120急救调度指挥工作方案.doc

120急救调度指挥工作方案 急救快速通道是一个健康无阻碍的通道，120急救指挥调度系统的建设目标是建立一个快速、科学、合理的急救快速通道，为市民提供安全的急救确保。 快速急救通道的建设做到：每一起呼救都要得到快速的应答、每一个答复都能达到有效的处置、每个处置都能实现快速合理的派车、每一起派车都能做到最短的距离、每一个病人都能得到最及时的救治。 从呼救者发起呼救，调度员受理呼救，到调度员派合适的救护车前往急救，医疗急救的重点就在调度员受理，如何提升调度员的受理能力，是整个系统运行状态好坏的关键所在，而调度员所面对的将不只是一部 ，还有一套可辅助受理的急救指挥调度系统，其他设备和技术仅仅知识作为急救信息系统的一种资源，通过急救指挥调度系统的调用而被调度员所使用。 建设一个现代化的急救指挥调度系统，主要应合计以下几点： (1)呼救 舒畅 在指挥中心与市话网之间建立容量大，质量高的 通路，确保120呼救 线路顺畅。 (2)计算机辅助 在指挥中心内建立有限话务系统与急救指挥调度系统，以便辅助中心受理调度员快速、准确受理，科学制定急救员，合理调度急救力量。 (3)联通通信 在指挥中心与全市各站点之间建立话务通讯与数字通讯网络，是指挥中心的指挥调度系统与各站点的专线话及计算机联网一使指挥中心对各站点的指挥调度能快速顺利的实施。 (4)有机结合 与车载定位系统、车载导航系统、视频监控对讲系统、无线通信与调度系统、自动呼救等系统有机结合。 你好 20调度员年终工作总结 光阴似箭，时光穿梭瞬然间20XX年过去了，回首过去一年中，调度室的工作，在各位领导和主任的正确领导下，在全体调度员工的配合努力下，在其他科，部室的领导帮助支持下，已成功救助18位病人，其中危重病人4位，初步显现了其“救命 的特别功能，得到广大市民的认可与好评， 120调度员年终工作总结 让我们喜送20XX，引领新的一年，新的挑战。 作为调度员，我全身心地投入到工作，以优质服务为核心，遵守上级下达的任务及工作反馈；合理、及时的调派车辆，做好终端的工作布置；强化与用户的沟通，用户、驾驶员出现的问题及时反馈调整与耐心讲解，提前制定好每日的派车计划。以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为准则，始终保持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，现总结一下在20XX年的工作： 不懈努力学习、严格要求自己 1、强化形象，提升自身素养。为做好调度工作，我保持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合车队工作最大地规律就是“无规律，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，保持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提升。经过学习和锻炼，自己在与驾驶员和用户方面的沟通上取得一定的进步，利用天天的工作积存经验，细心学习他人长处，改掉自己不够，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自己在各方面都有所提升。 2、严于律已，不断强化作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、踏踏实实埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动接受来自各方面的看法，不断改善工作，积极维护公司的合格形象。 120急救中心运行以来，天天接到各种骚扰 近百个，调度中心因这类状况，共发出空车4趟，严重影响了120急救中心的正常运转。 在120调度中心现场内，调度员共接到 9次，其中无一次是真正求救的。据调度员 介绍，接到的骚扰 多数是用IC卡 打来的， 接通后什么话也不讲，然后挂断 。学校放学时间也是骚扰 的高峰期，经常能听到 里小孩说话的声音。还有部分是在拨打 的过程中，错将130拨成120。 展望20XX新的开始，让崭新的面貌去面临新的开端，新的目标和任务，以及要求，目标是明确的，思路是明目的，确保在生产中“安全第一、预防为主、综合治理原则。在新的一年中，让我怀着满怀工作热情投入在自己工作岗位上，在工作中首先要保持正确工作态度，确实做好日常工作，为上传下达，做到一目了然，有条有理，让自己不断提升业务知识水平，提升业务素养，强化工作能力，强化自身建设，进一步提升责任心，强化责任感，使自己在新的一年里扎扎实实做工作，认认真真抓实效，一步一步见成效，在其它方面采纳灵活多变思维去工作求实效，在踏踏实实工作求进取，让我在调度的岗位上不断为美好发展前景而努力，为明天辉煌而奋进，为更好的发展而工作。