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保洁福项目员工培训及管理方案
1、员工培训
培训是本公司至上而下贯穿始终的基本制度，没有培训就没有服务，没有服务就没有企业，培训是公司内部管理的文化和灵魂，是立足市场发展企业的根本所在，是能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。
1.1培训机制
由下至上可分为班组自行组织、管理部组织、公司组织三种方式，主要是以公司组织培训为主。
培训形式及内容
1、入职培训：由公司负责对新聘员工进行培训。主要内容是公司发展概况、经营理念、质量方针、远景规划；员工各项规章制度讲解；员工守则、礼节礼貌、职业道德教育、荣辱观教育；保洁管理基础知识；安全消防常识等。
2、上岗前培训：由管理处负责对新到岗员工进行培训。主要内容是岗位职责、专业技能、操作规程、保密守则、言行举止训练等。
3、在职培训:主要是针对不同工作岗位进行的专题培训，或进行有计划的知识培训。
4、提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司负责组织落实。
总的原则是参照三级保洁服务的内容与标准执行。基本要求是:公司证照手续齐全，严格遵守和执行《保洁管理条例》等相关法律法规的规定；配合完善廉租房的相关验收手续，与住建部门和客户鉴订相关托管、服务协议等；有专职的管理人员、卫生保洁人员、设施维修人员；按照管理方案，出台相关规章制度，建立档案管理制度；公示值班电话，客户有求必应，按照协议相关约定，解决维修等相关事宜；按有关规定公布保洁服务费收支情况；公布本年度保洁维修情况，并向客户征求相关服务意见等。
1.2员工培训资料及培训计划
序
号
培训内
容
培训课题
课
时
培训要求
测评方
法
1
新员工
入司培
训
员工手册
2
通过培训，深入了解公司人事行政类相关的规章制度
培训考核
（笔试）
行为规范
2
通过培训，掌握基本的行为规范及礼仪礼貌知识
培训考
核
绩效考核
企业文化
1
通过培训，了解公司的企业文化、组织架构等情况
培训考
核（笔
试）
保洁管理
基本常识
4
通过培训，掌握保洁管理的概念、月艮务内容、作用与地位、职业道德、月艮务意识及投诉处理技巧
培训考核
（笔试）
2
办公室
及管理
人员基
本技能
培训
保洁管理
专业知识
4
通过培训，掌握最新的保洁管理知识及行业规范、法律常识等
测评
管理实务
操作
12
通过培训，熟练掌握各自的岗位职责、工作流程、工作标准要求以及质量记录等
测评绩效考核
服务理念
4
通过培训，深入理解顾客在服务业中的核心地位和实现满意的不同途径，
并理解管理理念在保洁管理行业中的应用
测评
管理制度
文件说明
4
通过培训，熟练掌握各项管理制度及文件的内容
测评绩效考核

1.3已实施项目的培训记录
1、培训方案
(1) 项目经理根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年年终制定下年度《年度培训计划》。
(2) 项目主管根据项目的《年度培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门月度《培训计划》。
(3) 培训计划包括：培训内容、培训部门或责任人、培训对象、培训时间、培训课时、完成期限等项目。
(4) 培训计划应由编制人签名，并由公司品质部、甲方负责人审批。
2、培训方式
(1) 入职培训：所有新入职员工在入职前须接受入职培训，培训结束须接受答卷考核。新员工入职培训由项目保洁管理处负责实施。考核资料由项目保洁管理处负责归档保存。
(2) 入职培训内容包括：公司简介、物业清洁管理概述、物业清洁管理从业人员的基本要求和员工手册等。
3、岗前培训
(1) 新员工到工作岗位所属的部门报到后，须接受岗前培训。用人部门须结合本部门的实际情况，制定《新员工培训计划》，把必须进行的培训项目，列入《新员工培训记录表》内，员工接受培训后应签名确认。试用期结束，员工须接受答卷考核和实操考核。岗前培训由用人部门负责实施，培训形式灵活多样，采取专人指导、现场讲解、跟岗培训、自我学习等多种形式进行。
(2) 岗前培训内容包括：管辖物业简介、部门简介、保洁岗位职责和操作规程、安全须知、本物业突发事件应急处理规程、员工考核细则、岗位工作应知、应会知识。
4、岗位培训
(1) 项目保洁管理处及下属部门要有计划地组织岗位培训。培训时间由各
(2) 岗位培训内容根据实际工作情况和岗位工作的需要而定。
可采取灵活多样的培训形式，如班前班后会、专业培训课、岗位实操指导等。
(3) 各部门每周1次理论或实操培训，每月进行案例分析。培训方式采用班前班后会、专业培训课、岗位实操指导，岗位一对一传帮带，员工之间互相交谈、交流、探讨。
5、专项培训
(1) 项目保洁管理处应根据工作需要，对员工安排专项培训。
对部门负责人以上人员的培训，每年不少于2次，由公司人事部或项目保洁管理处负责安排实施，以交流考察、参加行业组织的专项培训、内部专项培训等多种形式进行。内部专项培训结束视需要可以进行闭卷测验，必需做好培训记录。
(2) 专项培训内容包括：清洁专业技术培训、职务培训、其他
与管理工作有关的培训。
6、外派培训
(1) 员工因工作需要可参加与本人工作岗位相关的培训或专业进修，以业余时间为主，不能影响本职工作。项目保洁管理处或公司人力资源部负责组织实施外派培训，与参加外派培训的员工签订培训合同。外派培训计划需经公司总经理批准。外派培训结束，公司人力资源部负责记录，并保存相关资料。
7、外派培训的程序
