旅游者类型与消费特点.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,旅游者,青岛黄海学院 旅游管理,本章概要,旅游者的基本概念,旅游者的类型及其需求特点,决定个人旅游需求的因素,学习目的,通过本节学习，你能够：,了解对旅游者的不同界定,了解旅游者的类型及需求特点,掌握决定个人旅游需求的客观要素,掌握决定个人旅游需求的主观要素,本章重点、难点：,旅游者的界定,决定旅游者旅游活动的主观、客观和其他因素,一、旅游者的概念和统计口径,旅游者是旅游活动的核心和主体，是支撑旅游业生存和发展的基础和前提，也是旅游学研究的重点内容和直接对象。,旅游者（,Tourist,）、游客（,Visitor,）、旅行者（,Traveler,）、旅客（,Passenger,）等近似名词。,世界旅游组织的解释,游客（,visitor,）：,任何一个到其,惯常环境,之外的地方旅行，连续停留时间不超过,12,个月，且其旅行的主要目的是消遣、商务、朝觐、健康等，而并非通过所从事的活动从被访问地获取报酬或移民的人。,旅游者（,tourist,）：,在访问地停留,1,夜次以上的游客。,一日游游客（,Same-day Visitor,Excursionist,Day-visitor,）：,不在访问地过夜的游客。,旅行者（,Traveler,）：包括游客以及：,直接过境旅行者；,通勤者（,commuters,）；,其他非通勤旅行者。,惯常环境,是指一个人的主要居住地区以及所有常去的地方，这一概念包含“常去”和“距离”两个方面。,对于一个要乘坐铁路列车通勤的职工，每日上下班可能距离较远，但他并没有离开自己的惯常环境；而离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属于他的惯常环境。,WTO1995,旅游者的概念,旅游者是暂时离开常住地（最多一年），前往异国他乡吃、住、行、游、购、娱，寻求生理和心理满足、实现愉悦过程和业务发展的人。,旅游者的本质属性：,短暂性、异地性、主动性、娱乐性,旅游者分类,旅游者,国际旅游者,出境旅游者,入境旅游者,国内旅游者,过夜旅游者,一日旅游者,技术性界定,国际旅游者的罗马定义,1963,年，联合国,国际旅行和旅游会议；,游客（,Visitor,）,旅游者（,Tourist,）,一日游游客或短途游览（,Excursionist,）,1994,年之后，推行新的旅游统计制度，基本与国际接轨,入境游客或国际游客,入境过夜旅游者,入境一日游游客,出境游客,出境旅游者,出境一日游游客,技术性界定,国际旅游者的中国定义,技术性界定,国内旅游者的,WTO,定义,Domestic Visitor,Domestic Tourist&Domestic Excursionist,北美和欧洲国家的定义,美国和加拿大强调空间要素,/,距离,英国和法国强调时间要素,/,过夜,技术性界定,国内旅游者的中国定义,国内游客,国内过夜旅游者：旅游住宿设施，不超过六个月；,国内一日游游客：,10,公里以上，超过,6,小时，不足,24,小时；,图,1,国际游客的统计范围,临时,移民,外交,人员,过境,旅客,军事,人员,难民,永久,移民,流浪,者,领事,代表,边境,工人,旅行者,统计,范围外,统计,范围内,游客,国际,旅游者,一日游,游客,非本国居民,乘务人员,居住在国,外的侨民,巡游旅客,当日游客,乘务人员,图,2,国内游客的统计范围,临时,移民,在常居环境,中旅行的人,进入公共,机构的人,军队,调动,永久,移民,流浪汉和无固,定居所的人,通勤者,旅行者,统计,范围外,统计,范围内,游客,国内,旅游者,一日游,游客,休闲娱乐,商务公务,其他目的,旅游目的,二、旅游者的类型和特点,观光型旅游者及其特点,休闲度假型旅游者及其特点,文化科普型旅游者及其特点,消遣娱乐型旅游者及其特点,宗教朝觐型旅游者及其特点,家庭及个人事务型旅游者及其特点,公务商务型旅游者及其特点,观光型旅游者及其特点,最基本、最普通的类型；到异国他乡观赏自然风光、城市风貌、名胜古迹、社会风情等；由一般观光向特殊观光发展；,特点：,静态观赏为主；逗留时间短、重游率低；消费水平低；淡旺季明显；价格敏感,休闲度假型旅游者及其特点,以休闲、度假、疗养、消除疲劳、增进健康为活动内容；高层次旅游者；具体形式多样；,特点：,自然环境条件要求高；目的地的设施要求高；停留时间长、重游率高；价格不敏感；服务质量要求高,文化科普型旅游者及其特点,以鉴赏异国异地传统文化、追寻文化名人遗迹、参加当地举办的各种文化活动为目的；包括历史文化游、文学旅游、科考旅游、修学旅游等；,特点：,较高的文化修养；,特殊兴趣和专长、希望交流；,特殊接待和服务；深层游,六艺城,以享受临时环境所带来的欢乐和消遣为主要目的；游乐公园集科学性、知识性、娱乐性、趣味性于一体，特别吸引娱乐型游客。