企业团队建设与管理(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高效团队的建设与管理,2010,1,团队的作用,1、,效率：,1+1 2,2、,质量：,团队完成的质量通常强于成员的,平均表现。,3、,效果:,完成个人所不能完成的任务。,课程目的：,了解与建立真正的团队,掌握有效的管理技能,做一个优秀的管理者,三个臭皮匠,抵个诸葛亮,猛 虎,VS,狼 群,2,团队与个体,工作个体,工作团队,个人目标,个人绩效,个体化、自我,随机的或不同的,团队和个人目标,集体和个人绩效,个体的和共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,双赢,战斗的堡垒,3,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,(心行合一,团结合作),表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,(内耗),4,实际形成的四种团队,任务导向,A,D,C,B,人际导向,A、B、C、D四种不同的团队的特点,“用人如人”,“用人如器”,5,团队建设管理原则,：,确定团队规模,有限成员,：,控制在12人以内，一般是7人以内。,应该思考与回答的问题：,贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”,职责：“我在这个单位负责什么？,我做到了吗?”,价值驱动,6,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构与制度,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,建设与管理体系,修炼：系统思考,7,高效团队建设管理原则1,：,清晰的共同目标,1、,确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）,2、,为团队：能为团队成员指引方向和提供动力,。,3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。,4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,5、方便确定事情的轻重缓急，把握重点,6、通过对目标的细化、量化和流程化，能实现科学有效的评估。,“南辕北辙”的警示,“为了生存而奔跑”,8,目标正确决策源自4个前提：,1、成员素质高,2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见,3、大方向必须选择正确，,基于核心竞争力,4、思路必须清晰，多方案选择,打开选择的空间,克服四个心理障碍：,1、从众心理,2、个人权威,3、一团和气,4、意气之争,9,我们的决策知觉总正确吗？,测试一下,修,炼,：,心,智,模,式,10,知觉特性,11,12,知觉特性,13,知觉特性,14,知觉特性,15,知觉特性,16,知觉特性,17,“横看成岭恻成峰，远近高低各不同”,不同视角；,不同价值；,不同情境；,不同心态；,不同经历；,同一事情,观点不一,18,小例子：大干加巧干 大干加,23,干,19,眼见不为实,20,眼见不为实,跳出微观，看宏观。领导的战略视野。,21,高效团队建设管理原则：,对目标的一致承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面,明确,力所能及,共识、双赢,未来潜力,修,炼,：,共,同,愿,景,自驱力,外驱力,激励,22,团队建设的选人原则2：2.1,知人善用,1、责任意识强,2、知识、技能,3、人际相容性,4、情绪稳定性,识别人才4个避免：,1、晕轮效应一俊遮百丑,2、首因效应,3、近因效应,4、投射效应,责任心,可培养吗？,识人之道：,且慢下手,曾国藩识人,23,注意识别“老鹰”与“鸭子”：,鸟类相似不同。,老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是,光说不练，缺乏执行力,，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰,不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法,，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。,如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。,24,选择人格好的员工启示：一根火柴棒,一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。,要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。,要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。,一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：,1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性；,3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。,25,高效团队建设管理原则2,：,2.2相关的技能,高效团队存在的基础,团队成员之间的,技能要有互补性,团队内部要互相学习彼此的技能,创造,学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,关键在于利用优点：,利用“优点”，而不是克服“缺点”事半功倍,认识“弱点”，避免犯错误,思考：人无完人，,你的下属的优缺点是什么？