2025UPS主机保修售后服务合同.docx

编号：__________

2025UPS主机保修售后服务合同

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025UPS主机保修售后服务合同
合同目录
一、总则
1.1 合同双方
1.2 合同生效条件
1.3 合同的解释权
二、产品保修范围
2.1 UPS主机
2.2 保修期限
2.3 保修范围变更
三、售后服务内容
3.1 售后服务联系方式
3.2 售后服务响应时间
3.3 售后服务人员资质
3.4 售后服务流程
四、保修条款
4.1 保修条件
4.2 保修期限
4.3 保修费用
4.4 保修 exceptions
五、售后服务流程
5.1 服务请求
5.2 服务确认
5.3 服务实施
5.4 服务反馈
六、保修服务记录
6.1 保修服务记录表
6.2 服务记录保存期限
6.3 服务记录的查询与复制
七、售后服务培训
7.1 培训内容
7.2 培训时间
7.3 培训方式
7.4 培训资料提供
八、技术支持
8.1 技术支持内容
8.2 技术支持响应时间
8.3 远程技术支持
8.4 现场技术支持
九、备件供应
9.1 备件供应政策
9.2 备件订购流程
9.3 备件交付时间
9.4 备件质量保证
十、争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决机构
10.3 争议解决费用
十一、合同的变更和解除
11.1 合同变更条件
11.2 合同解除条件
11.3 合同变更和解除的程序
十二、违约责任
12.1 违约行为
12.2 违约责任
12.3 违约赔偿金额
十三、合同的终止
13.1 合同终止条件
13.2 合同终止后的权利义务处理
十四、其他约定
14.1 保密条款
14.2 不可抗力
14.3 法律适用
14.4 合同的附件
合同编号2025UPS主机保修售后服务合同
一、总则
1.1 合同双方
合同甲方：（甲方公司全称）
合同乙方：（乙方公司全称）
1.2 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，并以书面形式提交给对方。
1.3 合同的解释权
本合同的解释权归双方共同所有。
二、产品保修范围
2.1 UPS主机
本合同保修范围包括UPS主机及与其直接相关的附件和设备。
2.2 保修期限
保修期限自设备安装验收合格之日起计算，为期（保修年限）。
2.3 保修范围变更
如保修范围需要变更，应由双方协商一致并书面确认。
三、售后服务内容
3.1 售后服务联系方式
乙方应向甲方提供售后服务联系方式，包括电话、邮箱等。
3.2 售后服务响应时间
乙方接到售后服务请求后，应在（规定时间）小时内给予回应。
3.3 售后服务人员资质
乙方应确保提供服务的技术人员具备相应的资质和经验。
3.4 售后服务流程
售后服务流程包括但不限于服务请求接收、问题确认、问题解决、服务反馈等环节。
四、保修条款
4.1 保修条件
甲方按约定购买的UPS主机，在保修期内出现非人为损坏的问题，乙方应提供保修服务。
4.2 保修期限
保修期限为（保修年限），自设备安装验收合格之日起计算。
4.3 保修费用
保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由乙方承担。
4.4 保修 exceptions
保修不包括由于甲方操作不当、不可抗力等造成的设备损坏。
五、售后服务流程
5.1 服务请求
甲方在发现UPS主机问题时，应通过乙方提供的联系方式提出服务请求。
5.2 服务确认
乙方在收到服务请求后，应在（规定时间）小时内确认并安排服务。
5.3 服务实施
乙方应按照约定的服务流程实施售后服务，确保问题得到及时解决。
5.4 服务反馈
乙方在服务完成后，应向甲方征求服务反馈，以提高服务质量。
六、保修服务记录
6.1 保修服务记录表
乙方应维护完整的保修服务记录表，记录保修服务的内容、时间等信息。
6.2 服务记录保存期限
保修服务记录应至少保存（规定年限）。
6.3 服务记录的查询与复制
甲方有权查询和复制与其设备保修相关的服务记录。
七、售后服务培训
7.1 培训内容
乙方应提供UPS主机的基本操作、维护和故障排除等培训内容。
7.2 培训时间
培训时间根据甲方的需求和安排确定。
7.3 培训方式
培训方式包括线上培训、现场培训等。
7.4 培训资料提供
乙方应向甲方提供培训资料，包括培训手册、操作指南等。
八、技术支持
8.1 技术支持内容
乙方提供包括但不限于UPS主机操作、维护、升级等方面的技术支持。
8.2 技术支持响应时间
乙方接到技术支持请求后，应在（规定时间）小时内给予回应，并在（规定时间）内提供解决方案。
8.3 远程技术支持
乙方可以通过远程登录甲方系统，为甲方提供技术支持。
8.4 现场技术支持
乙方应在甲方提出现场技术支持请求后，（规定时间）内派员前往现场进行支持。
九、备件供应
9.1 备件供应政策
乙方根据甲方设备的型号、数量等，提供备件供应服务。
9.2 备件订购流程
甲方如需订购备件，应按照乙方的备件订购流程进行。
9.3 备件交付时间
乙方应在甲方订购备件后（规定时间）内交付。
9.4 备件质量保证
乙方提供的备件应保证质量，符合原厂标准。
十、争议解决
10.1 争议解决方式
如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交（仲裁机构名称）仲裁。
10.2 争议解决机构