,特点：,以松弛精神、享受欢愉为主要目的；,质量、价格敏感；消费水平高、季节性强；,停留时间可长可短,消遣娱乐型旅游者及其特点,宗教朝觐型旅游者及其特点,以宗教朝觐活动为目的的特殊群体；以宗教圣地为主要目的地；,特点：,目的地和客流集中；,设施和服务的特殊要求；,季节性弱、宗教朝觐时间性强,家庭及个人事务型旅游者及其特点,以探亲访友、寻根问祖、出席节庆典礼活动、出席家庭事务为目的的旅游者；,特点：,季节性差、时间限制性强；,价格敏感；设施使用少；,需求复杂,公务商务型旅游者及其特点,主要目的是,经商贸易、出席会议、参加公务活动、进行交流,等；对目的地具有较好的综合效益，深受重视；主要集中在欧美地区；,特点：,出游率高、停留时间长、支付能力强；季节性不明显；目的地选择度自由低；价格不敏感；计划性强；服务要求高,课外活动,小组作业：,就青岛灵山湾旅游休闲度假区做,PPT,，与我们分享,非常期待奥,二、决定个人旅游需求的客观因素,（一）经济因素,（二）时间因素,（三）其他因素,（一）经济因素,GDP,可自由支配收入,其他因素对旅游消费行为的影响,GDP,GDP,即英文（,gross domestic product,）的缩写，也就是国内生产总值。它是对一国（地区）经济在核算期内所有常住单位生产的最终产品总量的度量，常常被看成显示一个国家（地区）经济状况的一个重要指标。,可自由支配收入,是指扣除全部税收及社会消费（健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等）以及生活必需消费部分（衣、食、住、行等）之后余下的收入。,个人收入,纳税,可支配收入,日常必须支出,可自由支配收入,耐用品消费,储蓄,娱乐,汽车,音响,张家界七日游,储蓄,社会保障消费,打球,可通过恩格尔系数对可自由支配收入进行相对衡量,恩格尔定律：,随着人们收入的增加，收入中用来购买食物（生活必需品）的部分所占比例将会下降；收入中用来购买奢侈品的部分所占比例将会上升。,购买食物支出总额,恩格尔系数,100,支出总额,恩格尔系数是国际上通用的衡量居民生活水平高低的一项重要指标，一般随居民家庭收入和生活水平的提高而下降。,改革开放以来，我国城镇和农村居民家庭恩格尔系数已由,1978,年的,57.5%,和,67.7%,分别下降到,2005,年的,36.7%,和,45.5%,。,根据联合国粮农组织提出的标准,恩格尔系数在,59%,以上为贫困,50%,59%,为温饱,40%,50%,为小康,30%,40%,为富裕,低于,30%,为最富裕。,（二）时间因素,足够的闲暇时间,闲暇时间是指个人完成工作和满足生活需要之后，完全由他本身支配的一段时间。,联合国,消遣宪章,人一生的时间,工作时间,非工作时间,法定就业工作时间,附加工作时间,满足生理需要,闲暇,时间,家务和社会活动时间,每日余暇,每周余暇,公共假日,带薪假期,闲暇时间按时间长短可分为：,、每日闲暇,、每周闲暇,、公共假日,、带薪假期,闲暇时间对旅游的影响,平时工作后的闲暇时间：只能用于就地或家中休息,周末闲暇时间：只能用于短距离旅游活动,公共节假日时间：大部分只能用于短距离旅游活动,带薪假期：可产生大量的中、长距离旅游者,讨论：我国是否应该推广带薪假期制度？,怎样推行？,带薪休假的意义,有利于旅游资源和生态环境的保护,有利于旅游经济与休闲经济、娱乐经济接规，提高旅游产业素质。,有利于国民自主式、个性化的旅游，扩大市场，提高旅游质量,有利于旅游业全面、持续发展,有利于进一步扩大内需，增加就业,有利于政府机关、企事业单位正常、连续、有效运转，提高工作效率,（三）其他因素,STEP,因素,社会因素（,S,）：,人口因素,/,人口变迁,技术因素（,T,）：交通,/,信息技术,经济因素（,E,）：经济发展阶段与旅游,政治因素（,P,）：,政策倾向等,人口因素,1,、旅游者个人因素：,年龄、性别、种族、教育程度、身体状况等,2,、家庭生命周期结构：,拥有,4,岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小,家庭生命周期,消费者的家庭状况，因为年龄、婚姻状况、子女状况的不同，可以划分为不同的生命周期，在生命周期的不同阶段，消费者的行为呈现出不同的主流特性。