社交媒体营销规划.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/4/23,#,社交媒体营,销规划,金字塔搜索：,挖掘精准有效的客户群体，并进行合理的区分,意向客户,消费客户,潜在客户,目标客户,明确提及产品相关属性,对产品类别表达兴趣,显示对产品的需求,可以向产品服务引导,培训服务人员，如何利用微博产生业绩，提高,KPI,潜在客户,意向客户,目标客户,消费客户,潜在客户,企业搭台消费者唱戏,长尾营销收益率极高，特别是用户评价,用户口碑是终极目标，数据战略很重要,新口碑营销的特点,互联网,金融,大数据,移动互联,社会化媒体,本质是建立以数据（消费者）为驱动的新商业体系,火,关于大数据,7,趋势：线上线下数据融合,互联网正在的冲击传统业务,8,趋势：互联网,基因,植入传统行业,数据对企业,KPI,的的价值,9,分享传播,产品服务,体验,对,企业,的,忠诚度,浏览页面,数量,转化率,客单价,品牌价值,消费者流量,产品,体验,真实反馈,满意度,品牌的软性指标（长期）,经营的硬性指标（短期）,倒逼企业的人财物产供销体系，从新构建新的商业体系,消费者数据,销售额,客户导入线下已有数据,已经沉淀的数据：自营门店，渠道门店，经销商里面的数据，服务中心维修过的数据，购买数据，消费者，微信和手机号码绑定，交易 数据；,400,电话每天的咨询量，手工录入；人左右，问题的反馈数据，,消费者拿到产品，通过激励扫描二维码（微博微信）的数据，主动加微信公众账号的导入数据；,传统,CRM,数据；,各种活动、营销数据；,线上数据维度解析,数据构成,脉搏网,CRM,人,口属性,地域,互动频次,兴趣偏好,社交影响力,交易信息,其他信息,其他社交平台,Email,Phone,企,业其它客户数据,数据库,营销,客服,创意,其他,宏观,（自动化）,微,观,（人工）,响应,购买,咨询,投诉,客户,业务规则,SOCIAL CRM TEAM,潜在客户,竞,品用户,脉搏网,定义的客户类别,企业参与人群划分,企业,数据库,什么市场,怎么样的公司,口碑营销分析,一些研究案例,Q/A,议题,Data talks,市场概况,关于微营销,精准推送、性价比高 目标客户清晰 管理结果可见,投放成本,传播时效,低,高,慢,快,电视广告,传统微博,投放,广播广告,用户评价,户外广告,平面广告,网络硬广,SEM,数据服务科技,企业搭台消费者唱戏,长尾营销收益率极高，特别是用户评价,用户口碑是终极目标，数据战略很重要,新口碑营销的特点,客户要什么？,销,指标,系统指标,客户关注数据,1,）发现目标人群数量,2,）精准互动客户数量,3,）有效互动率,4,）互动点击率,5,）品牌曝光量,6,）品牌美誉度,7,）传播力，影响力,1,）数据完整性,2,）获取及时性,3,）系统稳定性,效果营销,1,）,销售额,2,）注册,3,）,PV,，,UV,品牌营销,1,）,覆盖人群，,2,）,点击量，,3,）,好评度，,4,）,转化率影响,5,）,正负面处理情况,6,）,搜索结果表现,7,）,SEO,搜索排名提高,8,）,名人转发,9,）,热门上榜,新浪微博，是中国最具影响力的社会化媒体平台，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过,WEB,、,WAP,以及各种客户端，以不超过,140,个字的文字更新信息，并实现即时分享。新浪微博变革了传统的传播模式，开创了新的社区互动模式。新浪微博是一个内容自创的平台，又是一个传播自发的平台。新浪微博是一个开放的技术平台，聚合了很多第三方优秀的应用。新浪微博还是一个企业与客户直接交流的互动营销平台,新浪微博带给人们的将是公开、平等、创新、迅猛传播、无“微”不至的信息影响力新时代。,新浪微博的自我描述,定义（数据服务科技研究院）,负面不足以改变社交网络的可爱之处,社会化媒体对商业的影响,分享传播,购物体验,对企业的,忠诚度,企业负面消息,转化率,订单价,产品创新,网站流量,产品体验,真实反馈,退换货比例,品牌的软性指标（长期）,经营的硬性指标（短期）,社会化媒体营销服务平台,用户评价,消费者声音,关于,UGC,大众,分众,数据服务科技,用户,的价值,信息的,价值,媒体的,价值,互联网,时代媒体：,分众的媒体,传统媒体时代：,资本为王,搜索媒体,时代：,精细化的媒体,社交媒体，真实的，自由的，可信媒体，,信任,的价值,自媒体,时代：,信任的价值,SCRM,在自媒体时代应该发展新的线上的客户关系,关于社会化 媒体营销管理的一些工作内容,对,微,博,营,销,要,有,本,质,的,认,识,肯德基互动参与,薯片广告,营销和外交也很相似，口碑是对话解决问题，广告是武力解决问题。