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编号：__________

2025融创物业管理制度

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025融创物业管理制度
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
第二章：物业管理制度基本原则
2.1 依法管理原则
2.2 业主自治原则
2.3 公开透明原则
2.4 优质服务原则
第三章：组织架构与职责分工
3.1 物业公司组织架构
3.2 管理层职责分工
3.3 员工职责分工
第四章：物业服务内容与标准
4.1 物业服务项目
4.2 物业服务质量标准
4.3 服务流程与要求
第五章：物业管理费用
5.1 物业服务费用构成
5.2 费用收费标准
5.3 费用缴纳与退还
第六章：业主权益与义务
6.1 业主权益保障
6.2 业主义务履行
第七章：物业公司与业主的沟通与协作
7.1 沟通渠道与方式
7.2 业主投诉与反馈处理
7.3 协作机制与措施
第八章：突发事件应急处理
8.1 突发事件分类
8.2 应急处理流程
8.3 应急预案与措施
第九章：物业设施设备管理
9.1 设施设备维护保养
9.2 设施设备更新改造
9.3 设施设备安全监管
第十章：绿化与环境管理
10.1 绿化养护与管理
10.2 环境卫生管理
10.3 环境保护与节能
第十一章：安全管理
11.1 安全防范体系
11.2 安全防范措施
11.3 消防安全管理
第十二章：物业服务质量保障与提升
12.1 服务质量监督与检查
12.2 服务质量改进措施
12.3 服务质量评价与奖励
第十三章：合同变更、解除与终止
13.1 合同变更
13.2 合同解除
13.3 合同终止
第十四章：争议解决与法律责任
14.1 争议解决方式
14.2 法律责任与处罚
14.3 合同违约责任
合同编号_________
第一章：前言
1.1 合同背景：为加强物业管理制度，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，制定本合同。
1.2 合同目的：规定物业公司的管理职责和业主的权益义务，确保物业服务质量，建立和谐共赢的物业管理关系。
1.3 合同适用范围：适用于融创物业管理区域内的一切物业管理工作。
第二章：物业管理制度基本原则
2.1 依法管理原则：物业公司应严格遵守国家法律法规，依法履行物业管理工作。
2.2 业主自治原则：业主应积极参与物业管理，共同维护物业区域内的和谐秩序。
2.3 公开透明原则：物业公司的管理行为应公开透明，接受业主监督。
2.4 优质服务原则：物业公司应以业主需求为导向，提供优质、高效的物业服务。
第三章：组织架构与职责分工
3.1 物业公司组织架构：物业公司设总经理、各部门负责人及员工，形成层级管理体系。
3.2 管理层职责分工：总经理负责公司整体运营，各部门负责人负责本部门工作。
3.3 员工职责分工：各岗位员工按照职责分工，负责具体工作任务的执行。
第四章：物业服务内容与标准
4.1 物业服务项目：包括房屋及设施设备维修、环境卫生、绿化养护、安全管理等。
4.2 物业服务质量标准：按照国家和地方相关标准执行，同时结合实际情况制定具体标准。
4.3 服务流程与要求：物业公司应制定详细的服务流程，明确各环节工作要求和时限。
第五章：物业管理费用
5.1 物业服务费用构成：包括物业服务费、公共维修基金等。
5.2 费用收费标准：根据国家和地方相关规定，结合实际情况制定。
5.3 费用缴纳与退还：业主应按时缴纳物业服务费用，特殊情况可申请退还。
第六章：业主权益与义务
6.1 业主权益保障：物业公司应尊重和保障业主的合法权益，提供优质服务。
6.2 业主义务履行：业主应遵守物业管理规定，配合物业公司的工作，按时缴纳物业服务费用。
第七章：物业公司与业主的沟通与协作
7.1 沟通渠道与方式：物业公司应设立固定的沟通渠道，如设立客服、公告栏等。
7.2 业主投诉与反馈处理：物业公司应及时处理业主的投诉和反馈，确保问题得到妥善解决。
第八章：突发事件应急处理
8.1 突发事件分类：包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。
8.2 应急处理流程：物业公司应制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。
