DB61∕T 1469-2021 党政机关会议服务规范(陕西省).pdf

DB61/T 14692021I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15会议服务提供的过程.26投诉管理.47服务质量评价与改进.48改进服务质量.4附录 A（资料性）会议服务人员礼仪要求. 5附录 B（资料性）会议服务人员考核表.8附录 C（资料性）会场突发事件应急处置. 9附录 D（规范性）会议服务需求表.11附录 E（规范性）会议座位牌布置.13附录 F（规范性）会场用品布置要求.17附录 G（规范性）会场设施设备调试要求. 19附录 H（规范性）会前准备工作检查表.21附录 I（规范性）茶水服务要求.23附录 J（规范性）会议用品管理要求.24附录 K（资料性）会议服务满意度评价表. 25DB61/T 14692021II前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由宝鸡市机关事务管理局提出。本文件由陕西省机关事务服务中心归口。本文件起草单位： 宝鸡市市级机关会议管理中心、 陕西省机关事务服务中心、 陕西省标准化研究院。本文件主要起草人：张炯、谢龙龙、邹婷婷、张璠、赵文全、马宝安、曹毓彬、刘小明。本文件由宝鸡市市级机关会议管理中心负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：宝鸡市市级机关会议管理中心；电话：[phone]；地址：宝鸡市陈仓大道行政中心1号楼2楼207室；邮编：721004。DB61/T 146920211党政机关会议服务规范1范围本文件规定了党政机关会议服务的术语和定义、基本原则、资源管理、会议服务提供、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于党政机关会议服务工作（其他性质的单位可参照使用）。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30520-2014会议分类和术语GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号3术语和定义3.1党政机关会议服务conference service of party and government organs政府通过成立机构或委托机构设定一定数量的专业会议场所作为党政机关举办会议场所及提供的一切关于保障会议召开的一系列工作。4基本要求4.1服务组织4.1.1成立专门机构：由党政机关设计会议服务的部门成立专门负责会议服务工作的机构，开展会议服务保障、会议室管理、工作人员管理、设施设备管理等。4.1.2委托其他机构：资质要求、会务人员规模、社会责任等。4.2服务设施设备4.2.1服务设施设备的种类应包括会议用设施设备、会场设施、环境卫生设施、标识等（扩充）。4.2.2服务设施设备的配置应符合国家法律法规及标准的规定，如配备温湿度计、空气质量检测设备等器具。4.2.3定期检查、维修、保养设施设备，并做好记录。4.3人员管理DB61/T 1469202124.3.1培训4.3.1.1培训内容应包括但不限于以下方面：a)会议服务业务知识；b)保密要求；c)会议服务人员的仪容、仪表、仪态和服务规范用语（见附录 A）；d)会议服务人员服务技能；e)应对常见会议突发事件处理能力；f)其他相关内容。4.3.1.2培训方式包括但不限于以下方面：a)聘请专业人士和培训机构；b)组织内部指导和实训；c)定期进行演练、考试等；d)外出交流学习。4.3.2考核会议服务提供方应制定考核办法，定期对会议服务人员进行考核，考核表见附录B。4.4会议用品管理4.4.1会议用品包括茶杯、座位牌、毛巾、毛巾碟、会标、纸、签字笔背景等。