行政人事部管理制度汇编.doc

行政人事部管理制度汇编1492020年4月19日文档仅供参考无锡市顺牌贸易有限公司制度汇编(第一版)编制日期:二一二年一月前 言为了加强公司制度化建设,落实执行制度化建设战略方针,使企业内部管理规范化、制度化、科学化,在各项工作中,有章可循,在广泛调查研究和民主征求意见的基础上,经公司管理层重复讨论,对现行的各项规章制度重新修订整理,补充了一些新的规章制度,经汇集整理成册,形成本,作为公司各项工作的标准和考核依据。希望公司全体同仁认真学习并遵照执行。以前所颁发的各项制度与本不一致者,以此为准。在执行过程中,发现有不合适的地方,请经过正常渠道反映到公司来,公司将认真听取意见,并讨论修改,使之不断完善,以促进公司管理水平再上台阶。本从 3月1日起正式执行。 无锡市顺牌贸易有限公司 二一二年一月目 录第一篇 行政管理1.1 制度管理办法1.2 文件档案管理制度1.3 档案管理办法1.4 车辆制度1.4.1 车辆管理制度1.4.2 公司司机人员文明礼仪规定1.4.3 司机礼仪注意事项1.5 印鉴管理1.5.1 公章管理制度1.5.2 其它印章管理制度1.6 资产管理1.6.1 固定资产(低值易耗品)管理制度1.7 会务管理1.7.1 会议管理制度1.7.2 会议室管理制度1.7.3 接待管理制度1.8 日常管理制度1.8.1 关于日常行为规范的相关规定1.8.2 关于节约用纸的通知1.8.3 关于节约用电的通知1.8.4 关于在非吸烟区内禁止吸烟的通知1.8.5 关于申领公司外赠品的通知1.8.6 关于规范公司内部信息传递渠道的通知第二篇 人事管理2.1 员工职业道德与行为准则2.2 员工礼仪规范2.3 人事管理制度2.4 培训管理制度(试行)2.5 培训学分制管理规定(试行)2.6 绩效管理制度2.7 薪酬管理制度2.8 异动管理制度2.9 福利管理制度3.0 组织管理制度3.1 人事档案管理制度第一篇 行政管理1.1 制度管理办法1.目的为加强公司规章制度的管理工作,建立和完善公司规章制度体系,规范公司规章制度制定程序,推动规章制度的实施管理。3.执行规章制度遵循的原则3.1健全性原则:执行规章制度涵盖公司经营管理的各个环节,适用于公司每一位员工,每一位员工都要严格执行公司的各项规章制度。3.2事实性原则。以事实为根据,以各项制度为标准。4.制度制定原则和内容4.1制订原则4.1.1完整规范原则:制度规定符合现代企业管理要求,责权利明确,工作流程清晰,接口一目了然。4.1.2可操作性原则:制度规定符合企业实际情况,便于操作,实施后确实能提高工作效率。制度不但仅是对现存问题的规范和纠正,更应是对将来可能发生的问题的规避和预防。4.1.3协调一致原则:专业制度必须与基本制度相一致,子公司制度必须与总部制度相一致;制度与制度之间必须一致,不一致的,除非特别说明,以后颁布的为准,防止政出多门、自相矛盾。4.1.4注重时效原则:制度一经生效,必须在一定时期内保持相对稳定,不得随意修改。当企业内外部环境发生较大变化时,经原审批部门批准,其它相应制度必须随之变化,做出说明。4.2制度内容本办法所称规章制度是指公司依据国家(地方)有关法律、法规、有关规定、规程,结合自身实际情况制定的规范公司生产、经营、管理的文件。5.制度制定流程5.1起草公司各职能部门依据专业分工,承担有关制度的起草任务,并指定人员具体负责。制度的建立和修订能够由领导、职能部门根据企业发展需要提出。5.2征求意见制度起草完毕后,起草部门须向有关部门征求意见,相关部门须在规定时间(不得超过三天)内做出答复,起草部门结合相关部门意见对草案进行修改;无须征求意见的制度草案直接报交领导审核。5.3审核及批准起草部门将修改后的制度报送经部门主管领导审核后,经领导签字后将底稿与电子档一并交行政人事部,由行政人事部提交总经理审批发文并保存,发文审批表及底稿需一并保存。如有修改意见,须将草案返回起草部门进行修改,修改完毕后,重新报送部门领导、总经理审批签字。最终由行政人事部发文、归档。6.规章制度的培训和落实6.1 制度起草部门负责确定制度培训需求,向行政人事部提出培训计划并承担培训任务,行政人事部负责培训的组织工作。培训工作在制度颁布后半个月内完成。培训要有时间、地点、培训人、参加培训人并做好记录,作为日后检查规章制度落实的依据。新员工制度培训在入职教育和试用期内进行,由行政人事部和试用部门负责,主要培训内容为公司制度和与岗位密切相关的制度。6.2由制度落实的责任部门从严、从细抓落实,并负责规章制度的指导、检查和监督。