第一、二章 公共概论.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,主讲：徐香华,公共关系学,有,德,无,才,会误事，,有,才,无,德,会坏事，,德才,兼备能成事。,师生共勉,教学学时共,36,学时,每周两次课。为充分体现体验式教学改革,以课堂讲授为主，分析案例、实际操练为辅。,学 时 安 排,通过这门课程的学习，让学生掌握公共关系学的基本原理、实务和技巧，培养学生良好的公关理念和技能。引入案例教学、,体验式教学,，阐述了寓教于,“,乐,”,、寓教于,“,演,”,、寓教于,“,练,”,和寓教于,“,行,”,。全部使用多媒体教学，减少板书时间，增加单位时间的信息量。,教学内容、方法改革说明,：,学习要求,出勤,-,提问即点名,习题作业集,/,案例,-,按时按要求交,课堂表现,-,鼓励与限制,课程注意事项,1,、学习态度评价占总成绩的,10%,：包括出勤率、上课表现、作业（自编习题集）完成情况（如果有作业的话）。旷课一次扣五分，少交一次作业扣两分，直到扣完为止。,2,、实践能力评价占总成绩的,20%,：主要考查学生如何应用各种公关技巧。如：在课堂上开展三次体验式教学活动（课前说评案例活动、模拟新闻发布会、公关礼仪现场展示等），依据活动中的学生表现出来的公关技巧应用能力进行评价打分。,3,、期末卷面考试占,70%,。,4,、如遇个别学生期末总评成绩不及格，采取卷面补考考试形式。,课程考核办法说明：,目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。,人们往往从不同的角度对,“,公共关系,”,加以理解，因此就赋予了,“,公共关系,”,以多种含义。请大家对以下话语做出判断：,（,1,）,“,海尔的公共关系很好,”,（,2,）,“,小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关,”,（,3,）,“,张朝阳很有公关头脑,”,（,4,）,“,小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系,”,（,5,）,“,周老师是教公关的,”,在你们的心目中你认为,:,“,什么叫做公共关系,”,并举例说明,从静态角度看：公共关系是一种,状态,从动态角度看：公共关系是一种,活动,从观念角度看：公共关系是一种,意识（思想）,从社会化角度看：公共关系是一种,职业,从理论建设角度：公共关系是一门,学科,第一章 导 论,引例：看三鹿的危机公关能力,回想：,2004,十大危机公关案例之三鹿,“,阜阳奶粉事件,”,2004,年,1,月,16,日，阜阳吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。,3,月,29,日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿,“,空壳奶粉,”,。在阜阳市的围剿中，该市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按,“,三鹿婴儿奶粉为不合格,”,上报，并公告于当地,4,月,22,日的,颖州晚报,。消息甫出，立刻被国内多家媒体和网站转载。由此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失已过千万。,事发当日，三鹿总部高管获悉并立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成,“,相关人员工作失误,”,的共识，阜阳市也同意就此事道歉。,4,月,24,日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。,4,月,27,日，三鹿与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开诚信座谈会，主题为,“,抵制,杀人奶粉,、倡导诚信经营,”,，并联合发布,“,杀人奶粉,”,事件发生后全国第一份,“,乳业诚信宣言,”,，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。,4,月,28,日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与,9,家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了,4985,箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。,评析：在,“,阜阳毒奶粉事件,”,中，三鹿的危机管理意识以及反应速度还是相当快的。当在,颖州晚报,所刊登的劣质奶粉名单中出现真三鹿的名字并被全国各地的媒体报道后，三鹿高层第一时间赶赴当地澄清事实，阜阳市相关职能部门亦向三鹿发布公开的致歉声明，并通过媒体进行全国性告之。同时，三鹿还在各地召开媒体座谈会，发布行业诚信宣言，新闻发言人也适时将最新信息及时向公众传递，等。,这些系列公关活动属于危机管理中的事中引导、事后弥补策略，对三鹿,“,拨乱反正,”,、重树市场信心起到了积极的作用。,2008,三鹿危机,毫无疑问的是，无论如何公关三鹿也将遭遇万劫不复的命运。,一、公共关系学的定义,公共关系（,Public Relations,PR,）：,一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。