,26,高效团队建设管理原则,：,相关的技能,团队技能：,（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；,（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；,（3）处理人际关系的能力。,27,团队建设管理原则,：,分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员、对外联系、协调,探索者：提出新思想、新创意,评价者：对成员的建议分析和评价,执行者：高效率地实现组织目标,沟通者：良好的人际关系，善于沟通,控制者：检查具体细节，力争完美,专 家：了解很多细节,综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好,团队角色,各尽其能,28,高效团队建设管理原则3,：,周全的行动计划,计划的层次,计划工作的内容：5W1H2L,思考：自己给部门人员是如何布置工作的？计划要素的阐述？,高层,中层,基层,长期战略,计划,短期作业,计划,29,高效团队建设管理原则,：,行动计划,即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!,ABC法则：,A今天必须做；,B今天应该做；,C今天可以做。,“贪多必定嚼不烂,”！,可每天记录或补充计划“备忘”！,30,高效团队建设管理原则,：,协调进度,团队项目任务,决定任务的顺序,任务的实施开展,检查进度,组,织,资,源,重点,环节,一般环节,专人负责，,避免多头管理：,“长裤变短裤”,把握重点,关注细节,31,高效团队建设管理原则4,：,恰当的领导,团队领导的特质,善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义,3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平,4.,搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍,5.为团队中的其他成员创造机会，激励他们,“圣人”的标准？,32,恰当的领导领导艺术：,一、以身作则,二、开放的沟通,三、有效的激励,四、相互信任,五、有效监督,六、科学决策,七、精于授权,八、善于用人,中央的要求：,政治上靠得住,工作上有本事,作风上过得硬,人民群众信得过,33,一位同事的培训与管理心得：,1、对自己一定要有一个客观的评价；2、对肩负的职责一定要有充分的认识；3、对管理对象和内外部环境一定要有深入,的了解；4、做领导首先一定要做领导的事；5、建立一套行之有效的管理方法；6、突出重点，抓大放小；7、虚心学习，学以致用；8、加强沟通，增进友谊。,34,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导以身作则,“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样子”,管理者的办事方式、效率与风格；,承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。,对组织与员工负责知识、能力与爱心的展示。,现实调研：,员工忠诚度低下的领导原因,1、要求员工做到的，领导自己不能以身作则。,2、看不到事物发展的规律，目光相对比较短浅。,3、识人、用人的能力不强，不善于借助外力完善企业的运作流程。,4、满足于原有的经验不善于学习新知识。,35,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导开放的沟通,创造一个便于沟通的环境；,利用先进的交流工具；,端正沟通态度，坦诚交流，不,意气用事；,团队领导带头。,建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。,沟通与协调是管理者的重要技能之一！,36,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导开放的沟通,口能言之，身能行之，国宝也,；,口不能言，身能行之，国器也,；,口能言之，身不能行，国用也；,口言善，身行恶，国妖也。,治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。,荀子,真实的表露：口头语言、肢体语言,37,有“沟”需“通”沟通,1、要正确对待差异,2、先沟通后认同,3、认同人与认同事相结合,4、先认同别人，后别人认同你,5、要,善于倾听,，换位思考,沟通目的与方式的协调统一：,“认同人与认同事”,38,沟通：听的艺术,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想,“,我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去,。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的,两行热泪夺眶而出,，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“,我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”,。,解读:,你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”,1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,39,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导团队激励,自我实现,尊重需要,感情上的需要,安全需要,生理需要,由低到高发展,找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。