6.3对各项规章制度落实要严格考核。规章制度下发后,必须落实到工作中去。对于不能落实规章制度的人和事采取果断的措施,确保规章制度毫不含糊的落实。6.4公司发放的规章制度及文件,各部门要登记、保管、贯彻、落实,部门领导是第一责任人。6.5各部门要落实好自己的职责,工作流程,管理制度,并纳入考核内容。7.本办法自下发之日起执行。1.2文件档案管理制度一、文件、信函的收发、登记、签收规定 1部门文件由各部门负责人负责拟稿,属公司文件由行政人事部主导拟稿。文件形成后,由总经理审批签发。属于秘密的文件,核稿人应该注”秘密”字样,并确定报送范围。秘密文件按保密规定,由专人印制、报送。文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项写清楚,并报告报送结果。 2文件及信函签字后,必须由行政人事专员及时将文件、信函登记在册,要注明日期、来源地址、文件信函类别、收件人姓名。收件人在公司应及时将文件信函交与并请收件在登记册上签名确认。收件人外出,文员应将文件信函登记后妥善保管,待收件人回公司后交与,请其签名确认,或与收件人取得联系,征询其意见后另作处理或保管。 3.外来的文件由办行政人事专员负责签收。签收人应于接件当日即按文件收件人发送。4.凡来公司文件(除领导订的外)均由公司行政人事专员登记签收。在签收和拆封时,行政人事专员需注意检查封口和邮戳。对开口和邮票撕毁函件应查明原因,对密件开口和国外信函邮票被撕应拒绝签收。 5.文件的传阅与催办。(1)传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定,不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所,也不得将文件转借其它人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。(2)阅读文件应抓紧时间,当天阅完后应在下班前将文件交行政人事部,阅批文件一般不得超过两天,阅后应签名以示负责。如有领导”批示”、”拟办意见”责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。(3)阅文时不得抄录全文,不得任意取走文件夹内任何文件及附件,如确系工作需要,要办理借阅手续,以防止丢失泄密。 (4)行政人事专员对文件负有催办检查督促的责任,承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散,如需备查,应按照有关保密规定,并征得行政人事部同意后,予以复印或摘抄,原件应及时归档周转。6.发文的规定(1)全公司上报下发正式文件的权力集中于公司。 (2)各部门需要向上反映汇报重要情况或向下安排布置重要工作要求发文应向公司提出发文申请,并将文件底稿分别交办审核。公司同意发文,则方可发文。 (3)凡是以公司名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报,均属发文范围。7.发文编号与修订(1)发文编号要注明编号、序号,即顺牌x字(部门简称)xxxx(年号)x号(顺序号),格式如下:顺牌x字xxxxxx号公司及各部门文字简称:总经理总;行政人事部人;督察部察;财务部财;营销部销,其它文件发。(2)通知、通报类的公司发文:不需编号;(3)修改需换版时,只对文件编号中的版本进行重新标示,其余的标示沿用。8.发文格式行政人事部接审核后的制度按照发文审批程序,按规定编号、发文。对于公司的正式发文一般用A4纸,文件格式如下:(1)眉首: a)第一行用72号、文鼎长宋字居中书写公司全称;b)第二行用3号仿宋字书写公司发文编号、批准;c)第三行用下划线标识。(2)正文a)文件标题用2号仿宋体加粗书写并居中;b)书写字体一般用3号仿宋体;c)每自然段左空2字,回行顶格。数字、年份不能回行。符号一般不单独占一行;d)页边距:上白边(天头)宽2.505cm下白边(地脚)宽2.505cm左白边(订口)宽2.805cm右白边(翻口)宽2.505cm(3)版记a)主题词:用3号黑体,居左顶格标示,后标全角冒号词目用3号宋体;词目之间空1字;b)主送:左侧顶格,用3号仿宋体字标识,不同部门之间空1字;如需上报总部,将报送与主送分行,左顶格标示;c)起草部门、时间两项平均分布一行;d)打印人、校对及引发分数三项平均分布于最后一行主题词、主送(报送)部门、起草部门、打印人之间用分隔线隔开。