QC小组基础知识培训PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC,小组基础知识培训,2017,年,10,月,10,日,1,第一章,QC,小组概述,第二章,QC,小组的组建,第三章,QC,小组活动,第四章,QC,小组活动成果,第五章,QC,小组活动成果的评审与激励,2,一、质量的概念,一组固有特性满足要求的程度。,-,-,摘自,ISO9000,：,2000,反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总和。,二、质量管理（,Quality Control,，简称,QC,）的基本概念,是指在,质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。,第一章,QC,小组概述,第一节 质量与质量管理,3,经历的三个发展阶段：,质量检验阶段,-,二次世界大战以前；,只局限于,“,质量检验,”,，,“,事后把关,”,。,统计质量控制阶段,-,二次世界大战至,50,年代末期；,“,数理统计,”,质量管理，,“,事前控制,”,。,全面质量管理阶段,-60,年代初期至今；,科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。,第一章,QC,小组概述,第一节 质量与质量管理,4,三、全面质量管理（,TQM,）的概念,是以,质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。,第一章,QC,小组概述,第一节 质量与质量管理,5,第一章,QC,小组概述,第一节 质量与质量管理,基本观点：,“,三全,”,的观点,-,“,全过程、全员、全企业的质量管理,”,。,“,为用户服务,”,的观点,-,目的就是满足顾客的需要。,“,预防为主,”,的观点,-,变管理,“,结果,”,为管理,“,影响因素,”,，使过程受控。,“,用数据说话,”,的观点,-,变,“,凭经验,”,管理为,“,运用数理统计的方法,”,管理。,6,开展全面质量管理与实施,ISO,标准的关系：,相同点：,都强调以顾客为中心；,都强调领导的作用；,都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；,都要求实行全员、全过程、全要素的管理；,都十分重视评审与审核；,都强调持续改进（,PDCA,的科学程序）。,不同点：,ISO,标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，是开展,TQM,的基本要求。,两者是静态与动态、基础与发展的关系。,第一章,QC,小组概述,第一节 质量与质量管理,7,一、,QC,小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自,1997,年,3,月,20,日国家经贸委、财政部、科协、总工会、团中央、中质协,关于推进企业质量管理小组活动意见,的通知,第一章,QC,小组概述,第二节,QC,小组的概念与特点,8,概念包含的四点内容：,1,、人员：,参加,QC,小组的人员是企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。,2,、选题：,范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。,3,、目的：,在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。,4,、理论方法：,强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。,第一章,QC,小组概述,第二节,QC,小组的概念与特点,9,QC,小组的分类,:,1,、问题解决类,（,1,）现场型 （,2,）服务型,（,3,）攻关型 （,4,）管理型,2,、创新类,创新型,第一章,QC,小组概述,第二节,QC,小组的概念与特点,不 正 确,10,二、,QC,小组的性质,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,不同于于,行政班组,和,传统的技术革新小组,。,第一章,QC,小组概述,第二节,QC,小组的概念与特点,11,三、,QC,小组的特点,1,、明显的自主性：,实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。,2,、广泛的群众性：,通过群策群力，发挥小组群体优势。,3,、高度的民主性：,主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。,4,、严密的科学性：,活动中遵循科学的方法和程序，,QC,小组活动涉及三个方面的主要管理技术。,第一章,QC,小组概述,第二节,QC,小组的概念与特点,12,一、,QC,小组活动的宗旨,1,、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性,-,无形成果,。,2,、改进质量，降低消耗，提高经济效益,-,有形成果,。,3,、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,第一章,QC,小组概述,第三节,QC,小组活动的宗旨和作用,13,什么是文明的现场？,开展,5,“,S,”,活动,-,加强现场管理，创造良好劳动环境：,1,、整理（,SEIRI,）：,将现场需要的和不需要的东西分开，把不需要的东西处理掉。,2,、整顿（,SEITON,）：,根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。,3,、清扫（,SEISO,）：,去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。