阿里云产品及服务协议(2025版).docx

编号：__________

阿里云产品及服务协议(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

阿里云产品及服务协议(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用与争议解决
1.4 合同的生效与修改
第二章：阿里云产品及服务
2.1 产品与服务内容
2.2 服务级别协议（SLA）
2.3 服务可用性
2.4 产品更新与替换
第三章：用户使用规范
3.1 用户注册与认证
3.2 账号管理与安全
3.3 使用限制与禁止行为
3.4 数据合规与隐私保护
第四章：费用与支付
4.1 服务费用
4.2 支付方式与周期
4.3 费用调整与变更
4.4 退费政策
第五章：服务支持与维护
5.1 技术支持服务
5.2 维护与升级
5.3 问题响应与处理
5.4 培训服务
第六章：知识产权
6.1 知识产权归属
6.2 授权使用
6.3 禁止侵权行为
6.4 知识产权保护
第七章：信息安全与合规
7.1 信息安全管理
7.2 数据保护与备份
7.3 合规性要求
7.4 安全事件应对
第八章：违约责任
8.1 用户违约行为
8.2 阿里云的违约责任
8.3 违约责任的限制
8.4 违约纠纷解决
第九章：隐私权保护
9.1 隐私权保护政策
9.2 用户信息的收集与使用
9.3 个人信息保护
9.4 隐私权争议解决
第十章：服务终止与解除
10.1 服务终止的情形
10.2 服务解除的条件
10.3 合同解除后的处理
10.4 终止服务后的义务
第十一章：争议解决
11.1 协商解决
11.2 调解解决
11.3 仲裁解决
11.4 法律诉讼
第十二章：合同的转让与分包
12.1 合同转让
12.2 禁止分包
12.3 第三方受益
第十三章：其他条款
13.1 通知与送达
13.2 合同的完整性与独立性
13.3 不可抗力
13.4 附件与补充协议
第十四章：附则
14.1 合同的生效日期
14.2 合同的期限
14.3 合同的修订历史
14.4 联系方式
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指阿里云提供的产品及服务协议，适用于用户使用阿里云的产品和服务。
1.1.2 "阿里云"指阿里云计算有限公司及其关联公司。
1.1.3 "用户"指使用阿里云产品及服务的个人或单位。
1.1.5 "服务"指阿里云为用户提供的基础设施服务、平台服务、软件服务等服务。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于用户使用阿里云的产品和服务。
1.2.2 本合同的内容可能会有更新和调整，阿里云将在官方网站上发布最新版本，用户继续使用视为同意最新版本的内容。
1.3 法律适用与争议解决
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.3.2 双方应尽力友好协商解决合同履行过程中的争议。
1.3.3 友好协商解决不成时，任何一方均可向阿里云所在地的人民法院提起诉讼。
1.4 合同的生效与修改
1.4.1 本合同自用户同意并签署之日起生效。
1.4.2 阿里云有权在必要时对本合同进行修改，用户继续使用视为同意修改后的内容。
第二章：阿里云产品及服务
2.1 产品与服务内容
2.1.2 具体产品和服务的内容、功能、性能、价格等以阿里云官方网站公布的信息为准。
2.2 服务级别协议（SLA）
2.2.1 阿里云承诺按照服务级别协议提供服务，并确保服务的可用性和性能。
2.2.2 服务级别协议的具体内容详见阿里云官方网站上发布的最新版本。
2.3 服务可用性
2.3.1 阿里云将尽力保证服务的稳定和可用性，提供7×24小时不间断的服务。
2.3.2 对于因不可抗力导致的服务不可用，阿里云不承担责任。
2.4 产品更新与替换
2.4.1 阿里云有权根据技术发展和市场需求更新或替换产品和服务。
2.4.2 阿里云更新或替换产品和服务时，应确保用户的合法权益不受影响。
第三章：用户使用规范
3.1 用户注册与认证
3.1.1 用户在使用阿里云产品和服务前，需完成注册并经过认证。
3.1.2 用户应提供真实、准确、完整的注册信息，并保证信息的及时更新。
3.2 账号管理与安全