8.3 应急预案与措施：物业公司应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第九章：物业设施设备管理
9.1 设施设备维护保养：物业公司应定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。
9.2 设施设备更新改造：物业公司应根据实际情况，及时进行设施设备的更新改造。
9.3 设施设备安全监管：物业公司应加强对设施设备的安全监管，确保业主的生命财产安全。
第十章：绿化与环境管理
10.1 绿化养护与管理：物业公司应定期对绿化区域进行养护管理，保持环境美观。
10.2 环境卫生管理：物业公司应加强环境卫生管理，保持公共区域干净整洁。
10.3 环境保护与节能：物业公司应采取措施，提高能源利用效率，减少对环境的影响。
第十一章：安全管理
11.1 安全防范体系：物业公司应建立健全安全防范体系，提高物业管理区域的安全水平。
11.2 安全防范措施：物业公司应采取必要的安全措施，保护业主的人身和财产安全。
11.3 消防安全管理：物业公司应加强消防安全管理，定期进行消防安全检查和培训。
第十二章：物业服务质量保障与提升
12.1 服务质量监督与检查：物业公司应定期对服务质量进行监督和检查，发现问题及时改进。
12.2 服务质量改进措施：物业公司应针对存在的问题，采取有效的改进措施。
12.3 服务质量评价与奖励：物业公司应对服务质量进行评价，对表现优秀的员工给予奖励。
第十三章：合同变更、解除与终止
13.1 合同变更：合同变更应双方协商一致，并签订书面变更协议。
13.2 合同解除：合同解除应符合法律法规和合同约定，双方协商一致。
13.3 合同终止：合同终止应符合法律法规和合同约定，双方办理终止手续。
第十四章：争议解决与法律责任
14.1 争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议，也可请求第三方调解或仲裁。
14.2 法律责任与处罚：违反合同的一方应承担相应的法律责任，接受合同约定的处罚。
14.3 合同违约责任：双方应履行合同约定，违约方应承担相应的违约责任。
甲方（物业公司）：________________
乙方（业主）：________________
签订日期：________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方有权对物业管理区域进行定期检查，确保物业服务质量符合合同约定。
条款说明：甲方作为物业服务的提供方，有权对物业管理区域进行定期检查，以确保物业服务质量符合合同约定的标准。检查内容包括设施设备的维护保养、环境卫生、绿化养护等方面。
2. 甲方应按照合同约定，及时履行物业服务职责，确保物业管理区域的正常运行。
条款说明：甲方作为物业服务的提供方，应按照合同约定的服务内容和服务标准，及时履行物业服务职责，确保物业管理区域的正常运行。如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施。
3. 甲方应建立健全物业管理制度，提高物业管理水平，保障业主的合法权益。
条款说明：甲方作为物业服务的提供方，应建立健全物业管理制度，提高物业管理水平，保障业主的合法权益。具体包括但不限于完善设施设备维护保养制度、环境卫生管理制度、绿化养护制度等。
4. 甲方应定期组织员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
条款说明：甲方作为物业服务的提供方，应定期组织员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。培训内容包括法律法规、服务礼仪、应急处理等方面。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方应按照合同约定，按时缴纳物业服务费用，确保物业服务的正常运行。
条款说明：乙方作为物业服务的接受方，应按照合同约定的费用标准和缴纳时间，按时缴纳物业服务费用，确保物业服务的正常运行。如乙方逾期不缴纳费用，甲方有权采取相应的措施，如暂停提供服务、加收滞纳金等。
2. 乙方应遵守物业管理规定，配合甲方的工作，维护物业管理区域的和谐稳定。
条款说明：乙方作为物业服务的接受方，应遵守物业管理规定，配合甲方的工作，维护物业管理区域的和谐稳定。如乙方违反物业管理规定，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的责任。