4.4.2一次性会议用品不得重复使用，可重复使用的会议用品应清洁消毒。4.4.3不得使用超过使用年限、有损健康的用品。4.4.4服务用品的废弃物的处理应符合环境保护要求。4.5安全与应急会场突发事件应急处理见附录C（含病媒传染防治类）。4.6信息管理4.6.1建立会议预订、会议服务的信息收集渠道，对获取的信息进行汇总、识别，并及时处理，会议服务需求确认见附录 B。4.6.2宜建立会议管理系统信息化平台。4.7保密措施4.7.1制定会议保密制度，明确保密责任，定期开展保密教育。4.7.2根据会议需求，配备必要的保密设施设备。4.7.3重要、涉密会议应遵守相关规定。5会议服务提供的过程5.1会前服务5.1.1会议主办方按要求认真填写会议服务需求表（见附录 D），会议服务提供方按照会议服务需求表做好会议服务过程中可能涉及的服务内容。DB61/T 1469202135.1.2会议用品的准备，包含但不限于以下方面：a)制作摆放座位牌（座位牌座次见附录 E）；b)摆放纸、笔、毛巾（纸巾、消毒湿巾）、茶杯（杯垫）等（见附录 F）；c)根据会议主办单位要求制作会标或悬挂条幅、设置背景等；d)根据会议主办单位要求设置会议导引和签到处，各功能区设置引导标识和指示牌应符合 GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第 1 部分：通用符号；e)准备其他备用或特殊物品，比如演讲台、座椅靠垫、残疾人辅助用品等。5.1.3会场设施设备调试，包含但不限于以下方面（见附录 G）：a)检查会议桌椅布置、座位格局设置；b)调试话筒、灯光、音响、投影、空调等；c)检查安全、消防设施及疏散通道。5.1.4会前准备工作检查，做好会前准备工作检查，填写会前准备工作检查表（见附录 H），检查内容包含但不限于以下方面：a)会场内及其区域干净整洁；b)会议用品摆放到位；c)会议设施设备运行良好。5.1.5会前其他工作，包含但不限于以下方面：a)宜在会前 30 min 提供会场引领服务（见附录 A.4）；b)了解会议过程及个性化服务需求，比如领导休息室的服务保障、个别参会人员特殊需求等；c)准备其他备用物品，比如座椅和沙发靠垫、轮椅等。5.2会中服务5.2.1会议服务提供方应将会中服务涉及的内容进行细化，保证会议服务人员按要求提供服务。会中服务涉及的内容包含但不限于以下方面：a)茶水服务（见附录 I）；b)会场温度、灯光、音响等设施设备的保障服务；c)视频会议应协调运营商及相关部门配合做好保障服务；d)会场巡查及处理。5.2.2会议期间，会议服务人员应对会场进行巡视，应做到但不限于以下几方面：a)室内气温恒定，空调温度控制在规定范围内；b)音响声音适中，话筒正常；c)投影无抖动、无花屏、无色差；d)灯光亮度与投影互相协调，保证观众能清晰地看清屏幕与主讲人；e)如有临时参加会议人员，及时为其提供座椅等；f)按照情况每隔 15 min20 min 续一次茶水；g)满足与会人员其他需求（传递文件、传递话筒等）；h)会议服务员在会场门口站立等候。5.3会后整理会后整理内容包含但不限于以下方面：a)会议结束后，引导参会人员有序离场；b)检查有无遗留物品，如有遗留物品，及时交由会议主办单位;c)回收清点会务用品（见附录 J），检查会议室设施设备，并做好管理维护；DB61/T 146920214d)会场保洁；e)切断电源，关闭会议室。6投诉管理应按以下要求处理投诉：a)建立投诉平台，畅通投诉渠道；b)受理投诉并予以记录；c)在规定的时间内进行调查了解，并做出处理意见；d)及时反馈处理意见；e)记录投诉处理结果。7服务质量评价与改进7.1评价指标评价指标内容如下：a)服务对象满意度（见附录 K）；b)服务项目完成率；c)服务时间准确率；d)有效投诉办结率。7.2评价途径评价途径内容如下：a)办会单位总体评价；b)参会人员满意度评价；c)办会单位及参会人员意见、建议、投诉；d)其他方式。