公司员工手册(22)模板.doc

公司员工手册(22)模板

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寄语”创新人”
人无知则愚, 无德则迷, 无能则怯, 无进则退。太阳每天都是新的, 知识每天都在递增, 竞争每天都在威逼。未知领域愈来愈多, 生 存迫使我们不断学习、 不断修身、 不断进取。
没有什么比潜心学习更幸福的了, 只有不断学习才能强大自己; 没有什么比终身学习更幸福的了, 只有刻苦钻研才能提升自己。
作为”生命型企业”, 创新游乐时刻在吐故纳新, 保持青春与活力。 作为”学习型企业”, 创新游乐永远在求实创新, 拥抱未来与希冀。
忠诚考验同舟共济, 敬业须从小事做起, 能力最忌浮躁自满。 ”创新人”的使命, 在你我之间升华、 传递。

宜宾市创新游乐有限公司全体股东

给新员工的一封信
亲爱的新同事:
您好!
首先代表公司全体同仁对您的加入表示最热烈的欢迎! 欢迎您成为我们宜宾乐园家族的快乐精灵。
千里马常有, 而伯乐不常有。梦想与希望常有, 而实现梦想的舞台却不常有。
相信, 宜宾乐园就是您给予您希望, 成就您梦想的大舞台。
 置信, 不是懒散者的温床, 不是庸碌者的花园, 不是无知者的战场 , 也不是保守者的阵地, 它是奋斗者的平台, 追求者的跑道, 创新者的乐园, 更是成就一个人事业、 实现人生价值的广阔天地。
我们相信, 经过创新游乐的洗礼, 定会快速增强您的执行力, 定会帮助您不骄不躁、 不拖不拉、 不虚不假、 不懒不疲地向理想进发, 为您补上人生大课堂的重要一课。我们知道, 您是带着对新工作的期待, 对新环境的好奇, 对新工作的自信, 对新梦想的憧憬, 满怀激情加入乐园开始了新一轮的打拼。我们希望, 您不要因为暂时不适应公司企业文化而懊恼; 也不要因为身边的同事比您工作娴熟而感到气馁, 要知道, 凡事都有一个适应的过程。那么, 请放松您的心情, 努力前行。没有人会因此责备您,  更没有人会因此孤立您。相反, 保持自然、 愉快的心态, 反而会让您更快进入状态, 助您成功。
无论在生活上还是工作上, 请您放心, 公司都会为您想得更多, 为您做得更好。

在这里, 为了尽快帮您熟悉工作和生活环境, 我们为您在入职时安排师傅, 一对一给予您鼓励与指导。
在这里, 为了让您的创意得到呈现, 挑战自我, 提升自我, 我们为您推出了QC机制, 为您提供展示自我, 参与公司管理的平台。
在这里, 您不用担心您的成长机会与空间, 我们是学习型的组织, 注重企业与个人共同成长, 重视员工物质的满足与能力的提升; 我们实行培训上岗机制、 提升双序列机制、 人才梯队晋升机制, 为您的未来拟写好成长与发展的蓝图。
在这里, 不要以为自己是孤身一人, 我们都是您的兄弟姐妹。请相信自己, 只要您真诚地对待您的工作和同事, 您会发现, 宜宾乐园大家族, 会给您带来手足般的亲情和温暖。
进入新环境, 彷徨、 失落是在所难免的。若无论工作、 生活都抱着豁达的态度, 不沉湎于过去, 不浮躁于当前, 不气馁于将来, 积极应对压力, 做到收放自如, 就能像沙漠里的仙人掌, 无论晴天, 雨天, 依然创造着最适合自己的土壤, 蓬勃生长。我们相信, 这样的您, 一定会在宜宾乐园找到属于您的一片天。
最后, 再次对您的到来表示最热烈的欢迎, 也祝您在乐园与我们 一起快乐工作, 快乐生活, 我们将在互相尊重、 互相理解和共同信任的基础上, 一起愉快地度过在公司的每一寸时光, 让我们一起努力, 携手创造属于创新游乐, 属于你我, 更辉煌的明天!

