班组长管理技能-上[4907].pptx

,#,班组长管理技能,(,一）,中基层领导培训之,文编：,4907,企业管理里的两个,70%,70%,的时间,70%,的问题,双,70,定律,第二章,问题解决,第一章,沟通技巧,目录,第一章 沟通技巧,为什么要沟通,什么是沟通,有效沟通技巧,吃鱼的故事,日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢,?,在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。,第一章,沟通技巧,1.,为什么要沟通,企业管理,过去,是,沟通,，,现在,是沟通，,未来,还,是,沟通,。,日本经营之神,松下幸之助,第一章,沟通技巧,1.,为什么要沟通,游戏时间：,6,分钟,故事接龙,游戏规则：,1,号传,2,号，,2,号传,3,号，,以此类推,游戏人数：,6,人,问 题,故事前后为什么会有如此大的差异？,请谈一下你的看法？,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,60%,别人听到的,40%,别人理解的,20%,别人行动的,为什么会产生沟通漏斗？,第一章,沟通技巧,1.,为什么要沟通,未能充分传达自己的信息,沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。,案例：黑人的愿望,一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：,1,我要水，我要天天喝水；,2,我要变白；,3,我要天天能看到女人的臀部；,突然，黑人变了,，他居然变成了一只白色的马桶！,第一章,沟通技巧,1.,为什么要沟通,1.1,沟通的目的,说明 事物,表达 情感,建立 问候,进行 企图,目标,信息,思想,情感,传递,协议,沟通：,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同,协议的过程。,三要素,2.1,沟通的定义,沟通,口头语言,书面语言,声音语气,肢体语言,面部表情,语言,非语言,2.2,沟通类型,沟通,表达,接收,反馈,需要,建码的过程,解码的过程,建码的过程,解码的过程,2.3,沟通的过程,主 观,性格、态度、情绪、见解,发送信息的含义不明,双方知识水平不对等,个人记忆、思维能力,相互不信任,心理因素,层级、身份地位,客 观,空间距离太远,中间层次太多,媒介工具不灵,社会文化背景不同,信息传递过程太长,内容过杂，数量过大,3.1,影响沟通的因素,对谁说,怎样说,何时说,说什么,目标,时机,对象,方式,3.2,沟通的要素,小测试：,画图,小测试：,测测你是哪种风格？,关系,任务,危机,机遇,(,考拉,),协调者,(,孔雀,),社交家,(,猫头鹰,),思考者,(,老虎,),指挥者,3.4,五种人格类型,优点,独立、坦诚,果断、实际,行动、喜欢冒险,竞争力强,缺点,专横跋扈,冷酷无情,易成为工作狂,指挥者,3.5,五种人格优缺点,优点,一丝不苟,有条不紊,循序渐进,小心谨慎,推理性强,缺点,过于追求完美,吹毛求疵,不知变通,鸡蛋里挑骨头,思考者,3.5,五种人格优缺点,优点,热情洋溢,活力四射,热情率直,风趣幽默,求新求变,说服力强,缺点,好高骛远,不求实际,耐心不够,虎头蛇尾,社交家,3.5,五种人格优缺点,优点,态度合作,支持别人,有耐心,居中协调,忠诚信赖,缺点,一味顺从,缺乏主见,有求必应,委曲求全,协调者,3.5,五种人格优缺点,优点,态度合作,支持别人,有耐心,居中协调,忠诚信赖,缺点,一味顺从,缺乏主见,有求必应,委曲求全,协调者,3.5,五种人格优缺点,自我调整的原则,思考型,社交型,协调型,指挥型,学会尊重别人,避免专横跋扈,当机立断,面对现实,克制自己,善始善终,大胆出击,实事求是,3.4,四种人格改善原则,沟通技巧,思考型,社交型,协调型,指挥型,简练,目标明确,紧扣目标,少问,充分准备,依据事实,谈技术,有演示,给他表达机会,用心倾听,谈高新技术,讲关系,多交流,社交活动,介绍朋友,3.5,四种人格沟通改善技巧,别人不能清楚准确的理解我所说的话？,我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？,每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？,总是喜欢听到自己想听的内容？,总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？,自 我 检 测,改善的方法 先去了解别人,学会提问（,Ask,）,学会聆听（,Listen,）,学会观察（,Look,）,3.6,沟通改善方法,提问的好处,核实你了解信息的准确程度,核实别人了解你的信息的准确程度,探索他人的观点,鼓励用新的方法看问题,引导话题,改善沟通,收集资料，挖掘需要,鼓励参与,控制谈话,3.6,沟通改善方法,增进关系,减少误解,提高效率,避免重复工作,减少混乱,开放大脑,接收新的知识和观点。