客房客衣收发的程序与标准.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,替代文字,2,客衣收发程序,3,收取时间,1）每日收取洗衣时间为早10：00点-中午12：00点；,2）中午12点之后收取为次日洗衣。,4,1、进入客人房间,1）按敲门程序敲客人房门；,2）如客人在房间，询问客人是否有要洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求，并向客人说明收费标准及送还时间；,3）如客人不在房间，进入房间，检查客人是否有洗衣。,5,2、检查洗衣单填写,1）客人送洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；,2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写；,3）按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；,4）了解是哪种洗衣类型；,6,3、检查衣物,1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还客人；,2）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人，并征询客人意见是否需要清洗。,7,4、将洗衣收出，按酒店规定时间交洗衣房,1）将洗衣收取，统一交给洗衣房客衣收发员；,2）与洗衣房客衣收发员共同核实洗衣单内容；,3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记人栏签字认可。,4）如洗快件，告知客人多收50%费用，应尽快通知洗衣房；有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明。,8,5、DND房间处理情况,1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。,2）客人有提前声明或,长住客有特殊要求除外。,9,洗衣送回时间,1）普通洗衣当日下午6：00点前送回；,2）每日中午12：00点以后收取的洗衣，于次日下午6：00点前送回；,3）加急洗衣于4小时内送回；,10,送还客衣,1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）,2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；,3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；,4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）。,11,客人退房处理,1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。,2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管好，待客人下次入住，再归还给客人。,12,