈服务结果。
四、售后服务质量保障
4.1 服务标准
乙方应按照行业标准和甲方的要求提供服务。
4.2 服务效果评估
乙方应定期对服务效果进行评估，并提出改进措施。
4.3 服务质量改进
乙方应根据评估结果及时改进服务质量。
五、售后服务费用
5.1 费用承担
乙方承担提供售后服务的相关费用。
5.2 费用计算
服务费用根据服务内容和时间进行计算。
5.3 费用支付
甲方应在服务完成后支付乙方服务费用。
六、售后服务期限
6.1 服务期限的确定
服务期限根据产品保修政策确定。
6.2 服务期限的延长
服务期限可以根据双方协商延长。
6.3 服务期限的终止
服务期限在合同终止后失效。
七、售后服务技术支持
7.1 技术支持内容
乙方提供产品使用培训、技术咨询等服务。
7.2 技术支持方式
技术支持通过电话、电子邮件、现场指导等方式进行。
7.3 技术支持时间
技术支持时间为服务期限内。
八、售后服务备件供应
8.1 备件供应范围
乙方负责提供产品所需的备件。
8.2 备件供应时间
备件供应时间不超过____个工作日。
8.3 备件质量保证
乙方保证备件的质量符合产品要求。
九、售后服务培训与指导
9.1 培训内容
乙方提供产品操作和维护培训。
9.2 培训方式
培训方式包括在线培训、现场培训等。
9.3 培训时间与地点
培训时间由双方协商确定，培训地点在乙方所在地。
十、售后服务风险责任
10.1 风险责任的界定
乙方对因产品质量问题导致的风险负责。
10.2 风险责任的承担
乙方承担因产品质量问题导致的风险责任。
10.3 风险责任的免除
乙方不承担因甲方使用不当导致的风险责任。
十一、合同的变更与解除
11.1 变更条件
双方同意且签字确认。
11.2 解除条件
双方同意且签字确认。
11.3 变更与解除的程序
双方协商一致，签订变更或解除协议。
十二、违约责任
12.1 违约行为的界定
违反合同约定的行为。
12.2 违约责任的具体规定
按照合同约定和法律规定承担违约责任。
十三、争议解决
13.1 争议解决方式
协商解决，协商不成可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
13.2 争议解决机构
有管辖权的人民法院。
13.3 争议解决程序
按照法律规定和双方约定进行。
十四、其他约定
14.1 保密条款
双方对合同内容和商业秘密予以保密。
14.2 知识产权保护
双方尊重并保护对方的知识产权。
14.3 法律法规遵守
双方遵守相关法律法规，合法经营。
甲方（签字）：_______________________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：_______________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务
甲方有权要求乙方提供指定的售后服务人员，以确保服务的连续性和专业性。
2. 服务提前通知
甲方要求乙方在服务前至少提前____个工作日通知甲方，以便甲方做好准备。
3. 服务质量评估
甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估，并要求乙方在收到评估结果后____个工作日内提出改进措施。
4. 服务时间调整
甲方因特殊情况需要调整服务时间时，应提前至少____个工作日通知乙方，双方协商确定新的服务时间。
5. 技术更新培训
甲方有权要求乙方提供产品技术更新培训，培训内容包括最新产品功能、操作流程等。
6. 备件供应优先权
甲方在备件供应紧张时享有优先供应权。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 服务人员资质
乙方应确保提供服务的技术人员具备相应的资质和经验，以保证服务质量。
2. 服务满意度保证
乙方承诺提供服务后，若甲方不满意，可要求乙方在____个工作日内重新提供服务或采取其他补救措施。
3. 突发情况应对
乙方在遇到无法预料的技术问题时，应立即通知甲方，并采取合理的措施减少损失。
4. 服务记录保存
乙方应保存与甲方签订的合同及相关服务记录，保存期限为____年。
5. 保密信息保护
乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。
6. 售后服务
乙方应设立售后服务，确保甲方在服务期间能随时与乙方取得联系。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的售后服务事宜，确保服务的顺利进行。
2. 第三方中介费用
第三方中介有权收取适量的服务费用，具体费用由双方协商确定。
3. 第三方中介的赔偿责任
若因第三方中介的原因导致售后服务质量不达标或出现纠纷，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
4. 第三方中介的信息披露
第三方中介应向甲方披露乙方的售后服务承诺和实际服务情况，确保甲方了解服务内容。
5. 第三方中介的服务监督
第三方中介应对乙方的服务过程进行监督，确保服务质量符合甲方的要求。
6. 第三方中介的合同终止权
若第三方中介认为乙方的服务不符合约定，有权终止与乙方的合作关系，并寻找其他服务提供商。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品保修政策
2. 技术培训资料
3. 服务记录表格
4. 服务质量评估表
5. 保密协议
6. 知识产权保护声明
7. 法律法规遵守证明
8. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照约定时间提供服务，或服务人员未达到甲方要求的标准。
2. 乙方提供的服务未达到约定的质量标准，导致甲方损失。
3. 乙方未按照约定提供备件，或备件质量不符合要求。
4. 乙方未按照约定保密甲方的商业秘密和个人信息。
5. 乙方未按照第三方中介的要求提供服务，导致甲方损失。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的维修、保养、技术支持等服务。
2. 违约行为：指一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的情况。
3. 损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括利润损失、费用增加等。
4. 保密信息：指合同双方在合同执行过程中接触到的对方的商业秘密和个人信息。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足：提前与乙方沟通，增加服务人员，或调整服务时间。
2. 服务质量不达标：要求乙方重新提供服务，或采取其他补救措施。
3. 备件供应紧张：与乙方协商，优先供应，或寻找替代供应商。
4. 保密信息泄露：立即与乙方沟通，采取补救措施，必要时终止合同。
5. 服务记录不完整：要求乙方及时补充服务记录，确保合同执行的透明度。
五、所有应用场景：
1. 甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。
2. 甲方对乙方提供的售后服务不满意，需要第三方中介协调。
3. 乙方因特殊情况需要调整服务时间，与甲方协商确定新的服务时间。
4. 甲方要求乙方提供指定的服务人员，以确保服务的连续性和专业性。
5. 甲方对乙方提供的服务质量进行评估，并要求乙方提出改进措施。