轿车品牌满意度研究报告概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式-单击此处编辑母版标题样式-单击此处编辑母版标题样式,单第击此处编辑母版文本样式,二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,SINOTRUST,新 华 信,品牌满意度研究,单击此处编辑母版标题样式-单击此处编辑母版标题样式-单击此处编辑母版标题样式,单第击此处编辑母版文本样式,二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,SINOTRUST,新 华 信,品牌满意度研究,轿车满意度研究深度分析品牌满意度研究介绍,.10,轿车品牌满意度研究报告概述,第1页,总目录,研究背景,研究目,研究体系,总结论,某品牌轿车满意度分析,某品牌轿车品牌忠诚度分析,某品牌用户特征分析,新华信建议,2,轿车品牌满意度研究报告概述,第2页,目录,研究背景,研究目,研究体系,总结论,某品牌轿车满意度分析,某品牌轿车品牌忠诚度分析,某品牌用户特征分析,新华信建议,3,轿车品牌满意度研究报告概述,第3页,研究背景,当前国际汽车行业竞争日趋激烈，因为平台共享、零部件通用化水平提升，造成汽车产品同质化现象加深，故品牌原因在市场竞争中饰演着越来越主要角色。一些国际汽车厂商竞争优势突出表达在拥有很多强大且分别对应不一样细分市场品牌，如通用、福特、大众等汽车集团企业,伴随国内汽车产品和服务水平不停提升，消费者在购车中更多考虑了品牌原因。而在消费者购车及购车后使用过程中，消费者对该品牌产品和所提供服务满意度决定了对品牌忠诚度，进而影响其是否再次购置该品牌产品及推荐率,4,轿车品牌满意度研究报告概述,第4页,目录,研究背景,研究目,研究体系,总结论,某品牌轿车满意度分析,某品牌轿车品牌忠诚度分析,某品牌用户特征分析,新华信建议,5,轿车品牌满意度研究报告概述,第5页,研究目,了解某品牌轿车在年与20中用户满意度（包含销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平,将某品牌轿车与竞争车型用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较优劣势,分析某品牌轿车购置者汽车消费行为特征,对怎样提升某品牌轿车用户满意度和品牌忠诚度提出提议,6,轿车品牌满意度研究报告概述,第6页,目录,研究背景,研究目,研究体系,总结论,奥迪轿车满意度分析,奥迪轿车品牌忠诚度分析,奥迪用户特征分析,新华信建议,7,轿车品牌满意度研究报告概述,第7页,轿车满意度研究体系-1,用户总体满意度,包含6个方面,23个问题,包含8个方面,90个问题,包含7个方面,39个问题,包含6个方面,38个问题,销售满意度,售后满意度,质量满意度,性能满意度,品牌忠诚度,品牌推荐,再次购置,涨价接收,8,轿车品牌满意度研究报告概述,第8页,销售、售后、质量、性能四项看重度,质量表现仍是消费者最为看重步骤,从年到20，购车者对于购车相关服务表现出越来越多关注,性能表现,质量表现,售后表现,销售服务,2001-年各步骤看重度改变,年各步骤看重度,9,轿车品牌满意度研究报告概述,第9页,销售服务满意度评价指标,销售服务满意度,（20.5%）,：,硬件设施,接待阶段服务,人员专业知识,定价及付款服务,提车步骤,初始车况,售后跟踪,10,轿车品牌满意度研究报告概述,第10页,售后服务满意度评价指标,售后服务满意度,（23.0%）,：,硬件设施,对用户关注与服务态度,人员技术水平,费用,服务时效性,配件供给,11,轿车品牌满意度研究报告概述,第11页,质量表现满意度评价指标,质量表现满意度,（28.6%）,：,转向及操控系统,发动机,传动系统,温控系统,电子设备及附件,车内部及内饰,车身外部,12,轿车品牌满意度研究报告概述,第12页,性能表现满意度评价指标,性能表现满意度,（27.9%）,：,动力性,刹车性能,车内空间及舒适性,操纵方便性,平稳性,经济性,13,轿车品牌满意度研究报告概述,第13页,轿车满意度研究体系-2,此次轿车满意度研究轿车级别划分标准：,Segment,细分市场,轴距范围,国产车型,进口车型,Mini,微型轿车,2340,mm,奥拓,Small,小型轿车,23402470,mm