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编号：__________

2025版融创物业管理制度

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版融创物业管理制度
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规依据
1.4 管理与服务目标
1.5 管理与服务原则
第二章：组织架构与职责
2.1 组织架构
2.2 管理层职责
2.3 员工职责
2.4 岗位设置与职责分配
第三章：物业服务内容
3.1 公共区域管理
3.2 设施设备维护
3.3 绿化与环境卫生
3.4 安全保障
3.5 客户服务与投诉处理
第四章：物业费用管理
4.1 费用收费标准
4.2 费用缴纳与催缴
4.3 费用减免与退费
4.4 费用使用与监督
第五章：物业维修与养护
5.1 维修项目与范围
5.2 维修流程与要求
5.3 维修资金管理
5.4 养护计划与实施
第六章：消防安全管理
6.1 消防安全职责
6.2 消防安全制度与措施
6.3 消防安全设施设备
6.4 消防安全培训与演练
第七章：停车管理与交通秩序
7.1 停车管理原则
7.2 停车收费标准与缴纳
7.3 停车位分配与使用
7.4 交通秩序维护
第八章：环境保护与垃圾分类
8.1 环境保护责任
8.2 垃圾分类制度与要求
8.3 环保设施设备与管理
8.4 环保宣传教育与培训
第九章：应急管理与突发事件处理
9.1 应急管理体系与组织
9.2 突发事件分类与等级
9.3 突发事件处理流程与要求
9.4 应急预案与演练
第十章：客户关系管理
10.1 客户满意度调查与评价
10.2 客户投诉与建议处理
10.3 客户沟通与信息服务
10.4 业主委员会合作与协调
第十一章：人力资源管理与员工培训
11.1 员工招聘与选拔
11.2 员工薪酬与福利
11.3 员工培训与发展
11.4 员工考核与激励
第十二章：信息化管理
12.1 信息化建设目标与原则
12.2 信息系统开发与实施
12.3 信息安全与管理
12.4 信息资源共享与利用
第十三章：合同管理与监督评价
13.1 合同签订与执行
13.2 合同变更与解除
13.3 合同纠纷处理
13.4 监督评价与整改
第十四章：附则
14.1 解释权与适用法律
14.2 合同生效与终止
14.3 附件清单
14.4 其它事项与规定
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指融创物业与业主之间就物业服务与管理所达成的协议。
1.1.2 本合同所称的物业指融创开发建设的住宅小区、商业综合体等。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于融创物业管理的所有物业项目。
1.3 法律法规依据
1.3.1 本合同的签订与执行遵守中华人民共和国相关法律法规。
1.4 管理与服务目标
1.4.1 融创物业致力于提供高品质、专业的物业服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境。
1.5 管理与服务原则
1.5.1 公平公正：对待所有业主和使用人公平公正，公开物业服务相关信息。
1.5.3 持续改进：不断完善服务流程，提高服务质量。
第二章：组织架构与职责
2.1 组织架构
2.1.1 融创物业设立物业管理处，负责项目范围内的物业管理工作。
2.1.2 物业管理处下设若干部门，包括综合管理部、工程部、环境部、客服部等。
2.2 管理层职责
2.2.1 物业管理处的管理层负责制定物业管理政策、规划管理方向，并对物业管理的实施进行监督。
2.3 员工职责
2.3.1 物业员工按照职责分工，提供专业的服务，确保物业的正常运行。
2.4 岗位设置与职责分配
2.4.1 物业管理处根据物业项目的规模和特点，合理设置岗位，明确各岗位的职责范围。
第三章：物业服务内容
3.1 公共区域管理
3.1.1 物业管理处负责公共区域的清洁、维护和保养。
3.1.2 公共区域包括楼道、电梯间、大堂、绿化区等。
3.2 设施设备维护
3.2.1 物业管理处负责物业内的设施设备的日常巡检、保养和维修。
3.2.2 设施设备包括电梯、消防设施、供水供电系统等。
3.3 绿化与环境卫生
3.3.1 物业管理处负责小区绿化带的规划、种植和养护。
3.3.2 物业管理处负责小区的环境卫生，包括垃圾收集、清运等。
3.4 安全保障
3.4.1 物业管理处负责小区的安全管理，包括门禁系统的维护、保安人员的配备等。
3.5 客户服务与投诉处理
3.5.1 物业管理处设立客户服务中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
3.5.2 客户投诉应在24小时内响应，并在规定时间内妥善处理。
第四章：物业费用管理
4.1 费用收费标准
4.1.1 物业管理费、公共能耗费等收费标准按照政府相关规定执行。
4.2 费用缴纳与催缴
4.2.1 业主应在物业管理处规定的期限内缴纳相关费用。
4.2.2 物业管理处对逾期未缴费的业主进行催缴，逾期未缴费的业主将按约定承担违约责任。