（,P2,）,“,公关就是自己做好再加适当告诉他,“,公关是,90,的做加,10,的告诉,(90Do%+10TelI%),”,；,“,公共关系就是争取对你有用的朋友,”,；,“,广告是要大家买我，公关是要大家爱我,”,。,康非尔定义,费兰克,杰夫金斯的定义,世界公共关系协会大会的定义,莱克斯,哈罗博士的定义,台湾公共关系专家祝振华先生的定义,中山大学王乐夫、廖为建教授的定义,居延安教授的简练定义,关于公共关系的不同定义,康非尔定义,贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系权威：,公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。,“,厘定,”,一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。,费兰克,杰夫金斯的定义,英国公共关系协会顾问费兰克,杰夫金斯为公共关系定义：,公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标。,世界公共关系协会大会的定义,1978,年,8,月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：,公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。,美国社会科学家莱克斯,哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集,65,位权威人士共同研究了,472,条定义之后，归纳出：,公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的,渠道,，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为,监视预警系统,，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。,最全面的定义,祝振华先生的定义,台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：,公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。,中山大学王乐夫、廖为建教授的定义,公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。,居延安教授的简练定义,复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：,公共关系是一个,社会组织,用,传播,的手段使自己与,公众,相互了解和相互适应,的一种活动或职能。,小 结：,公共关系的行为主体是,组织机构,公共关系的沟通对象是,相关公众,公共关系的工作手段是,传播沟通,公共关系的本质是,双向的信息交流,公共关系的目标是为组织机构,树立良好的公众形象,公共关系,的,三大要素,把握公关,公关是指一定,组织,于其,公众,之间的关系，是,主体主动作用于客体,的实践活动，是一种组织行为；,组织和公众的关系协调是通过,双向传播沟通,这一过程来实现的；,公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个,有目的、有计划,的过程；,公共关系追求的是一种,有利于组织发展的关系,状态；,公共关系是一种,思想,或,意识、哲学,。,在招聘会，有三个入围的应聘者，其中,A,、,B,毕业于名牌大,学，,C,毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原,因离开原来工作单位的？,A,：,原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！,B,：,原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！,C,：,我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。,作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？,人际关系是一面镜子,案例,作为用人单位的经理，会选择,C,。,与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。,其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。,企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。,C,被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。,答案：,公共关系不是,“,半斤八两不醉，三步四步都会,”,。,从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。,A,表示公共关系工作，,B,表示公共关系工作方式或活动方式，,C,表示应酬交际活动，,D,表示公共关系工作中的应酬,（一）、公共关系与交际应酬,中国人为什么爱请客送礼？洋人是一次性的,AA,制、中国人是拉长了时间、分次性的,AA,制。原因：人的流动性较差或较强。