职场社交商务大学生日常礼仪全套.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,职场,/,商务,/,社交,礼仪,主讲人：郭迎春,问题一：为什么要学礼仪？,本次培训的目的与意义,知礼、懂礼、行礼,礼仪的含义,所谓“礼”，是一种道德规范。,（,孔子曰：“礼者，敬人也。”,）,所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有,可操作性,质的“礼”的规范化做法,。,礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。,No Protocol,No Successful Cause,没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪的法则,“,黄 金,”,法 则,你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。,“,白 金,”,法 则,别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。,6,企业为什么学礼仪,?,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子,方少时，亲师友,习礼仪,”,三字经,“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,问题二：怎样学礼仪？,礼仪的两个基本要求,第一个要求 尊重为本,1.,尊重自我,自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象,2.,尊重自己的职业,“,闻道有先后，术业有专攻,”,3.,尊重自己的单位,尊重自己的公司,4.,对交往对象表示尊重,尊重他人,9,尊重他人的三原则,接受对方,，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,重视对方,，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方，,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,10,记住这五句话：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,第二个要求 善于表达（沟通技巧）,“,来有迎声，问有答声，去有送声,”,12,问题三：学哪方面的礼仪？,个人职业形象,商务接待礼仪,销售礼仪,13,女士：容貌,-,气质 男士：风度,-,学识,第一篇 个人职业形象,14,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,40,字镜铭：“面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。”,一、仪容礼仪,仪容的定义：指人的外观、外貌，主要指人的容貌。它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。仪容传达出最直接、最生动的第一信息，反映出个人的精神面貌。,法国启蒙思想家孟德斯鸠所说：“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。”,1,、影响仪容的两个因素,其一，是本人的先天条件。,其二，是本人的修饰维护。,2,、仪容美的含义,其一，仪容自然美。,其二，仪容修饰美。,其三，仪容内在美。,3,、仪容修饰的基本原则,21,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体,举止端庄 言谈温雅,22,服饰的“,TPO”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时、应景、应事、应己、应制,23,4、,修饰仪容的基本要求,清洁要求：,洁净卫生,局部要点：,发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。,24,（一）男士着装,-,-,职业装的选择,-西服的扣子系法,-西服搭配穿法,二、服饰礼仪,25,“,三色原则,”,“,三一定律,”,“,三个禁忌,”,西服礼规,-,三个三,26,面部修饰,胡子,没有特殊的宗教信仰和民族习惯，,养成每日剃须的习惯,鼻,鼻毛长于鼻孔之外，,极其,有损形象,耳,注意耳朵的清洁,口,饭后及时刷牙,保持口气清洁,27,（二）女士着装,1,、面部修饰,要求化淡妆，保持清新自然。,化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,28,2,、,装饰要求,原则一：符合身份,不戴有碍于本职工作的首饰,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,原则二：同质同色,原则三：以少为宜：数量不超过三件,29,3,、发型发式,“,女人看头,”,时尚得体、美观大方、符合身份。,提倡,：盘发,大忌,：披发,30,4,、商务着装要求,职业套装（裙装）,套裙的穿法,套裙的搭配,小结：女士着装禁忌,穿着得当,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,小结：女士着装禁忌,职业女性着裙装“五不准”,（,1,）黑色皮裙不能穿；,（,2,）正式的高级的场合不光腿；,（,3,）不准鞋袜不配套；,（,4,）不能出现“三截腿”。,（,5,）内衣不能外露，不能外穿。,三、举止礼仪,1、,表情,2、,站姿,3、,坐姿,4、,走姿,5、,蹲姿,1、表情,感情的表达,=,言语声音表情,表情的两个要素：目光、笑容,微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出来。,微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，它是态度好不好的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。微笑在服务中能抓住客户的申美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。,微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。,微笑必须做到“三笑”“三结合”,三笑：眼笑、嘴笑、心笑,三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,（1）,微笑是一种-艺术！,微笑是世界上最美好的表情！也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。,服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。