IS-U-CCS-Overview-SAP公用事业客户关怀系统介绍PPT学习课件.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,SAP 2008/Page,*,Click to edit Master title style,confidential,SAP,电力营销管理系统 解决方案简介,SAP 2008/Page,2,SAP,公司简介,SAP,电力营销管理系统解决方案简介,Agenda,sample for a picture in the divider slide,SAP 2008/Page,3,SAP,公司简介,SAP,电力营销管理系统解决方案,简介,Agenda,sample for a picture in the divider slide,SAP 2008/Page,4,SAP,全球概述,SAP,公司成立于,1972,年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。,SAP,在全球,50,多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。,超过,76,，,000,家公司采用,SAP,产品,财富,500,强,80%,以上的企业都正在从,SAP,的管理方案中获益。,为,25,个行业提供解决方案,全球,51,863,名员工,(2008,年,9,月,),全球,3,000,多名专家提供,7x24,全天候技术支持,全球,3,850,多家合作伙伴,全球,180,000,多名获得,SAP,认证的合作伙伴顾问,15,个行业价值链协会（,IVN,）,SAP 2008/Page,5,SAP,的客户,全球,500,强企业,CP,Retail,A&D,Auto,ME&C,HT,Chem,Mill,Mining,O&G,Life Sc,.,Bank,Wholesale,Ins,Media,Serv.P,Telco,Util,消费品,/,零售,离散型制造业,流程型制造业,金融服务,服务业,全球,500,强企业中,80%,都是,SAP,的客户,公司数量,NB:Public Sector is not covered by the Global 500,Source:Fortune Magazine,Global 500 2005;SAP Analysis 2006,73%,56%,86%,72%,49%,59%,100%,88%,100%,89%,100%,94%,77%,88%,68%,47%,93%,100%,SAP 2008/Page,6,管理软件的全能冠军,解决方案 市场排名 资料来源,不论是跨行业方案,还是行业方案,SAP,都处于领导地位,.,在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方的调查统计,SAP,在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位。,mySAP ERP,mySAP,财务管理,mySAP,人力资源,mySAP,企业资产管理,mySAP,供应商关系管理,mySAP,供应链管理,mySAP Exchanges,mySAP,客户关系管理,mySAP,移动商务,mySAP,企业门户,mySAP,商务智能,SAP ISU-CCS(,客户关怀系统,CIS),#1,领导者,#1,领导者,#1,领导者,#1,领导,者,#1,领导者,#1,领导者,#1,领导者,#1,领导者,#2,挑战者,#2,挑战者,#3,快速成长,#1,领导者,Gartner,IDC,Sal.Oppenheim,Gartner,Gartner,Gartner,Gartner,Gartner,Gartner,IDC,Datamonitor,Gartner,IDC,META,Gartner,CMI,，,META,Gartner,CIS,市场份额占,65%ERP,市场份额占,33%,SAP 2008/Page,7,CIS and ERP market share leader with 65%and 33%,全球,70,个国家，,1050,个公用事业企业在使用,SAP,系统,590+,多个,CIS,客户，管理着,4,亿,8,千万份公用事业合同,350+,输配公司使用,SAP EAM,150+,发电企业使用,SAP EAM,200+,市政公用事业单位使用,SAP,150+,自来水公司使用,SAP,最大的,25,家公用事业公司中的,21,使用,SAP,100+,合作伙伴社区，在公用事业行业,市场领导者：,CIS,占,65%,，,ERP,占,33%(Gartner),SAP,在公用事业,事实与数字,SAP 2008/Page,8,32 of the top 50 utilities in Forbes2000*run SAP,*Public listed companies on any publicly accessible stock exchange see,SAP 2008/Page,9,SAP,在公用事业领域的部分用户,广东电网深圳供电局,SAP 