在新的一年中我要做到以下几个方面； 1、要爱岗敬业，奉献于企业，立足于企业，统一思想，同一个 医疗急救管理的科学化、系统化、规范化，高效率的抢救效果，是一家医院对外形象展示的重要窗口，是医院对广大人民群众承诺服务的具体体现，它关系着医院在当地人民心目中的地位，是衡量一家医院医疗技术及管理水平的重要标志。 在一个现代化的城市中，医疗救援系统是城市确保体系中的重要组成部分，目前中国的院前急救模式基本是医生和护士随救护车履行现场急救任务，然后将病人转至医院，急救服务的总体水平与发达国家相比还相差甚远。现代急救工作必定要朝着现代化、智能化方向发展，复杂的社会必需求给急救服务系统提出了一道迫在眉睫的重大课题。为解决医疗急救及调度指挥的问题，我所基于CTI技术研制开发了医疗急救信息管理调度系统。该系统不仅可以提升急救系统的快速反应能力，提升急救系统的工作效率，对急救成功率的提升也会起到相当重要的作用，使医疗急救管理工作朝着科学化、系统化、规范化的方向发展迈出了很大的一步。 2、医疗急救接处警系统的工作现状及升级的必要 目前，传统的医疗急救接警系统仍停留在原始的人工接警，人工通知的阶段，加之通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报、漏报、谎报，降低了医疗部门的工作效率，影响了急救工作的成功率，具体表现在以下两个方面： 由于报警人员处在一个非常紧急或伤病的状态，特别是老弱病残伤人员在无他人协助的情形下独自报警时，用人工接听、询问、推断接警，会直接影响值班人员快速、准确的作出推断，会因此损失宝贵的抢救时间。 医疗器械、急救药品的配备及随车医护人员的指派都必需要接警人员或指挥人员自身的推断来下达，经常会发生人为的推断失误；城市的发展，新区、新村的出现，关于求救 的地址询问将花费大量的宝贵时间，同时出车司机关于新道路是否熟悉也直接影响整个抢救时间。尤其是在很多状况下，出车的快慢直接影响到病人的生命安全。而能否做到接警后快速出车、快速处理，是衡量一个现代化急救中心的重要指标。 2.2目前急救中心的管理处于桌面文档管理，缺乏原始的第一手资料。 现行的接处警系统停留在人工一对一的语言方式下达，在急救的危机状态下，靠接警人员一人调度急救工作的全过程，容易产生疏漏，也缺乏接警时间、接警对象、处警时间、处警对象等等原始资料的纪录，因此在出现纠纷时就很难拿出有效依据。 鉴于上述存在的问题，为满足急救中心能高效、快速接警及指挥调度的必需要，对现有的急救 利用CTI技术进行升级十分必要. 3、基于CTI技术构建的急救信息管理及调度系统 CTI(Computer Telephony Integration)技术是计算机与通讯相集成而形成的综合性技术，基于CTI技术构建的急救信息管理及调度系统具有急救方案管理和病历档案管理等功能。可以依据报警 所携带的信息自动调出系统储存的病历档案，并迅速对患者的病情作出推断，以最快的速度生成急救方案，同时自动列出必需携带的急救设备清单并给出最正确行车路线。整个流程只必需约1分钟时间即可完成。 光阴荏苒，岁月如梭，一年时间很快过去，在这一年里，急救中心全体护士在护理部的领导下，以争创三级医院为契机，紧紧围绕“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院的工作宗旨，把握重点，特别特色，团结协作，无私奉献，较好的完成了计划内的工作。 顺利通过了各项检查及验收，得到各级领导及专家的好评。回忆一年的述职如下： 急救中心护理概况：护理人员状况：2007年，中心有护理人员49人，其中正式在编护士25人，合同护士24人，注册护士 34 人；学历结构：本科：7人；大专30人，中专 10人，无学历2人，大专在读10人，本科在读16人；职称结构：副主任护师1人；主管护师15人，护师8人，护士20人；年龄结构：40岁以上护士13人，30-40岁护士10人，30岁以下26人；设置护理岗位11个岗位：120:2岗、ICU :4岗、抢救大厅：4岗、护士长带班：1岗；产假休息5人；全年正常运转44人，医嘱班、治疗班、注射、换药、手术班等正常班岗位6人，倒班岗位仅有38人，运转在11个岗位上，也就是不少护士3天一个夜班。 工作量状况：急救中心承当着每年几万人的观察、救治、转运、监护工作。一年来急诊大厅共接诊病人26918人次，比去年增加25%；收入院病人8393人；抢救危重患者4257人，比去年增加44%；抢救成功率达98%，观察病人7871人，完成注射14461人次，换药5025例，手术1257例，急救病房及ICU收治病人954人次，完成业务收入约400万元；120出车10132次，比去年增加20%；完成3人以上的成批灾害事故急救145次、652人的救援工作，接诊三无人员30人，惠民政策中，减免费用约40万元。 