3.2.1 用户应对自己的账号和密码负责，并采取措施保护账号安全。
3.2.2 用户不得转让、出租或出借账号给他人使用。
3.3 使用限制与禁止行为
3.3.1 用户不得使用阿里云产品和服务从事违法、违规的活动。
3.4 数据合规与隐私保护
3.4.1 用户应确保其使用阿里云产品和服务过程中产生的数据符合相关法律法规的要求。
3.4.2 阿里云将采取合理的措施保护用户的隐私和数据安全。
第四章：费用与支付
4.1 服务费用
4.1.1 用户使用阿里云产品和服务需支付相应的费用。
4.1.2 费用的具体金额、支付方式和周期等以阿里云官方网站公布的信息为准。
4.2 支付方式与周期
4.2.1 用户可通过、支付等阿里云认可的方式进行支付。
4.2.2 用户应按照约定的周期和金额支付服务费用。
4.3 费用调整与变更
4.3.1 阿里云有权根据市场情况和成本变化调整服务费用。
4.3.2 阿里云调整服务费用时，应提前通知用户。
4.4 退费政策
4.4.1 用户在合同有效期内要求退费的，按照阿里云的退费政策处理。
4.4.2 退费政策的具体内容详见阿里云官方网站上发布的
第八章：违约责任
8.1 用户违约行为
8.1.1 用户违反本合同的约定，阿里云有权要求用户改正或停止违约行为。
8.1.2 用户违约给阿里云造成损失的，用户应承担相应的赔偿责任。
8.2 阿里云的违约责任
8.2.1 阿里云未按约定提供产品或服务的，应按照约定承担违约责任。
8.2.2 阿里云的违约行为给用户造成损失的，阿里云应承担相应的赔偿责任。
8.3 违约责任的限制
8.3.1 对方违约责任的承担，不能超过因违约所造成的直接损失。
8.3.2 用户不能以未支付服务费用为由拒绝履行合同义务。
8.4 违约纠纷解决
8.4.1 双方应友好协商解决违约纠纷。
8.4.2 协商不成时，任何一方均可向阿里云所在地的人民法院提起诉讼。
第九章：隐私权保护
9.1 隐私权保护政策
9.1.1 阿里云将制定并发布隐私权保护政策，用户使用服务视为同意该政策。
9.1.2 阿里云有权收集和使用用户的信息，但应保证用户信息的保密和安全。
9.2 用户信息的收集与使用
9.2.1 阿里云收集用户信息的目的在于改进服务、提升用户体验。
9.2.2 用户信息的使用应符合法律法规和隐私权保护政策。
9.3 个人信息保护
9.3.1 阿里云应采取合理措施保护用户的个人信息，防止信息泄露、损毁或丢失。
9.3.2 用户有权查阅、更正或删除其个人信息。
9.4 隐私权争议解决
9.4.1 用户与阿里云在隐私权方面发生争议的，应通过协商解决。
9.4.2 协商不成时，用户可以向有关行政部门投诉或提起诉讼。
第十章：服务终止与解除
10.1 服务终止的情形
10.1.1 用户未按约定支付服务费用的，阿里云有权终止服务。
10.1.2 用户违反本合同的，阿里云有权终止服务。
10.2 服务解除的条件
10.2.1 用户提前通知阿里云解除合同的，合同即行解除。
10.2.2 合同期限届满，双方未续签的，合同自然解除。
10.3 合同解除后的处理
10.3.1 服务解除后，用户应停止使用阿里云的产品和服务。
10.3.2 服务解除后，已支付的费用不予退还。
10.4 终止服务后的义务
10.4.1 用户应在终止服务后及时删除与阿里云产品和服务相关的所有数据。
10.4.2 阿里云应在合同解除后停止收集用户信息。
第十一章：争议解决
11.1 协商解决
11.1.1 双方应在发生争议时通过友好协商解决。
11.1.2 协商的时间不计入争议解决期限。
11.2 调解解决
11.2.1 协商不成时，双方可以请求第三方进行调解。
11.2.2 调解结果双方同意的，具有法律效力。
11.3 仲裁解决
11.3.1 双方可以达成仲裁协议，提交仲裁机构进行仲裁。
11.3.2 仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。
11.4 法律诉讼
11.4.1 任何一方对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
11.4.2 诉讼应在仲裁裁决书之日起十五日内提起。
第十二章：合同的转让与分包
12.1 合同转让
12.1.1 用户不得将本合同的权利和义务转让给第三方。
12.1.2 阿里云不得将本合同的权利和义务转让给第三方，但有权分包。
12.2 禁止分包
12.2.1 用户不得要求阿里云分包本合同项下的任何义务。