2008/Page,10,SAP,大中国地区办事处分布,北京,1995,上海,1996,台北,1994,广州,1998,1993,香港,大连,2004,销售,/,市场,咨询,支持,研发,/,本地化,培训,成都,2006,SAP 2008/Page,11,SAP SCM,供应链管理,SAP PLM,产品生命周期管理,SAP SRM,供应商,关系,管理,SAP CRM,客户,关系,管理,SAP ERP,企业资源计划,SAP,Business Suite,商务套件,应用层面,技术层面,SAP,产品演进图,SAP R/3,(,4.6C),SAP R/3,Enterprise,(4.7.1/2),SAP ERP,2005,6.0,C/S,SOA,5.0,SAP ERP 2004,SAP 2008/Page,12,SAP,商务套件：应用层面的拓展,SAP,商务套件功能拓展,SAP,商务套件范围,SAP,商务套件包括,SAP ERP,和额外的功能,SAP CRM,SAP SCM,SAP SRM,SAP PLM,*,additional functionality can be licensed separately,SAP ERP,范围,您的企业,SAP R/3,范围,客户,供应商,业务伙伴,SAP NetWeaver,SAP SCM,供应链管理,SAP PLM,产品生命周期管理,SAP SRM,供应商关系管理,SAP CRM,客户关系管理,SAP ERP,企业资源计划,应用平台,:Web,应用服务器,人员集成,:,门户,协同,信息集成,:,商,务智能,知识管理,主数据管理,.,流程集成,:PI,SAP 2008/Page,13,电力行业价值链,客户,售电管理,呼叫中心,市场,销售,财务,客户服务,发电,配电,原始动力,或化学能,发电运行,输电,能源,服务,财务管理,人力资源管理,物资管理,集团,SAP 2008/Page,14,行业价值链的拆分,资产价值链,能源价值链,行业价值链,市场开放,生产,输配 表计运营,批发,/,零售,工场生命周期管理,输网生命周期管理,配网生命周期管理,计量装置管理,抄表管理,能源交易和交换,调配和结算,批发 和 采购,零售和客户关系管理,SAP 2008/Page,15,电力行业解决方案图,供应商和伙伴,客户与渠道,发电,输配电,计量与抄表,零售与服务,企业管理与支持,Energy Capital Management,Energy Data Management,Energy Ledger/Portfolio Management,Energy Trading,Resource Management,Workforce Management,Procurement and Service of Spare Parts,Inventory Management,电厂建设运行与维护,电网建设运行与维护,物资、零配件和人工资源管理,计量管理与抄表管理,能源数据采集、集中、分析、预测，并为市场决策服务,面向客户的市场活动和相关业务处理,业扩报装、业务变更,和相关业务处理,EAM,企业资产管理,ECM,能源资本管理,CRM,&,Billing,计费,ERP,客户服务、用电检查和相关业务处理,服务计费及收费,电量计费与收费处理,合同账户管理及客户信誉度管理,SAP 2008/Page,16,电网公司解决方案,SAP 2008/Page,17,SAP,公司简介,SAP,电力营销管理系统解决方案,简介,Agenda,sample for a picture in the divider slide,SAP 2008/Page,18,2007,IS-U/CCS,已经在,全球拥有,590,多家客户,1997,在,7,个全球性的企业进行试点,对解决方案进行测试和评估,1995-1997,IS-U,研发开始,1995,1996,SAP,同北美、新西兰、欧洲的客户进行了业务差距分析并进行了介绍,1997,美国、新西兰等国家提出放开管制后的业务要求,柏林,11/1997,1000,多个成员参加了,SAP,公用事业会议,SAP,公用事业客户信息系统的发展历史,2007,ISU,拥有了,1050,多家客户,I,ndustry,S,pecified,U,tility/,C,ustomer,C,are&,S,ervice,2005,年,IS-U/CCS,升级到,SOA,架构,ISU-2005,正式发布,SAP 2008/Page,19,SAP,公用事业解决方案的领导者,超过,1050,个公用事业企业已经实施了,SAP,解决方案,.,电力企业中全球前,50,家最大企业中的,32,家,（,2004,年）,全球超过,1000,多,家正在使用,SAP CCS,（,Customer Care&Service,）公用事业行业客户关怀系统（,CIS,）,管理者全球约,4,亿,8,千万份公用事业合同,应用于全球,70,个国家，,26,种语言,SAP 2008/Page,20,SAP,IS-U/CCS,在中国,广东电网深圳供电局,SAP 2008/Page,21,SAP,电力营销管理系统解决方案,围绕,能源价值链,基于,客户信息中心 能源数据中心,实现,客户关系管理,客户关怀服务 能源资本管理,SAP 