,羚羊、夏利、夏利、赛欧、豪情、美日,Compact,紧凑型轿车,24702670,mm,捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳、奇瑞、风神蓝鸟,本田思域、日产阳光、欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家,Medium,中型轿车,26702810,mm,帕萨特、广本雅阁、别克、红旗世纪星、红旗7180系列,本田雅阁、当代索娜塔、日产风度、丰田佳美,Executive,中高级轿车,28102900,mm,奥迪,A6,注：1.上表中列出车型只包含此次研究包括车型,2.欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在此次汇报中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车,14,轿车品牌满意度研究报告概述,第14页,品牌满意度研究基本思绪,销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较。,售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较。,质量满意度以详细型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号比较以及所研究品牌各型号之间比较。,性能满意度以详细型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号比较以及所研究品牌各型号之间比较。,品牌忠诚度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较,15,轿车品牌满意度研究报告概述,第15页,目录,研究背景,研究目,研究体系,总结论,某品牌轿车满意度分析,某品牌轿车总体满意度分析,某品牌轿车销售满意度分析,某品牌轿车售后满意度分析,某品牌轿车质量满意度分析,某品牌轿车性能满意度分析,某品牌轿车品牌忠诚度分析,某品牌用户特征分析,新华信建议,16,轿车品牌满意度研究报告概述,第16页,国产车型度总体满意度情况,微型,小型,紧凑型,中型,中高,厢式,SUV,7.46,7.31,7.28,6.88,6.72,7.34,7.21,7.06,7.72,7.71,7.46,7.85,7.75,7.34,7.20,7.60,7.00,7.46,7.64,7.13,0,2,4,6,8,10,奥拓,赛欧,羚羊,夏利,夏利,豪情/美日,风神蓝鸟,捷达,奇瑞,富康,桑塔纳,桑塔纳普通型,别克,广本雅阁,帕萨特,红旗世纪星,红旗7180系列,奥迪,A6,别克,GL8,富利卡,7.13,7.26,7.60,（单位:分）,17,轿车品牌满意度研究报告概述,第17页,某品牌竞争车型总体满意度两年改变趋势,（单位:分）,18,轿车品牌满意度研究报告概述,第18页,某品牌竞争车型四大项满意度情况,7.78,7.20,7.90,7.36,8.22,7.82,7.24,7.99,7.69,7.84,7.75,7.12,8.21,7.78,7.84,8.17,7.0,7.2,7.4,7.6,7.8,8.0,8.2,8.4,销售服务,售后服务,质量表现,性能表现,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,（单位:分）,19,轿车品牌满意度研究报告概述,第19页,某品牌四大项两年改变情况小结,（单位:分）,20,轿车品牌满意度研究报告概述,第20页,7.27,7.51,7.39,7.35,6.99,7.71,7.46,7.3,7.26,7.24,7.84,7.75,7.68,7.51,7.9,7.94,7.32,0,2,4,6,8,10,奥拓,羚羊,赛欧,夏利系列,豪情/美日,风神蓝鸟,捷达,奇瑞,富康,桑塔纳系列,别克,广本雅阁,红旗系列,帕萨特,奥迪,A6,别克,GL8,富利卡,国产车型度销售满意度总体情况,7.31,微型,小型,紧凑型,中型,中高,厢式,SUV,7.39,7.70,21,轿车品牌满意度研究报告概述,第21页,某品牌轿车销售满意度两年改变趋势,（单位:分）,22,轿车品牌满意度研究报告概述,第22页,竞争车型间销售满意度比较,7.2,7.4,7.6,7.8,8,8.2,硬件设施,接待阶段服务,人员专业知识,定价及付款服务,提车步骤,初始车况,售后跟踪,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,（单位:分）,23,轿车品牌满意度研究报告概述,第23页,某品牌轿车销售各步骤改变情况,（单位:分）,24,轿车品牌满意度研究报告概述,第24页,销售满意度硬件设施（举例）,Tested