管理的常识教学提纲.ppt

<p>单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Chen Chun Hua 2010,管理的常识-陈春花,为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？,为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？,影响人们有效工作的关键因素是什么？,人们为什么会无奈的离开？,为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？,计划为什么没有变化快？,管理真正的价值到底在什么地方？,管理,决策,计划,激励,组织结构,组织,领导,让管理发挥绩效的7个基本概念,什么是管理？,管理没有对错，只有面对事实解决问题。,正确理解管理的基本含义：,1）,管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的,；,2）,管理是一门学问：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题,；,3）管理是一个过程：管理是“管事”而不是“管人”；,4),衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一;,5）管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源.,我提倡的管理观：,1）,用绩效说话；,管理观之一：管理只对绩效负责。实际运作中就是要,功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关,注态度；要关注才干，把品德作为基本,的条件。,2）,等边分配法则；,管理观之二：管理是一种分配，把责任、权力和利益分成,等边三角形,。,3）,经营大于管理,；,管理观之三：管理始终为经营服务，就是经营定位决定管,理定位，要确保管理水平匹配经营水平，千,万不能够让管理水平超过经营水平。,企业组织的管理内容：,5）,文化管理：解决企业持续经营的问题。,4）,战略管理：解决企业核心能力的问题.,3）,组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题.,2),流程管理：解决人与事是否匹配的问题.,1）,计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题,.,什么是组织,组织是为目标存在的。,在组织里人与人是不平等,。,正确理解组织：,组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率,1）,管理是面对正式组织的，所以更多的是权力、责任和目标而,非情感、爱好和兴趣公司不是一个家；,2）,组织里的人是公平而不是平等；,3）,分工是组织管理的根本方法,；,4）组织因目标而存在。,组织内的关系是奉献关系,工作评价来源于工作的相关者,“决不让雷锋吃亏”,激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功,组织处在不确定的商业世界中,组织不再是一个“封闭的系统”,组织的经营环境已经不再是稳定的状态,组织中不再存在明确的杠杆,现实的特征,管理者需要学会混沌的思维方式,组织需要构建自己的弹性能力,在组织内部打破均衡状态,实现组织学习,解决方案,什么是组织结构,组织结构就是让权力和责任的关系匹配。,组织结构的功效,组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题,；,组织结构的纵向设计是界定权力指令的，同时也就界定了责任和权限；,组织结构的横向设计是界定了如何沟通，界定了如何控制公司资源。,组织结构更要依据责任而不是权力来设定,；,组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约,。,组织结构设计原则,指挥统一（一个人只能够有一个直接上司）；,控制幅度（每个人能够管理的跨度，其实是有限）；,分工（纵向分工以责任和考核为基础，横向分工以提升效率、节约成本基础）；,部门化（尽可能的把做一件事情的人放在一个部门里）,影响组织结构的因素,1、策略,2、规模,3、环境,4、技术,组织结构需要配合企业发展的需要,创业阶段,成长阶段,发展阶段,持续发展阶段,直线式,所有权、经营权合而为一,职能型,专业人士引进,事业部制,职业经理人、所有权经营权分离,董事会制,非一人领导，部分所有权经营权结合,什么是领导,领导是指影响别人，以达到群体目标的过程。,领导的理解,法定权,专家权,奖赏权,惩罚权,统治权,权力,魅力,外貌,类似性,好感回报,知识,能力,领导者,定立方向,推动团队,促进改革,管理者,保持稳定,解决问题,按章行事,领导者与管理者,领导的技能,管理人员的层次,必备的技巧,高层,中层,基层,概念性技能,人际技能,技术性技能,1、工作中心式：适用于非常有利或非常不利的情境,2、员工中心式：适用于中等有利的情境,3、两种领导方式都可能有效，全看情境的有利程度,4、下列因素决定情境的有利程度,1）领导与下级之间的关系（最重要）,2）任务的具体化,3）职权,5、要改变领导者的风格远比改变情境因素为难,应该适应领导者的风格而非改变他,（,费德勒 理论,）,没有不好的士兵只有不好的将军,（赫塞布兰查德 理论）,找到途径满足需求目标就会达成,（豪斯的途径目标理论）,职业经理人的管理方式,（交易型领导理论）,两个关键的方面：,物质报酬,根据协议提供报酬,认识到他们的需要,根据努力绩效提供报酬,满足他们最切身的利益,例外管理,如常工作,没有干扰,达到绩效目标,核心人才的管理方式,（塑造型领导理论）,三个关键的方面：,具有领袖的气质,能够灌价自豪感，信心和尊重,注意到什么是真正重要的,激起使命感,个人的关心,把每一个下属看作是独立的个人,通过授权、培训和指导提供学习经验,心智的激励,鼓励下属创意地思考,-着重于解决问题和行动前的推理,领导理论的应用,授权,目标不做授权,机构规模、决策重要性、任务复杂程度、企业文化、部属,利用环境,环境相对于你个人的能力来说是更重要。