,倾听的好处,3.6,沟通改善方法,改善沟通要素,目光 接触,面部 表情,身体 姿势,空间,距离,手势 动作,非语言沟通手段,3.6,沟通改善方法,多说小话，,注重倾听，,态度和蔼，,部属有错，,宽容豁达，,上对下的沟通,3.7,层级间沟通,少说大话,勿施权威,语气亲切,合理指正,息事宁人,小结,抱持正面，认同的态度,打破,【,我是上司，听我命令行事,】,的作风,尊重下属的感受,让大家共同参与，设定共同的目标,有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。,3.7,层级间沟通,勿当面顶撞,宜仔细顾虑,先表示赞同,请选择方法,比较好沟通,下对上的沟通,3.7,层级间沟通,持有相反意见，,若有他人在场，,意见略有差异，,若有建议上述，,心中存有上司，,小结,努力了解上司的个性及办事风格,尽力配合上司,善尽枪手的职务,认真实践上司无意的谈话内容,要有敏锐的洞察力和判断力,3.7,层级间沟通,平行沟通,:,彼此尊重，,异地而处，,如有误会，,了解情况，,知己知彼，,3.7,层级间沟通,从自己先做起,站在彼的立场,诚心化解障碍,选用合适方式,创造和谐氛围,要惜缘，能在一起共事是缘分,要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障,换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的,要相互尊重，敬人者人皆敬之,要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作,小结,3.7,层级间沟通,“墨子训徒”,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？,3.8,故事讨论,”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”,3.8,故事讨论,启,示,启示一：员工应该主动与管理者沟通,启示二：管理者应该积极和部属沟通,启示三：忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化,启示四：沟通是双向的，不必要的误会可以在沟通中消除,3.8,故事讨论,第二章 问题解决,解决问题的方法,图表的制作,三现主义,三现 主义,现场,现物,现状,1.,三现主义,马上前往发生不良的现场,亲自确认不良品,仔细观察发生不良的状况,认真听取作业的描述、意见,5W2H,法,问题解决,9,步聚,PDCA,戴明法,QC,七大手法,2.,解决问题的方法,5W2H,why,what,where,when,who,How to do,How much,在何处进行最好？,配合的工作在何处最好？,做些什么？要准备什么？,什么事会造成障碍？,何时开始？何时完成？,工作的目的及意义？,多少成本？,由谁去做，一个人或一个团体？,由谁来配合？由谁来控制？,何如做，如何准备工作？,2.,解决问题的方法,2.1 5W2H,2.,解决问题的方法,真因,真因,真因,真因,真因,现在,why,why,why,why,why,为什么会停线？,因为材料供应不上,为什么材料供应不上,因为模具坏了,为什么模具会坏？,因为模具操作时出了问题,为什么模具操作时会出问题？,因为没有按作业规范操作,为什么没有按作业规范去操作？,因为员工上岗前没有进行培训,为什么没有培训就上岗,看得到的、可感觉、可测量,问题,紧急处理,一次原因,（近因）,治标对策,（暂时）,改善行动,N,次原因,（远因）,治本对策,（永久）,2.,解决问题的方法,2.2 5WHY,问题冰山,2.,解决问题的方法,2.2 5WHY,问题冰山,识别生产一线的根本原因,问为什么，直到你弄清问题的真相,界定问题,分析问题，并收集有关资料,列举可作选择的解决办法,比较各项备选办法的优劣,选出最佳解决问题的办法,计划如何实行,付诸行动,评估整个解决问题的过程,下一步 标准化,9,步,2.,解决问题的方法,2.3,问题解决,9,步,戴明环,P,D,C,A,Do,执行,Check,检查,Plan,计划,Action,处理,2.,解决问题的方法,2.3 PDCA,循环管理,原有水平,现有水平,目标水平,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,改进永无止境,2.,解决问题的方法,2.3 PDCA,循环管理,工厂中的七大浪费,等待的浪费,搬运的浪费,不良品的浪费,动作的浪费,加工的浪费,库存的浪费,制造过多（早）的浪费,2.,解决问题的方法,2.4,工厂,7,大浪费,IE,七手法,作业分析,程序分析,动作分析,时间分析,稼动分析,布置搬运分析,生产线平衡,2.,解决问题的方法,2.5 IE,七手法,QC,七手法（旧）,查检表,层别法,柏拉图,鱼骨图,散布图,直方图,管制图,2.,解决问题的方法,2.5 IE,七手法,柱,/,条形图,环形图,折线图,/,面积图,饼状图,3.,常用图表,直方图,柱形图用于显示一段时间内的数据,变化,或显示各项之间的,比较,情况。,3.,常用图表,折线图,折线图可以显示随时间而变化的连续数据,因此非常适用于显示在相等时间间隔下数据的,趋势,3.,常用图表,饼图,饼图显示数据系列中各项大小与各项总和的,比例,，块数目限制在,4-6,块，用颜色或碎化方式突出最重要的块,3.,常用图表,散点图表示因变量随自变量而变化的,大致趋势,，据此可以选择合适的函数对数据点进行,拟合,散点图,3.,常用图表,雷达图,3.,常用图表,鱼骨图,3.,常用图表,列表图,61,3.,常用图表,管人先管己,造物先造人,造人必培训,谢谢参与,