,4,、清洁（,SEIKETSU,）：,保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。,5,、素养（,SHITSUKE,）：,加强修养，美化身心，遵守规章制度，养成良好的习惯。,第一章,QC,小组概述,第三节,QC,小组活动的宗旨和作用,14,二、,QC,小组活动的作用,1,、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,2,、有利于预防质量问题和改进质量。,3,、有利于实现全员参与管理。,4,、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。,5,、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。,6,、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。,7,、有利于提高顾客的满意程度。,第一章,QC,小组概述,第三节,QC,小组活动的宗旨和作用,15,1,、自愿参加，上下结合。,启发下的自愿；,自愿与指导相结合；,共识是结合的基础。,2,、实事求是，灵活多样。,从实际出发，不搞形式主义；,灵活多样的类型和活动方式；,提倡,“,小,”,、,“,实,”,、,“,活,”,、,“,新,”,。,第二章,QC,小组的组建,第一节,QC,小组的组建原则,16,一、,QC,小组的组建程序,1,、自下而上,适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型,QC,小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。,2,、自上而下,由企业主管部门提出企业开展,QC,小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被,“,三结合,”,进行技术攻关的,QC,小组所采用。,3,、上下结合,主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。,第二章,QC,小组的组建,第二节,QC,小组组建程序与注册登记,17,二、,QC,小组的注册登记,1,、,QC,小组的人数,-,一般以,510,人为宜。,2,、,QC,小组的注册登记,-,一般每年进行一次。,3,、,QC,小组活动课题的注册登记,-,选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题。,4,、,QC,小组的注销,-,停止活动持续半年的小组应予以注销。,第二章,QC,小组的组建,第二节,QC,小组组建程序与注册登记,18,一、,QC,小组组长的职责,1,、抓好,QC,小组的质量教育，提高全体成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。,2,、制定小组活动计划，按计划、,PDCA,的程序组织好小组活动。,3,、做好,QC,小组的日常管理工作。,二、对,QC,小组组长的要求,1,、是推行,TQC,的热心人，爱岗敬业、事业心较强。,2,、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。,3,、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。,第二章,QC,小组的组建,第三节,QC,小组成员及对其要求,19,三、对,QC,小组成员的要求,QC,小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。,对,QC,小组成员有以下要求：,1,、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长。,2,、按时完成小组分配的各项任务。,3,、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。,第二章,QC,小组的组建,第三节,QC,小组成员及对其要求,20,第一节,QC,小组活动的基本条件,1,、领导对,QC,小组活动思想上重视，行动上支持；,2,、职工对,QC,小组活动有认识，有要求；,3,、培养一批,QC,小组活动的骨干；,4,、建立健全,QC,小组活动的规章制度。,第三章,QC,小组活动,21,第二节,QC,小组活动的管理技术,一、遵循,PDCA,循环,-,四个阶段八个步骤,找出所存在的问题,分析产生问题的原因,找出主要原因,制订对策,按照制订的对策实施,检查所取得的效果,制订巩固措施,防止问题再发生,第三章,QC,小组活动,P,（,Plan,）,:,计划阶段,D,（,Do,）,:,执行阶段,C,（,Check,）,:,检查阶段,A,（,Action,）,:,处理阶段,22,1,）循环前进，阶梯上升,PDCA,循环的两个特点：,2,）大环套小环,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,第三章,QC,小组活动,第二节 涉及的主要管理技术,23,第二节 涉及的主要管理技术,2,、以事实为依据，用数据说话,为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客观的证据来说明。,第三章,QC,小组活动,3,、应用统计方法：,“,老七种工具,”,：,排列图、因果图、直方图、调查表等；,“,新七种工具,”,：,关联图、系统图、矩阵图、,PDPC,法等；,一些简易图表：,柱状图、饼分图、折线图、雷达图；,其 他：,价值工程、正交试验设计法。