柜组长角色认知PPT课件.ppt

,培训发展部,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,柜组长的角色认知与服务心态建立,培训发展部,2008,09,3,可编辑,课程内容：,1,、,柜组长需要扮演什么角色；,2,、柜组长的七个重要职责；,3,、服务心态的建设；,2,可编辑,从,晁盖兵败曾头市,看角色定位,晁盖,刘唐,林冲,3,可编辑,从,宋江攻打曾头市,看角色认知,宋江,吴用,秦明,4,可编辑,角色分析,职位名称：,托塔天王,-,晁盖,/,及时雨,宋江,工作内容：,1,、,2,、,3,、,组织目标：,常犯错误：,5,可编辑,柜组长需要扮演什么样的角色,？,探讨,6,可编辑,角色分析,职位名称：,柜组长,工作内容：,1,、,2,、,3,、,组织目标：,常犯错误：,7,可编辑,柜组长的六大角色,8,可编辑,柜组长的七个重要职责,柜组业绩,管理,柜组日常管理,营业员管理,商品管理,顾客关系管理,财务管理,信息情报管理,柜组,商品,店员,零售经营铁三角,9,可编辑,柜组长应具备的核心技能,核心,技能,主动沟通力,营业员指导力,团队领导力,目标管理力,10,可编辑,目标管理力,要求标准,避免事项,设定符合公司利益的目标,将目标量化分解,针对目标事前规划与追踪执行,目标模糊、不明确,缺乏衡量目标之方法,照章行事，未能主动评估可能的障碍,11,2025/5/23 周五,12,可编辑,主动沟通力,要求标准,避免事项,预见问题主动沟通,兼顾对方感受及问题核心来沟通,善用沟通化解冲突,被动或拒绝沟通,流于表面沟通，未触及问题核心,隐藏真正意图，作出不利合作的举动,13,可编辑,团队领导力,要求标准,避免事项,管理公平公正，能以身作则,努力积极进取，激励团队成员,鼓励营业员参与，分工合作完成任务,领导者不能以身作则，管理不公正,不能激励营业员，士气低落。,放任营业员，致形成各自为政。,14,可编辑,营业员指导力,要求标准,避免事项,重视营业员成长，用心指导他们,与营业员分享信息与知识，鼓励其思考及行动,善于授权让营业员历练能力,担心营业员能力太强，阻挡其学习机会,控制信息流通，采取愚民政策,对营业员没信心也没有培养，很少授权给他,15,可编辑,结果,行为,负,正,心态,16,可编辑,管理者的心态,坚持目标,渴望成功,面对挑战,能做重复枯燥的事,对营业员耐心教导,保持笑容,笑容是复制出来的,微笑是沟通的开始,允许营业员犯错,内心关怀营业员,积极,耐心,开朗,包容,17,可编辑,修女也疯狂,笑对人生,18,可编辑,个人,重新定位,我们的目标何在？,19,可编辑,从服务员到销售和服务专家,确立个人发展长远目标,专业化市场价值,（侧重于职业规划）,个人,重新定位,20,可编辑,品牌与,顾客服务,生意角度,顾客角度,公司利益,个人利益,附加价值,21,可编辑,谢谢大家 多多指教！,22,2025/5/23 周五,23,