物流服务和物流企业.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第七章 物流服务与物流企业,第一节 物流服务,第二节 物流企业,第三节 第三方物流,第1页,第一节 物流服务,一、物流服务概念,二、物流服务内容和形式,三、提升物流服务质量,第2页,一、物流服务概念,1,物流服务定义,为满足客户需求所实施一系列,物流活动过程,及其产生,结果,。（物流术语）,2,物流服务内涵,物流服务本质是满足客户需求，站在不一样经营实体上，物流服务有着不一样内容和要求。,（,1,）作为客户服务一部分物流服务（工商企业）,有客户需要商品,(,确保有货,),；,能够在客户需要时间内送达,(,确保送到,),；,到达客户要求质量,(,确保质量,),。,（,2,）作为物流企业产品物流服务（物流企业）,第3页,3,物流服务特点,隶属性,即时性,移动性和分散性,需求波动性,可替换性,第4页,二、物流服务内容和方式,物流是实现销售过程最终步骤，但因为采取不一样形式，使一部分特殊服务变得格外主要，所以，企业在设计物流服务内容时应反应这个特点。主要包含以下类型：,1,以用户为关键物流服务,2.,以促销为关键物流服务,3.,以制造为关键物流服务（有加工和修正）,4.,以时间为关键物流服务（,JIT,）,5.,传统物流服务,6.,基于电子商务增值性物流服务,第5页,三、提升物流服务质量,物流服务是一个竞争伎俩，企业目标应以低成本连续提供超出其它企业水平物流服务。,1.,确保含有竞争优势物流服务水平,（,1,）搞清都有哪些服务项目。,（,2,）经过问卷调查、专访和座谈，搜集相关物流服务信息。,（,3,）将用户不一样需求归纳成为不一样类型。,（,4,）分析物流服务满意程度。,（,5,）分析与相互竞争其它企业相比本企业情况怎样。,（,6,）按用户类型确定物流服务形式。,（,7,）建立物流机制，即为实现上述整套物流服务项目标机制。,（,8,）对物流机制进行追踪调查，定时检验已实施物流服务效果。,第6页,2.,制订物流服务标准,制订有效物流服务业务方案所需物流服务标准应满足以下标准：,（,1,）反应用户观点；,（,2,）能为服务业绩提供可操作和有针对性评定方法；,（,3,）为管理层提供调整业务活动线索。,第7页,3.,提升物流服务绩效,企业通常能够经过以下,4,个活动来提升物流服务绩效：,（,1,）彻底研究用户需求；,（,2,）在认真权衡成本与收益基础上确定最优物流服务水平；,（,3,）在订货处理系统中采取最先进技术伎俩；,（,4,）考评和评价物流管理各步骤绩效。,第8页,四、物流服务中常见问题及对策,1,建立新,物流服务机制,2,许多企业还在,用同一水平,物流服务，,对待,不一样,用户,或不一样,商品（,分类管理法,）,3,物流部门,应定时,对物流服务,进行评定,4,物流,服务水平,依据市场形势、竞争对手情况、商品特征和季节等,时时刻刻都有改变,。,第9页,5,销售部门大多认为,为了扩大销售，应该无限制地接收用户对于物流需求。,6,现在物流服务要,放在社会系统,大范围内来处理,7,物流服务将,作为社会系统一环,受到人们评判,第10页,第二节 物流企业,一、物流企业概念二、物流企业职能,三、物流企业分类,第11页,一、物流企业概念,从事,物流基本功效范围内,物流业务,设计,及,系统运作,，含有与本身业务相适应信息管理系统，实施独立核实、独立负担民事责任经济组织。（,GB/T18354,）,从事物流活动经济组织。,GB/T18354-,概括起来，物流企业概念含有以下基本含义：,（,1,）物流企业是经过物流服务，实现企业存在价值法人实体；,（,2,）物流企业提供物流服务是包含仓储、运输、配送等多功效综合性系统化服务；,（,3,）物流企业区分于生产企业，是专门从事实体商品交换及其服务经济组织；,（,4,）物流企业是国民经济主要组成部分，是社会生产顺利实现确保。,第12页,一、物流企业概念,对物流企业认识：能够为客户提供阶段性或全程性物流管理服务，能够为客户提供一体化物流管了解决方案，能够为客户提供运输管理服务或仓储管理服务企业都是物流企业。包括：,拥有或不拥有实体储运资产(能力)企业,具备了物流管理服务能力运输和仓储企业,专门从事多式联运整合营销企业,专门从事物流解决方案设计咨询企业,专门从事物流信息支持和管理服务企业。,第13页,物流企业主要特征,物流企业,组织结构,上以产品,(,服务,),为中心；,经营上,以追求价值增值为关键；,运行上,以客户为中心；,管理上,以追求效益最大化和效率最大化统一为目标；,效用评价,上以降低物流总成本为中心,第14页,二、物流企业职能,（一）物流企业宏观职能,物流企业,宏观职能,是指处理社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上矛盾,，促进社会总供求结构平衡和社会再生产过程顺利实现。