面试官培训-参考资料(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,面试官,面试技巧培训,1,2,简历筛选和审核技巧,看基本条件：年龄、学历、毕业院校、专业、工作经验、工作地点和所需薪资等。,看稳定性：一年一跳或几跳；行业或职业跨度很大。,看基本的逻辑性：年龄、学历和工作时间的匹配性；上下两份工作间的时间间隔和空档期；内容描述明显头重脚轻，违反常理；,看工作内容：工作内容所写逻辑性和工作内容的大致层次；工作单位越跳越小，岗位也没啥变化的，这种人多半能力一般般。,对简历中发现的问题或有疑惑之处，要特别记录出来，在面试时要拿出来做求证性的询问沟通,3,4,面试流程,根据自己公司和岗位的要求进行设定,5,6,结构化面试技巧,7,开场白和结束语使招聘过程更显完整与专业,开场白：,您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓,你可以叫我,，旁边这（几位）是,。,首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？,结束语：,很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？,我们将会在,日之前由,人用,方式通知您今天面试的结果和下一步的安排，今天的面试就到此结束了，谢谢！,预热问题（对每位应聘者请选择,1-2,个问题使用）,你为什么应聘我们公司？,你对我们公司有哪些了解？,你为什么想来我们公司？,你最喜欢我们公司的什么产品？,你为什么选择这份工作？,结束问题（对每位应聘者请选择,1-2,个问题使用）,你有信心完全胜任这份工作吗？,你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？,你认为自己性格上最大的优点和缺点是什么？,你的朋友通常如何评价你？,你还有什么信息想要补充说明的吗？,（主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,8,结构化面试的定义,根据职位要求的能力要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方式,面试开始时的指导,向应聘者说明题目的结构,数量,时间分配及问答方法,以此与应聘者共同掌握面试的时间,同时考量应聘者的计划能力,清晰的结构化面试,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,9,利用,FBEI,访谈方法进行结构化面试，围绕特定能力提问,核心问题,请描述一下你是如何完成你的毕业论文的？,你利用了哪些资源？其中最困难的部分是什么？你是如何解决这些问题的？,。,可测能力,卓越执行,创新解难,综效整合,基于面试记录，对照能力模型描述判断是否体现出相关能力,导入性问题,探询性问题,请描述一件你曾经完成的最具挑战性的工作。是一项什么样的工作,?,你是如何完成它的？,最大的挑战是什么？,你是如何应对的？,结果如何？,关于专业学习和校园经历,和应聘工作相关的个人经历,对核心问题进行分类，以使面试考官,x,清晰地掌握面谈的脉络，同时避免应聘者猜测考官要探测的素质或范围,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,10,面试的观察要点,显著的行为特点,与工作密切相关的行为,近期的行为,行为趋势与模式,培训的目标,清晰的结构化面试,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,11,您在面试中是怎样支配时间的,?,行动和目标,时间,%,面试的开始部分,-,寒暄和介绍面试的过程,面试的结束部分,给应聘者提供提问的机会,对应聘者的工作选择施加影响,协助应聘者作出合适的工作选择,考核应聘者能力的时间,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,12,您在面试中是怎样支配时间的,?,行动和目标,时间,%,面试的开始部分,-,寒暄和介绍面试的过程,2%,面试的结束部分,3%,给应聘者提供提问的机会,5%,对应聘者的工作选择施加影响,5%,协助应聘者作出合适的工作选择,5%,考核应聘者能力的时间,80%,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,13,面试提问的技巧,在评估核心要素的时候，您可以参照相关能力模型和面试问题清单进行提问与评价,开放式问题在于,-,运用,STAR,法进行追问，以判断和保证应聘者回答的真实性。,Situation,：什么情景；,Task,：什么任务；,Action,：采取了什么行动；,Result,：得到了什么结果,鼓励真诚回答,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,14,面试官可能遇到的问题,对于同一行为信息的判断结果不同,靠直觉做判断,面试未结束就下结论,对负面信息做出过份假设,对候选人进行比较后给出评估,对候选人表现出倾向性,发问或行为影响候选人表现,建议,评估标准需要在之前达成,共识,面试官需要受过专业训练,在面试过程中及结束后做面试记录,面试技能需要沟通,洞察力等其它技能的支持,至少两人参与同一面试,面试中常见问题示例及建议,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,15,面试工作要领,面试官职责,尽可能更深更广的收集相关信息,为下一流程做决定,给候选人留下印象,控制面试过程,进行有效的面试,严密的计划和组织,创造良好的环境,问正确的问题,关注细节,控制时间和流程,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