客户接待与拜访礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,项目三/,客户接待与造访礼仪,客户接待与拜访礼仪培训教材,第1页,客户接待与造访礼仪,知识点：,职业素质,：,客户接待与拜访礼仪培训教材,第2页,知识点,接待前准备工作内容,接待工作详细实施内容,了解商务活动中迎送致意礼仪规范,掌握我国主要贸易搭档国造访礼仪,客户接待与拜访礼仪培训教材,第3页,职业素质,组织能力,协调能力,沟通能力,应变能力,客户接待与拜访礼仪培训教材,第4页,任务,接待礼仪,主要贸易搭档国造访礼仪,客户接待与拜访礼仪培训教材,第5页,任务描述,见面时,称谓礼仪,首次见面,握手致意礼仪,递送名片礼仪,介绍礼仪规范,接待工作流程,接待礼仪,客户接待与拜访礼仪培训教材,第6页,任务描述,美国,英国,主要贸易搭档国,日本,客户接待与拜访礼仪培训教材,第7页,接待工作流程,心理准备,诚恳心情,合作精神,物质准备,环境准备,办公用具准备,业务知识能力准备,企业发展历史,产品特点规格种类,各部门设置,了解宾客情况,宾客人数姓名性别,年纪 民族职务,确定接待规格,高规格、低规格,对等规格,制订接待计划,确定接待规格,确定日程安排,提供经费列支,客户接待与拜访礼仪培训教材,第8页,介绍礼仪,站立介绍，不要背对任何一位,介绍次序：“四先四后”标准,介绍手势动作应文雅、礼貌,请示领导是否还有吩咐,上茶水并轻声带门告退,1,2,3,4,客户接待与拜访礼仪培训教材,第9页,自我介绍次序,自我介绍,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,客户接待与拜访礼仪培训教材,第10页,经人介绍次序,经人介绍,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者,先将地位低者介绍给地位高者,先将客人介绍给主人,客户接待与拜访礼仪培训教材,第11页,递送名片礼仪,近镜头：用双手食指和拇指,分别夹住名片左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部口袋（4）,客户接待与拜访礼仪培训教材,第12页,日本,进入,客户接待与拜访礼仪培训教材,第13页,日本造访礼仪,餐饮礼仪,习俗禁忌,社交及,衣饰礼仪,日本造访,礼仪,日币,客户接待与拜访礼仪培训教材,第14页,日本社交及衣饰礼仪,鞠躬礼,15度鞠躬礼,45度鞠躬礼,国服和服,客户接待与拜访礼仪培训教材,第15页,日本料理餐饮礼仪,放鞋法,假如进入包厢，应该将鞋头朝外放。,其步骤为,1.,人面朝包厢脱下鞋子。,2.,蹲坐在廊间。,3.,用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。,1、,包廂篇,客户接待与拜访礼仪培训教材,第16页,座位安排,正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远地方，而职位最基层人，则坐在离门口最近地方，方便帮忙传菜或开门动作。假如是私人聚会，通常会由付钱人坐在离门口近地方。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第17页,坐法,应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌,交叠，不过这么坐轻易疲劳，不适合国人。,坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。,当前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，,不习惯跪坐人，可自然将脚直放。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第18页,吃生鱼片吃法,吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、,鱼卵等，宜留到最终吃，这么才不会吃到以后味觉都被打乱。,芥末怎么用？,芥末放到酱油碟,里随便搅。,将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，,沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。,佐料少许，才能吃出鱼片原味。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第19页,握寿司篇,1、真正行家吃握寿司，是不用筷子。因为用筷子力道，,轻易把握寿司弄得四分五裂。,2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉,端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不但饭粒会吸收过多酱汁，,还会使饭粒因潮湿而松脱。,3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第20页,味噌湯篇,客户接待与拜访礼仪培训教材,第21页,“忌八筷”,客户接待与拜访礼仪培训教材,第22页,饮酒礼仪,持酒法,男性持酒杯方法：,用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。,女性持酒杯方法：,右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底,。,斟酒者,右手拿酒瓶，左手托住瓶底。,接收斟酒者,要以右手持杯，左手端着酒杯底部。假如上司酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮他人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。,日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第23页,日 本 茶 道,客户接待与拜访礼仪培训教材,第24页,日本茶道“四规”、“七则”,1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精华。“和、敬”是指主人与客人之间应具备精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅环境和气氛。2、七则指是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，恪守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第25页,习俗禁忌,樱花日本国花,菊花皇室专用,荷花用在丧葬,绿色悲伤颜色,客户接待与拜访礼仪培训教材,第26页,送礼禁忌,以下物品为赠予礼品禁忌：,梳子,圆珠笔,T恤衫,火柴,赠予礼品不打蝴蝶结,客户接待与拜访礼仪培训教材,第27页,美国,餐饮礼仪,习俗禁忌,社交及,衣饰礼仪,美国习俗,客户接待与拜访礼仪培训教材,第28页,交际礼仪,美国人在待人接物方面，含有下述四个主要特点：,随和友善，轻易靠近。,热情开朗，不拘小节。,城府不深，喜欢幽默。,自尊心强，好胜心重。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第29页,衣饰礼仪,崇尚自然，偏爱宽松,客户接待与拜访礼仪培训教材,第30页,美国流行餐食,热 狗,三明治,比萨饼,客户接待与拜访礼仪培训教材,第31页,美国人忌用体态语,盯视他人。,冲着他人伸舌头。,用食指指点交往对象。,用食指横在喉头之前。,竖起拇指并以之指向身后。,竖起中指。美国人认为，这些体态语都含有欺侮他人之意。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第32页,美国国花,山楂花,玫瑰花,客户接待与拜访礼仪培训教材,第33页,英国风情,英国圣保罗大教堂,英国大本钟,客户接待与拜访礼仪培训教材,第34页,英国饮食,英国上流社会早餐,英国绅士饮食,美妙下午茶,客户接待与拜访礼仪培训教材,第35页,英国国菜,烤牛肉加约克郡布丁,威士忌酒,客户接待与拜访礼仪培训教材,第36页,英国适宜赠予礼品,威士忌,鲜花,巧克力,客户接待与拜访礼仪培训教材,第37页,不宜赠予礼品,在人际交往中，英国人不欢迎珍贵礼品。包括私人生活,衣饰,、,肥皂,、,香水,，带有企业标志与广告物品。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第38页,英国人主要民俗禁忌,1、忌讳当众打喷嚏；,2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；,3、忌讳把鞋子放在桌子上；,4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第39页,英国人禁忌肢体语言,1、在英国，动手拍打他人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指组成“V”形时手背向外，都是失礼动作。,2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做事被人识破了。,3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。,客户接待与拜访礼仪培训教材,第40页,