UUCall呼叫中心产品介绍-PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,UUCall,呼叫中心产品介绍,2025/5/16 周五,1,UUCall,托管型呼叫中心是国内领先的云计算，融合通讯产品。,它搭载行业内领先的语音引擎，同时拥有多项国家专利技术认证。,专注呼叫中心,5,年，超过千家企业验证，适合多种行业不同发展阶段的业务需求。,灵活搭配功能模板，无需硬件等前期投入，快速建立属于自己的呼叫中心。,与传统的自建呼叫中心相比，,UUCall,托管型呼叫中心具有经济，灵活，省心，安心的特点。,2025/5/16 周五,2,更经济,建成周期短，按需租用，成本可控,更灵活,坐席按需增减，可分布式部署,更省心,海量资源整合，一站式解决方案,更安心,电信级品质，,U-Trust,专业服务,产品,优势,2025/5/16 周五,3,更经济,建成周期短，按需租用，成本可控,UUCall,呼叫中心，无需采购安装硬件设备，,用户付费后即刻可以开通使。用,从选择功能到投入使用，仅需短短的几十分钟。建设周期大大短于传统自建型 呼叫中心。,设备采购,系统调试,软件整合,机房部署,投入使用,系统设计,安装软件,选择功能,开通账号,投入使用,传统自建型呼叫中心,UUCall,呼叫中心,2025/5/16 周五,4,更灵活,坐席按需增减,UUCall,呼叫中心按需租用，座席数量可以随着业务规模或人事变动动态增减。用户可以根据业务的淡季，旺季或者其他原因动态增加或减少座席数量。,第一季度：,第二季度：,第三季度：,第四季度：,2025/5/16 周五,5,更灵活,分布式部署,通过互联网技术提供的远程的坐席托管服务使用户不受地域限制，只要有网络和电脑就能架设坐席。,上海分公司,北京总公司,坐席,1,坐席,2,坐席,3,坐席,4,坐席,14,坐席,15,坐席,16,广州分公司,浙江办事处,坐席,5,坐席,6,坐席,7,坐席,8,坐席,9,坐席,10,坐席,11,坐席,12,坐席,13,2025/5/16 周五,6,更省心,海量资源整合，一站式解决方案,与国内三大电信运营商都保持长期合作关系。拥有大量各类运营商资源，通过将这些资源进行整合，可以满足不同客户的不同需求。,电信中继,移动中继,联通中继,400,号码,固网号码,PSTN,线路,SIP,线路,机房服务器,资源整合,电子商务解决方案,物流行业解决方案,客服中心解决方案,保健品电销解决方案,金融行业解决方案,教育咨询解决方案,外包中心解决方案,解决方案,2025/5/16 周五,7,更安心,U-Trust,专业服务,系统设置、使用方面的咨询服务，远程环境体检等。,免费为用户进行使用环境检测。,7x24,小时的技术支持。专业运维人员维护，发现问题及时处理。,收集客户需要，分析客户行为；不断地更新完善产品功能，优化用户体验。,指导管理者进行业务规划、操作和实施，协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法。,根据客户工作流、业务模式及商业规则，与客户分析系统的数据逻辑，整理适合客户的解决方案，并定制呼叫中心和,CRM,系统。,2025/5/16 周五,8,系统结构示意图,2025/5/16 周五,9,系统架构,2025/5/16 周五,10,互动式语音应答（,IVR,）,客户关系管理（,CRM,）,订单管理（,OMS,）,客户资料弹屏,回访提醒,高级外呼任务,全程通话录音,短信功能,网站客服,报表统计,网站客服,系统,功能,2025/5/16 周五,11,播放录音,系统功能,互动式语音应答（,IVR,）,系统会对来话进行互动式语音应答，根据来话的需求分流，选择相应的业务坐席进行接听，或转接自助语音服务，有效提高呼叫服务的质量并节省费用。,客服,A,组,客服,B,组,分配客服,下班或忙碌时,未接来电提醒,满意度调查,语音提示,语音信箱,客户呼入,2025/5/16 周五,12,系统功能,客户关系管理（,CRM,）,在云端对客户信息进行完善的管理，有效提高业务效率，客户价值，以及客户满意度、忠实度。