公司全体股东:

创新游乐
宜宾创新游乐有限公司是 创立的, 经过全资、 参股, 控股形式, 在山西, 阳×、 太原、 鄂州经营与服务。
创新公司的愿景是成就”中国创新、 百年创新”。创新公司的使命是”实现客户、 员工、 股东和社会四满意”。当前在职员工超过200余人。构建了”四讲四要八个是”系统性企业文化, 著称业界。立足于”城市运营商”和”系统生活服务商”的定位。
创新的品牌价值体现于对产业价值链的深入挖掘、 企业发展模式创新、 企业风险控制、 城市区域的经济拉动。创新以高度的社会责任积极响应政府城乡统筹的号召, 融入城市建设与发展, 开创了产业发展领域的蓝海, 在商业模式和城乡统筹思路上领先业界, 贏得了巨大的口碑效应和社会效益。
在融人城市, 开发新农村的思想指导下, 为当地农民解决就业人数近100人, 累计解决社会就业人数500人。

管理组织简介

宜宾乐园由宜宾市创新游乐有限公司开发, 经营管理, 公司秉承”立足社会、 服务社会、 回报社会”的企业宗旨和”为您想得更多, 为您做得更好”的经营理念, 以推动区域社会经济发展为己任, 立志将宜宾乐园打造成”中国最好的主题乐园”。
现乐园共有职员50余名, 涉及行政、 人力、 财务、 工程( 含设备维护)、 营销、 策划、 市场、 游乐运营、 商品经营、 餐饮服务与管理、 招商与商铺管理等十多个岗位类别, 公司以完善的管理制度体系、 全面的职员培训发展体系、 完善的后勤保障体系为提供广阔的施展空间与发展平台。

文化简介

公司使命: 做全国一流给人们快乐的保姆, 经营欢乐产业。
公司愿景: 成为国内真正杰出的主题乐园投资运营商。
核心价值观: 为顾客、 员工、 社会、 供应商和合作伙伴、 股东创造平衡的价值, 追求利益相关方的和谐共贏。
质量目标: 从优秀到卓越。
经营理念: 为您想得更多, 为您做的更好。
管理方针: 诚信守诺、 追求顾客满意;
以人为本, 实现污染预防;
优质服务, 做全国一流给人们快乐的保姆;
依律管理, 建立绿色安全文明景区;
持续改进, 创立国际标准化主题乐园。
管理目标: 游客综合满意度≥90％;
游客投诉处理率100％;
重大安全责任事故次数为0;
游客环境满意度≥90％;
预算成本费用控制在90％以内;
控制景区污染, 确保污水、 废气、 噪声、 固废达标排放。
企业文化”四讲、 四要、 八个是”:
四讲: 经营讲诚信、 服务讲亲情、 形象讲标准、 项目讲精品;
四要: 做人要忠诚、 做事要敬业、 团队要协作、 竞争要速度;
八个是: 管理是责任、 员工是资本, 创新是观念、 执行是行动、 学习是超越, 细节是魔鬼、 危机是机遇, 我们的使命是四满意: 客户、 员工、 股东、 社会四满意!
服务宗旨: 真安全, 最快乐。
服务现念: 尽善尽美, 至真至诚。
安全指导方针: 以人为本、 安全第一、 创立平安乐园。
行动准则: 安全、 清洁、 表演、 速度( SCSS)。

标准化体系

宜宾乐园标准体系由基础标准体系、 管理标准体系、 服务标准体系三大子体系组成, 并在此基础上形成岗位工作标准体系。基础标准体系是管理标准体系、 服务标准体系的基础, 管理标准体系是服务标准体系的直接支撑, 服务标准体系促使管理标准体系的完善, 岗位工作标准体系是确保基础标准体系、 管理标准体系和服务标准体系的实现。宜宾乐园标准体系与公园已建立的服务业组织标准体系、 质量环境管理体系及安全管理体系相互兼容, 融合为一体, 相互协调一致。

师徒制:
公司给每1位新进入公司, 转岗或异动的员工找1位师傅带领, 师徒制一对一, 师傅由在公司任职满1年( 含1年) 以上或任职虽未满1年但经过新职员培训、 业务技能较为突出的员工担任。经过签订《师徒关系确认表》, 双方结成师徒对子, 在三个月的师徒教学中, 师傅以提高员工业务技能、 安全工作意识及安全操作流程为重点, 以公司安全运营和经济效益为中心, 立足岗位职责按照具体负责工作业务的特点和要求, 依据企业文化, 安全操作规程、 岗位技能要求、 管理制度等内容, 开展的以”传、 帮、 带、 教”的形式, 帮助徒弟理解企业文化、 达到公司要求。公司对表现优异的师徒进行最髙金额达500元的奖励。
QC小组
为创立员工主动参与的氖围, 鼓励员工积极开展质量管理小组 (Quality Control Circle, 简称QC小组) 活动, 增强职工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识, 以达到提高职工队伍索质, 改进工作质量。QC小组是开展QC小组活动的基本组织单位, 遵循”自愿参加、 上下结合”和”实亊求是、 灵活多样”的基本原则进行组建。各部门各班组从乐园的实际情况出发, 根据问题现状, 由与问题有关、 工作岗位相近和兴趣爱好相投的人员推选一位组长, 组成一个 QC小组, 制定QC课题。QC课题完成后, 经评审, 针对优秀课题小组给予最高金额达500元的奖励。