,24,第三节,QC,小组活动的程序,1,、选择课题,2,、现状调查,3,、设定目标,4,、分析原因,5,、确定主要原因,6,、制定对策,7,、按对策实施,9,、制定巩固措施,8,、检查效果,10,、总结和下一步打算,目标未达到,目标达到,P,D,C,A,问题解决型,自选目标,第三章,QC,小组活动,25,1,、选择课题,2,、,设定目标,3,、目标可行性分析,4,、分析原因,5,、确定主要原因,6,、制定对策,7,、按对策实施,9,、制定巩固措施,8,、检查效果,10,、总结和下一步打算,目标未达到,目标达到,P,D,C,A,问题解决型,指令目标,第三章,QC,小组活动,第三节,QC,小组活动的程序,26,创新型课题,1,、选择课题,2,、设定目标,3,、提出各种方案并确定最佳方案,4,、制定对策,5,、按对策实施,7,、标准化,6,、确认效果,8,、总结与今后打算,目标未达到,目标达到,P,D,C,A,第三章,QC,小组活动,第三节,QC,小组活动的程序,27,一、课题的来源,1,、指令性课题：,由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，消除质量通病的课题等。,2,、指导性课题：,由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针目标推荐的课题，由,QC,小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。,3,、自选课题：,由,QC,小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。,第三章,QC,小组活动,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,28,自选课题可从以下三个方面考虑：,围绕企业方针和质量目标在本部门落实的关键点来选题,落实企业方针目标的项目和内容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。,围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题,一般是从工程项目上，从自己身边去找课题。从管理上、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方面去考虑。,从以往质量损失的统计中，与同行业的对比中去发现和确定。,围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题,从用户意见中去选择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量，能更好地为用户服务，保证生产经营活动的正常进行。,第三章,QC,小组活动,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,29,二、选题范围,1,、提高质量方面的课题,如：钢骨混凝土柱施工质量控制。,2,、减少不良损失，增加经济效益的课题,如：缩短盖梁预制施工工期。,3,、推广新技术、开发新产品方面的课题,如：大型空间钢桁架安装新工艺的探讨。,4,、改善企业管理素质和水平方面的课题,如：推进三个体系整合运行效果。,第三章,QC,小组活动,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,30,三、选题应注意的几个问题,1,、选题要小而实，避免大而笼统,小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合,“,力所能及、实事求是,”,的原则。,小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。,小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。,例：降低,不合格率,（小，适宜）,；,创建鲁班奖工程,（大，不适宜）,。,第三章,QC,小组活动,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,31,2,、选题要具体明确，避免空调模糊,第三章,QC,小组活动,三、选题应注意的几个问题,纠正两种偏向,:,把课题名称抽象化，并加上一顶,“,大帽子,”,；,把所采取的主要对策贯以课题名称。,例,:,压缩,主体结构,工期。,例,:,鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳；,顾客在我心中，质量在我手中。,例,:,改进炉衬结构,，降低能源消耗。,怎样,手段,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,32,3,、选题要先易后难，避免久攻不克,易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。,4,、选题要有依据，注意来源,要解决实际问题，选择和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。,第三章,QC,小组活动,三、选题应注意的几个问题,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,33,陈述要,简洁、明了、充分,，阐明选此课题的,目的,和,必要性,，不要长篇大论地陈述背景。,上级的方针,/,要求（客观的标准）是什么；,业主,/,客户对本部门,有什么要求；,实际达到的程度怎样；,实现上级或客户要求的症结是什么，差距有多大。,用数据把这些事实发达出来。,第三章,QC,小组活动,四、选题理由,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,34,1,、现场型课题,主要在生产现场，通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。