3. 乙方有权对物业服务质量进行监督和评价，提出改进意见和建议。
条款说明：乙方作为物业服务的接受方，有权对物业服务质量进行监督和评价，提出改进意见和建议。乙方可以通过沟通渠道向甲方反映问题，甲方应及时处理并回复乙方。
4. 乙方在合同期限内有权提前解除合同，但应提前书面通知甲方。
条款说明：乙方作为物业服务的接受方，在合同期限内有权提前解除合同，但应提前书面通知甲方。通知期限可根据合同约定，一般为提前一个月。甲方在收到乙方解除合同的通知后，应按合同约定办理相关手续。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介应按照合同约定，履行中介服务职责，确保合同的顺利履行。
条款说明：第三方中介作为合同的协助方，应按照合同约定的中介服务内容和服务标准，履行中介服务职责，确保合同的顺利履行。中介服务内容包括但不限于合同的签订、履行的监督、争议的调解等。
2. 第三方中介应保持中立立场，公正客观地处理合同履行过程中的问题。
条款说明：第三方中介作为合同的协助方，应保持中立立场，公正客观地处理合同履行过程中的问题。如甲方和乙方在履行过程中发生争议，第三方中介应根据合同约定和法律法规，公正地调解争议。
3. 第三方中介有权收取约定的中介费用，甲方和乙方应按时支付中介费用。
条款说明：第三方中介作为合同的协助方，有权收取约定的中介费用，甲方和乙方应按时支付中介费用。中介费用的标准和支付方式应在合同中明确约定。如甲方和乙方逾期不支付中介费用，第三方中介有权采取相应的措施。
4. 第三方中介应保密合同履行过程中的商业秘密，未经甲方和乙方同意，不得泄露给第三方。
条款说明：第三方中介作为合同的协助方，应保密合同履行过程中的商业秘密，未经甲方和乙方同意，不得泄露给第三方。商业秘密包括但不限于合同内容、甲方和乙方的经营信息等。如第三方中介违反保密义务，甲方和乙方有权要求第三方中介承担违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业管理制度详细说明
2. 物业服务内容与标准清单
3. 物业管理费用明细表
4. 业主权益与义务告知书
5. 物业公司组织架构与职责分工图
6. 应急预案与安全管理制度
7. 设施设备维护保养计划
8. 绿化与环境管理操作手册
9. 物业服务质量评价体系
10. 合同变更、解除与终止申请表
11. 争议解决流程图
12. 第三方中介服务协议
13. 商业秘密保密协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按合同约定提供物业服务，或服务质量不符合标准。
2. 甲方未按约定时间缴纳物业服务费用。
3. 乙方未按合同约定履行义务，如不配合甲方工作、违反物业管理规定。
4. 第三方中介未按合同约定提供服务，或泄露商业秘密。
5. 合同各方在合同履行过程中，发生其他违反合同约定的行为。
三、法律名词及解释：
1. 物业服务：指物业公司为业主提供的房屋及设施设备维修、环境卫生、绿化养护、安全管理等服务。
2. 物业管理：指物业公司对物业区域内的公共设施、公共空间和公共事务进行管理和服务的行为。
3. 业主：指拥有物业所有权或使用权的自然人、法人或其他组织。
4. 物业公司：指依法成立，从事物业管理服务的企业。
5. 第三方中介：指在物业服务合同履行过程中，协助甲方和乙方进行合同管理和争议解决的独立第三方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：物业服务质量不符合标准。
解决办法：乙方应及时向甲方反映问题，甲方应立即整改，并定期对服务质量进行评估和改进。
2. 问题：甲方未按约定时间缴纳物业服务费用。
解决办法：乙方应提醒甲方按时缴纳费用，如甲方逾期不缴纳，乙方有权采取措施，如暂停提供服务，加收滞纳金等。
3. 问题：乙方未配合甲方工作，违反物业管理规定。
解决办法：甲方应与乙方进行沟通，指出乙方的问题，要求乙方改正，并承担相应的违约责任。
4. 问题：第三方中介未按合同约定提供服务，或泄露商业秘密。
解决办法：甲方和乙方有权要求第三方中介承担违约责任，如赔偿损失，并终止中介服务协议。
五、所有应用场景：
1. 适用于融创物业管理区域内的一切物业管理工作。
2. 适用于甲方作为物业服务提供方，乙方作为物业服务接受方的情况。
3. 适用于甲方、乙方及第三方中介共同参与物业服务合同履行的情况。
4. 适用于物业服务合同的签订、履行、变更、解除与终止等环节。
5. 适用于物业服务质量评价、违约行为认定、争议解决等场景。