2008/Page,22,合同,合同账户,业务合作伙伴,客户,交付点,PoD,配网,(,系统图,),连接对象,房产,设备位置,连接,（接户线）,配网,安装点,计费性安装,设备,技术性安装,IS-U,/CCS,客户数据模型,SAP 2008/Page,23,SAP,客户分析,客户,行为,客户,价值,客户,细分,客户,信息平台,客户,交互平台,接触,网,上分析,客户,交互中,心,CIC,分析,.,获取,数据,提供,知识,渠道,分析,市场,/,竞争者,分析,市场,计划,和优化,活动,计划,和优化,产品,和,品牌管理,销售,计划,管,道分析,团,队表,现分析,销售,周,期分析,客户,服,务分析,客户,95598,柜台,网络,现场,渠道,.,SAP 2008/Page,24,客户细分,外部给分,统计数据,客户年数,客户类别,客户规模,银行划账户,付款行为,黑名单 客户,流动负债,行业,计分规则,Score,分值,无合同,风险等级,高风险,中风险,低风险,无风险,客户,付款能力,付款愿望,不愿付,没能力付,付款良好,可能付,SAP 2008/Page,25,能源数据管理,EDM,计费管理,线变损管理,负荷预测,辅助决策,大客户管理,EDI/XML,输入,/,输出,输入,/,输出,EDI/XML,PoD,序列数据,离散数据,完整,一致,版本,组合,能源数据仓库,SAP 2008/Page,26,能源数据仓库参数文件,各种形态：实测值、预测值、计划值,时间序列数据,(,如,15,分钟一次,),各种物理数据：有功电能量、无功电能量、有功功率、电价,交付点,PoD,SAP 2008/Page,27,电力营销中的生命周期管理,客户,客户开发,场,市,开,发,户,客,接,触,户,客,接,入,场,市,分,析,能源交易,求,需,预,测,源,能,采,购,源,能,销,售,合,组,管,理,客户服务,受,理,计,划,服,务,反,馈,SAP 2008/Page,28,电力营销中的生命周期管理,-,计量装置,SAP 2008/Page,29,抄核收流程,抄表计划,抄表,计费,过帐,应收,收费,抄表凭证,计费凭证,打印凭证,收费凭证,应收凭证,业务流,凭证流,SAP 2008/Page,30,抄表流程,抄表路线维护,抄表工单,建立抄表工单,抄表数据下载,抄表数据上装,电费计算,抄表复核,数据修改,抄表撤回,撤回？,Y,Y,抄表单元维护,计费工单,自动,抄表,抄表单,抄表机,远方抄表,磁卡读表,抄表计划,SAP 2008/Page,31,SAP AMI,架构,AMI,系统,1,AMI,系统,n,.,高速抄表数据处理,主数据同步,命令处理和事件处理,AMI,系统协联,抄表数据,企业管理和支撑系统,表码和电量数据,计量装置主数据,NetWeaver,抄表管理,CRM/CIS,数据,EAM,数据,计量管理,CRM/CIS,EAM,企业服务仓库,ESR,服务商数据,IDE,SAP,公用事业解决方案,遵循开放的工业标准的服务对象（,ESB,）,SAP XI,NetWeaver,Enterprise Role:Full Service Provider,Dependent on vendor compatibility,MDUS,支持,AMI,SAP 2008/Page,32,可以做到,:,周期计费：,关键日期,周期,到期用量,季节性,员工特殊的,滚动的（倒推，最后的帐单）,期间计费,对帐单明细,预计费,模拟计费,计费撤回,调整性撤回,未能开具帐单的付费金额报表,与,SD,、,CS,合并出单,出联合帐单,复核与分拣,计费功能,SAP 2008/Page,33,计费引擎示意图,费率类别,Rate Category,费率类型,Rate Type,费率确定,Rate Determine,费率,Rate,费率步骤,Rate Step,计算程序,Variant Program,单价,Price,帐单项,Line Item,数据组,Fact Group,操作数,Operand,输入,输出,抄表电量,Consumption,客户化计算程序,Variant Program,Rate Type Facts,Rate Category Facts,参数,Installation Facts,脚本,Schema,数据输入,和分析,转换,和折算,按脚本,计算,复核,和分拣,帐单项,生成,SAP 2008/Page,34,客户帐务管理核心功能,计费,/,开票,$120.00,账单,欠费催缴,利息,/,费用计算,付款递延,分期付款计划,转催帐公司,坏账处理,个别调账,账户维护,自动过账,财,务,总,帐,FI-CA,收费（,现金、支票、托收、划拨、银企、,）,客户信用管理,SAP 2008/Page,35,银行实时缴费,1,客户到银行缴费,3,客户缴款,5,银行显示该信息，客户确认,银行收到销根反馈,6,反馈客户详细信息,银行给客户开发票,2,银行通过银电系统查询客户费用信息,4,7,9,客户详细信息,上载数据，并销根,8,供电公司,银电系统,SAP 2008/Page,36,SAP IS-U/CCS,架构图,SAP ERP 2005,mySAP CRM,h,SAP,公用事业行业,CRM,关键客户管理门户,Web,客户交换中心,客户,e,自助服务,企业间信息交换,(,非管制型市场,),计费,开票,客户帐务管理,能源数据管理,端到端业务流程（工作流）,前端业务流程（,FOP,）,行业扩展,SAP,商业智能,公用事业行业解决方案,客户服务,SAP 