(4)发文由起草部门明确发放范围,未经批准或未履行正常审批擅自进行发放的制度,视为无效。(5)公司发文要求充分利用办公自动化系统及企业邮箱,根据文件制度保密和重要性选择发布范围进行发布,经审核批准下发的文件制度除总经理特别签署要求下发书面文件外,一般采用办公自动化系统、企业邮箱发布,各部门自行打印保存。二、档案归卷制度1.各部门都要建立健全的归卷制度。对处理完毕或批存的文件材料,由专人负责保管。 2.各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务,编制平时文件材料归卷使用的”案卷类目”。”案卷类目”的条款必须简明确切,并编上条款号。 3公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文件材料,收集齐全,加以整理,送交本部门专人归卷。4.卷内文件材料应区别不同情况进行排列,密不可分的文件材料应依序排列在一起,即批复在前,请示在后;正件在前,附件在后;印件在前,定稿在后;其它文件材料依其形成规律或特点,应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。 5.有关卷内文件材料的情况说明,都应逐项填写在备考表内。若无情况可说明,也应将立卷人、检查人的姓名和时期填上以示负责。备考表应置卷尾。1.3 档案管理办法一、总则1为规范档案管理工作,特制定本办法。二、公司建档范围确立为:1.公司设立、变更的申请、审批、登记以及终止、解散和清算等方面的文件材料;2.财务、会计及其管理方面的文件材料;3.劳动工资、人事、法律事务管理方面的文件材料;4.经营管理方面的文件材料;5.生产技术管理方面的文件材料;6.产品生产、能源消耗、安全生产方面的文件材料;7.仪器、设备方面的文件材料;8.基础建设、工程设计、施工、竣工、维修方面的文件材料;9.科研、技术引进、转让方面的材料;10.教育培训方面的文件材料;11.信息、情报方面的文件材料;12. 其它具有利用和保存价值的文件材料。(例如合同、协议、委托书、项目方案、会议记录、通知等);以上文件材料包括决议、决定、条例、规章制度等法规性文件,各类会议文件、重要记录、工作计划、工作规划和工作总结。公司档案还包括声像资料:1.照片档案:新闻、科技、艺术照片,由原版、翻版底片、照片、文字说明构成;2.影片档案:原版底片、拷贝及文字说明;3.录音档案:唱片、录音带;4.录像档案:政治、经济、科技、文娱、广告活动。三、公司档案管理体制1.公司档案工作,要实行集中与分散管理相结合的体制。由行政人事部负责主体档案的管理,并对其它部门的档案管理工作进行督促和指导。行政人事部可设立专门档案室,配备专人分管公司主体档案工作。2.根据有关档案法规规定精神,各部门形成的文件材料原则上由本部门负责立卷和归档,并定期向公司档案部门移交保管。3.公司应有库房或场地和必要的设施及保护设备保管档案,确保档案的安全。暂不具备档案安全保管条件时,要委托有关档案部门代为保管。四、档案管理工作(一).档案材料的收集:1.建立、健全立卷归档制度,确立归档范围、归档时间、保管期限;2.对遗缺不全的档案,采取不同措施,积极收集齐全;3.及时催办理完毕的文件上交回收,在次年检查齐全后整理立卷归档。(二).档案的归档、立卷与管理。1.区分全宗,确定立档单位。2.分类。依据档案来源、时间、题目、内容、字母顺序分成若干层次和类别。3.归档前将资料分类,分组放置在待办卷宗内。4.案卷排列。立卷按永久、长期、短期分别组卷,卷内文件把正文、底稿、附件请示和批复放在一起,编制案卷目录和案内目录,并复印出四至五份。5.整理案卷,使之厚度适宜,控制在1cm至2cm之间,材料过窄应加衬边;材料过宽应折叠整齐;字迹难辨认的,应附抄件;以每一案卷端正书写标题。6.对所有公司档案系统排列,确定保管期限,编制档案目录(卡片),按一定次序排列和存放。7.每年对档案进行一次清理:(1)清除不必要保存的材料;(2)对破损和褪色的材料进行修补和复制。(三).档案的保管:1.防止档案的损坏,延长档案的寿命,维护档案的安全;2.公司设立专门地点或专用库房或专用文件库保存档案;3.做好档案室的防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防高温、防强光等工作,门窗应结实牢固。(四).档案的鉴定:1.从档案的内容、来源、时间、可靠程度、名称等方面鉴别档案的价值。2.确定各类档案的中管期限表。其中财务档案见财务档案保存期限表。