客户关系管理RFM模型-.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/11/6 Monday,#,RFM,模型与顾客生命周期管理,CRM,1,2,3,4,5,6,RFM,三维模型,图,RFM,模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型，它用三个维度的数据来划分消费用户的层级，分别是：,R,（,Recency,）：离某个时间点最近的一次消费，为近度维度；,F,（,Frequency,）：一段时间内的消费频次，为频度维度；,M,（,Monetary,）：对应这段时间内的消费金额，为额度维度。,7,通过,RFM,模型，可以划分出用户的层级，如下表：,8,02,RFM,模型的应用意义,1,2,3,4,在众多的客户关系管理（,CRM,）的分析模式中，,RFM,模型是被广泛提到的。,RFM,模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。,RFM,模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。,一般的分析型,CRM,着重在对于客户贡献度的分析，,RFM,则强调以客户的行为来区分客户。,RFM,模型非常适用于生产多种商品的企业,9,THANK YOU,感谢聆听，批评指导,10,