Brand,Brand A,Tested Brand,Tested Brand,Brand B,硬件设施满意度,年各评价点满意度改变,（单位:分）,（单位:分）,25,轿车品牌满意度研究报告概述,第25页,某品牌轿车销售满意度-看重度SWOT图(举例）,威胁区域,机会区域,优势区域,劣势区域,满意度,看重度,售后跟踪,定价及付款服务,接待阶段服务,初始车况,硬件设施,人员专业知识,提车步骤,强化突出,着重改进,（单位:分）,（单位:%）,26,轿车品牌满意度研究报告概述,第26页,6.63,7.20,7.01,6.94,6.40,7.18,6.92,6.90,6.88,6.85,7.30,7.24,7.24,7.12,7.36,7.31,7.16,0,2,4,6,8,10,奥拓,赛欧,羚羊,夏利系列,豪情/美日,风神蓝鸟,捷达,奇瑞,桑塔纳系列,富康,帕萨特,别克,红旗系列,广本雅阁,奥迪,A6,别克,GL8,富利卡,国产车型度售后满意度总体情况,6.89,微型,小型,紧凑型,中型,中高,厢式,SUV,6.95,7.23,27,轿车品牌满意度研究报告概述,第27页,某品牌轿车售后满意度两年改变趋势,（单位:分）,28,轿车品牌满意度研究报告概述,第28页,竞争车型间售后满意度比较,6.5,6.7,6.9,7.1,7.3,7.5,硬件设施,对用户关注与服务,态度,人员技术水平,费用,服务时效性,配件供给,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,（单位:分）,29,轿车品牌满意度研究报告概述,第29页,某品牌轿车售后各步骤改变情况,（单位:分）,30,轿车品牌满意度研究报告概述,第30页,售后满意度人员技术水平（举例）,Brand A,Brand A,Brand B,Tested Brand,Brand C,Brand B,人员技术水平满意度,年各评价点满意度改变,（单位:分）,（单位:分）,31,轿车品牌满意度研究报告概述,第31页,微型,小型,紧凑型,中型,中高,厢式,SUV,7.18,7.83,7.55,7.53,7.25,6.75,7.90,7.66,7.44,7.43,7.31,7.11,8.14,7.99,7.99,7.60,7.53,8.22,8.10,7.54,0.0,2.0,4.0,6.0,8.0,10.0,奥拓,赛欧,夏利,羚羊,夏利,豪情/美日,风神蓝鸟,捷达,富康,奇瑞,桑塔纳,桑塔纳普通型,广本雅阁,帕萨特,别克,红旗7180系列,红旗世纪星,奥迪,A6,别克,GL8,富利卡,国产车型度质量满意度总体情况,7.38,7.48,7.85,（单位:分）,32,轿车品牌满意度研究报告概述,第32页,某品牌竞争车型质量满意度两年改变趋势,（单位:分）,33,轿车品牌满意度研究报告概述,第33页,某品牌与竞争车型八大部件质量满意度,7.6,8,8.4,转向及操作系统,发动机,传动系统,刹车系统,温控系统,电子设备及附件工作,车内部及内饰,车身外部,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,（单位:分）,34,轿车品牌满意度研究报告概述,第34页,某品牌轿车各车型两年质量满意度改变,转向及操作系统,发动机,传动系统,刹车系统,温控系统,电子设备及附件工作,车内部及内饰,车身外部,Mode A,Mode B,Mode C,（单位:分）,35,轿车品牌满意度研究报告概述,第35页,某品牌各车型百车故障率情况,56,158,436,467,134,30,61,346,64,0,100,200,300,400,500,3-6个月,12-14个月,4-5年,Mode A,Mode B,Mode