8改进服务质量8.1对出现的不合格服务进行纠正，消除或降低不合格服务造成的不良影响。8.2分析产生不合格服务的原因，制定整改措施，并跟踪整改措施落实情况。DB61/T 146920215AA附录A（资料性）会议服务人员礼仪要求A.1仪容A.1.1会议服务人员着淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，要求应包括但不限于以下方面：a)不可涂抹艳丽、显眼的指甲油；b)不可浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水；c)口红的颜色应以普通的红色为宜；d)眼影自然大方，以淡紫色为宜；e)眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，不应把眉毛描的过黑，过浓；f)睫毛以使用黑色为宜；g)男士不得留长发，不得烫头发、留胡须。女士不得披头散发，不得染特殊颜色头发。A.2仪表会议服务人员应统一着装。A.2.1工装A.2.1.1 工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。A.2.1.2 着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上 3 cm；A.2.1.3 着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。A.2.2工作牌工作牌宜佩戴在左胸，距离肩缝18 cm，距中线5 cm，不应斜戴。A.2.3工鞋着黑色软底工鞋，保持干净整洁。A.2.4丝袜着裙装时应穿长筒肉色丝袜，不宜穿短袜或不穿，丝袜无破损。A.2.5饰品不应佩戴夸张饰品。A.3仪态A.3.1站姿DB61/T 146920216基本要求是上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持最佳状态（见图A.1）图 A.1会议服务人员站姿示意图A.3.2走姿基本要求是从容、平稳，应走出直线。昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇（见图A.2）图 A.2会议服务人员走姿示意图DB61/T 146920217A.3.3坐姿基本要求是入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视，面带笑容。（见图A.3）图 A.3会议服务人员坐姿示意图A.4引领A.4.1引领的具体要求包括：a)宜用“有请”、“领导这边请”等礼貌用语，注意语调低缓轻柔；b)走在被导引人左前方约一米位置， 行进速度与被导引人相协调， 经过拐角、 楼梯等处及时提醒；c)上下楼梯靠右行走，上楼时请对方前行，下楼时请对方后行；d)进出电梯时会议服务人员先进后出，注意礼让并顺势做出“请”的动作。A.5笑容面部保持自然亲切的微笑。DB61/T 146920218BB附录B（资料性）会议服务人员考核表B.1会议服务人员考核表见表B.1。表 B.1会议服务人员考核表姓名考勤（30 分）迟到早退（10 分）会场纪律（10 分）仪容仪表（10 分）会场卫生（20 分）服务质量（10 分）综合表现（10 分）总分DB61/T 146920219CC附录C（资料性）会场突发事件应急处置C.1领导小组及职责C.1.1领导小组成立党政机关会场突发事件应急处置工作领导小组，设组长、副组长、成员等。C.1.2工作职责领导小组全面负责会议服务工作中突发事件的应急处置工作，具体职责如下：a)组长职责：负责市级机关会议服务的安全教育培训、会场突发应急事件处理的领导、组织和决策,发布启动应急预案命令；b)副组长职责：按照分管工作，分别负责应急事件处理工作；c)成员职责： 负责行政中心会议服务保障安全隐患排查工作； 负责会议服务保障突发应急事件的处理；负责会议服务人员安全教育、培训工作；负责会议室设施设备的安全隐患排查以及保养维修工作。