,16,管理面试过程,保持环境安静,讲解流程,按问卷提问,提问清晰,把握讨论场面,态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈,不要和应聘者争执,适时的介入谈话,控制时间,灵活执行计划,17,留下积极的印象,保持整齐职业的着装，公正开放的形象,友好的对待候选人,令他们觉得他们是被尊重的,认真倾听语言背后的内容,理解候选人的感情及他们的状态,共享有价值的信息,积极使用语言和非语言的态度沟通,用自身行为体现企业文化,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,18,做记录,让候选人知道过程中会做记录,记录相关,有价值的信息,记录相关,有价值的行为,如实记录,不做判断性回应,只做总结和评估,完成填写面试表格，注意您的签名,19,结束谈话,检查是否收集到足够信息以做出评估,询问候选人是否有问题需要了解,让候选人清楚下一步双方的工作,感谢候选人为此付出的时间和努力,20,结构化面试技巧,21,结构化面试中的关键技巧,行为事件访谈（,BEI,）,BEI,（,Behavioral Event Interview,）,BEI,是哈佛教授麦克利兰,(McClelland),博士,发展的一套访谈程序和方法。在结构化面试中，利用,BEI,技巧，面试官通过向面试者提出一系列的问题，收集面试者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。基于对所收集信息的对比分析,可以发现哪些应聘者更加具备公司所要求的能力。,对于已经建立能力模型的公司，利用,FBEI,的技巧更能有针对性地对应聘人员进行基于能力的甄选。,22,BEI,与,FBEI,（定向行为事件访谈）,FBEI,（,Focus Behavioral Event Interview,）,在已确定能力模型的前提下,行为事件访谈能够测评应聘者与能力模型的匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的能力特质。这种情况下进行的行为事件访谈称为,FBEI,（定向行为事件访谈）。,FBEI,是,BEI,的一个分支,在操作上与,BEI,基本相同,区别在于二者的目的。,BEI,更适合用于较全面而广泛地挖掘应聘者的各类能力。而,FBEI,是根据已有的能力要求判断访谈对象是否具备这些能力要求。,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,23,BEI,方法的原理,过去的行为,未来的行为,预测,任务,/,情况,行为,结果,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,24,BEI,问题与常见的访谈问题的区别,访谈问题类型,举例,假设型问题,“如果上台发言时忘记带讲话稿，你会怎样？”,观点型问题,“你觉得优秀的领导者应该具备哪些特点？”,行为型问题,“你刚才提到客户不同意你的报价，当时你是如何反应的？”,BEI,是一种行为型问题访谈法，重点在挖掘达到高绩效的具体行为，观点型问题可以作为补充。,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,25,理解,BEI,方法的意义和应用,清楚,作为测评标准的能力模型,理解面试官在访谈过程中需要扮演的角色和需要完成的任务,BEI,实施第一步：准备,理念,准备开头和结尾的问题,准备收集行为信息的问题和探索性问题,掌握访谈技巧,预测应聘人员可能作出的反应,仔细阅读,应聘者的简历和工作职责说明,作好,访谈的时间、地点安排,布置访谈现场，并保证环境安静，不受打扰,提前足够的时间通知应聘人员,实时应对,应聘人员背景,后勤安排,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,26,BEI,实施第二步：访谈,与应聘人员建立信任,欢迎应聘人员，介绍自己和在座考官,解释面试,目的及,主要内容,通,过访谈过程尽量收集资料,在适当时间为应聘人员的发言作总结,面试官须作好记录,访谈结束时询问应聘人员：,“请问对本次整个访谈过程有什么问题吗？”,谢谢应聘人员的参与,开,始,访,谈,总,结,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,27,访谈开,始,在未开始访谈前，与应聘人员建立信任,保持轻松的气氛,SOFTEN,软性沟通技巧,开始访谈时,:,欢迎应聘人员，介绍自己和在座人员,解释面试,目的及,主要内容,S Smile,笑一笑，世界更美妙,O Open Gesture,保持开放的态度,F Forward Lean,身体微微向前倾,T Touch,合适的身体接触,E Eye,C,ontact,眼神接触,N Nod,点点头,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,28,开始访谈,了解基本信息：,请简单介绍一下您的工作经历。,您目前主要的工作职责是什么？最关键的三项是什么？,导入性问题：,在求学,/,工作过程中最有成就感的事情是什么？,您在工作的过程中，有哪些事情成为您事业的转折点？,在工作，您曾经面临的最大挑战、工作难点是什么？您怎样应对？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,29,STAR,工具的应用,STAR,是,BEI,最好的工具之一，有助于访谈者在访谈过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因,S,和行为过程,A,，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。