培训与发展
1) 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司, 职员勤奋工作除能够获得薪金、 享有福利以外, 更能够得到公司适时提供的大量培训和发展机会。
2) 公司为所有职员提供独具特色的人才培养模式:
阶梯式培训-包含上岗培训、 企业文化培训、 转正培训、 岗位技能培训、 梯队人才培训、 晋升培训, 公司承担费用, 分阶段实施, 促进职员逐步提升、 持续成长。
持证上岗-”不经过培训, 不能够上岗; 不经过考试, 不能够转正和晋级; 不培训新人, 不能够晋升”, 每名职员都将享有公司提供的上岗和转正培训机会, 并在考试后在公司颁发的”一证通”上盖章经过。
提升双序列-分设管理和专业技术两个岗位序列。专业技术序列岗位发展通道的专业等级与管理序列中的管理岗位横向对等, 为所有职员提供优越的职业生涯发展通道。
3)在公司除获得正规培训以外, 职员还能够主动参与公司”青苗计划”中, 参与到E-Learning网络学习和学历进修中。与此同时, ”工作即培训、 培训即成长”职员还将在工作中不断学习成长, 收获到:
如何善用时间
如何发挥团队精神
如何管理、 激励、 培训她人
如何学到更为有用的专业技术知识
如何迈向更高职位的起点
......
考勤与假期
1) 公司实行综合工时制和不定时工作制, 每月轮休4天; 实行上下班打卡制, 每位职员务必自觉遵照执行, 若因故不能打卡应及时填写补考勤申请单(部门内勤处) , 由相应的负责人签字后, 部门内勤进行补考勤操作。
2) 考勤内容包括:
迟到: 上班时间已到而未打卡到岗者;
早退: 未到下班时间而提前离岗者;
擅离职守: 工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位者;
有如下情形之一者, 每次均以旷工一天论处:
委托她人代打卡者; 故意损毁考勤卡者; 上班时间迟到或早退超过1小时( 含1小时) 者。
职员因公外出或因其它原因上班或下班未打卡者, 必须于两个工作日内办理外出审批事宜, 由直接上级审批后交本公司人力资源主管部门备案, 否则视为旷工半天。
职员若遇急事或急症, 应在当天上班半小时内通知直接上级, 经认可后可不到岗, 但须在上班后提供相关的有效证明资料。如果没有联系到直接上级, 可打电话到人力资源主管部门请假备案。职员未经有关程序批准而擅自不到岗, 将被视为无正当理由缺勤, 并按旷工处理。若遇不可抗力, 必须于事后两个工作日内完成补假手续。
考勤记录的审核、 统计工作由各部门负责, 每月5日前, 各部门将上月的考勤情况报人力资源主管部门汇总。
考勤管理处罚办法
a) 对一个月内迟到或早退者, 第一次罚款人民币50元; 第二次罚款人民币100元; 第三次罚款人民币200元; 第四次罚款人民币500元, 并处以相应行政处分; 第五次, 视为严重违反公司制度, 公司有权解除劳动合同。
b)职员因公外出或因其它原因上班或下班未打卡者, 除直接上级无法签批等客观原因外, 未及时完成签批手续的, 第一次处以人民币 50元/次的罚款, 二次及以上的情况, 参照4.1.8.1进行处理。
c)旷工一天扣发当月收人的10%, 旷工两天扣发当月收入的 20%并处以行政记大过; 旷工三天以上( 含三天) 视为严重违反公司制度, 公司有权解除劳动合同。
d)对一个月内迟到不打卡或涂改考勤记录者, 第一次罚款人民币 200元, 第二次行政记过, 第三次行政记大过, 第四次视为严重违反公司制度, 公司有权解除劳动同。
e)代人打卡被发现者, 第一次对代她人打卡者处以人民币150元的罚款, 对委托她人打卡者按旷工处理, 扣发当月收入的10%;第二次对代她人打卡者处以人民币300元的罚款, 对委托她人打卡者扣发当月收人的20%并处以行政记大过; 第三次视为严重违反公司制度, 公司有权解除劳动合同。
3)假期管理:
亊假
a) 事假为不带薪休假, 事假应按请假天数扣除当天应发工资收入( 不到一天的按实际请假1天数计) 。
b)可申请用当年年休假、 换休假冲抵事假。
病假
a) 申请病假必须有医院出具的诊断证明, 一次病假在7日之内( 含7日) ,按实际请假天数扣发工资的实际天数加奖金, 一次病假在8至14日( 含14日) , 按实际请假天数扣发工资的50％, —次病假在15日之上( 含15日) , 按实际请假天数扣发工资的80％计算。