C.2突发应急事件类型及处理方法C.2.1临时性会议临时性会议指会议登记时间距召开时间小于30分钟的会议， 当接到该类会议时， 精简会议准备流程，第一时间安排会议服务人员打开会议室门，集中力量布置会场、调试音响话筒、准备茶水茶杯。C.2.2话筒啸叫现象C.2.2.1可能发生啸叫的原因可能发生啸叫的原因如下：a)话筒与音箱同时使用或者摆放位置相对向。b)音响放送的声音能够通过空间传到话筒，话筒的拾音灵敏度足够高，直接拾取回声。c)手机等电子设备距离话筒太近，收到信息或接到电话的电磁波干扰话筒。C.2.2.2处理方法从会议事故等级来看，音响发生全无声或啸叫属于较大事故，为避免发生，会前准备时要检查音箱、话筒的摆放位置是否合理，尽量避免将话筒置于音箱的辐射共鸣区内（即话筒不能正对音箱），对话筒逐个进行调音，再成对（或成组）进行联合试音。会中尽量减少话筒路音量，有效使用频移器或反馈抑制器，请参会人员尽量避免手机接近话筒、音箱使用。C.2.3会中话筒突然无声处理方法具体如下：DB61/T 1469202110a)检查有线话筒接线是否脱落断开，检查音控主机是否自行关机；b)上述排查程序完成后，仍不能排除故障，在 20 s 内立即依次启动以下三种预案，直至会议继续：1)将会前准备的有线鹅颈话筒更换至会场；2)将会前准备的无线鹅颈话筒更换至会场；3)使用充电式无线拉杆音响系统。C.2.4会中停电第一时间告知办会方， 同时立即使用会前准备的充电式无线拉杆音响系统， 协调物业部门做好会场照明、空调等事宜，然后通知物业部门进行检修，恢复供电。C.2.5空调系统故障会议室空调系统包括集中空调系统和柜式空调系统，当空调系统出现故障，分以下几类逐一解决：a)集中空调系统故障，立即告知办会联络人，在有柜式空调系统的会议室调整柜式空调温度，确保不影响会议正常进行，然后通知物业部门解决集中空调系统故障；b)集中空调系统故障，立即告知办会联络人，在没有柜式空调系统的会议室采用物理降温方式，使用冷风机调整室内温度， 确保不影响会议正常进行， 然后通知物业部门解决集中空调系统故障；c)集中空调系统和柜式空调系统全部出现故障时，立即告知办会联络人，并采用物理降温方式，使用冷风机调整室内温度， 确保不影响会议正常进行， 然后通知物业部门解决集中空调系统故障。C.3会议服务突发应急事件防范机制C.3.1开展会议服务应急处置能力培训，组织会议服务人员开展学习培训，明确突发应急事件类型，掌握处理方法。C.3.2开展安全隐患排查，按照中心安全隐患排查工作方案，定期实施会议室安全隐患排查工作。C.3.3开展应急事件演练，每年组织会议服务人员进行两次会议服务突发应急事件演练，确保熟练处理实际遇到的突发应急事件。DB61/T 1469202111DD附录D（规范性）会议服务需求表D.1会议服务需求表见表D.1表 D.1会议服务需求表类别项目会议名称会议类型座谈会报告会其他会议日期年月日时分会议时间至会议地点参会领导参会人数项目序号内容需要备注会议用品类1是否需要悬挂横幅或会标是横幅内容：会标内容：显示位置：否2是否需要悬挂背景是背景主题：背景尺寸：悬挂位置：否3是否需要签到台是摆放位置：摆放数量：摆放物品：否4是否需要打印座位牌是座位牌内容：否5是否需要协助摆放座位牌是否6是否需要提供纸、笔是纸数量：笔数量：否7是否需要演讲台是摆放数量：摆放位置：否8是否需要协助配发会议资料是否9会中是否需要续水是否10茶杯数量11桌签数量12毛巾数量13消毒巾数量14其他物品 （残疾人辅助用品等）DB61/T 1469202112表 