客房服务礼仪.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,武汉锦禾管理培训中心,*,客房服务礼仪,主讲老师：刘海,培训目的,1,减少员工操作失误，降低宾客投诉率,2,保证酒店标准一体化，维护公司良好形象,3,树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务,培训内容,礼仪,礼仪的定义及作用,客房服务礼仪,六无、三轻、八字、五服务、五声、十字,服务理念,把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱,献给每一位宾客和同事,一、礼仪,什么是礼仪？,学习礼仪有什么作用？,二、服务理念,奉献给每一位宾客和同事！,把我们,快乐的微笑,亲切的问候,热情的服务,真心的关爱,六原则,十字,五个服务,八字,六无,三轻,五声,【,三、客房服务礼仪,】,无水迹,无碎屑,无灰尘,无锈蚀,无异味,无虫害,【,原则一：,“,六无,”,】,【,原则三：三轻,】,走路轻,说话轻,操作轻,听,送,问,洁,勤,灵,静,八字,【,原则三：八字,】,迎,主动服务,站立服务,灵活服务,【,原则四：五服务,】,敬语服务,微笑服务,【,原则五：五声,】,宾客欠安有慰问声,宾客来店有欢迎声,宾客离店有告别声,宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声,【,原则六：十字,】,对不起,!,您好！,谢谢,!,请,!,再见,!,谢谢,