公司档案保管期限分永久、长期、短期三种。介于两种保管期限的,保管期限从长。(五).档案的销毁:1.对已失效的档案,认真鉴定,编制销毁清册,该清册永久保存;2.办理销毁手续,经总经理批准,方能销毁;3.销毁时要有二人以上监销,并在清册上签字。4.公司终止、解散时,档案应移交控股股东或主管部门或当地国家档案馆。5.公司应采取严密管理措施,防止档案失密和泄密。(六).档案借阅、利用工作1.凡需使用档案者,均须填写文件调阅单,依据调阅权限和档案密级,经各级领导签批后方能调阅。2.案卷一般仅供在档案室阅看,立卷的文件、资料可外借。外借时须办理登记手续。3.借阅期限不得超过一个月,到期归还;如需再借,应办理续借手续。4.借阅档案者应爱护档案,确保档案的完整性,不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散或损毁。借阅档案交还时,须当面查看清楚,如发现遗失或损坏,应及时报告主管领导。5.公司内档案利用的方式有:1).提供档案原件;2).提供档案复印件;3).提供文献索引资料。6.档案管理部门应主动向各部门、员工提供公司档案编研信息服务,主要方面为政策信息、管理信息、产品信息、专题技术信息等。7.档案主管应接受公司有关部门、人员定题咨询要求。8.依据国家档案、统计法律法规,做好企业档案统计工作。9.政府有关部门依法执行公务,需要查阅公司档案,公司予以配合、协助。五.附则档案部门积极采用电脑信息系统对档案进行管理,提高管理效率。本办法由行政人事部解释、补充,由公司总经理批准颁行。1.4 车辆制度1.4.1 车辆管理制度第一章 车辆管理办法第一条:为加强本公司车辆的保管及有效运用,特制定本规定。第二条:本制度所指车辆系指公司所有的公务车辆。第三条:本公司的公务车辆由行政人事部管理,并指派专人负责保养。 第四条:车辆应由专职司机驾驶,特殊情况需安排其它人员驾驶时,应善尽驾驶人责任。专职司机应每周实施定期检查及保养,以维持机件寿命,确保行车安全。第五条:车辆的有关证件及保险资料由行政人事部保管,按车牌号建立车辆档案。第六条:车辆发生故障,应立即停止使用,并立即进行修理。第七条:部门需要使用车辆时,应事先填妥”用车申请单”。行政人事部负责人依重要性顺序派车,不按规定办理申请者,不得派车。第八条:车辆行驶前须进行安全检查,车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则,若有违规罚款,由驾驶人负担。第九条:公务车辆应设置车辆行驶记录表,并在使用前核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符,使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。第十条:公务车辆应设置”车辆维修/保养记录表”、”加油记录表”、”车辆事故记录表”,由公司行政人事部于每次加油及维修/保养、事故时记录,以了解车辆受控状况。第十一条:公司车辆实行定点加油制度,实行刷卡原则,加油卡由行政人事部负责保管。司机持加油卡、加油单到指定点加油,并在加油单上详细填写里程数、加油前后卡余额、加油数量等,签字确认后交行政人事部,对加油车辆进行登记,月末做好统计。第十二条:节假日或上班时间外车辆的使用应呈请行政人事部负责人核准后方可调派。第十三条:车辆日作任务结束后和节假日应停放在公司指定场所,并将车门锁妥。第二章 申请公务车辆基本原则及审批程序第一条:公务车辆实行集中管理,相对固定,先急后缓,按需配用,合理调度的原则。行政人事部负责协调车辆调派。第二条:公司对公务用车实行用车申请制度。各部门需要使用车辆时需提前一天填写”用车申请单”,经部门领导核准,行政人事部同意后由行政人事部统一调派。紧急用车由行政人事部视实际情况协调。无”用车申请单”者,司机有权禁止出车。第三条:公司中层以上管理人员公务用车(市内)由行政人事部按申请合理调派,各部门员工公务用车(市内)建议乘坐公交车,原则上不予安排专车;会计去银行办理大额提现业务时(2万以上),能够申请用车。公务用车人员在同一时间段或相近路线时尽量安排同一车次;如中层以上管理人员有驾照,并有一年以上实际驾驶经验者申请用车,在专职驾驶员无法调配的情况下可由申请人自行驾车。第四条:长途(无锡市以外)公务用车仅限副总监以上高管人员,且由行政人事部审批后方可安排;原则上高管人员一人外出,不是下基层走访市场,则不予安排。特殊紧急情况长途用车须经公司分管领导审批。