D.1会议服务需求表(续)设施设备类15话筒种类有线话筒数量：摆放位置：无线话筒数量：摆放位置：可移动有源话筒（便携式）数量：摆放位置：16会议期间是否需要大功率电源是电压负荷：电源连接线：否17会议期间是否需要音乐是国歌国际歌其他：否18是否需要使用投影仪是否19是否需要LED显示屏是否20是否需要电源转换插座、 充电器、 插电板等是需要的设备：否21是否对会议桌椅的摆放有特别要求是摆放方式：否会议服务类22是否有外宾参加是外宾使用语言：否23对会中续水有无其他要求有要求：否24会中其他要求安全管理类25是否需要会场安保是安保级别：否26参会人员是否凭证件入场是证件名称：否27是否有保密要求是绝密机密秘密否28是否需要启用会场用手机屏蔽柜是数量：否其他类29其他需要说明的内容会议主办方确认签字：年月日会议服务方确认签字：年月日DB61/T 1469202113EE附录E（规范性）会议座位牌布置E.1主席台座次E.1.1主席台应布置于会场前方正中央，排定座次、摆放座席牌。E.1.2主席台就座人员为单数时，座次见图E.1。主席台7531246观众席图 E.1主席台就座人数为奇数E.1.3主席台就坐人员为偶数时，座次见图E.2。主席台75312468观众席图 E.2主席台就座人数为偶数E.1.4特殊情况按办会单位意见排列座次。E.1.5摆放到位后协助办会单位检查确认。E.2回形桌座次E.2.1长条桌与正门正对时，会议座位安排见图E.3。客方7531246主方6421357正门图 E.3长条桌与正门正对DB61/T 1469202114E.2.2长条桌与正门侧对时，会议座位安排见图E.4主方客方43211234正门图 E.4长条桌与正门侧对E.2.3主、客方奇（偶）数座次摆放参照主席台奇（偶）数摆放。E.3会见室（厅）座次E.3.1与外宾（客方）会谈时，座位见图E.5。译员译员A2A1B1B2A3B3A4B4注：A为客方，B为主方。图 E.5与外宾会谈E.3.2与上级领导（客方）会谈时，座位见图E.6。DB61/T 1469202115A2A1B1B2A3B3A4B4注：A为客方，B为主方。图 E.6与上级领导会谈E.4课桌座次E.4.1课桌横排布置时，按照公布名单或以姓氏笔画为序从左于右依次排列座次，见图E.7。主席台观众席123456789101112131415161718192021222324图 E.7课桌横排布置E.4.2课桌竖排布置时， 按照各单位的人员的既定次序或姓氏笔画沿一条直线从前至后依次排列座次，每个单位的排列次序按固有顺序从左至右排列（或以会场中心座位为基点，向两边交错扩展）见图E.8。主席台观众席A1B1C1D1E1F1A2B2C2D2E2F2A3B3C3D3E3F3A4B4C4D4E4F4A5B5C5D5E5F5A6B6C6D6E6F6注：A、B、C、D、E、F为每个单位的先后排列次序。图 E.8课桌竖排布置E.4.3课桌左右排列布置时，按照公布名单或以姓氏笔画为序，以会场或主席台中心为基点，向左右两边交错扩展排列座次。传统习惯以左为上，排在第一位的居中而坐。以此为基点，其余的以居中者的左手方为第一顺序，一左一右，依次排列。见图E.9。DB61/T 1469202116主席台观众席864213579171513111012141618262422201921232527图 E.9课桌左右排列布置DB61/T 1469202117FF附录F（规范性）会场用品布置要求F.1座位牌F.1.1座位牌的设置和摆放要求包括：a)选择透明三角形坐席牌，一般长 15 cm20 cm，宽 7.5 cm10 cm，双面展示；b)坐席牌字体格式统一、大小合理；c)根据座次要求摆放座席牌，不同场合的摆放要求参见表 F.1。表 F.1座位牌摆放要求场合摆放要求接待室宜距沙发扶手前沿5 cm6 cm处摆放会议室、报告厅、礼堂距话筒右侧3 cm4 cm或居会议桌中央距外沿1 cm2 cm处摆放F.2茶杯（杯垫）F.2.1茶杯置于会议桌右上角，距参会人员12 cm15 cm处。