12.2.2 阿里云分包时，应保证分包方的资质和能力。
1
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方定制服务
1.1.1 甲方要求乙方提供定制服务的，应提前与乙方沟通，明确定制服务的内容和需求。
1.1.2 乙方应在收到甲方定制服务需求后，按照甲方的要求提供服务，并保证服务的质量和性能。
1.2 甲方数据处理
1.2.1 甲方在使用乙方产品和服务过程中产生的数据，应确保其合法合规。
1.2.2 甲方不得将涉及国家机密、个人隐私或其他法律法规限制的数据存储在乙方提供的产品和服务中。
1.3 甲方技术支持
1.3.1 甲方在使用乙方产品和服务过程中遇到问题的，有权向乙方请求技术支持。
1.3.2 乙方应在接到甲方的技术支持请求后，按照约定的时间响应并解决问题。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方产品更新
2.1.2 乙方更新产品时，应确保甲方的合法权益不受影响，并提前通知甲方。
2.2 乙方服务可用性保证
2.2.1 乙方应保证其产品和服务的高可用性，提供7×24小时不间断的服务。
2.2.2 乙方应对服务进行定期维护和升级，以保证服务的稳定性和性能。
2.3 乙方违约责任限制
2.3.1 乙方违约责任的承担，不能超过因违约所造成的直接损失。
2.3.2 乙方不承担因不可抗力导致的服务不可用的责任。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介的选择
3.1.1 当甲方和乙方选择第三方中介进行争议解决时，应选择双方均认可的、有资质的第三方中介。
3.1.2 第三方中介的选择应遵循公平、公正、公开的原则。
3.2 第三方中介的职责
3.2.1 第三方中介应按照约定履行调解、仲裁或其他争议解决职责。
3.2.2 第三方中介不得泄露在争议解决过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和个人信息。
3.3 第三方中介的决定效力
3.3.1 第三方中介做出的决定，对甲方和乙方均具有法律效力。
3.3.2 甲方和乙方应按照第三方中介的决定履行相应的义务。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 阿里云产品及服务详细目录
2. 服务级别协议（SLA）
3. 用户使用规范
4. 费用与支付明细
5. 服务支持与维护指南
6. 隐私权保护政策
7. 信息安全与合规手册
8. 违约行为认定标准
9. 争议解决流程图
10. 第三方中介资质证明
二、违约行为及认定：
1. 用户违约行为
未按约定支付服务费用
使用阿里云产品和服务从事违法、违规活动
未保证账号安全，导致损失
2. 阿里云违约行为
未按约定提供产品或服务
未保证服务可用性和性能
未及时响应技术支持请求
3. 违约行为的认定
违约行为的界定标准
违约责任的承担方式
违约纠纷的解决流程
三、法律名词及解释：
1. 合同 双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
2. 违约 当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为
3. 违约责任 违约方因违约行为而应承担的民事责任
4. 不可抗力 不能预见、不能避免并不能克服的客观情况
5. 隐私权 个人对其个人信息、个人隐私享有的保护权利
6. 知识产权 权利人对其智力成果享有的专有权利
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务费用支付问题
遇到支付困难时，应及时与阿里云客服联系，协商解决支付问题。
2. 服务可用性问题
若服务不可用，应及时向阿里云反馈，阿里云将尽快排查原因并恢复服务。
3. 技术支持问题
若技术支持响应不及时，可以请求阿里云提高响应速度或寻求其他技术支持。
4. 隐私权保护问题
若认为自己的隐私权被侵犯，可以向中国网络安全和信息化领导小组办公室或其他相关部门投诉。
五、所有应用场景：
1. 云服务器租赁
2. 云数据库服务
3. 大数据分析
5. 云安全服务
6. 云存储服务
7. 云计算培训
8. 云服务托管
9. 云应用开发与部署
10. 云原生应用推广