第五条:除总监以上高管人员公出外,其它管理人员公出原则上不安排车辆长途(无锡以外)接送;公司重要、紧急公务活动及公司重要客人需长途接送时,需经公司领导审批。第三章 司机管理规定第一条:公司司机必须遵守及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守本公司其它相关的规章制度。第二条:司机应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要机件。每周对自己所负责的车辆进行例行检查,并填写”车辆检查记录表”,确保车辆正常行驶。第三条:司机应每天抽适当时间擦洗自己所负责的车辆,保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。第四条:出车前,要例行检查车辆的水、电、机油及其它机件性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足1/3时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。第五条:司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的,应立即报告管理人员,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等),同时填写”车辆维修/保养申请表”。未经批准,不得私自将车辆送厂维修。第六条:出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。第七条:司机对自己所负责车辆的各种证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全。第八条:晚间司机要注意休息,不开疲劳车,不得酒后驾车。第九条:司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括超速、紧跟、争道、赛车等)。第十条:司机因违章或证件不全被罚款的,费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。第十一条:司机驾车时、公司员工乘车时在车内不准吸烟。公司外的客人在车内吸烟时,可婉转告知本公司陪同人,但不能直接制止。第十二条:司机对乘车人要热情、礼貌,说话应文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。第十三条:接送员工上下班的司机,要准时出车,不得误点。第十四条:上班时间内司机未被派出车的,应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时,要告知行政人事部负责人去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即告知行政人事部。第十五条:司机对行政人事部的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车,有公事应随叫随到。对工作安排有意见的,事后可向行政人事部负责人反映。第十六条:司机出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时设法通知行政人事部负责人,并说明原因。第十七条:不论什么时间,司机身上必须带手机。对公司领导或行政人事部负责人的传呼,应尽快回复。第十八条:下班后,应将车辆停放规定地点保管,不准私自用车。第十九条:司机未经领导批准,不得将自己负责的车辆随便交给她人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶;任何人不得利用公司车辆学开车。第二十条:司机应对各级领导或客户在车内的谈话严格保密。第二十一条:司机全年安全行车,未出交通事故的,给予500元奖励。第二十二条:行政人事部每个季度对司机进行考核,将考核结果作为发放绩效工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,可视具体情况给予表扬、记功、晋级等奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故者,视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。第四章 违规与事故处理第一条:在下列情形之一的情况下,违反交通规则或发生事故,由驾驶人负担,并予以记过或免职处分。