4.3 费用减免与退费
4.3.1 物业管理处根据政府相关规定和物业实际情况，对符合条件的业主给予费用减免。
4.3.2 费用退费按照物业管理处的相关规定执行。
4.4 费用使用与监督
4.4.1 物业管理处合理使用各项费用，定期向业主公布费用使用情况。
第五章：物业维修与养护
5.1 维修项目与范围
5.1.1 物业管理处负责物业共用部位、共用设施设备的维修与养护。
5.2 维修流程与要求
5.2.1 业主提交维修申请，由物业管理处及时安排维修。
5.2.2 维修工作应按照维修流程和质量标准进行。
5.3 维修资金管理
5.3.1 维修资金的筹集、使用和管理按照政府相关规定执行。
5.4 养护计划与实施
5.4.1 物业管理处制定设施设备养护计划，并定期实施。
第六章：消防安全管理
6.1 消防安全职责
6.1.1 物业管理处负责小区的消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。
6.2 消防安全制度与措施
6.2.1
第八章：环境保护与垃圾分类
8.1 环境保护责任
8.1.1 物业管理处负责小区的环境保护工作，确保环境污染物的排放符合国家规定。
8.2 垃圾分类制度与要求
8.2.1 物业管理处推行垃圾分类制度，制定垃圾分类指南，并对业主进行宣传培训。
8.3 环保设施设备与管理
8.3.1 物业管理处负责环保设施设备的维护与管理，确保其正常运行。
8.4 环保宣传教育与培训
8.4.1 物业管理处定期开展环保宣传教育活动，提高业主的环保意识。
第九章：应急管理与突发事件处理
9.1 应急管理体系与组织
9.1.1 物业管理处建立健全应急管理体系，制定应急预案，并组织应急演练。
9.2 突发事件分类与等级
9.2.1 突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件等。
9.3 突发事件处理流程与要求
9.3.1 发生突发事件时，物业管理处应立即启动应急预案，组织人员疏散和救援。
9.4 应急预案与演练
9.4.1 物业管理处定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
第十章：客户关系管理
10.1 客户满意度调查与评价
10.1.1 物业管理处定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。
10.2 客户投诉与建议处理
10.2.1 业主可通过客户服务中心提出投诉与建议，物业管理处应在规定时间内答复。
10.3 客户沟通与信息服务
10.3.1 物业管理处通过公告、短信等方式，向业主提供物业管理信息和服务告知。
10.4 业主委员会合作与协调
10.4.1 物业管理处与业主委员会建立合作协调机制，共同推进小区管理。
第十一章：人力资源管理与员工培训
11.1 员工招聘与选拔
11.1.1 物业管理处根据岗位需求进行员工招聘，遵循公平竞争原则。
11.2 员工薪酬与福利
11.2.1 物业管理处按照国家和地方规定，为员工提供合理的薪酬与福利。
11.3 员工培训与发展
11.3.1 物业管理处定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。
11.4 员工考核与激励
11.4.1 物业管理处建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第十二章：信息化管理
12.1 信息化建设目标与原则
12.1.1 物业管理处信息化建设旨在提高管理效率，提升服务质量。
12.2 信息系统开发与实施
12.2.1 物业管理处根据实际需求，开发和实施物业管理信息系统。
12.3 信息安全与管理
12.3.1 物业管理处制定信息安全管理制度，确保信息安全。
12.4 信息资源共享与利用
12.4.1 物业管理处推动信息资源的共享与利用，提高工作效率。
第十三章：合同管理与监督评价
13.1 合同签订与执行
13.1.1 物业管理处与业主签订物业服务合同，并按照合同约定履行义务。
13.2 合同变更与解除
13.2.1 合同的变更与解除应遵循合同约定和法律法规的规定。
13.3 合同纠纷处理
13.3.1 合同纠纷通过协商解决，无法解决的可通过法律途径解决。
13.4 监督评价与整改
13.4.1 物业管理处接受业主和相关部门的监督评价，对存在的问题进行整改。
第十四章：附则
14.1 解释权与适用法律
14.1.1 本合同的解释权归物业管理处所有，适用法律为中华人民共和国法律。
14.2 合同生效与终止
14.2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同终止条件按照合同约定执行。
14.3 附件清单
14.3.1 本合同附件包括物业服务项目清单、费用收费标准等。
14.4 其它事项与规定
14.4.1 本合同未涉及的事项，按照法律法规和双方协商执行。
合同双方签字：
甲方（物业管理处）：________________
乙方（业主）：________________
日期：________________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方主导时的特殊条款
