技术支持服务合同范例2025年通用.docx

编号：__________

技术支持服务合同范例2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

技术支持服务合同范例2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同双方的名称和地址
1.2 合同的签订日期和地点
1.3 合同的目的和范围
1.4 合同的生效和终止
第二章：技术支持服务的描述
2.1 服务的内容和范围
2.2 服务的目标和预期成果
2.3 服务的期限和时间表
第三章：技术支持团队
3.1 技术支持团队的组成和职责
3.2 技术支持团队的专业资质和经验
3.3 技术支持团队的培训和考核
第四章：技术支持方式
4.1 远程技术支持
4.2 现场技术支持
4.3 技术培训和指导
第五章：技术支持流程
5.1 技术支持请求的提交和处理
5.2 技术问题的诊断和解决方案的提供
5.3 技术支持服务的跟踪和反馈
第六章：技术支持材料的提供
6.1 技术文档和手册的提供
6.2 软件和工具的提供和使用
6.3 技术培训材料的提供
第七章：技术支持费用
7.1 服务费用的计算和支付方式
7.2 额外服务的费用计算和支付方式
7.3 费用调整和结算
第八章：保密条款
8.1 保密信息的定义和范围
8.2 保密信息的保护措施和责任
第九章：知识产权保护
9.1 技术支持服务中产生的知识产权归属
9.2 技术支持服务中使用的知识产权归属
9.3 知识产权侵权的责任
第十章：违约责任
10.1 双方违约的情形和责任
10.2 违约赔偿的计算和支付方式
第十一章：争议解决
11.1 争议解决的方式和地点
11.2 仲裁或诉讼的适用法律
第十二章：合同的变更和解除
12.1 合同变更的条件和程序
12.2 合同解除的条件和程序
第十三章：附则
13.1 合同的附件和补充协议
13.2 合同的生效条件和期限
第十四章：其他条款
14.1 双方约定的其他事项
14.2 合同的份数和签署方式
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同双方的名称和地址
甲方：_________
乙方：_________
1.2 合同的签订日期和地点
签订日期：_________
签订地点：_________
1.3 合同的目的和范围
本合同旨在规范甲方提供技术支持服务给乙方，确保服务的质量和效率。
1.4 合同的生效和终止
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，除非双方另有约定。
第二章：技术支持服务的描述
2.1 服务的内容和范围
软件故障排除和修复
硬件故障排除和修复
系统升级和优化
技术咨询和指导
2.2 服务的目标和预期成果
甲方应确保乙方的技术问题得到及时解决，提高乙方的技术水平和运营效率。
2.3 服务的期限和时间表
技术支持服务的期限为_________年，自合同生效之日起计算。具体服务时间表将根据乙方的需求和甲方的资源进行协商确定。
第三章：技术支持团队
3.1 技术支持团队的组成和职责
甲方将指派专门的技术支持团队负责乙方的技术支持服务，团队成员及其职责如下：
技术支持工程师：负责故障排除和修复工作
项目经理：负责服务项目的管理和协调
3.2 技术支持团队的专业资质和经验
至少有_________年的相关行业经验
具备相关的专业证书和技能培训
3.3 技术支持团队的培训和考核
甲方将定期对技术支持团队进行培训和考核，以确保团队的专业能力和服务质量。
第四章：技术支持方式
4.1 远程技术支持
甲方将通过电话、电子邮件或远程登录等方式为乙方提供技术支持。
4.2 现场技术支持
甲方应在乙方请求的情况下提供现场技术支持，具体安排将根据实际情况协商确定。
4.3 技术培训和指导
甲方应为乙方提供必要的技术培训和指导，以帮助乙方提高技术水平。
第五章：技术支持流程
5.1 技术支持请求的提交和处理
乙方通过指定的渠道提交技术支持请求，甲方应在_________小时内响应并开始处理。
5.2 技术问题的诊断和解决方案的提供
甲方技术支持团队将对乙方的技术问题进行诊断，并提供相应的解决方案。
5.3 技术支持服务的跟踪和反馈
甲方将对提供的技术支持服务进行跟踪和反馈，以确保问题得到解决。
第六章：技术支持材料的提供
6.1 技术文档和手册的提供
甲方应提供必要的技术文档和操作手册，以帮助乙方理解和使用相关技术。
6.2 软件和工具的提供和使用
甲方应提供必要的软件和工具，并指导乙方正确使用。
6.3 技术培训材料的提供
甲方应提供技术培训材料，以帮助乙方提高技术能力。
第七章：技术支持费用
7.1 服务费用的计算和支付方式
技术支持服务的费用将根据实际提供服务的时间和资源进行计算，乙方向甲方支付的费用为人民币（大写）：_________元整（小写）：_________元。
7.2 额外服务的费用计算和支付方式
如乙方需额外服务，费用的计算和支付方式将根据双方协商确定的价格进行。
7.3 费用调整和结算
合同有效期内，如有费用调整，双方应协商确定新的费用标准，并予以结算。
第八章：保密条款
8.1 保密信息的定义和范围
保密信息是指本合同执行过程中双方交换的、不为公众所公知的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。
8.2 保密信息的保护措施和责任
双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。如违反保密义务，泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。
第九章：知识产权保护
9.1 技术支持服务中产生的知识产权归属
技术支持服务过程中产生的知识产权归甲方所有，除非双方另有约定。
9.2 技术支持服务中使用的知识产权归属
甲方应确保在提供技术支持服务过程中使用的方法、技术和工具不侵犯他人的知识产权。
9.3 知识产权侵权的责任
如甲方在提供技术支持服务过程中侵犯了他人的知识产权，由甲方承担全部法律责任。
第十章：违约责任
10.1 双方违约的情形和责任
双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。
10.2 违约赔偿的计算和支付方式
违约金的计算方式为：违约方应支付给守约方的赔偿金额为违约行为所造成的直接经济损失的_________倍。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决的方式和地点
双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 仲裁或诉讼的适用法律
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十二章：合同的变更和解除
12.1 合同变更的条件和程序
合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。
12.2 合同解除的条件和程序