(一)无照驾驶。 (二)未经许可将车借予她人使用。(三)驾驶人的其它过失行为。第二条:违反交通规则,其罚款由驾驶人负担。第三条:车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生,应先急救伤患人员,向附近公安机关报案,并立即通知公司行政人事部。如属小事故,可进行处理后向行政人事部报告,若车辆有较大的损害,人员有严重伤亡时,通知公司安排人员协助处理。第四条:发生交通事故后,事故责任属公司驾驶人的过失,其赔偿款项由保险公司负担,但若事故赔偿金额超过保险金额时,其超过金额须由驾驶人负担。第五条:发生交通事故后,事故责任属于公司驾驶人与对方驾驶人或第三者共同过失的,按各方应负责任之比率分担,其损害赔偿照第四条办理。第六条:发生交通事故后,对方车辆逃逸能制止而未制止,或对方车号能注意而未注意,致使事故责任无从判明或追究者,所造成的损害赔偿,由驾驶人负责照第四条办理。1.4.2 公司司机人员文明礼仪规定 第一章 总 则第一条:为了适应公司业务的不断开拓与发展,更好地体现总部的形象,建设一支高素质、讲文明懂礼貌、规范化的司机队伍,特制定本规定。第二条:本规定适用于公司车队及各子(分)公司的所有在岗专职司机。第三条:公司司机应严格遵守公司规章管理制度。第二章 文明礼仪规范第四条:为了使司机人员保持良好的精神面貌,同时也为了更好地向外界展示公司的形象,公司所有司机人员应注意仪容仪表。第五条:司机人员应加强自身精神文明建设,不讲脏话粗话,衣着应随时保持整洁,在车内不准脱鞋。第六条:司机人员应经常对所保管车辆进行清洗,按期打亮油,做到晴天停车后无灰尘,雨雪停车后无泥点。前后挡风玻璃和车门玻璃要保持清洁轮胎外侧和防护罩要经常清洗,做到无积土。车内经常保持清洁,座套要勤洗、勤换,方向盘、仪表要擦净无尘土。车辆平时应停在指定的地点,不要乱停乱放。第七条:司机人员应加强公关礼仪方面的学习,熟悉不同场合的礼仪规则。对待客人要有礼貌,主动向客人打招呼并作自我介绍,然后打开车门将客人让进车内,关车门时要注意乘客的身体和衣物,防止被车门挤压。如果客人有行李物品,自己应主动上前提供帮助,不要坐在车内旁观。行车中应及时使用冷热风,听收音机或听音乐应征得客人同意,声音不要大大,以免影响客人思考或休息。客人之间谈话,不得随便插话,客人问话,应礼貌回答。开车送人应尽量送到门口,等人时不能只顾自己睡觉或看书,而应随时注意客人是否已出来。如客人在门口等车,应主动开车到门口接客人上车。遇大型活动车辆无法在近处停放时,应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人打招呼,请其稍等,回来开车去接。如车辆堵塞,也可引导客人步行至停车处上车,不要让客人到处找车。客人离别时,司机人员应主动向其道别并祝客人一路平安。第八条:在涉外活动中,司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢,态度要自然、大方。如果对方主动打招呼,可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限,可向外宾明确表示自己不会讲外语。另外,司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品能够接受,回公司后应上交行政人事部统一登记,按规定处理。第九条:为了保持和进一步提高公司司机人员的精神面貌,公司行政人事部对公司所有司机人员进行比较系统的精神文明和涉外礼仪方面的培训。第三章 考核与奖惩第十条:为了确保上述规定能认真贯彻执行,使公司司机人员的总体素质能有显著的提高,公司办公室将对所有在岗司机人员进行文明、礼仪方面的考核。第十一条:考核采取年终考核与平时考核相结合、本部门考核与使用部门考核相结合的办法,考核的内容包括仪态仪表、个人精神文明建设情况以及公关礼节等方面的知识。第十二条:对司机人员的文明礼仪考核分为优秀、达标和不及格三个档次。对在年度考核中被评为优秀的司机人员,公司将给予一定的物质奖励。连续多年被评为优秀的司机人员,公司将通报表扬,并提请人事部门给予奖励、工资晋级等。对没经过考核的司机人员,应给予工资降级或有关主管部门领导应安排其下岗,进行培训。如仍不能达标,转行政人事部解除劳动合同。第四章 附 则第十三条:本规定由公司行政人事部负责解释。1.4.3 司机礼仪注意事项(驾驶员必须树立角色意识)1、系好安全带,是开车前的准备工作。