,二、公共关系与若干相关概念的辨析,结论：,1,、两者产生的社会条件不同,2,、两者采取的手段不同,3,、出发点和目的看似相同，但有实质性的区别,1,公共关系与广告是两门交叉学科,2,公共关系与广告的三个相近之处,（二）、公共关系与广告,大众传播,公共关系与广告,传播学,特定的雇主,源于,工作手段,受,聘,于,公共关系与广告的六个不同之处,对比项,公共关系,广 告,主体,范围大,范围小,手段,种类多,种类少,成本,花费较少,花费较多,目标公众,宽,窄,传播目的,长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播,短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播,评价,重整体效果,重具体效果,结论：,广告就是一种,“付费的宣传”,，公共关系为,“免费广告”,。,广告让公众,买我,，公共关系要公众,爱我,。,广告的表现方式可采取,文学、艺术,甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说,真话,。,公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。,广告的效果可在,短期,内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会,整体效应,。,广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；,而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。,关于公关,&,广告的形象的比喻：,感动中国,2005,年度人物获奖者,“,洪占辉,”,颁奖词：当他还是一个孩子的时候，就对另一个更弱小的孩子担起了责任，就要撑起困境中的家庭，就要学会友善、勇敢和坚强，生活让他过早地开始收获，他由此从男孩开始变成了苦难打不倒的男子汉，在贫困中求学，在艰辛中自强，今天他看起来依然文弱，但是在精神上，他从来是强者。,（三）、公共关系与宣传,中华五珍牙膏,从,2005,年,9,月,22,日开始，以,“,中华挑战世界之最,”,为命名的中华大型公益巡展活动在上海拉开帷幕。前后经过上海、武汉、长沙、凤凰、重庆、西安、太原、石家庄、济南等精心挑选的城市和地区，并最终到达首都北京。,在巡展的过程中，这支中华,“,本草,5,珍,”,牙膏在全国各地进行公开巡回展示，征集各地民众的支持，并在当地开展公益性口腔卫生知识宣传、口腔护理用品捐赠、口腔卫生咨询及义诊、各类寓教于乐的趣味游戏、发放纪念挑战活动的明信片等公益活动，充分实现了我们事先的传播目标。,“,中华挑战世界之最,”,大型公益巡展取得了圆满的成功。据不完全统计，整个巡展过程中，现场活动的人流量超过,20,万人次，互动民众超过,2,万人次，征集支持行动的签名超过,1,万个，发放各类宣传品、资料、明信片等将近,15,万份，全国包括中央电视台、湖南卫视、东方卫视等在内的,11,家电视台对活动进行了新闻或专题报道，报道此次活动的新闻媒体达,100,余家，网站转载,50,余家，文章近,300,篇次，影响十分深远。,结论：,1,、公关在传播的方式上体现出双向的信息交流,2,、宣传意在单向灌输,公关与广告、推销之间的比喻,小伙子装扮的仪表堂堂,广告,小伙子大献殷勤，请姑娘吃饭、看电影,推销,小伙子以自己良好的品德赢得他人的称赞，通过他人之口传到姑娘耳朵里。,公关,三、公共关系的特征,1,、以美誉、塑造良好形象为目标,中华五珍,2,、传播双向性,3,、全员公关,花旗银行的全员公关意识,P23,；,zl,中国民生银行形象片笑容篇,.mp4,遵守法纪,4,、以长远为方针,什么是公关意识,?,公共关系意识,的内容,尊重公众,的意识,塑造形象,的意识,真诚互惠,的意识,创新审美,的意识,立足长远,的意识,危机管理,意识,传播沟通,的意识,全员公共关系意识又称,“,全员,PR,”,，,是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：,（,1,）培养全员公关意识有利于,塑造,良好的组织形象；,（,2,）培养全员公关意识有利于,维持,组织良好形象，使专家的策划不至于落空；,（,3,）培养全员公关意识有利于,员工素质,的提高，使组织立于不败之地。,全员公关,四、公共关系的功能和原则,课本：,P11-13,案例,1-5,、案例,1-6,、案例,1-7,、案例,1-10,结论：,公关的功能在于塑造组织形象，在提升自身素质与整体效益的同时优化社会环境，倡导社会文明。,互惠、真诚、求实、创新、相互尊重、保持联络。,五、作为一门学科的公共关系学,国外流行的观点,管理学的一部分,社会学或组织行为学分支学科,传播学的应用学科,我们的观点,公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括,社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等,，它有其独立的学科体系和学科特色。,每章一题：,1,、公共关系与人际关系最大的区别是：,A.,技能要求不同,B.,工作难度不同,C.,工作范围不同,D.,主体不同,D,第二章 公共关系的起源与发展,一、中国古代的类公关现象,商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。,“,防民之口，甚于防川,”,。西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。