,时刻保持微笑的表情,笑容自然、适度、贴切庄重,真诚的微笑,“,八颗牙齿”,最有魅力的,“,语言,”,微笑,三笑：,眼笑、嘴笑、心笑,微笑的要求：,三米八齿,表情自然,面带微笑,目光接触,（2）,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,眼 神,思考：,与客户交谈时，你的眼睛会注视客户的哪个位置？,眼神,交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务,较长时间的交谈时，应正视客人，以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点,在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转开,接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部,目光保持柔和亲切,注意：,不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光,忌逼视、斜视、扫视、窥视,眼 神,公务区域：由两眼和额头组成的 三角形,社交区域：由两眼到鼻子组成的 倒三角形,亲密区域：鼻子以下到颈部,人的容貌是天生的，但表情不是天生的,林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了,40,岁就该对自己的脸孔负责。”,林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。,2、,站姿(1),站姿（,2,）,站姿（,3,）,返回,3、,坐 姿,（1）,坐姿（,2,）,返回,坐姿,4、,走姿（1）,走姿（,2,）,返回,5、蹲姿（1）,蹲姿（正确方式）,返回,高低式蹲姿,蹲姿（,2）,交叉式蹲姿,常见的不良举止,如：不当使用手机,随便吐痰,随手扔垃圾,当众嚼口香糖,当众挖鼻孔或掏耳朵,当众挠头皮,在公共场合抖脚,当众打哈欠,60,第二篇 商务接待礼仪,接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪,握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪,迎送礼仪 会议礼仪 用餐礼仪,61,接机礼仪,62,接待礼仪,-,接机礼仪,电话确认,航班号、时间、地点、接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,63,介绍礼仪,64,接待礼仪,-,介绍礼仪,一、,介绍自己,（三点注意）：,单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、,介绍他人,（,内容）,一般介绍：,姓名、称呼。,正式介绍：,姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,三、介绍者的姿势,标准姿势站立。,右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,眼睛视被介绍者的眼睛,。,四、介绍顺序,公务场合：先把职位低者介绍给职位高者；先把下级介绍给上级；,社交场合：把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。,接待来访者：一般首先介绍主方人士，然后介绍客方人士。,68,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,五、介绍礼仪的注意事项,69,1,、国际惯例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。,2,、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,3,、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。,如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。,六、国际惯例,70,名片礼仪,交换名片的礼节,递送名片的礼节,存放：放在安全，不易拢皱的地方。,姿势：标准站姿。,手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。,语言：,“,初次见面，请多多关照。,”“,非常高兴认识您,”,先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。,接受名片的礼仪,姿势：,标准站姿,语言：,“,谢谢,”“,非常高兴认识您！,”,手拿名片的位置：,要用双手的大拇指和食指拿住名片下端的两个角。,存放位置：,放在安全，不易拢皱的地方,交换自己的名片,索要名片的技巧,一、交易法,“,张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。,”,二、明示法（,向同年龄、同级别、同职位）,“,老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。,”,“,不知道如何和你联系？,”,三、谦恭法（,向长辈、领导、上级；,）,“,汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。,”,75,握手礼仪,76,接待礼仪,-,握手礼仪,握手礼的使用规范,这些你都知道吗？,（,1,）时机,（,2,）姿势,（,3,）顺序,（,4,）力度,（,5,）时间,（,6,）目光,（,7,）接触位置,（,8,）表情,（,9,）语言,握手姿势,身体以标准站姿站立；,上体略前倾；,右手手臂前伸，肘关节屈；,拇指张开，四指并拢。,握手的顺序,握手的顺序,“,三优先,”,原则,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者优先,82,握手的顺序,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；,年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；,身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；,女士和男士之间，应由女士先伸手。,先到者先伸手,握手的力度,职业外交官最佳握手,2,公斤左右,（一只手握碎一个鸡蛋的力气）,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,握手的时间,13,秒,握手时的目光,注视对方的双眼,握手的位置,男士与男士握手,男士与女士握手,女士与女士握手,女士与女士握手,手指相握,男士握女士的手指,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,考考你,判断对误,判断对误（答案）,正确：右手握手,错误：左手握手,判断对错,判断对错（答案）,错误：坐着握手,归纳总结,103,乘车礼仪,104,主人开车时的座位次序,主人,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,司机开车时座次,107,记程车的座位次序,司机,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,109,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,110,电梯礼仪,111,接待礼仪,-,电梯礼仪,如何共乘电梯？