,2,、攻关型课题,通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。,第三章,QC,小组活动,五、课题类型,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,35,3,、管理型课题,通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，课题难度和效果也相差很大。,4,、服务型课题,通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。经济效益不一定大，但社会效益比较明显。,第三章,QC,小组活动,五、课题类型,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,36,5,、创新型课题,QC,小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此，无现状可调查。,为实现预定目标应运用创新思维提出多种方案，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。,第三章,QC,小组活动,五、课题类型,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,37,六、选题常用的方法,调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。,第三章,QC,小组活动,第四节,QC,小组活动程序,(,一,)-,课题选择,38,1,、要把握问题的现状；,2,、要找出问题的症结所在，并为设定目标提出依据。,第三章,QC,小组活动,第五节,QC,小组活动程序,(,二,)-,现状调查,一、目的,39,第三章,QC,小组活动,第五节,QC,小组活动程序,(,二,)-,现状调查,二、应注意的几个问题,1,、用数据说话。,收集的数据要有客观性；,收集的数据要有可比性；,收集的数据要有时间性。,2,、认真整理、分析数据,对调查取得的数据，要采用分层法进行整理、分析，以便找出影响质量的主要问题。,3,、收集数据需到现场,不仅要收集工程档案中已有记录的数据，还应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，摸请问题的实质。,40,三、常用的方法,分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表等。,第三章,QC,小组活动,第五节,QC,小组活动程序,(,二,)-,现状调查,41,第三章,QC,小组活动,第五节,QC,小组活动程序,(,二,)-,现状调查,四、常见的问题,1,、把调查的现象当成了原因。,现象：客观存在，出现的质量问题；,原因：造成质量问题产生的因素。,2,、直接对课题进行分析,未做现状调查，只对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验。,3,、对取得的数据不进行分析,对取得的数据没有从不同的角度进行整理、分析。,4,、运用统计工具、方法过于简单,大多仍停留在,“,两图一表,”,。,42,1,、明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度。,2,、为检验活动效果提供依据。,第三章,QC,小组活动,第六节,QC,小组活动程序,(,三,)-,设定目标,一、目的,43,1,、除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标。,2,、只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。,3,、选择课题后就设定目标，然后再作调查，从程序上看是不符合要求的。,第三章,QC,小组活动,第六节,QC,小组活动程序,(,三,)-,设定目标,二、设定目标的时间,44,1,、目标要与问题相对应,设定目标必须针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。如降低消耗，就要说明降低多少？不要大课题小目标，也不要小课题大目标。,2,、目标数不宜过多,一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标数定得过多，使目标过于分散，试图通过一个课题来解决多个质量问题，也是难于实现的。,第三章,QC,小组活动,第六节,QC,小组活动程序,(,三,)-,设定目标,三、基本要求,45,3,、设定目标应具有可行性,设定目标，既要有挑战性，又应该是经过努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出发，用事实和数据作为设定目标的依据。,为此，对设定的目标要进行可行性分析，目的是证明设定的目标是切合实际的，经过全组的努力是完全能实现的。,4,、,目标要明确表示，并尽可能量化,设定的目标，一般应是定量目标，或是可以进行效果对比的定性目标。或者将定性的目标转化为定量目标。,第三章,QC,小组活动,第六节,QC,小组活动程序,(,三,)-,设定目标,三、基本要求,46,1,、选题后不设目标；,2,、目标设定的时间有错；,3,、目标没有量化；,4,、设定的目标过多；,5,、设定目标依据不充分。,四、常用的方法,常用柱状图、折线图等简易图表。,第三章,QC,小组活动,第六节,QC,小组活动程序,(,三,)-,设定目标,五、常见的问题,47,是找出产生质量问题的原因。,原因分析是在找出主要质量问题后，针对问题进行的。,第三章,QC,小组活动,第七节,QC,小组活动程序,(,四,)-,原因分析,一、目的,48,1,、分析原因要针对所存在的主要质量问题进行,不能又把课题拿来再总的分析一次，这样就犯了逻辑性的错误。