,商鞅变法，,“,徒木立信,”,春秋战国，百家争鸣：,老子,鸡犬之声相闻，民至老死不相往来,小国寡民思想,墨子,“,兼爱非攻,”,老好人,兵家,“,攻城为下，攻心为上,”,情感战略,法家,“,性恶论,”,应用法、术、权、势来管制民众,现代的领导权威制度约束,纵横家,远交近攻，纵横,捭阖,（开合）,同情弱者利益关系,孔子,“,仁政,”,忠恕之道 信义,真诚服务,孟子,君重民轻 体恤民情,舆论传播，顾客是上帝,“得民心者的天下，失民心者失天下。”,唐魏征与李世民“民可载舟，亦可覆舟”,爱惜民众。,汉刘备入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪,使民众卸下戒备。,明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设,安民心。,在新文化运动中，先进分子为解放思想，唤醒民众所进行的一系列活动，具有着公共关系的性质。,1915,年，陈独秀、,李大钊,、,鲁迅,等组织发动领导了伟大的近代思想解放运动,新文化运动。,从公共关系学的角度看，新文化运动也包含有政治公共关系性质的活动。,新文化运动中的公共关系活动,中国近代公关人物,鲁迅极善于演讲,讲演时深入浅出，言简意赅，逻辑严谨，以犀利、幽默而著称,。,李大钊口才极好，演讲条理清楚，说服力强,二、西方古代类公关现象,注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。,亚里斯多德的,修辞学,强调怎样用语言影响听众的技术。,古希腊的,“,贝壳放逐法,”,对,民意的重视,。,话说古希腊时,公民如果认为某人对国家有,(,潜在的,),危害,就可以将此人的名字,记在贝壳或瓦片上,进行投票。如果此君,“,得票,”,超过半数,就要被放逐国外十到十五年。这就是有名的,“,贝壳放逐法,”,。,古罗马的,“,十二铜表法,”,维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的,关系规范,。,十二铜表法,(,Law of the Twelve Tables,),是古罗马在约前,450,年制定的法律，因为据说刻在,12,块铜牌（也有说是着色的木牌）上，故而得名。十二铜表法的内容分别为：,传唤、审判、求偿、家父权、继承及监护、所有权及占有、房屋及土地、私犯、公法、宗教法、前五表之补充、后五表之补充,等十二篇。十二铜表法颁布之后，就成为共和时期罗马法律的主要渊源。,总统竞选。,zl,美国总统大选,.3gp,三、现代公共关系发展的几个主要时期,伯内斯时期,艾维,.,李时期,卡特李普时期,说真话,投其所好,双向对称,巴纳姆,愚弄大众,成立正规的,公共关系协会,（一）孕育期,愚弄公众,报刊宣传运动：,19,世纪中叶到,20,世纪初，报刊宣传运动孕育了公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。,19,世纪,30,年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。,公共关系职业的雏形,。,巴纳姆神话：,他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。,扒粪运动：,19,世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。,（二）形成期,单向灌输,1903,年，艾维,李成立,“,宣传顾问事务所,”,，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张,“,说真话,”“,公众必须被告之,”,奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。,P29,案例,2-4,（三）发展期,投公众所好,伯纳斯，主张,“,投公众所好,”,根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于,1923,年写成,舆论明鉴,的书，使他通过对公共关系的实践，把公共关系理论化、系统化，被视为是公共关系发展史上的一个里程碑。,1923,年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。,伯纳斯对公共关系的贡献：,公共关系活动职业化；,公共关系摆脱了对新闻的从属；,初步建立了公共关系理论体系。,1925,年著教科书,公共关系学,；,1928,年编写,舆论,从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。,（四）成熟期,双向对称,20,世纪,50,年代以后，卡特利普和森特写出,有效的公共关系,一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，,标志,公共关系走向成熟。,理论前提：公关是封闭系统,or,开放系统；是工作,or,职能,基本思想：一方面把组织的想法和信息向公众传播，另一个又要把公众的想法和信息向组织内进行传播和解释。,（五）延伸期,从,20,世纪,30,年代开始向全世界延伸。公共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，全方位发展。,80,年代进入中国大陆。,1955,年国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦。,四、现代公共关系在国内外发展的状况,（一）国外,1,、美国：,1947,年波士顿大学开办公共关系学院（后改为公众传播学院），设公共关系硕士、博士学位。,1948,年成立美国公共关系协会（,PRSA,）第一任主席为，莱克斯,哈罗。