2、开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地。3、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证她们的安全和舒适。而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。4、如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其它乘客的安全。5、不要总经过车内后视镜”窥”后座的乘客,否则,总会让人感到不自然。6、为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟。7、乘客下车的时候,要提醒她们拿好自己的东西。8、和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都能够说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。9、当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。10、在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。11、对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。12、短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。13、往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。14、司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎因此,甚至在天热的时候光着膀子开车。如果是专车司机的话,还要注意:15、接到出车任务后,要提前510分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不能够催叫或按喇叭。16、客人上车前要在车外等候并为客人开门。17、鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。 18、要多用五声:即问候声,招呼声,致谢声,致歉声,送客声;禁止四语:即蔑视语,否定语,厌烦语,斗气语。语言要内刚外柔,口齿清楚,语速放慢,声音放低。19、仪容包括脸、头发、手等方面,在仪容上要求整洁大方,精力充沛。仪表包括服装、行为举止等方面,驾驶员服装穿着要典雅大方,颜色搭配要合理,同时要做到四协调:与自己的身份协调,与当时的环境协调,与自己的身材协调,与当时的气候协调。20、如路途较长,需要在途中用餐或客人邀请用餐时,严禁饮用含有酒精的饮品,应以茶水为代替;并应提前做好继续行车的准备,不能让客人等候司机用餐。1.5 印鉴管理1.5.1 公章管理制度一、目的:保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性,杜绝违法行为,维护公司利益,特制订本管理制度。二、公章的刻制、启用1、公司印章的刻制均须报总经理批准,由行政人事部开具介绍信,到公安机关相关部门办理刻制手续。2、公章的形体和规格,按国家有关规定执行。3、新印章启用前要做好戳记,并留样保存,以便备查。4、公章启用应报总经理批准,并下发启用通知,注明启用日期、发放单位和使用范围。三、公章的保管、交接和停用(一)公司各类印章必须有专人保管1、公司的公章、专用公章由行政人事部专人保管,各部门公章由各部门指定专人专柜保管,并将保管公章人员名单报办公室备案。2、公章保管须有记录,注明公章名称、颁发部门、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。3、严禁员工私自将公章带出公司使用。若因工作需要,确需将公章带出使用,需提交申请报告,由部门分管领导同意,公司总经理批准,并报行政人事部负责人确认后由行政人事部指定专人陪同方可带出。公章外出期间,借用人只可将公章用于申请事由,并对公章的使用后果承担一切责任。4、公章保管人因事离岗时,须由行政人事部门主管指定人员暂时代管,以免贻误工作。(二)公章保管必须安全可靠,须加锁保存,公章不可私自委托她人代管。(三)公章保管有异常现象或遗失,应保护现场,及时汇报,配合查处。