,客户资料储存在数据库中，可便捷地查询、调用或更新。,客户资料分配归宿坐席，对非所属座席或高级座席限制查询权限。,重复或相同资料可进行一键合并操作。,对客户资料批量导入或导出，通过,EXCEL,文档管理。,对客户资料列表及内容进行自定义设置,保存并管理每次与客户联系的沟通记录,客户资料管理,归属座席管理,一键合并,导入,/,导出,自定义字段,业务记录管理,CRM,2025/5/16 周五,13,系统功能,订单管理,(OMS),坐席在客户端进行下单操作，在订单的各个阶段信息均会在系统中管理。,商品库,商品分类,价格折扣,赠品管理,仓库管理,货损货差,供应商管理,管理平台,订购记录,订单查询,数据导出,权限分配,订单流,客服下单,确认核单,物流发货,回款结单,退换货,2025/5/16 周五,15,系统功能,客户资料弹屏,在通话前，坐席客户端会将本次通话客户的客户资料以及历史业务记录进行弹屏。,2025/5/16 周五,16,系统功能,回访提醒,在客户资料中设置回访提醒时间,登陆客户端时首页提示回访,进行回访,2025/5/16 周五,17,系统功能,高级外呼任务,三种高级外呼任务设置，适应不同业务类型，提高工作效率。外呼任务设置、录音报表导出简单方便。,预览外呼,导入表格生成任务，客服点击表内号码进行外呼。,一键外呼,导入表格生成任务，客服点击一键外呼按钮自动摊派号码外呼。,预测外呼,导入表格生成任务，系统自动根据在线坐席数量和任务号码质量多路同时外呼，接通后转接坐席。,2025/5/16 周五,18,系统功能,全程通话录音,全程通话录音，录音将保存在系统服务器上，随时方便试听和下载。,2025/5/16 周五,19,系统功能,短信功能,2025/5/16 周五,20,系统功能,网站客服,2025/5/16 周五,21,系统功能,报表统计,通话记录,未接来电,坐席绩效报表,外呼任务报表,短信详单,满意度调查报,业务记录报表,订单统计,账单报表,财务统计,2025/5/16 周五,22,系统功能,内部沟通,2025/5/16 周五,23,成功案例,2025/5/16 周五,24,成功案例,（,金诃藏药）,金诃藏药集团坐落在青海西宁市，总资产过百亿，国家控股,37%,，金诃藏药集团有研发、生产、销售、文化、教育、医疗、自然保护七大产业链构成,有四个生产基地：青海金诃藏药制药厂、格萨尔王制药厂、山东制药厂、日本藏药生产基地。金诃藏药集团在全国有,200,多家藏药馆，形成了以藏医医疗、藏医药研究、藏医学教育、藏药生产、藏医药文化、信息网络、藏药材资源保护、资本运营、市场营销多位一体的藏医藏药产业链体系，金诃藏药成为青海省藏医药产业的“龙头”企业。,金诃藏药自有业务流程需要一套强有力的呼叫管理系统支持，进一步完善其咨询、营销、物流、供应链管理等流程管理。,UUCall,呼叫中心根据金诃藏药实际情况，在,UUCall,综合型呼叫中心的基础上定制金诃藏药所需功能，形成金诃藏药特有的保健品行业呼叫中心综合营销管理平台。,金诃藏药呼叫中心系统可以按照不同功能组进行分组，同时每个组可以绑定不同的专用业务号码，当客户拨打某个业务组的号码时将直接接入该业务组的坐席中。,客户识别：金诃藏药呼叫中心系统可以自动识别是新老客户，老客户自动分配到上次坐席进行接起，新客户自动寻找空闲坐席接起。,回访提醒：坐席可以根据客户的疗程等情况，设定回访提醒，当到回访时间时，系统会自动显示给坐席，提醒回访。,商品管理：管理人员可以在管理平台对所有商品进行信息管理、库存管理以及供应链管理。,坐席下单：坐席人员在与客户的话务沟通时可以直接进行商品的下单操作，所有下单商品数据均可以在商品库信息中调取，下单后会生成一个订单编号，坐席、物流、财务等都可以根据订单编号查询订单的详细信息。,物流查询、数据同步发货员：坐席下单后会生成订单报表，物流人员只要登录物流平台就可以查看到订单报表，物流人员可以对于坐席下单的收货人、收货地址等信息进行核对后修改，填入物流公司和物流单号。,数据同步财务：所有的销售数据均会同步至财务人员，财务人员登录财务后台就可以查看到每日订单报表，发货报表、退货报表。