b) 可申请用当年年休假, 换休假冲抵病假。
工伤假
a)职员在工作期间发生工伤事故, 直接上级应立即到现场调查受伤情况, 并立即做出处理, 同时报告人力资源主管部。人力资源主管部门应在相关社会保险法规规定的时限内向社会保险经办机构报送《工伤事故快报》和《工伤认定申请》, 伤情轻微的工伤除外。人力资源主管部门根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。
b) 职员休工伤假享受全薪。
c)职员休工伤假期间, 应按照所在公司的要求定期到社会保险经办机构指定医院进行检査。
学习假
学习假为带薪休假。职员参加学历考试、 职称考试或相关职业资格证书考试, 可申请学习假, 学习假只限考试当天使用, 但须提供准考证书复印件或学校出具相关证明材料。
婚假
a) 根据国家有关规定, 结合公司实际情况, 结婚的职员享有带薪婚假5天。
b)婚假须在结婚证填发12个月内使用, 逾期无效。申请婚假须提前15天向人力资源主管部门申请并出示结婚证书复印件。
c)职员到外地办婚事, 可根据实际路程所需时间另给路程假, 但最多不得超过2天。
丧假
a)职员父母、 配偶、 子女、 配偶父母去世, 给予5天带薪丧假。
b)职员祖父母、 外祖父母、 兄弟姐妹、 外孙子女、 配偶祖父母及外祖父母去世, 给予3天带薪丧假。
c)职员到外地办丧事, 可根据实际路程所需时间另给路程假, 但最多不得超过2天。
年休假
a)职员连续工作满1年以上的, 享受带薪年休假。职员累计工作满1年的, 可享有5天的年休假, 以后每工作满一年的, 增加1天年休假, 最多不超过15天。
b)年休假对应职员入职时间当年有效, 若到期未申请休假则视为自动放弃。
c)年休假可用以冲抵病、 事假。
d)公司可根据实际经营情况和工作需要针对年休假适当调整, 员工休年休假不得影响公司正常经营和工作。
e)职员有下列情形之一的, 不享受当年年休假:
一累计工作满1年不满 的职工, 请病假累计2个月以上的;
f)如因公司原因, 职员未能在当年度享受年休假的, 公司应按照国家及地区相关规定进行相应加班费用核算。
产假、 陪护假
a)符合计划生育规定的公司女职员可享受90天孕产期休假( 其中产前15天), 晚育加30天, 难产增加15天, 多胞胎生育每胎增加15天, 纯母乳喂养增加30天。超期分娩的, 超出产前假的时间按病假处理, 保证产后休息75天,
b)男职员可在配偶生育期间享受3天带薪陪护假, 晚育者增加至15天带薪陪护假( 晚育指男职员的妻子年满24周岁后生育第一胎) 。
c) 为保证女职员孕期能有良好的身体状况, 本着降低孕期女职员工作强度的原则, 如女职员在产前2个月提出调岗申请, 公司应予以安排, 薪酬按调整后岗位执行。
d)女职员产假完毕, 按期返岗者, 公司为其保留工龄, 保留调整后的职务与岗位。
e)女职员符合计划生育规定怀孕因意外而流产的( 含人工终止妊娠) , 公司根据医务部门的证明, 按下列规定给予产假:
一怀孕未满4个月流产的, 产假15天;
—怀孕满4个月流产的, 产假42天。
f) 产假天数包括法定节假日。
g)女职员产假期间享有基本工资, 不享有岗位工资及各项福利补贴。
h)女职员产假完毕, 凡逾期3日无故未返岗者, 视为严重违反公司制度, 公司有权解除劳动合同。
请假程序
a)职员请、 休假应先依规定填写《请休假申请单》, 经审核完毕将《请休假申请单》交人力资源主管部门后, 方为请假完毕。若遇特殊情况未能及时办理请假手续, 应亊先说明, 在休假后及时补办请假手续, 否则视为旷工。
b)职员请、 休假时间在一天以内( 含一天), 由部门负责人批准; 休假时间三天-四天, 由部门负责人审核, 分管领导批准; 休假时间五天以上, 由分管领导审核后, 由公司总经理( 公司经营项目第一负责人) 审核批准。
c)职员请, 休假期满而不到岗者, 除遇不可抗力或经权限人批准外, 均按旷工处理。
d) 请、 休假者务必将经办亊务交待其它同亊代理。
e)职员依本制度所请、 休假如发现有虚假亊项者, 均以旷工论处, 并处以行政记大过。
具体制度见《成都东虹商业服务管理有限公司考勤与假期管理办法》