,2,、分析原因要全面,要从各个方面，各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。,通常是按,“,5MIE,”,六大因素去寻找原因，但也不要生搬硬套。,“,5M1E,”,即：人（,men,）、机器（,machine,）、材料（,material,）、方法（,method,）、环境（,enviroment,）、测量（,measure,）。,第三章,QC,小组活动,第七节,QC,小组活动程序,(,四,)-,原因分析,二、,应注意的几个问题,49,3,、分析原因要彻底,要通过反复思考，一层一层分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解决存在的质量问题为止。,分析原因一般展开到二至三层为宜。,4,、要正确、恰当地应用统计方法,活动过程中，可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用原则是简单、实用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正确表达，解决问题便可以。,第三章,QC,小组活动,第七节,QC,小组活动程序,(,四,)-,原因分析,二、,应注意的几个问题,50,因果图、系统图与关联图。,三种方法的主要特点,方法名称,适用场合,原因之间,的关系,展开层次,因果图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,系统图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,针对单一问题或两个以上问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,第三章,QC,小组活动,第七节,QC,小组活动程序,(,四,)-,原因分析,三、,常用的方法,51,1,、针对,“,课题,”,直接进行原因分析；,2,、原因分析不全面或分析方法不当；,3,、原因分析工具选用不当；,4,、绘制不规范：,（,1,）分析原因不够全面；,（,2,）分析原因不彻底；,（,3,）原因归类不正确；,（,4,）因果关系有错；,（,5,）标准不全。,第三章,QC,小组活动,第七节,QC,小组活动程序,(,四,)-,原因分析,四、,常见的问题,52,抓住主要矛盾，把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性地制订对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。,第三章,QC,小组活动,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,一、目的,53,1,、把因果图、系统图、关联图上的末端因素收集起来，用科学的方法进行确认，找出原因。,2,、把不可抗拒的原因排除掉。指的是小组乃至企业都无法采取对策的因素，如,“,拉闸停电,”,等。,3,、对末端因素逐条加以确认，不能凭主观意志先进行筛选。要以客观事实为依据，用数据说话。,第三章,QC,小组活动,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,二、要因确认的步骤,54,1,、现场测试测量,主要是进行符合性检验，将取得的结果与标准进行比较。,例如，涉及机具的精度，材料的质量等，均可到现场抽取一定的实物进行测试，以取得结果。,2,、现场验证,有的末端原因，不能通过直接测量、测试得到，而要到生产现场去做一些试验，取得数据来证明其确实是要因。,3,、调查、分析,深入生产现场，向第一线操作工人，工程技术人员和管理人员进行调查、分析，取得资料和数据。,第三章,QC,小组活动,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,三、要因确认的主要方法,55,第三章,QC,小组活动,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,四、要因确认计划表,序号,末端因素,确认内容,确认方法,判别标准,负责人,完成日期,12,盒模骨架抵抗变形能力差,盒模骨架抗变形能力,检查,13,层共,16,处不合格预留洞口盒模骨架的变形情况,无变形,周申彬,李茂斌,2005.06.29,13,限位钢筋设置不当,限位钢筋固定盒模的效果,检查,13,层共,16,处不合格预留洞口的移位情况,盒模无整体移位倾斜,赵 刚,胡 鹏,2005.06.29,序号,末端因素,验证方法,验证情况,负责人,验证时间,结论,1,钢绞线,不合格,现场调查,钢绞线进场按要求已进行复试，各种指标合格,刘新民,2005.8.5,非要因,2,测量方法,不准确,现场调查,张拉钢绞线时，千斤顶活塞外伸和回缩等数据测量有误差,崔 兵,2005.8.5,要 因,不 正 确,56,1,、不要把要因确认过程错误地认为只是填一张表格；,2,、确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定，而不是根据他是否容易解决来确定；,3,、末端因素要逐条确定，不能主观筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素丢掉。,第三章,QC,小组活动,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,五、应注意的问题,57,调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。