公司部门划分及职责描述(版).doc

xx公司部门设置及职责描述

部门规划：
XX有限公司
销售中心
财务部

销售部
市场部
客服部
研发中心
品质标准部
人力资源部
各项目组
企划宣传部
行政部

销售部
完成公司制定的销售目标，制定销售计划
1．根据公司销售策略，确定销售目标并保证目标完成，制定切实可行的销售计划；
2．实时跟踪计划的执行情况，及时将销售及相关信息及时反馈给相关部门领导；
3．完善客户管理制度，及时将客户信息汇总存档作为公司重要资料进行保存，制定并监控执行结果；

正确掌握市场信息
4．收集相关的市场信息，掌握市场的发展变化趋势，掌握竞争对手的情况；
5．收集、整理、归纳客户资料，对客户进行透彻分析；

管理销售活动
6．制定销售管理制度，工作流程，调动销售人员的工作激情，监督贯彻实施；
7．建立稳定的销售队伍，负责销售部员工的培训及考核，帮助老员工提升销售技能，让新员工尽快熟悉公司所处的行业和产品；

市场部：
市场部的主要职责是拉近产品与消费者的心理距离
作为公司的情报机构
1．跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2．搜集行业信息，特别是竞争对手产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3．进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

作为公司的参谋机构
4．制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
5．制订公司业务短、中、长期目标；
6．做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
7．新产品上市规划；
8．参与制定产品价格；
9．为重大投标活动和工程咨询出谋划策；
10． 整理分析公司各业务部门的业务资料信息；
11．负责公司来访客户的接待，负责公司车辆客户接待的管理；
12．配合销售部进行产品演示等。

客服部：
1．完成公司新客户产品硬件、软件安装及客户培训工作，保障客户能正确使用公司产品；
2．完成客户进行定期回访和升级维护；
3．对客户进行远程维护，随时随地解决客户产品使用中的各种问题，保障客户对产品的正常使用，树立公司的良好品牌形象；
4．作好公司的售前、售中、售后服务工作；

研发部（研发中心）：

1．按照公司的发展战略做好未来一年公司的研发规划，包括要研发哪些产品、研发投入是多少；
2．按照公司的发展战略做好公司未来1-2年产品战略规划，包括未来3-5年要研发哪些产品、研发投入是多少；
3．组织实施研发规划；
4．制定研发规范、推行并优化研发管理体系；
5．组建公司的技术平台、评估研发平台投资；
6．部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度；
7．评估产品研发的技术可行性；
8．制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；
9．监控每个研发项目的执行过程；
10. 组织研发成果的鉴定和评审；
11. 汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库；
12. 分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量；
13. 做好公司标准和专利(知识产权)规划，实施相关标准及申请专利，代表公司参与标准协会或者标准组织；
14. 进行产品研发方面的绩效管理(进度、财务、人力等)，对项目进行阶段性决策和评审；
15. 公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研；
16. 规划组织现有产品的改进；
17. 制定并实施研发人员的培训计划；
18. 组织对业务和客户的产品培训；
19. 组织新产品的展示和目录制作；
20．全力配合公司的销售任务，完成研发计划外的工作任务（如定制合同，临时签单等），保障公司销售目标的执行。

品质标准部：
品质部是公司质量的监管，质量要求的制订部门，负责以下工作：
1． 全面负责品质标准部的工作，严格落实质量责任制度，做到奖罚分明；
2．制定完善公司品质标准和产品评判制度，做到对产品质量的公平、合理评判；
3．积极了解市场动态和客户需求，以客户为导向，保障公司产品能满足客户的需求；
4．建立多媒体、平面设计素材库，供制作人员观摩、参考，开阔制作人员的思路；
5．监督、负责研发中心各项目定期进行产品三检制度（自检、互检、专检）；
6．全程参与研发中心项目研发把控，从立项分析、策划、项目实施、项目完成几个阶段跟踪把控产品质量，做到将不合格产品消除在萌芽状态；
7．组织研发中心召开产品质量分析会，分析总结产品出现质量问题的原因及应对措施，减少重复犯错误；
8．负责公司内部质量记录的编号和统一管理，建立健全的质量记录，定期组织质量分析活动，找出影响质量的因素，反馈到有关部门组织质量改进。
9．负责召集不合格品评审会议，对不合格品作出判定和处置。
10．负责每年对顾客的满意度进行调查。

财务部：
1．起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议；
2．执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策；
3．整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化；
4．公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵(质)押法律凭证的保管；
5．编写公司经营管理状况的财务分析报告；
6．组织下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价；
7．综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况；
8．研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险；
9．负责公司存货及低值易耗品盘点核对。会同公司有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求；
10．公司总经理授权或交办的其它工作。

行政部：
1．负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作；
2．负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息；
3．负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复；做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作；
4．负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求；
5．完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作；
6．负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理；
7．负责每月员工工作日志打分并将绩效考核结果公布。

人力资源部：
1．拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批；
2．根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作；
3．负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考；
4．公司人事制度的拟定、实施、监督、完善；
5．公司员工相关证件的办理；
6．公司员工档案的管理；
7．根据公司战略规划挖掘高端人才；
8．调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准；
9．根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算；
10．负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施；
11．负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。

企划宣传部：
1．实施品牌规划和品牌的形象建设，负责公司的内刊建设及网站的更新；
2．制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3．完善、规范业务系统对外的各类文书；
4．负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
5．代表公司对外发布需发布的信息。
6．配合销售部制作公司的产品宣传战略并负责具体实施；
7．负责员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活；
8．组织大家制定公司的长远发展规划。