仲裁机构应由中国国际经济贸易仲裁委员会选定。
10.3 争议解决费用
仲裁费用按照仲裁机构的规定由败诉方承担。
十一、合同的变更和解除
11.1 合同变更条件
合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。
11.2 合同解除条件
合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。
11.3 合同变更和解除的程序
合同变更或解除应遵循双方协商、书面确认的程序。
十二、违约责任
12.1 违约行为
包括但不限于未履行合同义务、延迟履行合同义务、提供不合格产品或服务。
12.2 违约责任
违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。
12.3 违约赔偿金额
违约赔偿金额根据违约情况及双方约定确定。
十三、合同的终止
13.1 合同终止条件
合同终止条件包括但不限于合同期限届满、双方协商一致解除合同等。
13.2 合同终止后的权利义务处理
合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事宜。
十四、其他约定
14.1 保密条款
双方应对合同内容及签订过程中的商业秘密予以保密。
14.2 不可抗力
因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。
14.3 法律适用
本合同适用中华人民共和国法律。
14.4 合同的附件
附件包括合同、技术参数、保修服务记录表等。
合同编号：2025UPS主机保修售后服务合同
甲方（签字）：_______________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：_______________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定供应商
甲方有权要求乙方在保修期内使用甲方指定的供应商提供的备件。
1.2 甲方技术培训要求
甲方要求乙方在合同签订后（规定时间）内提供UPS主机操作和维护培训。
1.3 甲方特殊服务要求
甲方有权要求乙方提供额外的服务，包括但不限于紧急响应、系统升级等。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方服务人员资质要求
乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相应的资质和经验，以保证服务质量。
2.2 乙方备件供应要求
乙方应确保备件的供应及时，以满足甲方的需求。
2.3 乙方技术支持要求
乙方应提供专业的技术支持，确保甲方的UPS主机正常运行。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的角色
第三方中介在合同执行过程中充当中间人的角色，负责协调甲方和乙方的沟通。
3.2 第三方中介的服务费用
第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。
3.3 第三方中介的违约责任
如第三方中介未能履行其职责，导致合同执行出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. UPS主机技术参数说明书
2. 保修服务记录表
3. 售后服务人员资质证明
4. 培训资料手册
5. 备件供应清单
6. 争议解决机构的相关规定
7. 培训日程安排表
8. 现场技术支持服务记录
9. 合同变更和解除的书面确认文件
10. 违约金计算公式说明
二、违约行为及认定：
1. 未履行合同义务：甲方未按约定支付费用，或乙方未按约定提供服务。
2. 延迟履行合同义务：甲方延迟支付费用，或乙方延迟提供服务。
3. 提供不合格产品或服务：乙方提供的UPS主机或服务不符合合同约定的质量标准。
4. 违反保密义务：未经对方同意，泄露合同内容及商业秘密。
5. 不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行。
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 保修期限：指合同规定的乙方对UPS主机提供保修服务的时间期限。
3. 违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。
4. 争议解决机构：指双方约定的用于解决合同争议的机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务响应时间过长：乙方应加强服务人员培训，提高服务效率。
2. 备件供应不及时：乙方应优化备件库存管理，确保及时供应。
3. 技术支持不足：乙方应增加技术支持人员，提供专业的技术支持。
4. 合同条款不明确：双方应详细阅读合同，如有疑问应及时沟通澄清。
5. 违约行为发生：双方应严格按照合同约定处理违约行为，必要时可通过法律途径解决。
五、所有应用场景：
1. 甲方购买UPS主机，乙方提供保修售后服务。
2. 甲方要求乙方提供技术培训和服务支持。
3. 甲方因特殊需求，要求乙方提供额外服务。
4. 乙方使用甲方指定的供应商提供备件。
5. 甲方和乙方通过第三方中介进行合同协调和沟通。
6. 第三方中介未能履行其职责，导致合同执行出现问题。
7. 甲方和乙方因合同履行发生争议，通过争议解决机构解决。