沟通中如何表达.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,沟通中如何表达,第一部分 如何做好沟通的准备工作,能说有效？,做好沟通前准备工作,做好沟通前准备工作,理清表达思路,了解对方需求,选择正确沟通方式,拟定表达计划,调整心态和体态,1,、理清表达思路,一、明确我们为什么表达,通过这次信息的表达，要达到一个怎样的效果，实现这一目的的意义是什么,二、收集相关资料,收集整理与对方相关的各种信息，这样在交谈中就会有很多话题可讲，做到投其所好,三、整理好所传递信息的重点和关键,用笔写下你所表达的内容,列出四、五条想让听众记住的内容,列出表述提纲，组织信息，使之符合逻辑顺序,对重点内容要充分准备或借助辅助工具,做好沟通前准备工作,2,、了解对方需求,沟通时,90%,的注意力应放在沟通对象的认识和了解上,他是什么样的人,他想要什么，不想要什么,他来自一个什么样的群体,他的特点有哪些,他会对我传递的信息做出什么反应,做好沟通前准备工作,当然有时我们不能及时了解对方，所以在沟通时：,站在对方角度表述,了解对方期望,做好沟通前准备工作,3,、选择正确沟通方式,做好沟通前准备工作,优点,缺点,电话沟通,不受时间地点限制，经济，快捷,数量多易遗忘，容易被拒绝；难以判断对方反应；,书面沟通,正式，严谨；方便存档查询；思路清晰有条理,所用时间较长，缺少感情色彩,面对面沟通,捕捉情感，梳理复杂问题；灵活，效率高，易达成目标,缺乏记录，备忘；缺乏对时间的控制；决策时间短，成本高,电子邮件沟通,不受时间地点限制，传输文字，声音，图片等,易造成事件延误，时间成本高；存在网络安全隐患,4,、拟定表达计划,制定有效沟通辅助明细表,做好沟通前准备工作,项目,具体细节,地点,选择的地点合适吗,地点需要预定吗,需要通知参与人员吗,设备,是否需要投影仪，小册子或其它物品,参与人员需要做记录吗,需要准备饮料吗,时间,大概进行多长时间,具体定在什么时间,能保证中途不被打扰吗,预测表述中可能出现的问题,预测双方目的之间存在的差距；,考虑缩小差距的应对策略；,根据底线做好备选方案。,做好沟通前准备工作,5,、调整心态和体态,好的心态体态 自信,准备合适的着装；,适度的心里暗示,舒缓紧张情绪,做好沟通前准备工作,激发,第二部分 把握沟通中传递的信息,有效的沟通是信息在双方间自由的流动，要想达到表述的目的，就要掌握信息传递的全过程,围绕目的阐述观点,把握好肢体语言,对信息接收者保持敏感,注意回顾和总结,把握沟通中传递的信息,1,、围绕目的阐述观点,设计具有吸引力的开场白,谈对方熟悉的话题；发自内心真诚的赞美；虚心向对方请教；借第三方引起注意；向对方提供有价值信息,语言简明，条理清晰,用简洁的语言表达复杂的句式；保证听众的理解；事先梳理表达顺序,正确运用声音,根据情况调整声音的高低；语调要抑扬顿挫；保持稳定的语速；适当的停顿,把握沟通中传递的信息,2,、把握好肢体语言,关于姿态：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立,糟糕的姿态，会让人感觉你是自卑的,关于面部表情：很大程度上显示你的态度,注视位置；注视时间；注视方式,与对方目光接触时间约为谈话时间的,2/3,关于手势动作：反应一个人的修养及心理素质,把握沟通中传递的信息,3,、对信息接收者保持敏感,对表述的方式、内容或节奏进行调整的方法：,以提问的方式引起注意；变换陈述形式；及时收尾,把握沟通中传递的信息,4,、回顾和总结,实际上就是和听者共同确认表达的目的是否达到预先的期望；重申中心论点，可以使表述更加清晰和更具有说服力,回顾总结的要求：有力度，语言简短明确而具体；多使用主动语态,把握沟通中传递的信息,谢谢大家,