,（,1,）能够优化国家资源配置，改进和有效利用国家基础设施，促进国民经济和社会快速、健康发展。,（,2,）提升原材料和产品流动质量、效益和水平,（,3,）促进经济增加方式由粗放型向集约型转变,（,4,）促进城市化水平提升,（,5,）提升居民综合生活水平和质量,（,6,）增强制成品在国际市场上竞争能力,第15页,（二）物流企业,微观职能,（,1,）提供物流服务,（,2,）管理客户企业存货资产,（,3,）满足最终消费者对商品需求,（,4,）降低交易成本（运输和存放成本）,（,5,）提升企业关键竞争力,第16页,三、物流企业分类,（一）新标准物流企业分类,1运输型物流企业,货物运输、货代、船代、快递等企业,2.仓储型物流企业,仓储、流通加工、配送,3综合服务型物流企业,各种物流服务均具备一定规模,新标准指是5月出台物流企业分类与评定指标国家标准。,分类方式问题：标准不准确；与现实情况有一定出入。,如：企业自有一定数量运输设备？为何小货代能够生存？,第17页,货运及物流,企业组成,普通货运,(,运输处,),51323,家,抽样,25,家,非经营性危险货物,运输企业,(,运输处,),59,家,危险货物运输企业,(,运输处,),66,家,专用货运企业,(,运输处,),家,大型第三方物流企业,(,物流处,),350,家,抽样,21,家,普通货运,企业分类,100,辆以上,10-100,辆,10,辆以下,0,辆车,103,家,921,家,50299,家,8646,家,深圳,货运及物流企业调查,第18页,行业类别,主管部门,物流设施建设行业,规建处,铁路运输企业,铁路局,货运企业,运输处,物流企业,物流处,在册水运企业,港口处,航空运输企业,港口处（空港）,航空货代,港口处,国际货代企业,物流处,船代企业,港口处,物流园区,物流处,港口码头、拖车企业,港口处,深圳市物流企业实际管理情况,第19页,（二）其它角度物流企业分类,1,、从物流企业运作方式角度划分：,物流作业服务为主,帮企业完成详细物流作业,物流管理服务为主,帮企业把握物流活动规律，节约成本,物流代理服务为主,以企业委托人身份完成一些物流活动,2,、从物流服务对象企业所属行业划分：,为工业制造业服务,为商业企业服务,既为工业制造业又为商业企业服务,为社会提供服务（快递、回收等）,第20页,3,、从物流业务竞争优势和所属市场划分：,操作性（精于某项作业，不分行业，如快递、集装箱运输）,行业倾向性（如汽车物流、钢铁物流）,多元化（综合性，如中远、中海等）,用户化（服务个性化要求很强客户，如展会物流、重大装备物流）,4,、从物流企业拥有资产角度划分：,资产型（依靠资产来提供物流服务）,管理型（以本身管理、信息、人才优势为主要服务伎俩）,综合型（管理型和资产型结合）,5,、从物流企业提供服务层次上分：,传统（运输、仓储、包装、货代、流通加工中从事两个或多个步骤企业）,第三方（协议物流、契约物流；愈加重视客户物流体系整体运作效率与效益；战略合作搭档关系）,第四方（物流总承包商；企业必须在某个或一些方面已经具备很强关键能力，而且有能力经过战略合作搭档关系很轻易地进入其它领域）。,第四方物流商类似于酒店金钥匙。,第21页,第三节 第三方物流,一、第三方物流概念,二、第三方物流创造价值路径与方法,三、物流企业开展第三方物流应该具备条件,第22页,一、第三方物流概念,1.,定义,第三方物流是由供方与需方以外物流企业提供物流服务业务模式，是为客户提供,专题,或,全方面,物流系统设计或系统运行物流服务模式。,第23页,2.,内涵,1,第三方物流独立于供需方，提供专题服务,2,第三方物流提供全方面服务,3,第三方物流能够是系统设计也能够是系统运行,第24页,3.,主要特征,1,协议承包,2,功效专业化,3,个性化服务,4.,信息化、科技化,第25页,二、第三方物流创造价值路径与方法,1,经过提升物流运作效率来创造价值,专业化,2,经过重视与客户运作整合来创造价值,整合类似客户，实现规模效应,3,经过加强横向或纵向整合来创造价值,整合供给商和同类物流搭档,4,经过提升发展客户运作来创造价值,将客户业务与物流结合，提供个性化服务,第26页,三、物流企业开展第三方物流应该具备条件,1,拥有最少是控制当代化仓储设施与运输工具能力,2,快速修复物流障碍能力,3,提供增值服务能力（按客户需求提供，如顺丰“,次晨达,”业务）,4,拥有以先进信息技术为基础物流信息系统,5,拥有高素质当代物流人才,第27页,四、案例,1美国联合包裹企业（UPS）物流服务管理,第28页,