序号
行为规范类
快乐基金 标准( 元/次)
1
进入房间未敲门或未使用礼貌用语
20
2
未按门上表示进行推、 拉出门
20
3
上班时抱手、 手叉腰或将手放入衣( 裤) 袋
20
4
上班期间聚众打堆聊天、 嬉笑打闹、 大声喧哗、 吹口哨等
20
5
上班时间嚼口香糖或接待客户时嚼香糖
20
6
非就餐区域吃零食或其它食物者
20
7
坐姿、 站姿、 不符合礼仪规范者; 如: 跷二郎腿
20
8
身形歪斜或身体椅靠其物品等体姿不雅者
20
9
接听电话语言不规范或在公共场所接听私人电诂时语言不文明
20
10
上班非规定时间看报刊, 杂志( 因工作原因除外)
20
11
公共场所、 经营场所有不雅行为
20
12
不爱护清洁卫生, 随地吐痰、 扔烟头、 纸屑等
20
13
无特殊原因在办公区域或走廊内奔跑
20
14
未主动维护公司区域内环境卫生, 置之不理者
20
15
办公区大声喧哗, 影响她人办公
20
16
食堂就餐完毕未将餐盘放置规定区域
20
序号
现场品质类
快乐基金 标准( 元/次)
1
办公区域、 办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其它物品
20
2
办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品
20
3
文件框里摆放散乱的报刊、 资料等物品
20
4
离开办公室文件未进文件框, 未按不同颜色文件夹相对归类, 文件框统一、 整洁
20
5
文件夹未粘貼公司统一背条, 且背条不合标准
20
6
故意在公司办公区域的玻璃、 墙壁上留下污痕
20
7
下班或长时间离开办公桌( 30分钟以) , 未将桌面整理及桌椅归位
20
8
职员椅上摆放衣物、 提包及杂物
20
9
电脑主机上或文件框上摆放、 粘貼其它物品
20
10
报刊过期未收捡( 有效日期为三天之内)
20
11
同一办公室窗帘未放于同一水平线上
20
12
未按公司要求张贴、 摆放指定的物品或标识
20
13
客户休息区物资摆放不符合要求
20
14
办公电话上的内部通讯录脏乱、 卷曲、 过期
20
15
办公电话话筒连线缠绕、 打结
20
16
办公区域线路杂乱, 未捆绑
20
17
办公区域绿化发现有枯枝败叶通知相关部门后超出两天未进行处理
20
18
货品、 物品、 工具未按要求陈列及使用后归位不及时
20
19
客户休息室或办公室有异味
20
20
未随时保持台面淸洁, 烟缸内超过三个( 含三个) 烟蒂时未及时更换, 处理相关责任人
20
21
工作区域、 客户区域环境及物品、 工具卫生差, 或未及时清理或通知相关人员
20
22
非指定区域擅自停放车辆或未按标准停放, 处理当事人
20
23
公司车辆卫生差及未按标准摆放相关物件或物件出现人为损坏
20
24
修剪产生的绿化垃圾未及时处理, 将垃圾倾倒于灌木丛之内未及时处理
20
25
绿化、 保沽使用药物或现场施工未对现场打围或温馨提示
20
26
对于游客践踏损坏的草坪未及时恢复, 长期践踏的地方无警示牌予以保护
20
27
灌木新生长枝桠最高不能超过灌木篱l0cm, -般超过6cm就必须进行修剪
20
28
植物有枯枝黄叶或摆放不规范, 接水盘有污渍
20
29
服装间、 更衣室衣物摆放凌乱
20
30
库房内物品摆放凌乱, 未分类摆放
20
31
办公室内晾晒雨伞
20
32
未按照规定时间开关灯源或招牌及客户区相关设施设备
20
33
经营点位入口门面及LOGO灰尘严重, 损坏未及时报修
20
34
经营点位、 设备操作间等卫生不达标
20
35
经营点位、 设备操作间等物品摆放凌乱
20
36
经营点位服务台台面有灰尘、 损坏未及时报修
20
37
各点位服务人员未主动向游客微笑、 打招呼等
20
38
各点位服务人员工作中违反相关服务流程, 情节较轻
20