2008/Page,37,SAP NetWeaver,集成化应用平台,SAP NetWeaver,实现人员、信息和业务流程的集成,(,Integrate people,information and processes),实现跨技术和跨组织机的集成,(across technologies and organizations.),实现与,.NET,和,J2EE,的互操作,(.NET and WebSphere interoperability and extensibility),为,SAP,和合作伙伴提供业务基础,强大的预配置方案减少了特殊定置,(Pre-configured with business content),企业服务架构提高了业务流程灵活性,SAP NetWeaver,复 合 应 用 框 架,人员集成,People Integration,多渠道访问,(Multi,channel access),企业门户,(Portal),协作,(Collaboration),信息集成,Information Integration,商业智能,(BI),主数据管理,(Master Data Management),知识管理,(KM),流程集成,Process Integration,集成代理,商业流程管理,应用平台,Application Platform,J2EE,数据库和操作系统抽象,ABAP,生 命 周 期 管 理,SAP 2008/Page,38,Duet,移动办公,门户,表单,Project Muse,SAP NetWeaver,企业服务仓库,ESR,其他服务提供商,供应商,ISV,扩展,公用事业,xApps,（,SAP,）,公用事业,xApps,（合作伙伴）,SAP,UtilitiesExtensions“IS-U”,SAP,Generic Applications,ERP,EAM,CRM,&,计费,ECM,表计,AMI,BPO,合作伙伴,瘦客户端,SAP,公用事业解决方案,SAP,公用事业业务处理平台,-,基于,ESOA,新一代电力企业业务系统的设计、实施和运行,SAP 2008/Page,39,通过业务分析器实现灵活的报表分析,SAP 2008/Page,40,图形化的,KPI,显示,指标,危险,正常,优秀,计划,实际,SAP 2008/Page,41,管理驾驶仓,SAP 2008/Page,42,SAP NetWeaver,主数据管理,MDM,SAP,企业门户,MDM,瘦客户端,MDM,配置管理,SAP NetWeaver,信息交换平台,数据仓库,Master Data Server,Database abstraction/Object persistence/Multiple object types,RDBMS,MDM,数据管理,MDM,同步管理,MDM Image Manager,MDM,目录发布,MDM,导入管理,MDM,输入服务器,MDM,同步服务器,SAP NetWeaver,应用服务,GDS Console/Retail Matrix/API/Monitoring,SAP NetWeaver,Composition Platform,非,-SAP,SAP,自主系统,1 SYNC,UCCNet/Transora,RDBMS,SAP 2008/Page,43,灵活访问,SAP MDM,中的主数据信息,MDM,Repository,MDM,Repository,MDM,Repository,SAP NetWeaverApplication Server,客 户 端,MDM Web Services,J2EE,ABAP,MDM Java BO API,MDM Java API,MDM ABAP BO API,MDM ABAP API,SAP NetWeaverMDM Server,数 据 库,三种方式来访问,MDM,主数据信息,MDM Web Services,MDM Java APIs,MDM ABAP APIs,SAP 2008/Page,44,数据增强,确保正确和完整的主数据,数据清洗,正规化,和标准化信息,消除重复,匹配,和合并对象，得到明确的和一致的数据,数据校验,确保,数据符合预定义的标准,工作流集成,利用,MDM,数据管理的工作流来提供用户交互和与适配器之间的协奏,开放的架构,通过服务相关的适配器进行扩展,Web service,数据增强处理可以被,Web,服务所调用触发,外部数据增强服务提供,SAP NetWeaverMDM Server,SAP NetWeaver Application Server,Java,增强,控制器,增强,适配器,增强,适配器,增强,适配器,工作流,MDM,Repository,MDM,Repository,MDM,Repository,导入,联合,校验,通过选择提供最佳的打包服务来增强您的综合整体,MDM,解决方案,*new with SAP NetWeaver MDM 5.5 SP04,The external enrichment service is offered remotely by an enrichment service provider or locally by a software component installed at customer premises.,通过MDM,增强服务，提升数据质量,SAP 2008/Page,45,不只是应用功能,SAP 2008/Page,46,服务交付平台,SAP,全球支持,服务,最佳业务实践文档,配置内容,实施方法论,测试,服务台,方案监控,服务水平报表,配置同步,实施和推广平台,在线,SAP,连接,系统架构报表,工具,内容,在线学习,升级,配置变更请求管理,实施，推广,维护，升级,全生命周期的,电子管家！