,激励讲求,增量：,给糖哲学,40,需要分类,需要的具体内容,位次,生理需要,1、工资奖金高,1,2、住房条件好,安全需要,3、工作稳定,3,4、工作轻松,5、人际关系好,6、领导办事公道,尊重需要,7、社会地位高,4,8、工作有意义,9、工作成绩能被承认,自我实现的需要,10、个人有发展前途,2,11、工作能发挥自己的才能,41,等级,奖励措施,激励效果,1,调工资,96,2,优先分房,95,3,奖金,82,4,评较高的职称,74,5,公费旅游、疗养,73,6,提升,70,7,有价值的奖品,61,8,休假,60,9,评模范、先进,54,不同奖励措施的激励效果,42,管理寓言：,能力与待遇,主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到,自己背的和骡一样多,，很气，说：“人们给骡吃的,食物比我多一倍,，却让我和它背一样重的货物。”,走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物,移一部分到骡背,上。再走一段路后，驴更不行了，主人,又把货物移去一部分,。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“,你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？,”,做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”,43,激励的五个结合：,1、先我后他，两个主体的结合,2、先心后智，两个任务的结合,3、先激后励，两个阶段的结合,4、先正后负，两个方面的结合,5、先分后合，两个重点的结合,感情凝聚，功效无穷,“赵子龙单骑救阿斗”,积极的自我心态：,夕阳无限好，只是近黄昏 （李清照）,但得夕阳无限好，何必惆怅近黄昏 （朱自清）,激励要及时,思科“即时奖”,IBM“金香蕉奖”,44,关怀激励,激励并不一定需要花费金钱,院士工作大会：温总理的鞠躬,45,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导培养相互信任精神,表明你既为自己也为他人、社会的利益工作,用语言和行动来支持自己的团队,表明指导你决策的基本价值观是一贯的,开诚布公；,公平,成功归于下属,倾听、保密,表现出你的才能,吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。,”,46,信任囚徒困境的启示,局部优势决策？,甲乙罚款500元,甲释放 乙10年,甲10年 乙释放,甲5年 乙5年,甲不交代 甲交代,乙不交代 乙交代,解读：,在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，,这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，,没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。选团队成员时，,彼此信任、相互支持,至关重要。,47,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导培养相互信任精神,期望与成就,心态影响观点，,观点影响信任。,“先做人，后做事”“立德、立功、立名”,负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听；,“一人传虚，万人传实”，适度避嫌是必要的。,48,帮助管理者构建信任的6条建议：,1、通过向团队成员,解释有关决策和政策,，使他们知晓：能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。,2、,支持下属,：对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。,3、,尊重下属,：真正授权，认真倾听他们的想法。,4、,公正无偏,：在绩效评估时客观、公正、公平。,5、,易于预测,：根据客观信息,准确预测事情发展,并及早行动,未雨绸缪。,6、,展示能力,：展示工作技术、办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。,49,高效团队建设管理原则,：,恰当的领导科学授权,1、,细分责任工作任务,明确,（1）下属应达到的预期目标,（2）下属应负责从事的活动范围与责任,（3）检验工作的标准,2、授予权力,3、监督检查,警示,：,“种了下级的地，荒了领导的田”,诸葛亮；,“夙兴夜寐，罚二十以上，皆亲揽之”？,50,授权之处理事情必须回答的问题：,什么事情必须亲自处理？,什么事情可以委托出去？,什么事情必须马上完成？,什么事情可以晚些完成？,克服不愿授权的心态,相信身边有人才,人才养用相结合,培育人才：,人们总是随着完,成他们的任务得,到自我发展。,“下属成功之日，便是你辉煌之时”,51,领导风格的演变领导生命周期理论：,命令式,说服式,参与式,授权式,领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指,被领导者的技术业务水平,和,责任心、自我控制能力,等的发展程度。,成熟度的变化,52,授权我只管3个人,美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军。,解读：,作为老板，作为职业经理人，你的企业可能有300人、3000人，问题是：你管几个人？你只能管几个人呢？,如果你明白授权是必须的和必要的，那么，你就会清楚你只能管几个人。,53,古为今用用人、授权：,汉高祖,刘邦,得天下后，在洛阳宫大宴群臣，总结成功之道时，他坦诚己见：“运筹帷幄之中、决胜于千里之外，我不如,张良,；善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如,萧何,；率百万之众，战必胜、攻必取，我不如,韩信,。