39
各服务人员对其点位设施、 设备、 货品检査不及时、 仔细
20
40
办公区未经允许不得张贴广告、 宣传画、 标语
20
41
不准堆放或悬挂物品, 所有物品都应进库房堆放
20
42
使用公司会议室、 投影仪、 电脑未提前预定
20
43
公示栏文件张贴歪斜
20
44
带盖文件框内放置食品、 贵重物品
20-50
45
私人车辆进入场馆
20-200
序号
( 六) 仪容仪表类
快乐基金 标准( 元/次)
1
上班时未按公司规定着装或着装不规范
20
2
上班未佩戴工号牌及吊牌或未戴在合适的位置, 佩戴歪斜
20
3
在外从事非工作事宜时, 佩戴工牌
20
4
冬天着工装穿高领毛衣, 佩戴除小方巾以外的围巾
20
5
女职员头发过肩未扎起
20
6
腰间或胸前外挂钥匙、 手机、 其它饰物
20
7
职员不得佩戴手镯、 手链、 脚链等饰物
20
8
项链佩戴工装之外或佩戴夸张项链
20
9
上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰或单耳佩戴2个以上的饰品, 且耳针不能太夸张
20
10
未穿正装黑色皮鞋, 鞋面不光亮、 有破损、 灰尘( 工程人员除外)
20
11
女职员穿露趾鞋、 拖鞋、 凉鞋或非黑色鞋上班
20
12
女职员穿非肉色袜子或袜子破损
20
13
物品露出衣袋、 裤袋之外
20
14
男职员头发不干净整洁, 头发过长或过短( 不能剃光头以及其它怪异发型)
20
15
工装上有污迹或褶皱过多, 衣服上有较多头皮屑
20
16
手指甲超过指尖或涂有色指甲油
20
17
鼻毛露出鼻孔之外
20
18
上班前喝酒或吃较大异味食物
20
19
男职员留胡须或使用香味浓烈、 剌鼻的香水
20
20
男职员染发染黑色以外的颜色
20
21
女职员染发、 烫发的颜色、 发型、 发饰过于怪异或夸张
20
22
女职员未化淡妆或使用香味浓烈、 刺鼻的香水
20
23
季工装衬衣口袋内放有物品。如: 香烟、 名片、 笔等
20
24
职员工装衣裤扣子不齐全
20
25
男士衬衣领口未扣、 袖口未扣、 领带歪斜及松她
20
26
内衣领外露于村衣领
20
序号
( 七) 客户服务类
快乐基金 标准( 元/次)
1
接待客户未用礼貌用语, 如: ”谢谢您、 对不起、 打扰了”
20
2
客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、 处理
20
3
与客户交谈、 询问、 回答时距离较远(2米以外)
20
4
直接回绝客户, 如”不知道、 不淸楚”
20
5
未及时进行客户接待或见到客户未主动问好
20
6
接待客户时, 态度较差, 语气生硬或推诿、 搪塞客户的
20
7
以貌取人或背后议论客户
20
8
接待客户时, 携带非指定的相关物品
20
9
有意敷衍客户询问的各种相关信息
20
10
接待时人员、 车辆未及时到位
20
11
对客户使用的相关物资、 物品准备不充分不及时
20
12
客户走时未提醒带好随身物品
20
13
指引时人员未能以五指方式引导
20
14
顾客于服务台前询问时, 柜台内人员未能立即站立为顾客服务
20
15
游客須知及其它信息告知牌信息更新不及时、 损坏未报修
20
16
客户离开时未主动致谢、 道别
20
17
因各类原因引发内外部抱怨、 怠慢客户意见或建议
20
18
接待客户时有失礼或有损公司形象的言行
20
19
处理客户投诉过程中有损公司形象的言行
20
20
未主动征询客人同意私自处理客户物品
20
21
由于自身原因引发有效投诉
20
序号
( 八) 安全管理类
快乐基金 标准( 元/次)
1
公司物品丢失无明确贵任者, 现场人员均摊赔偿后并处以快乐基金
20
2
未在指定区域停车
20
3
施工打围不合标准
20
4
朱按时签”安全点位贵任签到表”或签字但未检査
20
5