,2,、欧洲,1984,年成立英国公共关系协会（,IPR,）,1959,年在比利时成立多国参加的欧洲公共关系联盟（,CEPR,）,（一）公共关系在我国兴起的历史必然性,公共关系在中国,实行改革开放,政策的需要,发展社会主义市,场经济的需要,进行国际交流,与合作的需要,建设社会主义精,神文明的需要,公共关系在我国兴起的历史必然性,（二）公共关系在中国发展的历程,中国公关的引进与发展,公关教育为中国培养了,大批公关人才,公关理论研究推动了,公关实践的深入开展,公共关系的组织建设,1,、,1981,年以后，随着我国改革开放政策的实施，深圳、广州等地的医学中外合资企业（主要是宾馆和酒店）首先仿照海外模式建立公共关系部，开展公共关系业务。,2,、,1983,年新华社成立,第一家公关公司,。,3,、,1983,年广州白云山制药厂第一家成立公关,职能部门,。,4,、,1985,年深圳大学率先创办国内,第一个公共关系专业,。,深圳市总工会举办我国第一期公共关系培训班。,5,、,1986,年上海第一家成立,省级公共关系协会,。,6,、,1987,年,中国公共关系协会,在北京成立。,中国现代的公共关系,7,、,1988,年全国首届省市公共关系,联席会议,召开。,8,、,1991,年,9,月在西安召开的全国省市公共关系第二次联席会议上正式提出了,中国公共关系职业道德准则,，它的既定对我国公共关系事业的健康发展起到了监督和保证作用。,9,、,1992,年中国公共关系,职业道德准则,正式通过。,1997,年进入,岗位序列,。,2000,正规化,职业教育,启动。,总之，近,20,年来，中国公关的职业化、专业化的水平有了很大的提高。职业化体现在两个方面：,（一）,国家职业大典,已经把公共关系收入其中；国家劳动和社会保障部开设了公共关系的上岗培训，使得其有岗有位；国家人事部也有了高级经济师职称的评定。,（二）中外公关公司在北京、上海、广州这三大城市发展得很快，特别是其销售额每年都在递增；另外，各个企业（特别是大型企业）都开始建立公关部。甚至是一些政府部门，如上海的世博事务局也成立了公共关系部。,五、中国公共关系的发展与瞻望,（一）存在的问题,1,、对公关的内涵理解有误,2,、专业化水平不足,3,、人才匮乏,4,、缺乏对公关本身的宣传教育,（二）瞻望,1,、视野国际化,学习借鉴外国成功经验,2,、实务专业化,用专业知识武装自己,3,、手段科技化,借助现在科技技术,“,好风凭借力，送往上西天,”,4,、地位战略化,将公关纳入组织战略管理层面,5,、竞争公平化,公关竞争要趋向公平、公正、公开,每章一题：,1,艾维,李公关思想的核心是：,A.,投公众所好,B.,投新闻界所好,C.,宣传至上,D.,讲真话,D,课堂练习：微笑、握手、拥抱,活动目标,：,体会微笑的重要性，在不同的情境中应采用不同的情绪态度。,学会微笑、握手、拥抱等礼仪。,感受叫别人名字和不叫别人名字的不同。,训练方法,通过游戏活动进行对比体验，并在老师的指导下练习微笑、握手、拥抱等礼仪。,训练步骤,：,准备：将所有学生分成两组，分别站在相距,5,米的两边，预备进行两轮,PK,，整场,PK,赛，两组人一对一进行挑战。,第一轮,PK,：两个人依次介绍自己，并向前迈步，走到中间时，两人握手示意；要求目视对方，面无表情；若中途有人笑场，则挑战失败，成为俘虏，接受惩罚。,具体程序如下：,A,第一组挑战者出列,B,一方向前迈一步，面无表情，说,“,你好，我是*,”,C,对方以同样方式回应,D,重复,B-C,过程,E,走到中间时，双方握手示意,F,第二组、第三组,挑战者一次接受挑战,G,对挑战失败者进行惩罚,4.,第二轮,PK,：两个人依次介绍自己，并向前迈步，走到中间时，两人握手示意；要求目视对方，面带微笑；若中途有人不笑，则挑战失败，成为俘虏，接受惩罚。,A,第一组挑战者出列,B,一方向前面迈一步，面带微笑，说,“,*你好，我是*,”,C,对方以同样方式回应,D,双方走到中间后拥抱示意,E,第二组、第三组,依次接受挑战,F,对挑战失败者进行惩罚,请学生们谈谈自己在活动中的感受。,微笑、握手、拥抱的礼仪规范。,微笑：露上齿的,6-8,颗牙齿。,握手：伸出右手，手心向左，与对方相握。不得戴手套、不可用力过猛、不能左右晃动等。,拥抱：距离,20,厘米，右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，头部向左相互拥抱。,微笑训练方法,他人诱导法,同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。,情绪回忆法,通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。,口型对照法,通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。,习惯性佯笑,强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。,牙齿暴露法,笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。,微笑基本功训练：,A,做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。,B,配合眼部运动。,C,观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。,D,每天早上起床，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。经常反复训练。,E,出门前，心理暗示,“,今天真美、真高兴,”,。,Thank You!,