F.2.2主席台、接待室摆放饮用水时宜配放瓷杯（带杯垫） 。F.3演讲台F.3.1演讲台高度一般为1.2 m左右。F.3.2话筒摆放在演讲台中间位置。F.3.3当设有主席台和投影， 且投影在主席台正中后方时， 演讲台宜摆放在主席台右侧 （主席台视角） ，与参会席中线呈60 。F.3.4无投影或投影在主席台后方两侧时，演讲台可摆放在主席台中央。F.4纸、笔F.4.1纸宜选用79 g或80 gA4纸，置于会议资料右侧。F.4.2笔宜选用黑色中性笔和HB铅笔，笔尖朝外置于A4纸中央。F.5毛巾（纸巾、消毒湿巾）毛巾、纸巾或消毒湿巾置于座位牌右侧并列摆放。F.6其他DB61/T 1469202118F.6.1音响关闭后，方可卸除有线话筒，无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。F.6.2会议室需有禁烟标识，地面做好防滑。DB61/T 1469202119GG附录G（规范性）会场设施设备调试要求G.1桌椅摆放G.1.1会议桌前后间距90 cm。G.1.2会议椅距离会议桌内沿30 cm。G.2话筒摆放要求及电池管理G.2.1摆放要求摆放具体要求如下:a)有线话筒，麦头高度距桌面 20 cm；b)无线话筒（使用话筒架），高度距离桌面 20 cm，话筒架距离演讲人 20 cm；c)多人使用话筒时，主持人、主讲人或最高领导位置应至少每人固定摆放一个话筒。G.2.2话筒电池要求使用电池的话筒应在会前检查电池电量，做好电池更换。话筒电池应存放在干燥凉爽的地方，充电电池每次充电10 h12 h（具体可根据电池充电计算公式：充电时长=电池容量/充电电流），充完电检查电池是否漏液等，确保电池正常使用。G.3灯光G.3.1逐个开关灯光，检查其照明效果。G.3.2单独检查主席台灯光效果，尤其是灯光对主席台人员的照射。G.3.3使用投影时应检查灯光对投影仪开关时的影响。G.4音响G.4.1连接所有有关的音响设备， 提前60 min打开音响， 会议开始前30 min、10 min分别再检查确认。G.4.2检查时可轻微抖动连接线与移动底座、摇动话筒接口，测试声音是否正常，不可抖动、摇动幅度过大、次数过多。G.4.3逐个调试话筒音量，以不同位置、最远距离可以听清、并感觉音量适中为准。G.4.4将音频线连接至电脑，测试有无声音，声音效果是否正常，音响应无杂音、电流声、音频干扰等。G.5投影G.5.1提前检查电脑是否兼容，不兼容时可尝试设置电脑分辨率或更换电脑予以解决。DB61/T 1469202120G.5.2检查投影幕布有无花屏、抖动、声响等影响投影效果的现象并予以解决。G.6空调G.6.1夏季空调温度不得高于18 ，冬季空调温度不得低于26 。其他季节不得使用空调。G.6.2会议开始前30 min打开空调，然后保持温度在规定范围内。G.6.3开启空调情况下不得打开窗户。G.7显示屏（一般指LED显示屏）G.7.1控制LED显示屏的计算机开启后，打开LED显示屏电源。G.7.2调试LED显示屏使其达到最佳显示效果。G.7.3根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，定期维保。DB61/T 1469202121HH附录H（规范性）会前准备工作检查表H.1会前准备工作检查表见表H.1表 H.1会前准备工作检查表会议室会场领班会议主办方联系人及电话检查内容服务人员记录会场领班检查确认项目序号内容需求情况是否完成未完成原因会议用品类1横幅要求不要求是 否完成未完成2会标要求不要求是 否完成未完成3LED显示屏要求不要求是 否完成未完成4悬挂背景要求不要求是 否完成未完成5签到台要求不要求是 否完成未完成6演讲台要求 数量_不要求是 否完成未完成7座位牌要求 数量_不要求是 否完成未完成8茶杯要求 数量_不要求是 否完成未完成9桌签要求 数量_不要求是 