停车场收款员安管员礼仪.ppt

,*,大中华版权所有,安管部员工礼仪规范,课程目录,一、什么是礼仪,二、实用职场礼仪,（一）个人形象,1,、仪容,2,、仪表,3,、仪态,（二）岗位规范,1,、对讲机使用规范,2,、车辆收费通行规范,3,、车辆引导规范,4,、,北大门岗员工工作规范,5,、岗位礼貌用语,2,什么是礼仪？,3,礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。,礼仪的实质就是相互尊重。,一、什么是礼仪？,切记：尊重他人也就是尊重自己。,4,一个人事业上的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外,8,5%,要靠人际关系、处世技巧。,-,戴尔卡耐基,教养体现细节，细节体现专业。,一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉,。,为什么讲究礼仪规范,?,5,致命的第一印象,一个人给人的初步影响力几乎永远是,视觉上,的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的,第一印象,是,难以泯灭,的。,蓝斯登,6,商务交往中，客户对自己发自内心的,好恶亲疏，,往往都是根据,其在见面之初对于自己,仪容,的基本印象“有,感,而发”的,仪容大体上受两大因素影响：,先天条件,一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。,后天修饰维护,修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往,起,着,巨大,的,作用。,内正其心外正其容,7,8,9,良好的仪容,-,面部修饰,二、实用职场礼仪,（一）个人形象,头发,应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不,得盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉,头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。,10,专业形象良好的仪容,良好的仪容,-,面部修饰,脸部,男士：不留胡子,脸部应保持干净；,女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,注意耳朵、眼角卫生。,口腔,应保持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。,鼻部,-,长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人,的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。,更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。,11,专业形象良好的仪容,良好的仪容,肢部修饰,手部,要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在,上记、划东西。,指甲,商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常清洗、修剪。,女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。,体味,无不雅体味，用清淡香水。,12,首饰三不戴,专业形象饰物配戴原则,饰物是,什么,？有哪些种类,遵守成规,以少为佳（不超过三件）,同质同色,风格划一,2.,不戴,珠宝首饰,1.,不戴,有妨碍工作的首饰,3.,不戴,突出性别魅力的首饰,13,14,15,仪态,-,男士,站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或,分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前,（后）交叠。,行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。,坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。,蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，,大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。,16,站,：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“,V”,字分,开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。,双手在身前自然交叠，右手放在左手上。,行,：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动,坐：,标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。,蹲：,左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，,大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚,仪态,女士,17,站姿禁忌：,全身不够端正,两腿分开过大,两腿随意乱晃,表现出自由散漫,18,（一）行走,19,走姿禁忌：,八字步,低头驼背,摇晃肩膀,双臂大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼,脚不要擦地面,20,眼神,眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。,表情神态,-,注视时间长短,-,注视部位，分,公务,凝视区域与,社交,凝视区域,-,注视禁区,微笑,21,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,22,称呼的礼节,：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。,称呼的类别：,姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属,称呼的技巧,：,初次见面要注意称呼,称呼对方不要一带而过,越熟悉、越要注意称呼,23,引导、开关门礼仪,引路：,引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身,45,度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。,24,对讲机的使用规定,对讲要求,呼叫对方时：“,XX,，,XX,，收到请回答”。,收接方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。,用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。,25,车辆收费通行规范,月卡车,1,、车辆驶出大厦时，收费岗员工应在车辆行驶过岗亭时行注目礼，微 笑目送车辆驶出本大厦，不得面无表情或不屑一顾；,临时卡,2,、临时卡车辆驶出大厦时，应举手示意车辆停下，面带微笑礼貌要求车主出示临时卡，读取数据后，如未超时不用交费应说：“请慢走，并打出通行手势”。如遇需交缴费用的临时卡，应说“请您交费,XX,元”，收取费用后说“请慢走，并打出通行手势”。,26,车辆引导巡视规范,引导,1,、车管人员应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、礼貌上前接待。,2,、车管人员在办妥相应手续后方可允许车辆离场，如因私自放行导致车辆失窃，车管人员承担一切责任。,3,、夜间停放的车辆，车管员应做好记录并办理交接班手续。,巡视,1,、车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车箱,(,车篓,),遗留物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告领班处理。,2,、逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对数量，确保安全。,3,、车管理检查停车场灭火器等消防器材，发现逾期或其它异常情况应在交接班记录本 上记录并及时上报，立即处理。,4,、车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。,27,北大门岗员工工作规范,北大门岗是关乎大厦形象及体现管理水平的重要岗位，是接触业户及访客的第一形象岗，对此公司制定以下岗位规范供员工执行：,站立：按公司规定着装，站立时双脚与肩同宽，不得摇晃不定或玩手机及对讲机。,指挥：戴白手套（注意手套清洁）指挥来往车辆，动作达标，有气势。,引导：礼貌用语，劝阻业户的不文明停车现象，维持大厦外围畅通无阻。,巡视大厦外围工作工域的清洁卫生，及时通知相关工作人员跟进。,对于衣衫不整者劝阻其离开或由其他电梯进入大厦。,28,日常称呼用语,请用：,您、您好,请,谢谢,对不起,再见,小姐、夫人、太太,先生,女士、大姐、阿姨,谈换位思考、职业道德,上岗常用礼貌用语,29,