团队管理和品牌塑造.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,团队管理和品牌塑造,讲师：康尔馨旗舰店,团队建设,需求,视野,建模,团队,需求,建模,视野,各级员工的需求是什么？,优秀员工离职是什么需求没满足，他们知不知道自己应该要什么,?,我的各部门员工模型是什么，考评的模型是什么，发展的模式是什么？,Two Question,什么是有形文化？什么是无形文化？自己是否醉心于有形文化？企业文化为什么称之为老板文化？,需求,围绕,80,后、,90,行为特征展开针对性企业行为：,1,、缺小钱不缺大钱；,2,、需要自己的意见被充分尊重；,3,、需要张扬个性；,4,、需要平等对话；,5,、喜欢充满激情和创意的空间；,6,、需要干得开心、愉悦；,需求,企业目标,员工需求,引导员工需求,把握员工需求,制定匹配目标,进行一一关联,无形大于有形,需求,建模,企业成员共同的价值观具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。,建模,_SHLR,SHLR,愿景：具备国际视野的高端家纺品牌运营商,品牌运营,销售渠道的拓展与运营,供应链和资源整合,建模,_SHLR,SHLR,的使命：用心满足幸福家庭追求品质生活的愿望,你能理解顾客在购买我们产品时的那份期待吗？假想一下那个顾客就是你自己！,什么样的产品和服务才能不辜负顾客的期待？我们自己信任的品质，才能让顾客信任！,用心,品质,换位,多问问自己，你尽力了没有？每个顾客都乐于享受被尊重的感觉，你的用心顾客一定能够感受到！,我们用心满足的不仅是顾客追求品质生活的愿望，也包括公司的每一个人！,建模,_SHLR,雪仑尔的基本价值观：坚定目标，拒绝平庸,拒绝平庸，我们有激情有力量！,坚定目标，我们有梦想有担当！,坚定目标：成功者常改变方法而不改变目标！,有梦想：世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗！,有担当：敢于负责任，才能担重任！,拒绝平庸：追求卓越才会真正拥抱成功！,有激情：我们每个人的血管中都奔流着旺盛的生命力！,有力量：领导力、决断力、执行力,建模,_SHLR,SHLR,的企业精神：我们不只相信奇迹，更要创造奇迹,诚信正直,团结协作,规范高效,共创共享,创造奇迹,建模,_SHLR,建模,_SHLR,建模,_,平衡积分卡,1,、公司愿景与战略的建立与倡导；,2,、绩效指标体系的设计与建立；,3,、加强企业内部沟通与教育；,4,、确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与计划与预算相结合；,5,、绩效指标体系的完善和提高；,建模,_,部门,KPI,核心：,KPI,基础是,20/80,法则，,80%,的工作由,20%,的关键行为，所以,KPI,重点是各部门或各岗位的关键绩效；,KPI,特点：,1,、源自对公司战略目标的分解；,2,、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量；,3,、,KPI,是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；,4,、,KPI,是组织上下认同的；,企业文化,有形文化,无形文化,企业文化,映衬,植根,1,、企业文化不是“偷”来的；,2,、企业文化不能流于形式；,3,、企业文化是否出自“内心”；,3,、先无形而后有形；,4,、再由有形沉淀无形；,品牌塑造,您究竟在卖什么？卖什么，决定了你的利润、决定了你的市场总量、决定了你的竞争环境,。,卖产品？,卖价格？（低价,or,品牌价格差,or,性价比）,卖稀缺？,卖健康？,卖品牌？,卖设计、卖文化？,卖便捷？,卖概念？,卖生活方式？,您进入电子商务的目的？,甩货赚快钱？,清库存？,打造品牌？,多一个渠道？,上市？,您,能读懂您的消费者吗？,您的消费者在哪里？,您的消费者真实需求是什么？