退换货协议承诺书(2025版).docx

编号：__________

最新退换货协议承诺书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

最新退换货协议承诺书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 合同签订依据
1.2 合同适用范围
1.3 合同主体资格
1.4 合同解释权
第二章：退换货政策
2.1 退换货条件
2.2 退换货流程
2.3 退换货期限
2.4 退换货商品要求
第三章：退货流程
3.1 发起退货申请
3.2 退货商品接收
3.3 退货商品检验
3.4 退货商品处理
3.5 退货金额计算
第四章：换货流程
4.1 发起换货申请
4.2 换货商品接收
4.3 换货商品检验
4.4 换货商品处理
4.5 换货金额计算
第五章：退换货费用
5.1 退换货费用承担主体
5.2 退换货费用计算
5.3 退换货费用支付方式
第六章：退换货售后服务
6.1 售后服务承诺
6.2 售后服务联系方式
6.3 售后服务处理时间
第七章：特殊商品退换货规定
7.1 特殊商品定义
7.2 特殊商品退换货规定
第八章：合同变更与解除
8.1 合同变更条件
8.2 合同解除条件
第九章：违约责任
9.1 违约行为界定
9.2 违约责任承担
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决机构
第十一章：合同效力
11.1 合同生效条件
11.2 合同终止条件
第十二章：保密条款
12.1 保密信息范围
12.2 保密义务履行
第十三章：法律法规适用
13.1 合同适用的法律法规
13.2 法律法规变更对合同的影响
第十四章：其他条款
14.1 合同的签订、修改和解除
14.2 合同的附件
14.3 合同的送达与接收
14.4 合同解除后的善后处理
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同签订依据
本合同是根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经协商一致签订的。
1.2 合同适用范围
本合同适用于双方在2025年1月1日至2025年12月31日之间进行的退换货事宜。
1.3 合同主体资格
1.3.1 甲方（卖方）：具备合法的营业执照和相关的经营资质。
1.3.2 乙方（买方）：具备合法的购买资格和消费权益。
1.4 合同解释权
本合同的解释权归甲方所有，甲方对合同的解释不得违反法律法规和双方达成的共识。
第二章：退换货政策
2.1 退换货条件
2.1.1 商品存在质量问题，如商品本身破损、功能故障等。
2.1.2 商品收到后，乙方发现商品与描述不符。
2.1.3 商品在收货后7日内，乙方不满意可以无理由退换货。
2.2 退换货流程
2.2.1 乙方在符合退换货条件的情况下，需在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货申请。
2.2.2 甲方在收到乙方的退换货申请后，核实情况并在3个工作日内回复乙方。
2.2.3 乙方按照甲方的指引，将商品寄回甲方指定的地址。
2.2.4 甲方在收到退回商品后，进行检验并在3个工作日内完成退款或换货。
2.3 退换货期限
退换货的期限为乙方提出申请之日起7日内完成。
2.4 退换货商品要求
2.4.1 商品必须是原包装，商品本身、配件、说明书等齐全。
2.4.2 商品不得影响二次销售，如商品已经被使用、破坏等。
第三章：退货流程
3.1 发起退货申请
乙方通过甲方的官方渠道提交退货申请，并填写相关信息。
3.2 退货商品接收
甲方在收到退货商品后，对商品进行检验。
3.3 退货商品检验
甲方对退货商品进行检验，确认商品符合退货要求。
3.4 退货商品处理
甲方在确认退货商品符合要求后，向乙方办理退款手续。
3.5 退货金额计算
退货金额根据乙方购买商品的价格计算，不包括运费。
第四章：换货流程
4.1 发起换货申请
乙方通过甲方的官方渠道提交换货申请，并填写相关信息。
4.2 换货商品接收
甲方在收到换货商品后，对商品进行检验。
4.3 换货商品检验
甲方对换货商品进行检验，确认商品符合换货要求。
4.4 换货商品处理
甲方在确认换货商品符合要求后，向乙方发出新的商品。
4.5 换货金额计算
换货金额根据乙方购买商品的价格计算，不包括运费。
第五章：退换货费用
5.1 退换货费用承担主体
退换货费用由乙方承担，除非是因甲方原因导致的退换货。
5.2 退换货费用计算
退换货费用按照实际发生的运费计算。
5.3 退换货费用支付方式
退换货费用支付方式由双方协商确定。
第八章：合同变更与解除
8.1 合同变更条件
合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。
8.2 合同解除条件
合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。
第九章：违约责任
9.1 违约行为界定
违约行为包括但不限于未履行合同义务、迟延履行合同义务、不适当履行合同义务等。
9.2 违约责任承担
违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.2 争议解决机构
有管辖权的人民法院为争议解决的机构。
第十一章：合同效力