,S,ituation/,T,ask,情境和任务,R,esult,（,Outcome,）,结果,A,ction,（,Behavior,）,行为,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,30,举例：,该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？,您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？,当时的情境是怎样的？,什么样的因素导致这样的情境？,为了达到什么目的？,STAR,工具,Situation/,T,ask,情境和任务,31,举例：,在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何克服这些障碍和困难的？,您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？,您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？,你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？,你在整个过程中扮演什么角色？,STAR,工具,Action,行动,32,举例：,事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？,这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？,您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？,STAR,工具,Result,s,结果,33,BEI,访谈提问,流程,导入性问题,事例（能,完整,说出,STAR),没相关,回,应,事例（能说出,S/T,情景,/,任务,),追问,A,行动,能说出,A,行动,不,能说出,A,行动,追问,R,结果,再追问,A,行动,能说出,A,行动,还,不,能说出,A,行动,能说出,R,结果,还,不,能说出,R,结果,其他,导入性问题,先问被访者基本信息,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,34,结构化面试技巧,35,练习：分析回答的完整程度（一）,请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的课程,答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。我学语言时听力一直不是太好，所以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。,行为,(A),情况,(S),结果,(R),2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,36,练习：分析回答的完整程度（二）,在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？,答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。,行为,(A),？,情况,(S),探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？,37,练习：分析回答的完整程度（三）,你怎样组织和计划一个大的项目？,答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。,这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。,必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,38,财务类专业能力典型问答（一）,请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响,答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。,任务,(T),行为,(A),结果,(R),2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,39,财务类专业能力典型问答（二）,你遇到过的最困难的会计经历是什么？,答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了一次难得的经历。,任务,(T),结果,(R),缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程应聘者做了什么？怎么做的？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,40,财务类专业能力典型问答（三）,请举一个关于你怎样坚守原则的例子,答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。,不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,41,营销类专业能力典型问答（一）,举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。,答：我有很多好朋友，我跟他们保持了多年的关系。我的原则是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。,结果,(R),都是说结果！怎么做才能达到这个结果呢？关注过程，追问细节！,继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,42,营销类专业能力典型问答（二）,你是否做过社会调查？