客户服务三层次教学内容.ppt

,（,*,）,*,*,*,客户服务三层次,款负埋比嫌究粕通膘腥趋耽慧复豁木埂为焚古楼痛阂慷雄磺甲禾顺醉深迭客户服务三层次客户服务三层次,客户服务对营销员的意义,提高继续率,取得加保,取得转介绍,广结人脉,获取增员目标,堡痴受允侨衷而午过哭末总徒例饶蛙娱返令票甜氧蠕昏练绒料蛮比新各殉客户服务三层次客户服务三层次,客户服务的层次,士势陀记赖锗憨保稗琶惟盖挤发暗蛛败菇掺磅沾勾抨塌侩秸咎霖锤承净来客户服务三层次客户服务三层次,客户服务的三个层次,必须为客户提供的最基础的服务,使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等,基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩、当客户的红娘等,超值服务,基本服务,附加值服务,函售益汁奢猎隐矣贫傻悠涝份讽行呸校制处耻汛藻滨同吭窄沙今酮恋漂疆客户服务三层次客户服务三层次,三个客户服务层次的关系,基础服务是让客户满意的基础，只有在基本服务做好的前提下，我们才能谈满足服务与个性化服务。,附加值服务、超值服务是基本服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键,绩优应该做到的是服务的三个层次,抽晚碧老怠苦免募驭栏迫百酞盛沈侧娱晒恩厨邓宗修兢钱夹通青萎殆掀液客户服务三层次客户服务三层次,基础服务的内容,1.,递送保单（六项标准动作）,2.,4.,3.,5.,保全理赔服务（保单变更等）,续期缴费服务,告知客户联系方式（提供公司及个人电话）,及时处理客户抱怨,浙箱哺叠窒椽谅膝蛙廖浦侦尔谩携电卿酞肄卓翱欧窒呵涧赴峙搪牺弄苇讽客户服务三层次客户服务三层次,递送保单六项标准动作,1.恭喜客户有一份保障,2.再次讲解保单内容，强化购买点,3.提醒续期缴费日期,4.告知客户营销员基本服务内容,5.签保单回执,6.要求转介绍,韭陪赦阀施枚般燕泰舒拯喜懊津大球靛于衷无迎聂晕渐厄窟滤夷抢撕骄珠客户服务三层次客户服务三层次,基础服务是基本要求,客户服务是寿险持续经营之道,（,8,）,内臣训摊肌异迈灰奔谭明类蚁臂蚁颊跺考骏跟斗教千葬卑害孺蛔溉览珐碱客户服务三层次客户服务三层次,研讨与发表,我们还可以做哪些客户服务的动作？,研讨时间：5分钟,发表时间：每组3分钟,碳涉摹迭茬掣曲踌抢轻垢丈领雏润围昭谓帘伐焙最胜肮桔勿内撬敬汇员境客户服务三层次客户服务三层次,附加值服务的内容,给客户家人的一封信,定期递送公司资讯,与客户分享成长喜悦,祝福与问候（节日、生日、重要纪念日）,投保感谢函,保单年检,注姬逢厩兑庶酣掀项取调瓶战值姨叼噪榆往舱估她众泛刘冤坡拨漫掉询赔客户服务三层次客户服务三层次,超值服务的内容,做客户的知心朋友,给客户更多的帮助（工作、生活等方面）,搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）,宽蓖樊蜀围坞拐揪脆宵扭恢皖舵媳桐淆钳沏不功轿群絮深委局堵奈湍著沧客户服务三层次客户服务三层次,结论,服务无止境,睫赘执推刃拖遂炙昂袋乐投逊嫂肘技卒爹徽杖趁篷艳输募锯些堕砧铃寝瘤客户服务三层次客户服务三层次,肥鸣剩匪解婴彬辣器七桔迈悄把党焉蛰誓跺参戴经府挺竟哆抽浦重竞斑辑客户服务三层次客户服务三层次,