,向上管理,建立并培养良好的工作关系。,-利用上司的资源和时间；,-保持正式的沟通；,-发挥上司的长处；,-欣赏与信任。,什么是激励？,涨工资并不会带来满足感，只会降低不满。,人为什么要工作？,赚钱,消耗能量,社会交往,成就,社会地位,理论：,激励因素工作满足感,保健因素对工作不满,两个截然不同的层面,激励因素 缺乏存在,低 高,满足感,保健因素 缺乏存在,高 低,不满,但是：保健因素不等于满足感,满足感绩效,涨工资并不会带来满足感,（赫茨伯格双因素理论）,最低层次需求的影响,（马斯洛需求理论）,五需要：生理安全交往尊重自我实现,低层次的需要（得到最低程度的满足后）,（激发）高层级的需要,最低层级的尚未满足的需要=最有影响力,已经满足的需要：不在有激励的效应,三种需求：,成长(自尊和自我实现),联系(社会),生存(生理和安全),第一，多种需求能够同时作用,第二，挫折倒退,第三，发展的水平,各种需求的力量,在团体中的经验,人不流动也许是因为安于现状不求发展,（奥得佛理论）,不要满足需求而是引导需求,（麦克利兰理论）,三种需求：成就、权力、亲和,三种皆存在，只是程度不同,可经由培训而增强,麦克利兰的研究,需求工作的选择,需求工作绩效,员工对工作各方面的满意程度,工作说明指数,-薪金,-升级,-监督,-工作本身,-同事,满足感并不一定带来高绩效,在需求满足和工作绩效之间并无直接联系,激励并不总是发挥作用,三种情况下,第一，工作超量所造成的疲惫。,第二，角色不清，任务冲突。,第三，不公平。,不公平是绝对的，公平是相对的；,公平是一种感觉,我获得/我付出=他人获得/他人付出,管理者认为公平者：职工不见得看法相同，因比较的对象不一样,但看法决定工作代价与行为,“不患穷，只患不均”；“不平则鸣”,不公平是绝对的,（公平理论）,成分：,期望：努力（相信）绩效,媒介：绩效（相信）成果,期望价：对预期中的结果的估价,意义,做事的动机，取决于对上述三成分的盘算与答案,为了增强激励，则所有的成分必须强而有力,如果缺乏任何一个成分，则将会导致激励的消失,人会成为所期望的样子,（期望理论),1、重要性,员工重视吗？,符合个人的需求?,2、可见度,可见度高?,报酬与绩效之间的关系明显可见?,可见度高的报酬可以满足职工的需求：,得到赏识,自尊,3、公平,内部：职工认为公平?,外部：本公司的报酬与其他公司的报酬的对比?,金钱是最重要的激励措施,（有效的激励手段),决策如何有效,集体决策，个人负责，而非个人决策，集体负责。,决策的目的是为了执行,决策,选择,情况分析 确定目标 寻找方案 评估方案 选择方案 执行方案 评价决策方案,解决问题,决策重点在于：做出决策之后，能不能够确保决策获得真正执行。,个人决策的局限性,四个“人际错觉”,首因效应,晕轮效应,新近效应,角色固着,不易察觉的偏好,以前的承诺,缺乏创意,时间的压力,对其它方案的信息不够,群体决策不是最好的决策,群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策。,影响群体决策的几个关键问题：,第一，参与群体决策的人数不要太多，,第二，每一个参与的人必需全程投入，认真负责。,第三，群体成员的背景一定要不一致，年龄、专业，更重要的是责任要分开。,第四，在群体决策当中还要避免一些心态，不是真正的响应，而是虚假的响应，,第五，要充分地让所有人表达意见。不批评，不评价，不打断，尽可能的发散。,第六，不要在意流程而要在意责任。,什么是计划？,计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。,计划管理是管理最基本的职能,理由有三：,第一，计划管理是最重要的两种管理模式之一（绩效管理、计划管理）。,第二，计划管理是所有管理的基础（计划、组织、领导、控制）。,第三，计划管理可以解决企业健康成长的问题（长期与短期、变化与稳定、效益和效率）。,目标是不合理的,计划管理有两个最重要的特性：,第一，目标是基于对未来的预测而确定。因为目标是对未来的预测，预测无法合理。所以对于目标而言，不是探讨合理性，而是探讨必要性。,第二，,确保行动是合理，能够找到资源，以实现不合理的目标。计划从本质上讲是寻找资源的计划，不断的寻找资源以实现目标。,行动才是关键,一个标准的计划应该包括以下几个方面：,1、目标目的,2、计划的有效期,3、行动的方向,4、控制的程序及方法,何事（活动）,何时（开始和结束时间）,何人（负责什么）,何地（实施活动）,目标管理的注意事项：,为了巩固成绩，必须注意人的行为，并予以激励。,承认每个职工有自我成就、施展才能和希望自治的需求。,每一个职工的分目标就是企业总目标对他的要求，也是他对企业总目标的贡献，并依此对其进行监督和考核。,必须设定总目标，而分目标要与总目标方向一致,目标单纯明确才会有效,第一，彼得德鲁克1958年就明确指出，管理成效取决于目标设置和目标协调。通过目标设置激发动机：既为共同事业而奋斗又为个人需要而努力。,第二，目标管理包括两个部分，目标设置与目标管理。,第三，目标管理核心，是建立个人的绩效目标和标准，很直接让每一个人知道他承担的目标是什么，标准是什么，如何衡量。,为什么“计划没有变化快”,计划没有变化快的原因是，计划没有涵盖变化；,“战略的柔性”成为人们思考方式；,保证计划得以实施的三项重要的安排分别是政策、程序和规定。,结束语,员工的绩效是由管理者决定,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,</p>