《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第四章【已查】.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新编,现代礼仪实用教程,第二部分 商务礼仪,目 录,CONT,ENTS,1,2,3,商务礼仪的概述,接待礼仪,拜访礼仪,4,商务洽谈礼仪,5,推销礼仪,6,赠礼、受礼礼仪,第四章,商务洽谈礼仪,仪容礼仪,01,02,03,04,仪表礼仪,仪态礼仪,递物、接物、引导、,进出等手势,02,洽谈过程中的礼仪,仪容礼仪,01,洽谈准备阶段的礼仪,第四章,商务洽谈礼仪,仪容礼仪,01,02,03,04,仪表礼仪,仪态礼仪,递物、接物、引导、,进出等手势,02,洽谈过程中的礼仪,01,洽谈准备阶段的礼仪,洽谈准备阶段的礼仪,一、修饰仪表,着装要规范，举止要得体,。衣着打扮直接反映一个人的修养、气质和情操，所以商务洽谈中着装要,庄重、规范,，要注意服饰的细节，以表明对对方的尊重。,站、坐、走要符合规范,，,做到态度和蔼端庄，精神饱满自然。,洽谈准备阶段的礼仪,二、讲究诚信,要遵时守约，不能无故失约,，不能超时，承诺的事情不能遗忘，必须讲信用，按时做好。,洽谈准备阶段的礼仪,三、了解对方的风俗文化,所谓,“,入国问禁，入乡问俗,”,，这有时会对洽谈起到意想不到的作用。如果,了解并尊重对方的礼俗,，双方容易沟通感情，增加信任感，能对谈判起到积极的作用。,洽谈准备阶段的礼仪,四、选择适当的洽谈地点,洽谈地点应由各方协商而定,。倘若我方担任主方，出面安排洽谈，则在洽谈会的台前幕后，都应恰如其分地运用礼仪，以赢得信赖，获得理解与尊重。在洽,谈会上要主随客便，主应客求，做到以,“,礼,”,服务。,洽谈准备阶段的礼仪,五、合理安排座次,合理安排座次既是洽谈者对规范的尊重，也是洽谈者给予对手的礼遇。大型的洽谈会气氛比较严肃、郑重、对等性强，座次的安排更讲究双方或各方的平衡。,最常见的是,长方形桌横向摆放，宾主相对而坐。,以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，译员安排在主谈人右侧或身后，其他按礼宾顺序左右排列。,洽谈准备阶段的礼仪,五、合理安排座次,如果会谈,长桌,一端朝向正门，即,纵向摆放,，则,以入门方向为准，右为客方，左为主方,。多方参加的洽谈，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行,“,圆桌会议,”,。,这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就座时，依旧讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。小型洽谈会，双方参加人员较少，或是相互间较熟悉，则可随意落座。,第四章,商务洽谈礼仪,仪容礼仪,01,02,03,04,仪表礼仪,仪态礼仪,递物、接物、引导、,进出等手势,02,洽谈过程中的礼仪,0,1,洽谈准备阶段的礼仪,洽谈过程中的礼仪,一、开局阶段,一般是,主方先将自己的谈判成员介绍给客方,，以示尊重。,介绍时要落落大方，被介绍者应站立示意，面带微笑注视对方,，介绍完毕要相互握手致礼。如果对方是外商，要尊重对方的风俗习惯。,（一）相互介绍,洽谈过程中的礼仪,一、开局阶段,相互介绍完毕，不宜马上切入主题，而应,选择一些不涉及各方利益的中性话题开头，如气候、季节、时势、新闻、个人爱好、共同爱好,等。这些话题有利于消除双方的陌生感和压抑心理，创造出轻松、愉快的氛围。,（二）适时进入主题,洽谈过程中的礼仪,一、开局阶段,客人要找的负责人不在时，要,明确告诉对方负责人的去向和回来的时间,，并请客人留下电话、地址，以及下次会见的时间、地点和方式。,洽谈过程中的礼仪,二、明示阶段,进入明示阶段，标志着谈判进入了实质性问题的磋商洽谈，双方各自,陈述自己在本次谈判中的目标、要求、意图,。如果双方各自发表不同意见，很容易产生分歧，所以应特别,注意说话技巧，说话语气应平和、亲切,。,在此关键时候，有礼貌的做法是：谈话范围广阔，留有充分的回旋余地；争执上限于双方观点的交锋，而不要落入双方人员的冲突；诚心诚意地探讨解决问题的共同途径。,洽谈过程中的礼仪,三、较量与协议阶段,洽谈过程中的礼仪,三、较量与协议阶段,在洽谈过程中，如果,出现僵局或分歧,，不要轻易放弃谈判，要寻找一切途径，达到预期的目的。一般说来，,有诚意地调整自己的目标,，做些必要的妥协与让步是十分有益的。让步要,有理、有利、有礼、有度,，让步的幅度要对等、同步。,谢谢聆听,THANKS FOR YOUR ATTENTION,