11.1 合同生效条件
本合同自双方签字或盖章之日起生效。
11.2 合同终止条件
合同终止条件按照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行。
第十二章：保密条款
12.1 保密信息范围
保密信息范围包括合同内容、商业秘密、技术秘密等。
12.2 保密义务履行
双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄露给第三方。
第十三章：法律法规适用
13.1 合同适用的法律法规
本合同适用中华人民共和国的法律法规。
13.2 法律法规变更对合同的影响
法律法规的变更对合同有影响的，双方应协商一致进行合同的变更或解除。
第十四章：其他条款
14.1 合同的签订、修改和解除
合同的签订、修改和解除需双方协商一致，并签订书面协议。
14.2 合同的附件
合同附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
14.3 合同的送达与接收
合同的送达与接收按照《中华人民共和国合同法》的相关规定执行。
14.4 合同解除后的善后处理
合同解除后，双方应按照合同约定履行善后处理义务。
甲方（卖方）：________________
乙方（买方）：________________
签订日期：________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方主导的附加条款一：优先购买权
甲方享有对其销售的所有商品的优先购买权。若乙方需购买甲方销售的商品，甲方有权在同等条件下优先供应给乙方。
2. 甲方主导的附加条款二：商品价格调整
如市场行情发生变化，甲方有权根据实际情况对商品价格进行调整。调整后的价格将提前通知乙方，并经乙方确认后生效。
3. 甲方主导的附加条款三：商品供应保障
甲方应确保向乙方提供的商品符合国家相关法律法规及质量标准。若因商品质量问题导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方主导的附加条款一：订单取消权
乙方有权在订单确认后3日内取消订单。若乙方取消订单，应向甲方支付订单金额10%的违约金。
2. 乙方主导的附加条款二：商品质量反馈
乙方在收到商品后，如有质量问题，应在3日内向甲方反馈。甲方应在收到反馈后3日内给予答复，并采取相应的补救措施。
3. 乙方主导的附加条款三：售后服务满意度保障
乙方对甲方的售后服务有异议时，有权向甲方提出书面投诉。甲方应在收到投诉后3日内调查核实，并给予满意的答复。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的附加条款一：中介费用
若合同履行过程中涉及第三方中介，中介费用由甲方承担。甲方应在合同签订后3日内支付中介费用。
2. 第三方中介的附加条款二：中介责任
第三方中介在合同履行过程中应确保合同双方的权益，如因中介原因导致合同纠纷，中介应承担相应的法律责任。
3. 第三方中介的附加条款三：中介信息保密
中介应对合同双方提供的相关信息保密，不得泄露给第三方。如因中介原因导致信息泄露，中介应承担相应的赔偿责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 商品目录及价格表
2. 质量标准及检验方法
3. 售后服务政策
4. 退换货流程图
5. 运输及保险条款
6. 第三方中介机构资质证明
7. 合同履行证明文件
8. 商品合格证明文件
9. 双方签字盖章的合同副本
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间提供商品或提供商品不符合质量标准，视为违约。
2. 乙方未按约定时间支付货款或未履行购买义务，视为违约。
3. 第三方中介未按约定提供服务或泄露合同双方信息，视为违约。
4. 违反合同约定的其他条款，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2. 违约：合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。
3. 违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的违约责任。
4. 质量标准：商品应当符合的国家标准、行业标准或者双方约定的标准。
5. 售后服务：商品销售后，提供的一系列服务，包括退换货、维修、咨询等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 商品质量问题：立即与甲方沟通，提供商品检验报告，要求甲方按照售后服务政策处理。
2. 物流损坏：及时与物流公司沟通，获取损坏证明，要求赔偿损失。
3. 订单错误：及时与甲方沟通，提供正确的订单信息，要求甲方尽快调整。
4. 支付问题：若遇到支付故障，可尝试使用其他支付方式或联系银行解决问题。
5. 合同变更：双方协商一致后，签订书面变更协议，并注明变更日期。
五、所有应用场景：
1. 甲方销售商品，乙方购买商品。
2. 甲方提供售后服务，乙方享受售后服务。
3. 第三方中介协助双方履行合同义务。
4. 商品通过物流运输过程中出现损坏。
5. 商品质量不符合约定，乙方要求退换货。
6. 甲方未按约定时间提供商品，乙方要求违约金。
7. 双方在合同履行过程中出现争议，通过友好协商或法律途径解决。