私自在公司区域内乱接、 乱拉电线
20
6
运营工程人员未认真填写游乐设备检修记录
20
7
设备操作人员未按时填写运营曰志
20
8
库房領用未按相关流程操作
20
9
库房无人时未镇门或随意让人进出
20
10
逃生门及逃生动线堆放条物, 动线被阻碍
20
11
无紧急情况园区内观光车行车速度不得超出10码
20
12
公共区域用花线作为用电线路
20
13
物资堆放影响消防器材正常使用
50
14
工作人员下班时未关好门窗、 关闭水、 气阀门、 电源等
50
15
窖井盖损坏未及时设立警示标示或更换
50
16
未按规定使用存放草酸、 香蕉水、 油漆等
50
17
园区内驾驶车辆出现安全事故, 情节较轻
50
18
车辆使用后未关好门窗并锁好者
50
19
工作区域擅自摆放易燃易爆物品
50
20
工作区域因公摆放易燃易爆物品未采取保护措施
50
21
工作区域消防设施设备缺失、 损坏、 过期、 无法正常使用
50
22
遮挡、 挪用安全设施、 设备者
50
23
设备操作员未按操作流程操作设备, 未造成重大影响的
50
24
遗忘施工工具, 照价赔偿后处以快乐基金
50
25
高空作业, 无安全防护措施( 安全帽、 安全绳)
50
26
施完现场无安全维护措施, 导致游客进入施工现场
50
27
在施工场所未按规定摆放施工警示标识
50
28
囡工具使用方式不当造成工具损坏
50
29
消防设施、 设备未按时检査或检査不到位, 整改
50
30
财务、 票务人员对票据未认真管理, 造成损坏、 遗失, 但未造成重大损失
50
31
危险物品、 易燃易爆品、 腐蚀品未按要求储存及标示
50
32
下班时未将放有贵重物品的抽屉、 铁柜进行关闭, 钥匙未妥善保管
50
33
未妥善保管计算机内的涉密信息
50
34
安全责任事故发生时未及时上报并做书面情况说明
50
35
未经允许使用消防器材
50
36
财务人员未妥善保管票据、 卡
50
37
园区配电箱未上锁处罚直接责任人
50
38
发电机房内吸烟
50
39
其它阔等程度违纪行为
50
序号
( 九) 营销管理
快乐基金 标准( 元/次)
1
园区内宣传画面有错字、 损坏未更换
20
2
未按流程借用公司营销无聊
20
3
对外投放广告有错字
20
4
举行重大活动, 活动信息已通知, 人员不到位
20-50
5
举行活动, 活动信息通知不到位, 各相关部门不清楚活动
20
6
各项活动举行完毕, 未对小件营销物料进行清理, 如: X展架
20
7
各项活动举行完毕后一月内, 园区宣传画面未更换
20-50
8
活动举行前未对活动现场进行检查, 如灯光、 音响、 舞台灯
20
9
活动举行前物资准备不到位
20
10
制作区域工具乱摆乱放, 且造成工具遗失
50
11
原材料使用浪费, 且因浪费产生的损失金额不超过500元
20-50
12
回收景观物资因管理不善造成损坏或遗失
20-50
13
使用公司营销物料未及时归还
50
序号
( 九) 营销管理
快乐基金 标准( 元/次)
1
库房管理混乱、 账目不淸、 物资未定期盘点、 或盘点不准确
20
2
未按《物资月度需求计划表》标准格式填写及提交
20
3
物资次月度采购需求计划延迟提交( 纸质档案及电子档, 每月22日前提交)
20
4
物资计划外采购申请延迟报批及提交( 物资采购回3日内办理)
20
5
特殊情况物资采购直接至点位使用, 未在业务发生后1个工作日内至物资组办理出入库手续
20
6
《物资领用单》未在物资领用业务发生后三日内补单
20
7
仓储物资摆放凌乱、 卫生淸洁差
20
8
登 记 入、 领、 存动态变化情况物资, 账目不清楚不准确、 登记不及时、 未登记
20
9
未按统一规定格式建立部门《资产管理台账表》
20
10
原材料类物资管理未使用统一格式的《进销存台账本》记录动态使用情况
20
11