C,（单位:次）,36,轿车品牌满意度研究报告概述,第36页,某品牌与竞争车型百车故障率情况,（单位:次）,37,轿车品牌满意度研究报告概述,第37页,微型,小型,紧凑型,中型,中高,厢式,SUV,6.15,7.35,7.24,7.17,6.78,6.12,7.57,7.27,7.21,7.18,7.08,7.04,7.69,7.69,7.60,7.40,7.34,7.82,7.67,7.28,0.0,2.0,4.0,6.0,8.0,10.0,奥拓,赛欧,夏利,羚羊,豪情/美日,夏利,风神蓝鸟,捷达,富康,奇瑞,桑塔纳,桑塔纳普通型,别克,广本雅阁,帕萨特,红旗世纪星,红旗7180系列,奥迪,A6,别克,GL8,富利卡,国产车型度性能满意度总体情况,6.93,7.23,7.54,（单位:分）,38,轿车品牌满意度研究报告概述,第38页,某品牌性能满意度两年改变趋势,（单位:分）,39,轿车品牌满意度研究报告概述,第39页,某品牌与竞争车型六大性能满意度,6.5,6.9,7.3,7.7,动力性,刹车性能,车内空间及乘坐舒适性,操纵方便性,平稳性,经济性,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,（单位:分）,40,轿车品牌满意度研究报告概述,第40页,某品牌与竞争车型性能满意度-动力性（举例）,7.85,7.67,7.83,7.84,7.76,7.88,7.86,7.88,7.67,7.98,7.71,7.91,8.06,7.89,7.87,7.87,7.4,7.6,7.8,8.0,8.2,爬坡性能,起动性能,超车提速性能,空调开启式动力表现,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,41,轿车品牌满意度研究报告概述,第41页,目录,研究背景,研究目,研究体系,总结论,某品牌轿车满意度分析,某品牌轿车品牌忠诚度分析,某品牌用户特征分析,新华信建议,42,轿车品牌满意度研究报告概述,第42页,各竞争车型度品牌忠诚度情况,2.11,2.20,2.23,2.34,0.0,0.5,1.0,1.5,2.0,2.5,Brand C,Brand B,Brand A,Tested Brand,注：表示品牌忠诚度行业平均水平,分值范围为1-3分，分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车可能性越高，即品牌忠诚度越高,（单位:分）,43,轿车品牌满意度研究报告概述,第43页,某品牌轿车用户推荐品牌情况,必定推荐,可能推荐,不会推荐,（单位:人次）,44,轿车品牌满意度研究报告概述,第44页,目录,研究背景,研究目标,研究体系,总结论,某品牌轿车满意度分析,某品牌轿车品牌忠诚度分析,某品牌用户特征分析,某品牌,轿车购置者背景特征,某品牌轿车购置者以往车辆保有情况,此次购置某品牌轿车行为特征,其它购车行为特征,提议,45,轿车品牌满意度研究报告概述,第45页,以往拥有轿车情况,F9.,请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车？有几辆？,F10.,请问你以前拥有轿车是什么车型？,以前无车,拥有1辆,2辆及以上,（单位:辆）,46,轿车品牌满意度研究报告概述,第46页,购车考虑原因,F6.,请问您在购车过程中主要考虑了哪些原因？,F7.,您认为以上原因中最主要是？其次主要？第三主要是？,（单位:%）,47,轿车品牌满意度研究报告概述,第47页,购车预算/付款方式,F3.,请问您在购置这辆轿车最初预算是多少?,F11.,请问您在下次购车时是否会选择贷款购车方式?,（单位:%）,48,轿车品牌满意度研究报告概述,第48页,购置用途,F1.,您这部车平时使用情况是？,Tested Brand,Brand A,Brand B,Brand C,49,轿车品牌满意度研究报告概述,第49页,此次购车考虑过车型,F8.,请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型？,Brand G,Brand F,Brand E,Brand D,Brand C,Brand B,Brand A,Brand H,50,轿车品牌满意度研究报告概述,第50页,了解车辆信息主要渠道,F4.,您在选购过程中主要是经过哪些信息渠道来了解、取得车辆方面信息？,F5.,其中您认为最主要或最信赖渠道是？,（单位:%）,51,轿车品牌满意度研究报告概述,第51页,