(四)公章移交须办理手续,签署移交证明,注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。(五)有下列情况,公章须停用:1、公司名称变动;2、公章使用损坏;3、公章遗失或被窃,声明作废。(六) 公章停用时须经总经理批准,及时将停用公章送行政人事部封存或销毁,建立公章上交、存档、销毁的登记档案。四、公章使用(一)使用范围如下:1、以公司名义向上级国家机关、当地政府机关发出的重要公函和文件以及上报财务信息资料。2、以公司名义上报其它公司的报告和其它文件。3、以公司名义与有关同级单位的业务往来、公函文件(如介绍信、委托书、授权书等)。(二)使用程序1、公司对外发文须先经总经理同意批准签字,项目协议、授权书、委托书、承诺书等用章都须先经部门主管审核、分管领导批准及总经理同意批准签字,完整填写后交行政人事部指定公章管理人审核盖章,同时需将用印文件的复印件提交行政人事部备案。2、公章使用必须建立用章登记制度,严格审批手续,不符合规定的和不经主管领导签发的文件、委托书等,行政人事部有权拒印。3、严禁填盖空白协议、证明及介绍信。因工作特殊确需开具时,须经主管总经理同意方可开具;待工作结束后,必须及时向公司汇报开具手续的用途,未使用的必须立即收回。五、违反以上规定者,公司将追究相关人员的责任,若给公司造成一定经济损失或不良社会影响者,公司将追究其法律责任。六、每年年终公章管理人负责将公章使用情况登记表复印件送行政人事部存档。1.5.2 公司其它印章使用的管理制度第一章 总 则第一条:为了统一规范使用流程,特针对公司除公章以外的其它印章的使用制定以下管理制度。(一)法人私章:一般是方型,可用于支票、订合同、报表上等等。(二)财务专用章:一般是方型,可用于支票、收据、发票、报表上等等。(三)合同专用章:一般是圆形,可用于各类合同书上。(四)发票专用章:一般是椭圆型,可用于各类发票上。第二章 合同专用章使用管理制度第二条:合同专用章由行政人事部指定专人保管,任何部门、人员不得借用、代用合同章,违反规定造成的后果,由印章保管人负责;发生遗失,应及时报告处理。第三条:各部门洽谈的相关合同须经部门负责人签字,总经理或授权人审核、签字后,并严格按照公章登记手续进行登记备案。第四条:未经总经理、部门负责人批准的空白合同上不得加盖合同专用章,否则由当事人承担一切经济损失,并追究其刑事责任。第五条:凡私盖合同专用章或利用合同专用章营私舞弊者,一经发现给予严厉惩处。第三章 财务专用章、法人章使用管理制度第六条:财务专用章财务负责人负责保管并掌握使用。法人章要由法人指定专人保管。第七条:财务专用章和法人章不能交给银行出纳员自行保管和使用。第八条:除正常的业务需要用财务专用章和法人章外,其它事项需用必须经过财务负责人报请公司总经理批准并征得法人本人同意后方可使用并严格登记手续。凡私盖章者一经发现给予严厉惩处。第九条:任何人不得以任何借口在空白或主要内容填写不完整的书面材料上加盖财务专用章和法人章。第四章 发票专用章使用管理制度第十条:发票专用章由财务负责人指定会计人员负责保管并掌握使用,发票专用章用于加盖增值税专用发票,财务部门在收到货款,验证购货方”一般纳税人资格证书”后给其开具增值税专用发票并盖发票专用章。第五章 法人私章使用管理制度第十一条:法人私章必须由法人或法人指定人保管。第十二条:对日常事务如报表、市场营销需出具的法人委托书、银行票据等,必须先经主管领导签字同意后按照公章使用流程使用。第十三条:对重大事项如银行贷款,对外担保、重大合同必须经总经理或法人亲自同意后才能盖章。以上四枚印章下班时必须放入指定保险柜收藏。第六章 现金、银行、转账收(付)讫章使用管理制度第十四条:现金、银行、转账收(付)讫章由出纳员负责保管并掌握使用。第十五条:现金、银行、转账收(付)讫章只有在现金、银行、转账收讫或付讫时使用。第十六条:不得在空白书面上加盖现金、银行收(付)讫章,一经发现,严厉惩处并承担经济损失。第七章 附 则第十七条:以上印章保管、交接、停用按照公章使用规定执行。第十八条:本规定自公布之日起施行。1.6 资产管理1.6.1 固定资产(低值易耗品)管理制度目的:为了规范固定资产与办公物品的内部管理,保护它们的安全完整并提高使用效率,根据与的相关规定, 建立相关制度:范围:公司所有管理、使用固定资产的部门及人员。职责:公司固定资产实行二级管理制度。行政人事部是公司固定资产归口管理部门,负责固定资产一级实物管理;各使用部门负责本部门固定资产的二级实物管理;财务部负责公司固定资产价值管理。具体职责分述如下:1.行政人事部