怎样做的？,答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我跟小孩子们一起打篮球。业余时间，我会在城里做游戏。然后我问自己：“我今天听到的东西怎样才能各归其位，以便完成调查？”,任务,(T),行为,(A),缺少结果。任务完成得怎么样？这种社会调查的方式有效吗？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,43,营销类专业能力典型问答（三）,您是如何与客户沟通，有什么具体的案例？,答：在包头的时候，我们产品刚进入市场，没有一家比较好的维修队。因为我们的维修量不多，总体维修价格也不高，所以找不到合适的维修商。后来，我们在客户的介绍下，通过电话联系了一个维修队。我亲自到他们的网点去和他进行了沟通，面对面的交流，双方之间建立了一种互信的关系。回到包头以后，我都周都和通电话，了解他们的状况和需求。通过这么一种沟通方式，我和他们建立了一种良好的感情交流互动。最后，这个网点成为我们最忠实的支持者，虽然有时没钱赚，他们还是会接收我们的维修任务的。,情况,(S),行为,(A),结果,(R),2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,44,技术类专业能力典型问答,举例说明你怎样对待新事物,情况,(S),行为,(A),结果,(R),答案一：,我对待新事物总是抱着一种热情，努力去尝试。有一次我在网上看见一个新编程工具，就把它下载下来，一直研究到凌晨两点，把它研究清楚才睡觉。,答案二：,我很喜欢尝试新事物，有什么新手机、新游戏、新运动、新服装我都会去马上去尝试。这种感觉很不错。,该回答不是具体行为，而且和应聘职位关联很小，应该要求应聘者举具体的与职位关联较大的例子。,答案三：,我对新鲜事物采取一种相对稳妥的态度。比如，我们部门曾经有人研究了一个新的工艺，很多人都积极学习。我觉得还是应该多实验才能应用，所以就没有像其他人那样去尝试,情况,(S),行为,(A),缺少结果。追问：最后结果怎么样？你有没有因此在技术上比别人落后？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,45,BEI,的应用,-,招聘实例：某公司依照行为事件访谈为,FAB,工程师职位设计的问题,面试人员的提问必须是结构化的，也就是说面试人员的提问必须符合,STAR,原则。,“,S(Situation),”指事件发生背景；“,T(Task),”,任务；“,A(Action)”,指采取的行动；“,R(Result),”,指达到的结果。,解决问题方面,分析问题方面,资源运用方面,权衡问题判断方面,问题意识方面,1,、在过去的经验中是不是,有面对一些棘手的问题？,(,接下来是探索性的问题,),是什么样的棘手问题？,你怎么样去解决那些问题？,你能够很快掌握并且进入,状况吗？,后来问题是否就没有在,发生过呢,？,2,、请问你到现在为止，,有没有,遇过最大的危机和瓶颈？,(,接下来是探索性的问题,),是在怎样的情况下？,你是怎样解决的？,问题解决后，有什么样的,结果,？,1,、你在解决工作上的问题时有没有曾经遇过和大家意见不一样的时候？,(,接下来是探索性的问题,),大概是在什么情形之下？,你会认同其他人的意见？,还是依旧坚持己见？,你会不会和大家讨论来,解决问题,？,最后的结果是怎么样？,1,、在你工作遇到问题的时,候，会借助于许多科学的方法来分析问题吗？,(,接下来是探索性的问题,),是在遇到什么样问题的时,候？,是什么样的方法？,你通过什么样的渠道来收,集你要的咨询？,你在收集到许多资料的时,候，你是怎样利用那些资,料来帮助判断？,1,、在过去的例子中，你可,以判断出发生状况的轻重,缓急然后做出对的处理顺,序吗？,(,接下来是探索性的问题,),是在什么样的情况下？,你是怎么判断问题处理的,顺序？,你最后是怎样处理这些问,题的？,1,、你过去有没有在执行工,作中发现其实有一些潜在,问题存在？,(,接下来是探索性的问题,),当时你是执行怎样的,工作？,你是怎样发现有问题存,在的？,你什么样的问题？,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,46,以下问题是否有效,?,请谈一谈您曾经作为某团队的成员时的经历,以及在团队里所起的作用,?,假如我请您的前任主管来描述您,他会怎么说,?,为什么您是此项工作的最佳人选,?,请举一个例子,:,在某一情况下,您需要安排好工作中各项任务的轻重缓急,并说明为什么您要这样安排,?,您是否有过工作太多而无法按期完成的情况,?,您是怎么解决的,?,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,47,用心聆听,在访谈中，除了问，还要听,聽,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,48,INTERVIEWERS,BODY,LANGUAGE,热情,敌意,控制,服从,身体的距离,侵略性的手势,声音的语调,目不转睛,充满敌意的手势,亲近的,放松的口气,微笑,目光接触,开放式的手势,点头,身体的位置,打断提问,很大的声音,支配性的手势,非语言,行为信息,最小的输入,安静的口气,允许被打断,目光向下,不安的手势,注意被访者的非语言行为传达出的信息,49,总结,谢谢被访谈者的参与,告知被访谈者后一步的安排,总结问题,举例,:,您认为在这个岗位上实现高绩效最重要的是什么，您能否就此分别总结一下自己的优势和劣势？,结束,问题,举例,:,“请问对本次整个访谈过程有什么问题吗？”,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,2025/4/29 周二,50,