,此三人，皆人中豪杰，为我所用，是我取得天下的得力助手。而项羽逞其,匹夫之勇，刚愎自用，根本不懂用人之道。,他连自己的亚父范增都容不得，更不用说善用贤者，这就是项羽自取灭亡的深刻教训。”,54,高效团队建设原则：,恰当的领导有效监督,监督三步骤：,1、确立计划和控制标准；,2、评定活动成效,3、纠正错误手段，消除偏差,寓言：“亡羊补牢”的启示；,对决策错误要预防“破墙修补”心理,团队绩效评价：,严防搭便车惰性,领导的宽容是,一种智慧；,批评的艺术：3句,55,提高影响力的2大方式：,硬权与软权,1、搭配使用,2、软权力的来源,人格魅力,：,个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、经验、关系资源。,不要脱离群众,刚柔相济，以柔为主时代的要求,“立德、立功、立名”,寓言：佛塔上的老鼠,56,高效团队建设管理原则5：,有效的组织结构,结构服务于目标，精干精简；,不同技能的成员的角色定位；,有利于团队和个人的学习；,明确个人责任和组织责任；,培养团队成员的责任感和信心。,组织结构合理的重要性：,“一头狮子率领的一群羊能打败一只羊率领的一群,狮子”,结构与战略的匹配,“三个和尚”,的2个故事,57,高效团队建设管理原则6,：,制度建设,“管理者无一例外都是最能干的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”,怎么办？,1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。,2、“小老板管事，大老板管人”,立制度，定规矩。,3、一个制度再好，,执行力度,有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在,！,4、管理制度应该,与人性相结合,，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度,58,高效团队建设管理原则6,：,制度建设,海尔“赛马”制 1、要有赛场，即为人才提供合适的岗位；,2、要有跑道，引导有序竞争；,3、制定比赛规则，建立一套较为科学的绩效考核和奖惩评估操作系统。,不同的制度，不同的风气,：七僧分粥的故事,抓阄-选德高之人-分粥委员会-轮流分粥,制度要服务战略,：不为制度而制度,“不拉马的士兵”,59,高效团队建设管理原则7：,价值驱动,创造团队协作文化,创造团队协作文化：自我管理团队是指一定数量的员工的集合。他们可以根据授权，做出某些工作决定。有时他们可以在很少监督的情况下，自主招聘，分发奖金或增加工资、奖惩、解聘或采取其他传统上由监督者决定的行动。,团结就是力量。,培养团队协作精神。,团体对个体的影响。,“V型大雁飞行的道理”,修炼：团队学习,通过仪式、奖惩制度等建立,60,文化示例之一：,中科院研究生院 北京大学,爱国,进步,民主,科学,东亚铭,61,文化示例之二：,清华大学 北京师范大学,62,团队协作文化,:,提高内部公共关系的途径,提高所有成员共同目标与利益的意识；,培养集体风尚，使员工产生自豪感；,协助协调领导者与职工的关系；,领导作风：民主型众志成城，亲如一家。,引导,员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重,；,帮助,建立健全各项管理制度,；,借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；,管理人员,及时沟通协调,。,拓展训练,63,团队建设拓展训练图片：,团队,64,高效团队建设管理原则8,：,外部的支持,目标分享,让外部认同,不断沟通,吸收创新想法,管理者提供的支持：,1、明确团队的目标,2、给予一定的资源,3、提供可靠的信息,4、不断培训与教育,5、定期的信息反馈,6、技术与方法的指导,“你所拥有的比你想象的多得多！”外部支持,“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”,65,高效团队建设管理原则9：,分享成果,明确工作的,成果,是什么,根据,个体,的贡献进行评估和激励,以,群体,为基础进行绩效评估,分享,团队,成果,管理者,不要,独享成果,66,高效团队建设管理备注1：,有效会议,会议不良现象,1、,某人大话连篇，喋喋不休；,2、在某个问题上滞留时间过长；,3、逃避问题，闪烁其辞；,4、在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决；,5、不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上；,6、上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。,67,高效团队建设管理备注1：,有效会议,1、,抛开一切头衔，每人都是重要成员，发言不按资历年龄排序；,2、会前酝酿，言谈紧扣主题。如果离题，立即回归；,3、准备一份议程表，严格执行时间安排；,4、做出决定得到一致的同意，尽量让所有成员支持最终决策；,5、轮流发言，避免接头接耳；,6、鼓励不同意见。,68,高效团队建设管理备注2：,时间管理,典型的时间使用误区与,对策,：,1、工作没有计划,确立计划，目标排序,2、不好意思拒绝他人托付,学会拒绝,3、拖延,迅速反应，马上行动,4、不速之客的干扰,预约会客；站立会客；限时面谈,5、无端电话干扰,代接、事后回复、集中电话,69,时间管理,典型的时间使用误区与,对策,6、会议过多、过长,有效会议,7、文件过多,授权、及时处理,8、交通堵塞,计算好提前量,9、“事必躬亲”,授权、监督,10、与上下级间缺乏协调,有效沟通,“一只铁桶的空间”,！,70,好团队带来快乐和幸福,好团队带来效率与成果,谢谢大家！,希望能给大家带来一点收获,71,