合同解除应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。
第十三章：附则
13.1 合同的附件和补充协议
本合同附件包括但不限于技术支持服务内容、时间表、费用明细等。补充协议应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。
13.2 合同的生效条件和期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，除非双方另有约定。
第十四章：其他条款
14.1 双方约定的其他事项
双方可以在本合同中约定其他事项，包括但不限于技术支持服务的范围、保密义务的例外情况等。
14.2 合同的份数和签署方式
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方通过签字盖章的方式确认合同的效力。
甲方（签字）：_________
日期：_________
乙方（签字）：_________
日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方主导的附加条款一：技术支持服务的优先权
甲方享有在合同期限内对乙方提出的技术支持服务请求的优先权。这意味着当乙方遇到技术问题时，甲方应立即优先处理，以确保乙方的业务运营不受影响。
2. 甲方主导的附加条款二：技术升级通知
甲方应定期向乙方提供技术升级的通知，并详细说明升级的内容、效果以及可能对乙方业务产生的影响。乙方有权根据自身需求决定是否进行升级。
3. 甲方主导的附加条款三：技术培训
甲方承诺为乙方提供至少_________次的技术培训，以提高乙方员工的技术水平。培训内容应涵盖甲方提供的所有技术支持服务，并确保乙方员工能够熟练掌握相关技术。
4. 甲方主导的附加条款四：技术支持响应时间
甲方承诺在乙方提交技术支持请求后，应在_________小时内响应，并在_________小时内提供有效的解决方案。如因特殊情况导致响应时间延迟，甲方应及时通知乙方，并采取措施尽快解决问题。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方主导的附加条款一：技术支持服务的满意度
乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行满意度评价。如乙方对甲方的技术支持服务不满，乙方有权要求甲方在_________日内提出改进措施，以提高服务质量。
2. 乙方主导的附加条款二：额外服务的协商
乙方如需额外技术支持服务，应与甲方进行协商。双方应共同商定额外服务的范围、费用及时间表。如双方无法达成一致，乙方有权拒绝额外服务。
3. 乙方主导的附加条款三：保密信息的保护
乙方有义务对甲方的保密信息进行严格保护，不得泄露给任何第三方。乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
4. 乙方主导的附加条款四：服务期限的延长
如乙方希望延长合同的有效期，乙方应在合同到期前_________个月内向甲方提出延长申请。双方应就延长后的合同期限、费用等事项进行协商，并签订书面协议。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的附加条款一：中介的角色和责任
第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调和管理技术支持服务的提供。中介应确保甲乙双方之间的沟通畅通，及时解决争议，并监督双方履行合同义务。
2. 第三方中介的附加条款二：中介的费用
中介的报酬应根据技术支持服务的实际情况进行协商确定。甲方应支付给中介的服务费用为人民币（大写）：_________元整（小写）：_________元。
3. 第三方中介的附加条款三：中介的保密义务
中介有义务对甲乙双方提供的保密信息进行严格保护，不得泄露给任何第三方。中介违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
4. 第三方中介的附加条款四：中介的违约责任
中介如违反本合同的约定，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。违约金的计算方式为：违约方应支付给守约方的赔偿金额为违约行为所造成的直接经济损失的_________倍。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 技术支持服务内容详细说明
2. 技术支持服务时间表
3. 技术支持服务费用明细表
4. 甲方和乙方的人员名单和联系方式
5. 技术培训课程安排和教材
6. 软件和工具的使用许可协议
7. 保密信息清单
8. 知识产权归属证明文件
9. 技术支持服务满意度调查表
10. 技术支持服务记录和反馈表格
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按时提供技术支持服务
2. 甲方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准
3. 甲方未按时响应技术支持请求
4. 甲方未按约定提供技术培训
5. 甲方未保护乙方的保密信息
6. 甲方侵犯乙方的知识产权
7. 乙方未按时支付服务费用
8. 乙方未提供必要的技术支持请求信息
9. 乙方未保护甲方的保密信息
10. 乙方未按约定使用软件和工具
三、法律名词及解释：
1. 技术支持服务：指甲方为乙方提供的软件和硬件故障排除、系统升级、技术咨询等服务。
2. 保密信息：指合同双方在合同履行过程中交换的、不为公众所公知的信息。
3. 知识产权：指双方在技术支持服务中产生的专利、商标、著作权等权利。
4. 违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金额。
5. 仲裁：指双方协商不成时，通过仲裁机构进行争议解决的方式。
6. 诉讼：指双方通过法院提起的争议解决方式。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持服务不符合质量标准
解决办法：甲方应根据乙方提供的反馈进行改进，直至达到约定的质量标准。
2. 服务响应时间过长
解决办法：甲方应增加技术支持团队的人手，以缩短响应时间。
3. 乙方未支付服务费用
解决办法：甲方应及时与乙方沟通，协商支付事宜，必要时可采取法律手段。
4. 知识产权侵权
解决办法：甲方应确保不侵犯乙方的知识产权，如发生侵权，甲方应承担相应的法律责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为乙方提供软件故障排除服务
2. 甲方为乙方提供硬件故障排除服务
3. 甲方为乙方提供系统升级服务
4. 甲方为乙方提供技术咨询服务
5. 甲方为乙方提供技术培训服务
6. 甲方为乙方提供软件和工具的使用支持
7. 甲方保护乙方的保密信息
8. 甲方不侵犯乙方的知识产权
9. 乙方按时支付服务费用
10. 乙方提供必要的技术支持请求信息