,1,、单身阶段：处于单身阶段的消费者一般比较年轻，几乎没有经济负担，消费观念紧跟潮流，注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费。,2,、新婚夫妇：经济状况较好，具有比较大的需求量和比较强的购买力，耐用消费品的购买量高于处于家庭生命周期其他阶段的消费者。,3,、满巢期（,I,）：指最小的孩子在,6,岁以下的家庭。处于这一阶段的消费者往往需要购买住房和大量的生活必需品，常常感到购买力不足，对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品。,4,、满巢期（,II,）指最小的孩子在,6,岁以上的家庭。处于这一阶段的消费者一般经济状况叫好但消费慎重，已经形成比较稳定的购买习惯，极少受广告的影响，倾向于购买大规格包装的产品。,5,、满巢期（,III,）：指夫妇已经上了年纪但是有未成年的子女需要抚养的家庭。处于这一阶段的消费者经济状况尚可，消费习惯稳定，可能购买富余的耐用消费品。,6,、空巢期（,I,）：指子女已经成年并且独立生活，但是家长还在工作的家庭。处于这一阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。,7,、空巢期（,II,）：指子女独立生活，家长退休的家庭。处于这一阶段的消费者收入大幅度减少，消费更趋谨慎，倾向于购买有益健康的产品。,8,、鳏寡就业期：尚有收入，但是经济状况不好，消费量减少，集中于生活必需品的消费。,9,、鳏寡退休期：收入很少，消费量很小，主要需要医疗产品。,返回,政局与政策的稳定性,行政法律干预手段,1,、如五天工作制、公共假期、黄金周,2,、喝酒限制法规、交通运输条款（客运票价、航空票价）,【,讨论,】,旅行社应如何运用家庭生命周期的概念进行市场细分和产品定位；,简述家庭生命周期不同阶段可能出现的旅游障碍有哪些？,三、决定个人旅游需求的主观因素,（一）旅游动机与个人需求,（二）旅游动机的类型,（三）影响旅游动机的因素,（一）旅游动机与个人需求,动机：,引起个体去从事某项活动，并使活动指向一定目标以满足个体某种需要的愿望。,旅游动机：,促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。,动机和需要的关系：,动机是需要的表现，动机总是为满足一定的需要而产生的。,促发旅游动机产生的精神需要,1,、受尊重需要和自我实现需要,马斯洛（二战后美国行为科学家）的需要层次理论认为，人的需要分为五个层次,2,、其他需要,（,1,）探新求异的需要,（,2,）逃避紧张现实，调节身心节律的需要,Physiological Needs,(hunger,thirst),Safety Needs,(security,protection),Social Needs,(sense of belonging,love),Esteem Needs (,self-esteem),Self Actualization,Maslows Hierarchy of Needs,上述五种需要又可分为生理的、社会的、自我实现的三个标准阶段。,高级 低级,自我实现的需要,尊重的需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要,自我实现的标准,社会的标准,生理的标准,精神需要,物质需要,特点：,a,、分层次；,b,、由低到高；,c,、低层次满足之后再向高层次发展，旅游活动是满足,人们精神需要的消费。,完整的旅游需要动机行为模式图,旅游需要,收入水平,个人因素,社会因素,文化因素,紧张,旅游目标导向,旅游目标行为,闲暇时间,其他客观因素,（二）旅游动机的类型,美国著名的旅游学教授罗伯特,W,麦金托什提出，旅游动机可划分四种基本类型：,分类,目的,、生理动机诱发因素,、文化动机诱发因素,、人际动机诱发因素,、地位和声望诱发动机,体力的休息、参加体育活动、娱乐、健康等,获得有关其他国家、地区的知识,结识朋友、探亲访友、避开日常工作以及家庭或邻居、建立新的友谊等,希望受人承认、引人注目、受人赏识、具有好名声等,（三）影响旅游动机的因素,1,、个人因素：,个性心理、性别、年龄、文化程度、修养,2,、外部因素：,社会历史条件、社会环境条件、家庭、个人收入状况、职业,保守型,近保守型,中间型,开放型,近开放型,小常识：不同人格类型的旅游行为特点,头脑风暴,1,“,黄金周,”,的利于弊。,2,为什么要实行清明节、端午节、中秋节三个民族传统节日的放假制度,3,为什么说从,“,黄金周,”,到带薪休假是从假日经济向休闲经济、休闲产业提升的必由之路？,