(1) 员工要求参加与工作岗位相关的外部培训或进修，由本人提出书面申请，经营运经理部领导审核同意，报公司总经理批准后，由人力资源部备案。未办理申请手续或未获批准的，培训的所有费用由个人负责。
(2) 公司安排的外派培训，由人力资源部负责组织，并与参与培训的员工签订
(3) 经公司批准参加培训(进修)的员工，签订培训合同，取得毕业(合格)证书，并按培训合同为公司服务满约定年限，可报销培训费。
8、其它培训形式
(1) 每年由公司组织全体员工参加业务比赛，以达到“锻炼队伍，提高技能，促进学习，树立标兵”目的，促先进带后进，使员工整体水平不断提高。
(2) 每年由营运部组织员工参加的消防知识培训和消防预演，
使人人懂得消防设施的基本操作，杜绝火灾事故的发生。
(3) 培训方式多种多样，形式不拘一格，通过培训使员工熟悉本岗位的专业知识和技能，懂得物业管理的基本法规和清洁行业知识、在管物业的基本情况、服务规范和要求、安全基本知识等，确保员工的素质满足工作要求。各项培训成绩和评价作为员工转正、晋升、评奖的参考依据。
9、考核方式：
(1) 管理人员考核方式，由公司品质部每月、每季、每年对项目现场主管及其它管理人员进行考核，每次考核结束后重新评估及调整管理人员的责、权、利。部门负责人的考核由总经理与营运经理共同考核。
(2) 部门员工的考核方式，由部门负责人对员工进行每周、每月考核，每次考核后对员工的责任、绩效、利益进行重新的评估及调整。
10、考核制度
(1) 公司各部门应把考证工作作为一项常规的工作来抓，每个季度进行一次，并协同人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。
(2) 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充份的了解，收集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性。
(3) 常用的考评方式是考评者与被考评员工直接面谈交换意见。
面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考评双方能在宽松而宁
静的气氛中坦诚交谈，以提高考评结果。
编
号
培训分类
培训内容
培训频次
备注
1
入职培训
公司情况介绍企业文化宣贯
1次

上岗前培训
物料管理制度培训

2
保洁安全管理制度
1次
项目再培训
3
清洁器械管理规定
1次
项目再培训
4
清洁用品管理规定
1次
项目再培训
5
保洁人员仪容仪表行为规范培训
1次
项目再培训
6
岗位工作流程培训
1次
培训后师带徒
7
在职培训
保洁设备工具使用培训
每月3次
在职培训包括但不限于当前培训内容，根据项目现场实际需要选取培训计划进行全员或专人培训。
8
常用保洁药剂U种类及使用培训
9
保洁药剂工具安全培训
10
玻璃清洁方法及注意事项
11
保洁人员仪容仪表行为规范培训
12
地毯清洗的步骤及方法
13
不锈钢清洁养护操作流程培训
14
常用清洁药剂配制培训
15
油性尘推基础知识及操作流程
16
公司规章制度员工手册培训
17
卫生间清洁专项培训
18
雨雪天保洁应急预案流程培训
19
提升培训
地面结晶处理工作流程
无固定频次
视员工及项目情况而定
20
锈迹处理方法

2、员工监管（员工监管机制）
2.1保洁员工守则：
1、遵守公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
2、热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
3、坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
4、上班时统一穿着工作服，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
5、上班时统一讲文明用语，不准讲粗话、脏话。
6、上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、玩手机等做与本职工作无关的事情。
7、保洁员工代表保洁公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损保洁公司形象。
8、在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好公司安排所定任务，并按时保质保量完成工作任务，保持工作效率。
9、不得盗窃保洁公司的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏保洁公司和客户的机密。
10、工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的
清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知
领班或主管，不得因故而推卸责任
11、如保洁员工因清洁质量检查不合格的，分别给予批评教育、扣工资、辞退处理。
12、在工作时，如遇火警时要及时通知领班或现场负责人，并积极协助处理好善后工作。
13、积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增收节支，学习保洁公司规章制度，进行精神文明建设，提高保洁公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
14、保洁员工出现下列情况，将作警告、罚款处理。