,第三章,QC,小组活动,六、常用的方法,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,58,1,、不做要因确认工作，直接决定要因；,2,、未对全部末端原因逐个确认；,3,、确认方法不当，,举手表决法、,“,01,”,打分法、按重要度评分法等均不可取,；,4,、不是依据某原因对所分析问题的影响程度大小，而是依据其是否容易解决来判断要因；,5,、要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认的论据不充分。,第三章,QC,小组活动,第八节,QC,小组活动程序,(,五,)-,要因确认,七、常见的问题,59,1,、提出对策,运用头脑风暴法展开思维，从各个角度提出各种对策方案。,（,1,）与主要原因相对应的原则。有针对性地针对要因提出相应对策。,（,2,）从多角度提出对策的原则。理清对策思路，从多角度提出各种对策方案。,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,一、具体步骤,60,2,、确定对策,对提出的每一项对策方案，要进行综合分析评价，从而确定选用有效的对策。,（,1,）有效性,-,能不能控制或消除产生问题的主要原因；,（,2,）可行性,-,对策必须是可行的，例如：难度很大，自身不能实施的，就不能采用；,（,3,）经济性,-,要充分考虑经济的承受能力，能降低成本、提高经济效益者优先；,（,4,）时间性,-,对策方案实施后，达不到合同工期要求的，则不可取。,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,一、具体步骤,61,3,、设定对策目标,（,1,）设定目标必须与对策相对应，不宜过多；,（,2,）应以确定主要原因时的判别标准，作为制订对策时的目标。,（,3,）设定目标要具体，尽可能量化，便于对实施结果进行检查比较。,（,4,）如果目标值不能量化，要制定出可以检查比较的目标。,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,一、具体步骤,62,4,、制定对策措施,对策与措施的关系：,（,1,）对策是总要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作性；,（,2,）制定措施时，考虑得越周密、越具体，操作性越强，就越能更好地指导实施，从而保证对策方案的有效性。,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,一、具体步骤,63,5,、制订对策表,按,“,5W1H,”,的原则制订对策表，做到对策清楚，目标明确，责任落实。,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,what,why,how,where,when,who,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,一、具体步骤,64,1,、避免采用临时性的应急对策，不能彻底解决问题；,2,、尽量选择能依靠小组自身的力量，小组成员自己动手能够做到的对策。,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,二、应注意的问题,65,1,、对策和措施混淆：,（,1,）对策和措施合在一个栏目；,（,2,）有对策而无措施，或有措施而无对策；,（,3,）措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。,2,、对策表栏目不完整：,缺少,“,目标,”,栏，没有,“,责任人,”,，没有,“,完成时间,”,。,3,、使用抽象的词语：,如,“,加强,”,、,“,提高,”,、,“,减少,”,等，要求含糊、不明确，不利于指导实施。,第三章,QC,小组活动,第九节,QC,小组活动程序,(,六,)-,制定对策,三、制订对策表常见的问题,66,1,、要按照,“,对策表,”,的要求逐一实施，必须做到一个对策、一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。,2,、实施活动要群策群力，体现全员参加的原则。,3,、实施过程中如遇到困难，无法继续进行时，可修改对策和调整措施方案；,4,、在实施过程中，应做好活动记录，尽可能做到详细。,记录内容：每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的。,5,、每条对策实施完成后，要立即确定结果，评价实施效果。为此，要收集改进后的数据，与对策表中应达到的,“,目标,”,进行比较，明确对策的有效性。,第三章,QC,小组活动,第十节,QC,小组活动程序,(,七,)-,对策实施,应注意的问题：,67,1,、把改进后所取得的数据与对策实施前的状况进行对比，以确定活动或对策实施的有效性。,简单列表，把对策前后的数据进行对比；,画排列图进行对比（需重新收集数据）。,2,、把改进后所取得的数据与小组设定的目标进行对比，以确定是否完成了小组活动的预定目标。,用柱状图、折线图、直方图和过程能力指数进行对比。,3,、效果检查结果的处理：,目标达到，进入下一步骤,-,巩固取得的成果；,目标未达到，重新分析原因,-,一轮小的,PDCA,循环。,第三章,QC,小组活动,第十一节,QC,小组活动程序,(,八,)-,效果检查,一、效果检查的对比方法,68,1,、经济效益的计算,只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益，建筑企业的巩固期一般在,36,个月左右。,实际效益,=,产生的效益投入的费用,。,2,、社会效益的确认,取得的技术效果和管理效果；,第三方的质量检验和评价；,提高人的素质。,第三章,QC,小组活动,第十一节,QC,小组活动程序,(,八,)-,效果检查,二、效益的计算确认,69,1,、效果检查中收集的数据与目标无关。