否完成未完成10毛巾要求 数量_不要求是 否完成未完成11消毒巾要求 数量_不要求是 否完成未完成12其他物品要求 数量_不要求是 否完成未完成设施设备类13话筒要求 类型数量_类型数量_不要求是 否完成未完成14音响要求不要求是 否完成未完成15大功率电源要求 数量_不要求是 否完成未完成16投影仪要求 数量_不要求是 否完成未完成17电源转换插座等要求 数量_不要求是 否完成未完成18会议桌椅要求不要求是 否完成未完成19空调要求不要求是 否完成未完成20会场音乐要求不要求是 否完成未完成安全管理类21手机屏蔽柜要求 数量_不要求是 否完成未完成22会场安保要求不要求是 否完成未完成其他23要求不要求是 否完成未完成会议主办方签字年月日会议服务方签字会场服务人员：会场领班：会议主管：年月日年月日年月日DB61/T 1469202122附录I（规范性）茶水服务要求I.1茶杯的准备按照会议服务需求表在会议召开前30 min60 min准备好茶杯、杯垫。I.2茶杯检查摆放前应检查茶杯，确保茶杯无污渍、无破损。I.3续茶要求I.3.1会议召开前10 min开始第一次添倒茶水。I.3.2会议召开后，每隔15 min20 min续一次茶水。可根据需求适当调整续茶间隔时间。I.3.3续茶水为右后侧续水，先用“请”的手势提示参会人员注意，侧背参会人员续水。I.3.4右手提壶，左手小指和无名指夹起杯盖，大拇指、食指固定杯柄，中指拖住杯底，续水以78分满为宜。杯柄向右呈45 角放置。I.3.5续茶水时，应轻拿轻放，不应使茶具发出响声、茶水不应溅出水杯。I.3.6宜从左到右依次续水。DB61/T 1469202123II附录J（规范性）会议用品管理要求J会议用品管理要求J.1.1会议结束，根据领用会议用品的种类、数量清点整理、分类回收。J.1.2可重复性会议用品J.1.2.1按杯、盘、壶、文具等类别分类清洁消毒。a)杯、 盘类清洗完毕后用消过毒的干毛巾擦拭干净， 放入消毒柜， 进行消毒处理， 做好消毒记录。b)壶类清洗完毕后用 100 开水冲烫后倒置晾干。c)文具类用 75 %酒精擦拭消毒后整齐摆放。J.1.2.2对可重复性会议用品应集中摆放，定期盘点，按时采购。J.1.3耗损类会议用品纸巾、湿巾、纸笔等耗损类会议用品，会议结束后及时进行盘点、登记，并根据库存量与使用期限选择性地采购。J.1.4废弃类会议用品J.1.4.1已损坏或使用期限已到的可重复性会议用品，按照垃圾分类要求集中处置，并做好资产处置记录。J.1.4.2已使用的耗损类会议用品（一次性纸巾、使用过的纸笔等） ，严格按照垃圾分类要求，集中统一处置。DB61/T 1469202124JJ附录K（资料性）会议服务满意度评价表K.1会议服务满意度评价表见表K.1表 K.1 会议服务满意度评价表会议主办方（单位/部门）会议名称填表人联系电话填表时间评价内容1会前会议前会场卫生非常满意满意一般不满意2休息室（贵宾室）卫生非常满意满意一般不满意3主席台布局非常满意满意一般不满意4会议桌摆台非常满意满意一般不满意5会议桌椅布置非常满意满意一般不满意6会场温湿度调节非常满意满意一般不满意7会前迎接非常满意满意一般不满意8会中会场引领非常满意满意一般不满意9话筒效果非常满意满意一般不满意10音响效果非常满意满意一般不满意11灯光效果非常满意满意一般不满意12LED（投影仪）效果非常满意满意一般不满意13会中续水服务非常满意满意一般不满意14会场服务应变能力非常满意满意一般不满意15会场服务态度非常满意满意一般不满意16会场服务及时性非常满意满意一般不满意17会后会议结束引领非常满意满意一般不满意18会后反馈意见的处理非常满意满意一般不满意19会后遗留物品的处置非常满意满意一般不满意20您对本次会议服务的整体评价非常满意满意一般不满意您对本次会议服务有何意见或建议：会议组织方对意见（建议）处理反馈情况：经办人：日期：年月日_