,电梯没有其他人的情况,在客人（上司）之前进入电梯，按住“,开,”,的按钮，再请客人进入,到达目的地后，按住“开”的按钮，,请客人先下,电梯内有人时,无论上下都应客人（上司）优先,113,电梯礼仪（注意事项）,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,114,迎送礼仪,接待礼仪,-,迎送礼仪,一、前台接待,（一）前台接待的一般要求,（二）接待客人要注意的内容,接待礼仪,-,迎送礼仪,二、了解对方（知彼知己，百战不殆）,来访意图,具体要求,基本概况,行动方案,接待礼仪,-,迎送礼仪,三、制订计划,1,、总体要求,一是区别对待；,二是细致周详；,三是规模适度；,四是有张有弛；,五是宾客至上；,六是切实可行。,接待礼仪,-,迎送礼仪,2,、具体内容,人员,人数,场地,时间,设备,保卫,报道,119,接待礼仪,-,迎送礼仪,四、陪同引导,待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声,文明五句：,问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语,热情三到：眼到、口到、意到,讲究位次：单排、单行,引导方法：楼梯、电梯、会客厅、走廊,120,会议礼仪,、,一、组织会议,1、会议场地,举行会议的地点,举行会议的场所,2、会议期限,举行会议的日期,会议时间的长短,3、会议文件,主旨文件,议案文件,信息文件,决议文件,事务文件,4、会议证件,出席证件,代表证,出席证,列席证,来宾证,工作证件,工作证,记者证,通行证,123,其它准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,接待礼仪,-,会议礼仪,5、会议排位,座位的摆放,座次的高低,125,座次的高低,基本规则,面门为上、居中为上、居右为上 前排为上,前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧,区别对待,小型会议,大型会议,126,记住正确的席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,127,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,会客室入座的礼仪,1,门,A,B,D,C,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,会议桌,A,为上级领导,B,为主方席,会谈座次,会谈座次,主席台的座次,大型会议座次礼仪,中国共产党第八届中央委员会历次全体会议,主席台上左起：陈云、周恩来、刘少奇、毛泽东、朱德、邓小平,-,6、会议议程,“报告-讨论-总结”,“传达-部署-落实”,“议题-议论-议决”,普通会议的具体议程包括以下六点：,宣布会议开始,介绍会议任务与宗旨,大会报告,大会讨论或小组讨论,大会议决,总结与宣布散会,二、出席会议,1、重视装束,统一着装,自行择装,2、遵守时间,到会准时,发言守时,离会适时,3、洗耳恭听,不交头接耳,不搞小动作,4、维持秩序,不得四处走动,不得打断发言,不得不守顺序,不得制造噪音,不得退出会议,5、完成使命,坦陈己见,反映情况,掌握精神,积极配合,贯彻落实,140,用餐礼仪,141,宴请,5M,原则,Meeting,约会（时间、对象）,Media,环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）,Money,费用（少而精）,Menu,菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）,Manner,举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,餐饮礼仪,-,用餐礼仪,用餐座次礼仪,中餐用餐座次,原则：,“尚左尊东”,“面朝大门为尊”,“三人以中为上”,“观景为佳”,“临墙为好”,国际惯例用餐座次,原则：,“面门为上”,“居中为上”,“以右为上”,“以远为上”,“临台为上”,国际惯例圆桌座次,西餐座次礼仪,145,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,1,、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,2,、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,3,、喝汤用汤匙，不出声。,4,、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。,146,5,、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,6,、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,7,、忌讳筷子交叉放置、放反了,。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,147,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,8,、不要把筷子伸到他人面前，也不要,插入菜盘深处。,9,、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜,盘上游动，不知夹什么菜。,10,、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘,满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,148,11,、等主人敬酒完毕，自己方可向别人敬酒，用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝,完后再举杯表示谢意。,12,、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,13,、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各,种理由逼迫对方喝酒。,14,、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着,边。