,您目前的消费者是你需要的吗？,您希望你的消费者是什么样的,未来消费者会有哪些需求？,有一个对比案例很能说明问题,店名,成立时间,经营范围,产品,经营模式,价格,当前业绩水平,木木家,2008-04-29,日韩风格女装,80%,类似或雷同,做品牌，重视品牌包装，行业中品牌形象最佳,比范范高,35,倍,范范,小屋,2007-04-07,日韩女装风格,做低价，不注重品牌形象，行业中性价比最佳,以低价著称,范范家的品牌表现：朴素陈列,木木家的品牌表现：时装大片,目标,策略,质量性增长,结构性增长,提升客流量,提升转化率,提升客单价,提升回头率,加大推广力度,提升顾客体验效果,促销,/,活动拉动,开发新品牌,/,新店铺,开发,B2C,新渠道,/,平台,做网络深度分销,产品组合,/,产品线完善,供应链完善,提升品牌影响力,提升品牌影响力和顾客体验效果，将促进我们伟大目标的实现！,品牌价值体验,页面导航,购物氛围,网站风格,价格,产品表现力,网页布局,图片,/,动画,VI,视觉形象,推广,体验,媒体投放渠道,/,位置,广告,/,促销吸引力,广告形象与代言人,力度,/,频次,消费,体验,购买过程,导购人员服务,产品感受,服务态度,专业程度,贴心程度,物流速度,售后服务,下单顺畅,网站体验,包装印象,使用体验,投诉处理,顾客对品牌价值的,360,体验,最简单的战略是选择为客户提供价值的方法,产生的购买者价值（支付意愿）,发生的成本（包含资本的机会成本）,价格或成本,创造的价值,品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中,Selective,recognition,“,价格,“,公关,“,产品”,认知,品牌资产,“,店铺表现,“真理瞬间”,“,促销,“,广告,营销,价值,定位,消费者,品牌诊断,目标客户群锁定,消费群需求挖掘,行业发展预判,品牌定位,品牌核心价值,品牌形象,注意事项：,1,、目标客户群锁定要分清购买者和使用者；,2,、消费者需求排序；,3,、行业要清楚所处阶段，选择对应的竞争策略；,4,、品牌定位需要做到市场定位与形象定位统一，定位的过程，也是选择和放弃的过程，同时要判断所选市场市场容量；,案例：“小”亦有道,“把市场切割成不同风味的小块蛋糕”，你的阵地应足够狭小，小到足以守住而大的厂商又无暇顾及。,根据前面对康尔馨消费者分析研究，利用欧洲著名品牌咨询公司罗兰贝格的消费者价值定位图谱，我们发现康尔馨实际消费人群的价值元素主要集中在图中的,蓝色区域,。这个人群追求自由自在、安逸、简约的生活品质；在产品和品牌选择上，注重科技含量、质量、服务和美誉度；整体要求是满足个人效率和定制化需求，,为其品质生活提供解决方案。,只有把康尔馨（雪仑尔）定位于五星级生活品质解决方案提供商，那么康尔馨品牌才有张力和延展性，才有更大的前景和未来。,五星级酒店生活带回家,高品质的四季产品线，一体化的产品和服务：,寝卧系列、卫浴系列、厨房系列、餐饮系列等,五星级生活品质提供商,康尔馨,（雪仑尔）,顾客体验和感知：,康尔馨是品质生活的标签，统一的品牌形象，统一的风格，高品位、富有设计感的产品，带来五星级的享受。,品牌定位,价值主张,理性价值,感性价值,简约,大气,舒适,品位,日版风格：,可爱,韩版风格：,淑女,欧版风格：,大气,/,经典,法国情调：,轻松浪漫、用料华丽、贴身剪裁,英伦：,传统经典、复古怀旧、格仔风行,意大利：,强调艺术性、讲究细节，做工与材质考究,北欧风情：,简约、舒适、崇尚自然，追求品质休闲生活,北美：,极简约、不夸张、不多做修饰、线条粗犷,品质,北欧,风格,理念层,具象层,五星级生活品质提供商,核心定位,价值主张,目标消费者,价格定位,品类定位,品牌愿景,五星级酒店生活带回家,引航,“,酒店家纺,”,市场，,5,年上市,中高端价位,2549,岁（其中核心人群,3039,岁）的中高端公商务人士，以女性为主导,酒店家纺，四季产品线，包括寝卧系列、卫浴系列、餐饮系列等,风格定位,北欧风格，简约、大气、舒适，注重品质和品位,