店长的等级.docx

一段店长：等客上门 → 主动迎客
核心问题：坐等生意，门口路过10个客人只能进店1个
优化方案：
· 门口三步法：1️⃣ 店门口放显眼促销立牌 2️⃣ 高峰期站门口微笑招呼 3️⃣ 准备试吃/试用装吸引停留
· 简单话术："今天新款到货，进来看看不买没关系~"
工具：手机设置天气闹钟（晴天/周末增加门口接待时间）
二段店长：开发客户 → 周边深耕
核心问题：只服务过路客，不会找稳定客源
优化方案：
· 扫街三件套：1️⃣ 印带微信二维码的折扣券 2️⃣ 走访隔壁店铺互换客户 3️⃣ 加入社区微信群发福利
· 案例：水果店给隔壁理发店送"凭理发小票享9折"卡，换回50个新客
成本：100元印500张优惠券，换回3000+流水
三段店长：情感维护 → 记住常客
核心问题：客户买完就忘，复购率低
优化方案：
· 笨但有效的方法：
 1️⃣ 用笔记本记录常客特征（如"戴眼镜的王阿姨爱买香蕉"）
 2️⃣ 加微信后改备注（小区+需求+上次消费日期）
 3️⃣ 每月8号给上月客户发感恩红包（1-2元）
效果：社区超市用此法让老客占比从30%提升到60%
四段店长：提升价值 → 组合卖货
核心问题：只会单品报价，不会打包赚钱
优化方案：
· 套餐设计法：
 早餐店：粥+包子+咸菜=套餐便宜2元
 服装店：外套+打底衫+围巾=搭配套装
· 摆货技巧：把关联商品放一起（电池放在手电筒旁边）
口诀："买A必须配B，套餐更实惠"
五段店长：促成交易 → 化解犹豫
核心问题：客户说"再看看"就流失
破解方法：
· 三招留客：
 1️⃣ 限时优惠："今天下单送擦鞋服务"
 2️⃣ 零风险承诺："不满意随时来退"
 3️⃣ 小量试买："先买半斤尝尝，好吃再来"
· 案例：茶叶店用"先泡一壶试喝"方法提升成交率40%
六段店长：超预期服务 → 制造惊喜
低成本妙招：
· 下雨天借伞（伞面印店铺信息）
· 代收快递（吸引取件人进店）
· 教客户小技巧（服装店教围巾系法）
关键：服务成本＜3元，但让客户觉得值30元
七段店长：持续赚钱 → 老客裂变
不花钱的推广：
· 推荐有礼：老客带新客，双方各得5元抵扣券
· 社群接龙：每周推1款特价品，满20人成团
· 拍照返现：客户发带店铺定位的朋友圈返2元
案例：奶茶店用"拍照打卡送小料"新增200+微信客
八段店长：沉淀经验 → 傻瓜手册
实用主义传承：
· 把常见问题写成应答话术（贴收银台后）
· 画进货/补货流程图（新手店员也能看懂）
· 记录爆款商品特征（什么天气/节日好卖）
工具：手机录音优秀销售过程，转文字打印
九段店长：培养帮手 → 师徒制
小店带人秘诀：
· 三教法：
 1️⃣ 亲自示范3遍
 2️⃣ 让新人做你看
 3️⃣ 放手做你辅助
· 激励法：
 当月多给200元"操心费"
 业绩超目标部分提成5%