,2,、经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认。,3,、不重视无形效果的评价。,第三章,QC,小组活动,第十一节,QC,小组活动程序,(,八,)-,效果检查,三、常见的问题,70,1,、问题解决型,QC,小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。,2,、创新型,QC,小组的标准化活动就是把,QC,小组的成果纳入技术或管理标准。,3,、不要使用,“,进一步,”,、,“,加强,”,、,“,努力,”,等不确定的语言来制定巩固措施。,第三章,QC,小组活动,第十二节,QC,小组活动程序,(,九,)-,巩固措施,一、应注意的问题,71,1,、把对策表中通过实施已证明了的有效措施纳入有关标准，并向企业主管部门报批。,这里说的标准是广义的标准，它可以是技术标准、施工工法、管理制度，可以是施工图纸、施工方案、工艺文件，可以是作业指导书等。,2,、再到现场确认，是否按新的方法操作，是否执行了新的标准、办法和制度。,3,、在取得效果后的巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况。,第三章,QC,小组活动,第十二节,QC,小组活动程序,(,九,)-,巩固措施,二、巩固措施应从以下几方面去制定,72,1,、不重视标准化工作，没有将有效的改进措施纳入有关标准；,2,、巩固措施不具体明确，没有涉及申报、审批过程以及正式发文推广的具体情况；,3,、未对成果巩固后的效果情况进行跟踪检查，也没有数据来反映小组的活动效果。,第三章,QC,小组活动,第十二节,QC,小组活动程序,(,九,)-,巩固措施,三、常见的问题,73,1,、专业技术方面,小组通过实践，不但学习了质量管理和,QC,小组活动的科学方法，在专业技术上也会有所提高，包括：施工工艺改进、科技改关、技术创新，以及应用新材料、新技术、新设备等专业技术问题。,2,、管理技术方面,内容包括是否按照科学的,PDCA,程序进行活动，一环紧扣一环，且有很好的逻辑性；是否能以客观的事实,-,数据作为证据，且具有科学性；工具运用方面是否运用恰当，正确无误。,第三章,QC,小组活动,第十三节,QC,小组活动程序,(,十,)-,总结及下一步打算,一、总结,74,3,、小组综合素质方面,小组综合素质方面，可通过自我评价，明确自身的进步，看到还需在哪些方面进一步努力。评价可以从以下几方面进行：,（,1,）质量意识是否得到了提高；,（,2,）问题意识，改进意识方面是否得到提高；,（,3,）分析问题与解决问题的能力是否提高；,（,4,）,QC,方法的应用，统计技术与方法的应用水平是否有所提高；,（,5,）团队精神是否树立和增强；,（,6,）工作的干劲和热情是否高涨；,（,7,）开拓创新精神是否增强等。,第三章,QC,小组活动,第十三节,QC,小组活动程序,(,十,)-,总结及下一步打算,一、总结,75,题目继续上台阶，选择新的课题。,第三章,QC,小组活动,第十三节,QC,小组活动程序,(,十,)-,总结及下一步打算,二、下一步打算,76,QC,常用的方法,序 号,老,QC,七种工具,新,QC,七种工具,其它方法,分层法,调查表,排列图,因果图,直方图,控制图,散布图,系统图,关联图,亲和图,矩阵图,矢线图,PDPC,法,矩阵数据分析法,简易图,正交试验设计法,优选法,水平对比法,头脑风暴法,流程图,1,选择课题,2,现状调查,3,设定目标,4,分析原因,5,确定主要原因,6,制定对策,7,按对策实施,8,检查效果,9,制定巩固措施,10,总结和下一步打算,注：,1,、,表示特别有效 表示有效；,2,、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、干特图、雷达图。,程 序,方 法,第三章,QC,小组活动,77,按科学程序活动的好处：,1,、思路严谨，少走弯路，提高成功率。,2,、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。,3,、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。,第三章,QC,小组活动,78,第十四节,QC,小组活动的推进,1,、自始至终的抓好质量教育。,2,、制定年度的,QC,小组活动的方针与计划。,3,、提供开展活动的环境条件。,4,、对,QC,小组活动给予具体指导。,5,、建立健全企业,QC,小组活动管理办法,第三章,QC,小组活动,79,QC,小组经过全体人员的努力，经过一个,P,、,D,、,C,、,A,循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。,对于达到预期目标的成果，总结后应整理,“,成果报告,”,，准备发表，以期交流和表彰。,第四章,QC,小组活动成果,80,第一节,QC,小组活动成果报告,活动成果类型：,1,、有形成果,-,可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果；,2,、无形成果,-,不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,第四章,QC,小组活动成果,81,成果报告整理的一般步骤：,1,、小组开会，回顾活动的过程；,2,、按小组分工整理原始记录和资料；,3,、选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；,4,、全体讨论，补充修改。,第四章,QC,小组活动成果,第一节,QC,小组活动成果报告,82,成果报告书：,1,、是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式；,2,、由原始记录整理出成果报告；,3,、成果报告和我们的相册