,大喊三声就送,28,元牛肉,对,微,博,营,销,要,有,本,质,的,认,识,案例 互动参与,杜,蕾,斯,案,例,内容制胜,汉,堡,王,的,社,会,化,媒,体,营,销,小,米,手,机,案,例,社会化电子商务的传奇,大号感动营销,作,业,本,小米手机的微营销示例（客单价相似）,1.,只服务有主动兴趣的用户,服务范围：私信、,、评论小米相关微博用户,2.,让每一个有兴趣用户获得最好的互动体验,一个满意客户的服务就是一个免费销售的招募,3.,最快响应,每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量,4.,每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪,权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表,5.,引导用户主要通过私信进行投诉,主要处理私信，避免投诉公开可视化,微客服,5,大黄金准则,李开复老师微博启示,为粉丝微博，而不是微了微博获取粉丝,数据说话，,把握,时间、考虑好其他大号的转发效力,线,上线下同时获取,Sina,支持很重要，高峰的时候每天,50,万增长,和性格相关，无法复制,总结,关于新浪本身,关于服务内容,关于日程内容,关于话题,关于活动,关于事件营销,关于微博价值,关于互动,关于,KPI,关于人员,关于系统,关于价格,关于竞争对手,关于工具,关于目标客户,关于案例的成功要素,关于客户心理,关于各路高手,关于微博营销的创业的机会,关于大号,各种指标,关于价格,关于微博营销的价格体系,加粉丝,1,万,10-200,元,转发,1,万,200-500,不等,评论,3,毛一条,刷流量,机器自动暂无收费,微博代运营,1,万,3-5,万,6-10,万,活动,1,万,4,个话题,10,个大号转发,内容,20-200,一条,话题,200,一个（,100,个转发）,精准推送,1.5-3,元一个,新浪广告,CPD,、,CPM,、互动首页首页,互动,3-5,元一次,大号转发,50-10,万不等,系统,免费,-,收费各有各的,关于学习,socialbate,广告门,36,氪,虎啸网网,艾瑞网,派代网,CIC,中海,Socail Midea Watch,口碑互动,各种达官贵人,能力关键词,项目销售,营销策划,网络营销,SEM,SEO,流量（,PV,、,UV,）,用户体验,转化率,微博营销,SAAS,PAAS,社会化媒体,社会化网络营销,CRM,SFA,我们应该如何？,配词,试用,活动组织,潜在需求、明显性需求,CMO,的,KPI,方案构成,12345,销售体系,12321,5,大过程,9,大方法,销售的基本要素,业务技术的相互驱动过程,项目管理（,PMP,）,消费心理学,建立数据服务科技传媒以客户为中心的销售理念和行为,49,我们提倡的以客户为中心的理念当中，以客户的需求为核心组织管理我们的销售行为，,这样的销售是真正有效能的。,客户的消费心理销售的对应策略具体模板,需求了解需求，简历模糊的概念案例模板（刺激需求）,兴趣刺激兴趣，提升价值需求模板（提供需求模板，扩大需求，规划蓝图）,询问 分析问题，提出开放式的看法调研模板（深入问题本质）,考察、评估价格提出方案，分析性价比 方案模板（提供专业化的解决方案）,决定购买 成交成交模板（合同、订单、报价、需求、方案）,客户体验,1TO1f,服务 最大化产品价值体验内容模板（以客户增值价值为核心）,客户抱怨 妥善处理，并持续跟进解决问题模板（持续改进并晚上服务）,再次购买 加强服务，提升客户价值差异化服务流程模板（提升价值增进感情）,停止销售你所有，开始销售需要的,绝对不做不一样的事情件，只做同样的事情做遍，,精细化,高效的销售管理体系,愿景,线索,销售工具,机会,销售思想,多多益善,决策分析,客户管理,销售管理,市场促销,科学有力,客户管理,与时俱进,销售管理,市场促销,客户管理,专家水准,4.,解决方案,主动服务营销，电商微营销平台化解决方案,寻找,客户,客户,互动,客户,转化,微博精准营销三步曲,以客户为中心，围绕客户做营销,由几个点到一张网,通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管理和销售实现,建立、维护客户关系，实现各类客户的关系管理，,提高销售上的转化率,对客户进行有效的分类，,快速响应各类客户,需求,客服管理,客户关系,目标客户,促进销售,第一时间发现目标客户的信息，在合适的时间把合适的信息传递给合适的人,主动服务,以客户为中心的主动式服务营销,合适,的人,合适,时间,合适的内容,有效的与用户互动,与消费者拥抱，在合适的时候与合适的人说合适的话,潜在客户,品牌宣传,口碑扩散,目标客户,体验活动,互动转化,意向客户,优惠活动,产品信息,消费客户,回应投诉,转发口碑,精准搜索,对话与互动,营销推广,互动策略：,针对不同人群实现精准营销 对不同的人要说不同的话,客户分类,客户识别,实时互动,客户关系,动态管理,通过用户标签和博文信息发现客户,根据客户的属性进行分类,对客户信息更新和修改,根据客户的需求即时有效活动,3,分钟响应,机制,微客服营销模式,微博是企业与客户零距离互动的平台，如何发现客户，与客户有效互动，并建立良好关系，是企业成功营销的重要前提,。,数据服务科技微博营销管理平台,