,UUCall,呼叫中心根据金诃藏药实际情况，在,UUCall,综合型呼叫中心的基础上定制金诃藏药所需功能，形成金诃藏药特有的保健品行业呼叫中心综合营销管理平台。,2025/5/16 周五,25,成功案例,（,盛丰物流集团,）,福建盛丰物流集团有限公司成立于,2001,年,12,月，位于福州市福兴经济开发区内，注册资本,2,亿元人民币，现有员工,3860,多人，已在全国各地设立,107,个驻外机构，仓储总面积,25,万平方米，自有车辆,1040,部，年运力,238,万吨。公司通过,ISO9001:2008,质量管理体系认证，系全国道路货运二级企业、国家,AAAAA,级综合型物流企业。公司荣获福建省示范物流企业、全国先进物流企业、中国物流百强企业、最佳信息管理物流企业、中国民营物流十强、全国安康杯竞赛优胜企业、福建省模范职工之家、福州市守合同重信用企业等多项荣誉。集团商标被福建省工商局授予,“,福建省著名商标,”,称号。作为福建省一家重点物流企业，在全国同行业中享有较高的知名度，是福建省物流协会副会长单位、福州市物流协会副会长单位。,为了提升品牌形象，提高服务质量，盛丰物流迫切的需要建立一套分布式的客服网络。,UUCall,在承接下项目时，派遣产品经理及技术人员驻点盛丰物流总部，实地了解整个流程和各个环节的业务特征，最终为盛丰物流整理出一套完整的，个性化的客服网络解决方案：,将,UUCall,呼叫中心与盛丰自有物流系统对接，并由物流系统指令控制呼叫中心。,整套呼叫中心系统对接物流系统后需要实现信息咨询、货物下单、订单跟踪与查询、预约取货等功能。,通过系统实现所有坐席对客户资料的共享，当客户来电之后可以直接显示客户个人及订单信息。,全国统一,400,号码接入，全国不同区域设定超过百个坐席，客户呼入后根据地域来源接入客户来源地坐席。,客户沟通时不需要再次输入客户号码，点击客户信息即可进行呼叫客户的操作。,全程录音，同时录音可以下载，同时录音的安全性需要有保证。,所有坐席业务情况及质量管理的掌控。,2025/5/16 周五,26,成功案例,（,）,金华比奇网络技术有限公司是一家专业从事数字产品电子商务及其相关服务的电子商务企业，是网络游戏专业服务提供商。主要产品是大型数字产品在线交易平台,5173,，为用户提供网游装备、网游帐号、网游点卡、其它数字点卡以及网游代练等众多领域的交易服务。目前已拥有超过,2000,万注册用户，每日成交订单超过,12,万笔。,5173,必须以快捷的交易速度、便利的交易流程、人性化的交易服务和不断优化的交易安全机制，为用户提供,7X24,小时不间断的网游道具、帐号、点卡、代练交易服务。服务，是,5173,的核心价值。,5173,主要采取以在线订购和咨询为主的模式进行运营，但随着,5173,知名度的逐渐建立，流量逐渐变大，成交量也逐级增长，人员调配比较频繁，业务发展比较快，需要能够灵活的增减坐席数，但是购买硬件容易造成浪费；需要记录客户成交信息，方便客户回访；大量的咨询和投诉；需要电话录音作为记录凭证，这一切让,5173,重新审视了呼叫中心的重要性。经过多方比较，,5173,最终选定,UUCall,呼叫中心客服型呼叫中心。,UUCall,呼叫中心成功解决了,5173,海量电话接入问题。,IVR,语音导航将客户来电分类，将不同需求的来电客户转接至相应服务部门，避免了人工转接的麻烦及客户转接等待,;,侧面节省了人力成本。满意度调查功能的实施深层次提高了客户满意度。统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。这些帮助,5173,管理者更好的分析市场动向，适时调整推广战略，将推广经费用在刀刃上。,UUCall,呼叫中心自带,CRM,客户信息管理功能，帮助业务员实时记录每笔成交记录，回访时自动弹出客户信息，大大提高效率。每通电话,UUCall,呼叫中心都记录在后台，可按照客户号码、信息、时间等搜索下载。使用了,UUCall,呼叫中心不但减少了话费的开支，而且提高了对热线人员的管理，随时抽检录音。,2025/5/16 周五,27,