(1) 保洁员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 保洁员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。
(3) 保洁员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁车辆随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(4) 保洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
15、保洁员工有下列情况之一的必须作罚款或辞退处理
(1) 保洁员工因清洁质量不合格、迟到早退或者言行举止粗鲁被领班投诉的。
(2) 保洁员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。
10
(3) 保洁员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(4) 保洁员工在工作中焚烧垃圾池垃圾的
(5) 保洁员工谩骂或威胁他人的。
(6) 保洁员工在工作时间擅自干私活的。
(7) 保洁员工在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向领班或主管请教怎样处理)，
(8) 保洁员工在工作中，对领班指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
(9) 保洁员工在上、下班或途中没有严格执行着装要求的。
(10) 保洁员工迟到、早退15分钟之上的。
(11) 保洁员工在工作时间内找借外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(12) 保洁员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱写乱画、抽烟、吃东西、玩手机的。
(13) 保洁员工旷工半天或半天以上的。
(14) 保洁员工不服从管理和现场工作安排的。
16、保洁员工出现下列情况之一的，作罚款并辞退处理，
造成损失的按价赔偿。
(1) 保洁员工严重影响保洁公司和客户形象的。
(2) 保洁员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的。
(3) 不爱护并损坏工具的。
(4) 保洁员工在清洁公共设施时损坏设施，造成严重后果的。
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（5）保洁员工故意损坏或偷藏公共或他人财物的。
（6）保洁员工殴打他人的。
（7）保洁员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象。
（8）保洁员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
2.2保洁人员目标管理考核标准
为加强对保洁人员的管理，提高保洁工作的服务质量，增强保洁人员的思想服务意识和仔细务实的工作态度，明确保洁人员的工作范围、职责和义务，同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性，特制定本办法。
1、考核目的：
（1）加强对保洁人员的管理，遵守劳动纪律；
（2）提高保洁工作的服务质量，礼貌待人、以质服人的工作标准；
（3）促使保洁人员增强服务意识和仔细务实的工作态度；
（4）提高保洁人员的工作积极性和主动性。
2、考核对象；
考核对象为公司全体保洁人员。
3、考核标准
（1）奖励：
符合以下条款者，每次奖励10 2元：
1）在责任区内，环境卫生经常受客户、案场表扬者；
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2）拾金不昧，及时上交或主动归还客户者；
3）发现重大隐患，及时报告保安或公司领导，或及时消除隐患，措施得力者；
4）在辖区内发现火灾、受重伤者或危险分子及时上报得以处理者；
5）连续三次在公司例行检查时获优胜者。（注；案场评估报告达标的）
（2）处罚：
违反以下条款之一者，每人每次罚款10 2元：（严重的予以开除）
1）上班经常迟到、早退者；
2）不请假无故旷工者，每月累计旷工两天，即予以辞退；
3）遇事不请假在两小时以内者，超出两小时的以旷工计；（注；
旷工一天扣三）
4）考勤签到时不按实际时间签到，未签、不签或代签者；
5）上班时与他人长时间闲聊、闲坐偷懒者
6）上班时间不得脱岗、窜岗；
7）上班时边工作边吃东西，损害公司形象者；
8）上班时衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡，头发凌乱，带金银首
饰、举止不文明，损害公司形象者；
9）服务态度不好，言行举止欠文明、礼貌，经常与客户或同事发生争吵者；
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10）工作时不注意，噪音太响影响业主休息，遭到业主投诉者；
11）在本单位工作期间，有在其他单位、家庭等搞兼职工作与本职工
作发生冲突的，则予以辞退；
12）在工作区内工作期间私自拾破烂者及干私活的行为；
13）无正当理由私自向业主、客户收取各种费用者；
14）由于使用不当，造成设施、设备损坏的，并追究维修、赔偿责任；
15）个人行为不检点，有偷窃等违法乱纪行为的，则立即辞退，情节
严重的交由政府有关部门处理；
16）保洁人员在自己的保洁责任区内，工作质量不达标者。