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,酒桌上的诀窍：,诀窍,1,酒桌上虽然,感情深，一口闷；感情浅，舔一舔,但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。,诀窍,2,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。,诀窍,3,领导相互喝完才轮到自己敬。,诀窍,4,可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。,诀窍,5,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。,诀窍,6,自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,诀窍,7,自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。,诀窍,8,端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？,诀窍,9,如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,诀窍,10,碰杯，敬酒，要有说词。,诀窍,11,桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。,诀窍,12,不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。,诀窍,13,假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？,诀窍,14,最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的。,诀窍,15,注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住上厕所去，没人拦你。,诀窍,16,不要把,我不会喝酒,挂在嘴上,(,如果你喝的话,),，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。,诀窍,17,领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。,诀窍,18,花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。,155,第三篇 销售礼仪,接近客户,争取客户,影响客户,谈判,签字,相关程序步骤,（一）掌握时机,客户产生兴趣之时,客户有此要求之时,客户较为方便之时,现场环境有利之时,内外形势较好之时,一、接近客户,1、初次交往规范,无噪音,着装要规范,主客接触距离有度,私人距离（,0.5,米）,常规距离（,0,5-1,5,米）,礼仪距离（,1,5-3,5,米）,公共距离（,3,5,米）,注意事项,2,、拜访的合宜时间,注意要点,整理服装仪容，注意口气清新，口喷或口香糖。,名片与所需的资料要先准备好,如果是重要客戶，记得先关掉手机。,控制时间，最好在约定时间內完成访谈,离开时要主动告别。,3、礼仪事项,（二）灵活机智,现场推销,上门推销,电子推销,传媒推销,（三）善于容忍,态度上谦恭有礼,口头上有问必答,语气上不厌其烦,表现上不卑不亢,二、争取客户,（一）掌握客户心理,促使客户加深认识,促使客户体验商品,促使客户产生联想,促使客户有所选择,（二）临场反应敏捷,眼快（,看清客户的神态、表情、举动）,耳快,（听到、听清、听懂）,脑快,（思维敏捷）,嘴快,（流畅地说明、解释、答复客户）,手快,（用双手提供规范、周到的服务）,脚快,（办事效率高，不耽误客户时间）,（三）推介重视互动,发现焦点,成功人事讲究档次；专业人员重视功能；工薪阶层注意价位,投其所好,强调“人无我有”；“人有我优”；“人优我新”,无,（四）讲究销售技巧,先易后难,先简后繁,先急后缓,先特殊后一般,三、影响客户,（一）以价值影响客户,强调其真实价值,强调其使用价值,强调其价格优势,（二）以诚信影响客户,坚持以诚待人,坚持取信以人,（三）以真心影响客户,明确销售工作的终极目标,遵守销售工作的岗位要求,全心全意地提供优质服务,（四）以情感影响客户,健康,积极,友爱,（五）以形象影响客户,树立良好的个人形象,塑造完美的产品、技术、服务的形象,维护自己所在单位的形象,二、任务情境,李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。,学习要求：,先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,课堂练习,三、,相关案例,案例讨论,1,：,王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。,讨论：,请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？,三、,相关案例,案例讨论,2：,金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。,讨论：,请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？,四、,知识链接,（一）事先预约，不做不速之客,（二）如期而至，不做失约之客,（三）做好准备，不做仓促之客,（四）衣冠整洁，不做邋遢之客,（五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客,（六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客,小结：拜访客户守则,四、谈判,所谓谈判，是指在公务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟订协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。,（一）谈判的筹划,1,、技术性准备,职员在准备公务谈判时，应当谨记以下四项基本原则,一是客观的原则,二是预审的原则,三是自主的原则,四是兼顾的原则,在技术上为谈判进行准备的时候，谈判者应当争取做好以下三个方面的工作,第一，应当知己知彼,第二，应当熟悉程序,第三，应当学习谈判策略,177,谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！,2,、礼仪性准备,一是仪表方面,二是谈判场所的选择,三是谈判座次的安排,（二）谈判的方针,1,、礼敬对手,2,、依法办事,3,、平等协商,4,、求同存异,5,、互得互惠,6,、人事分开,五、签约,（一）草拟阶段,1,、遵守法律,2,、符合惯例,3,、合乎常识,4,、兼顾对手,（二）签署阶段,1,、布置签字厅,2,、安排座次,3,、预备文本,4,、规范服饰,5,、制定程序,结束语,魅力来自教养，礼仪塑造人格,谢 谢！,