检査物资损坏在5个工作日内未完成报修或报废手续
20
12
部门内部各点位资产调拨、 借用等异动无手续
20
13
月度《资产管理台账表》更新不及时( 次月3日前更新完成)
20
14
售卖类经营物资《月度进销存报表》延误提交( 次月3日前提交当月进销存报表)
20
15
经营售卖物资每月最后一个工作曰19:00前未至物资组办理退库手续
20
16
《资产管理台账表》登记资产编号、 名称、 规格型号、 数量、 使用情况、 使用责任人、 图片与实物资产情况不一致
20
17
《资产管理台账表》登记资产无使用责任人确认签字
20
18
服装管理混乱, 相关记录不全
20
19
资产使用责任人变动无交接手续
20
20
易燃、 易爆物资无标示
20
21
在库房内谈笑、 打骂
20
22
库房内存放私人物品
20
23
库房内堆放杂物
20
24
无关人员进入库房, 处罚库管
20
25
易燃、 易爆物资未单独存储、 妥善保管
50
26
在库房内吸烟、 动用明火
50
27
随意挪动库房消防器材
50
28
私自在库房乱拉乱接电源电线
50
29
售卖物资及二级库房物资月度盘点不准确, 误差率达30%以上
50
30
计划外物资采购未至物资组核实库存情况, 直接采购
50
31
盲目申报物资采购计划, 造成采购物资闲置、 物资量多未使用完过期及积压( 6个月) 未使用( 特殊维修物资除外)
50
32
《物资领用申请单》经部门负贵人或部门授权人员签字审核后任意添加或涂改
50
33
点位使用资产长期闲置不上报或退库
50
34
经营售卖物资售卖价格调整未按流程审批
50
35
其它同类型涉及违反物资管理
20-50
36
借用公司相关资料未登记
20-50
37
相关单据遗失, 未给公司造成经济损失
20-50
31
宿舍内无人情况下, 未关闭电灯、 电视机等浪费能源的
20
32
寝室管理混乱, 职员宿舍卫生差或房间物品推放杂乱
20
33
不理被子及床上物品摆放凌乱者
20
34
未经批准私带外来人员在职员宿舍留宿等
20
35
工作交接不消晰, 延缓工作效率( 情况较轻且未造成经济损失)
20
36
损坏公司财物及设施设备, 情节较轻, 照价赔偿后处以罚款
20
37
在工作时间内长时间( 10分钟以上) 接待亲友
20
38
上班时间利用公司电脑打游戏、 看电影或小说等( 特殊情况除外)
20
39
禁烟区吸烟及游动吸烟
20
40
遇公司领导、 接待对象等出现失礼行为
20
41
同亊之间未按规定使用尊敬的语言称呼, 乱取或叫同事别名、 绰号
20
42
职员在食堂用餐时大声喧哗, 嘻哈打闹, 用餐浪费, 抢占座位及违反食堂管理相关制度
20
43
对上级交办工作落实不到位
20
44
拒绝接受相关业务部门的业务咨询、 检査监督
20
45
未事先请假而不参加公司会议或集体活动者
20
46
不团结同事, 出言伤人或在工作区域发生口角
20
47
电脑所用IP地址未按网管员指定方式设置或私自改动
20
48
部门管理人员未按时向职员传达公司领导指示、 会议精神或各类通知
20
49
工作日期间参加会议未着工装
20
50
借阅图书必须在借书期限届满前归还书籍, 逾期未还者
20
51
在职员宿舍内饮酒、 赌博者等
50
52
不服从公司、 部门工作安排情节较轻者
50
53
成本浪费, 造成经济损失( 1000元以下)
50
54
处理客户投诉时未经请示搜自越权处理, 且处理不当的
50
55
设计人员揸自将公司设计意图泄露给她人
50
56
对未按规定进行文件签收而造成文件遗失的
50
57
违反档案管理制度, 资料收集不完整、 归档混乱、 未按规范要求管理者
50
58
违反档案管理制度, 未按归档时限要求办理档案资料的移交工作者
50
59
对外报送文件未经分管领导审批
50
60
因漏发工作衔接函而影响工作的, 处罚贵任人
50
61
接衔接函