1.1 甲方有权根据小区实际情况调整物业管理服务内容和服务标准，但应提前通知乙方，并征得乙方同意。
1.2 甲方应保证物业管理人员的专业素质和服务水平，未经乙方同意，甲方不得随意更换物业管理人员。
1.3 甲方应定期向乙方报告物业管理状况和服务质量，接受乙方的监督和检查。
1.4 甲方应按照合同约定和国家相关规定，承担物业管理的税费和其他相关费用。
附加条款二：乙方主导时的特殊条款
2.1 乙方应按照合同约定和国家相关规定，按时缴纳物业管理费和其他相关费用。
2.2 乙方有权对甲方的物业管理服务提出建议和投诉，甲方应及时回复并采取改进措施。
2.3 乙方应协助甲方进行物业管理，遵守物业管理规定，维护小区的正常秩序。
2.4 乙方不得擅自改变物业的使用性质和结构，不得损坏公共设施设备。
附加条款三：第三方中介主导时的特殊条款
3.1 第三方中介应按照合同约定，公正、公平地调解甲乙双方的纠纷和争议。
3.2 第三方中介应定期对甲乙双方的履行情况进行检查和评估，确保合同的履行。
3.3 第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密和个人信息，不得泄露给无关方。
3.4 第三方中介应在其职责范围内，积极协助甲乙双方解决物业管理中的问题。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业服务项目清单
2. 费用收费标准明细
3. 物业管理政策法规汇编
4. 小区绿化设计方案
5. 设施设备维护保养计划
6. 消防安全管理制度
7. 垃圾分类指导手册
8. 客户满意度调查问卷
9. 应急预案样本
10. 员工培训记录
11. 信息化管理系统使用手册
12. 合同履行监督评价表
13. 物业服务合同范本
14. 补充协议及其它相关文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务未达到约定标准。
2. 甲方未按时缴纳相关费用，或未按照约定使用物业费用。
3. 甲方未按照约定调整物业管理服务内容和服务标准，未经乙方同意随意更换物业管理人员。
4. 甲方未履行合同约定的报告义务，未接受乙方监督和检查。
5. 乙方未按照合同约定缴纳物业管理费和其他相关费用。
6. 乙方未遵守物业管理规定，损坏公共设施设备，或擅自改变物业使用性质和结构。
7. 第三方中介未按照合同约定公正、公平地调解纠纷和争议。
8. 第三方中介未定期对甲乙双方的履行情况进行检查和评估。
9. 第三方中介未保密甲乙双方的商业秘密和个人信息。
10. 第三方中介未在其职责范围内协助甲乙双方解决物业管理中的问题。
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维护、保养、管理和服务活动。
2. 物业服务合同：是指物业服务企业与业主之间就物业服务与管理达成的协议。
3. 违约行为：是指合同一方或双方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。
4. 违约责任：是指违约方因违约行为而应当承担的法定责任。
5. 合同解除：是指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。
6. 合同终止：是指合同双方同意结束合同关系的行为。
7. 合同变更：是指合同双方在合同履行过程中，对合同内容进行修改或补充的行为。
8. 解释权：是指对合同内容进行解释的权力。
9. 适用法律：是指在合同履行过程中适用的法律法规。
10. 合同生效：是指合同条款符合法律法规，产生法律效力的状态。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方未按照合同约定提供服务。
解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内履行合同约定，或根据合同约定寻求法律救济。
2. 问题：甲方未按时缴纳相关费用。
解决办法：乙方可以催告甲方在规定时间内缴纳费用，或根据合同约定寻求法律救济。
3. 问题：甲方未按照约定调整服务内容和服务标准。
解决办法：乙方可以要求甲方恢复原状或赔偿损失，或根据合同约定寻求法律救济。
4. 问题：甲方未履行报告义务。
解决办法：乙方可以要求甲方履行报告义务，或根据合同约定寻求法律救济。
5. 问题：乙方未按照合同约定缴纳费用。
解决办法：甲方可以催告乙方在规定时间内缴纳费用，或根据合同约定寻求法律救济。
6. 问题：乙方未遵守物业管理规定。
解决办法：甲方可以要求乙方遵守规定，或根据合同约定寻求法律救济。
7. 问题：第三方中介未按照合同约定履行调解职责。
解决办法：甲乙双方可以要求第三方中介在规定时间内履行调解职责，或根据合同约定寻求法律救济。
五、所有应用场景：
1. 物业服务企业与业主之间签订物业服务合同。
2. 物业服务企业提供物业管理服务，业主支付物业管理费用。
3. 物业服务合同的履行过程中出现纠纷，第三方中介进行调解。
4. 物业服务合同的变更、解除或终止。
5. 物业服务合同的违约行为认定与违约责任承担。
6. 物业服务合同的执行中遇到问题，寻求法律救济。