,SAP,解决方案管理器,(Solution Manager),SAP 2008/Page,47,SAP,解决方案管理器,变更请求管理的业务流程,变更请求,帮助台,Message,开发者,变更请求者,测试者,变更管理经理,开发系统,IT,管理人员,测试系统,生产系统,受控传输,受控传输,帮助台,工作人员,帮助台,变更请求管理,变更文档,任务列表,反馈,SAP 2008/Page,48,业务流程异常管理,SAP 2008/Page,49,Thank you!,SAP 2008/Page,50,Grid,SAP 2008/Page,51,SAP 2007/Page,51,Secondary color palette100%,Primary color palette 100%,Definition and halftone values of colors,RGB 68/105/125,RGB 96/127/143,RGB 125/150/164,RGB 152/173/183,RGB 180/195/203,RGB 4/53/123,RGB 240/171/0,RGB 102/102/102,RGB 153/153/153,RGB 204/204/204,RGB 21/101/112,RGB 98/146/147,RGB 127/166/167,RGB 154/185/185,RGB 181/204/204,RGB 85/118/48,RGB 110/138/79,RGB 136/160/111,RGB 162/180/141,RGB 187/200/172,RGB 119/74/57,RGB 140/101/87,RGB 161/129/118,RGB 181/156/147,RGB 201/183/176,RGB 100/68/89,RGB 123/96/114,RGB 147/125/139,RGB 170/152/164,RGB 193/180/189,RGB 73/108/96,RGB 101/129/120,RGB 129/152/144,RGB 156/174/168,RGB 183/196/191,RGB 129/110/44,RGB 148/132/75,RGB 167/154/108,RGB 186/176/139,RGB 205/197/171,RGB 132/76/84,RGB 150/103/110,RGB 169/130/136,RGB 188/157/162,RGB 206/183/187,85%,70%,55%,40%,RGB 158/48/57,Tertiary color palette100%,85%,70%,55%,40%,SAP Blue,SAP Gold,SAP Dark Gray,SAP Gray,SAP Light Gray,Dove,Petrol,Violet/Mauve,Warm Red,Warm Green,Cool Green,Ocher,Warning Red,Cool Red,SAP 2008/Page,52,Copyright 2008 SAP AGAll rights reserved,No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG.The information contained herein may be changed without prior notice.,Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.,SAP,R/3,xApps,xApp,SAP NetWeaver,Duet,SAP Business ByDesign,ByDesign,PartnerEdge and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world.All other product and service names mentioned and associated logos displayed are the trademarks of their respective companies.Data contained in this document serves informational purposes only.National product 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