从以上两组数字充分显示：急救中心工作量大，护理人才梯队不健全，护士的老龄化现象严重，护理人才中坚力量短缺凹陷，目前护理人员配置不能满足临床急救工作的必需要，护理工作中因人员配置问题存在着安全隐患，也制约着护理质量的提升 。 而今，时光荏苒，白驹过隙，猛然回首间赫然发现自己已经在医院的B超室默默奋斗恪守了整整四个春夏秋冬。突然对命运充满感激之情，能实现少年时期朝朝暮暮的愿望对人生而言实在难能可贵。 很多同我一般大小的人都已被经济发展的洪流和物质冲刷的现状搅合的完全遗忘了最初的追求。我庆幸，庆幸自己还可以一如年少时那般明媚上善地做个仁心医者。 不质问付出，不苛责回报，只把一颗尚在跳动的心脏贡献给我挚爱的事业和必需要这份贡献的万千百姓。 为人民服务。 于我而言，这句话不仅仅是一个简单的口号它是我准备用一生捍卫遵守的原则，亦是我唯一的信仰。 一、正确的利益观 我总是对利益这个字眼觉得十分迷惘。现在的我们和我们的社会都容不得对利益的疏懒。 许多，甚至于绝大多数的人们都固执地以为利益就是物质和名誉，或者还可能是其他对自身有利有益却殃及他人的东西。原谅我作为一名医者，身为一名预备党员而无法苟同于这样的认知状态。 什么是利，什么又是益。我以医者的灵魂和*的秉性做出自己力所能及的解释。 利是对人民的千百之利，益是为了病人的亿万之益。关于国家，关于人民，关于我们所生存依赖着的大环境而言，我们每个人都是极其微小，甚至微乎其微的。 能被社会必需要，能为人民所用，能在党的医疗事业中做出贡献，能够和病人一起从苦尽走到甘来，我知足，并且欣慰。从医，自古以来都是件良心事。 如果连我们都要被大众观念里的肤浅利益驱使，那么，还谈何做人？ B超室的工作，或许并不起眼，很多时候都会被忽略。人们固有的思想只将B超归为机器的功用。 然则不是如此。B超是件必需要耐心和细心并且包涵许多技术含量的工程。 每次面对我的病人，我都不准许自己有些许怠惰和粗枝大叶。我知道我的一不当心或许会使我的病人历尽万苦千辛甚至于丧失生命。 所以，在工作的时候，我都要严正地告诫自己：我是一位良心医者，我是一位仁心党员，我仅有的利益就是我要面对的病者。 现在的社会和经济已经让很多人无法明辨错对，一再颠覆着我们的利益观念。 面对种种变故，越来越多的人出现疑惑 和怀疑。但是我依旧坚信：人民的根本利益就是我所恪守的绝对利益。 变幻莫测的形式只是表象，只要选对了自己的那份保持，就没有经受不住的诱惑。谁都知道“人不为己天诛地灭，但也都知道“善恶到头终有报。 一个人的魅力，不在于灿烂炫目，而在于自身价值的实现和生活的充实。我热爱的我的工作，并且甘愿贫寒地遵守着为人民、病人服务，如此这般终己一生也是值得。 二、利益和发展 从医四年来，我一路成熟稳重，使得自己在时间的精雕细琢下更加专业地为病人和人民服务。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。 我深记韩愈先生的这句诗，一个人要发展就必必需勤恳诚实。生活如此，工作亦是如此。 但是很多时候当我们面对利益所强加给我们的障碍时，就无法再前进了。如果就此滞留于物质世界，那么再漫长的人生也是枉然。 最终等待我们的必将是功亏一篑的惨淡局面。 所以，于我而言，所树立的利益观决定着所选择的发展观。 正确的利益观也势必引导我们科学的发展观。当市场经济的大潮充斥着我们有限的思维，当。 120急救中心的主要使命包括： 1、负责本地“120呼救 的受理工作。 2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。 3、应配置一套120指挥调度系统，整套系统由数字调度交换机可编程语音卡和建立在计算机信息网络基础上的数字同步录音录时系统、电子地图系统GIS、卫星定位监控系统GPS、120医疗急救接处警系统。 4、急救指挥车，急救车配置多参数监护仪、呼吸机、心电图机、除颤起搏器、吸痰器等先进急救医疗设备和急救药品，24小时值班备勤，担负自身市区的院前急救医疗服务。 5、强化与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的看法，接受群众的监督。 参照资料来源：百度百科-120 参照资料来源：凤凰网-急救，是否必必需“让专业人干专业事6.急救中心调度员工作是干什么的,要不要晚班 急救中心调度员必需要有轮晚班，是要值班的。 急救中心调度员岗位使命： 1、负责接听、记录、录音急救 ，调度车辆和急救人员。 2、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员状况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。 3、接听呼救 必必需动作迅速，准确，简要询问病情、地址、等车地点，并作好记录。 4、接听呼救 时，要做到态度和气、热情，使用礼貌、文明用语。 5、遵守工作岗位，不得擅离职守。 6、遇有突发性灾害性事件或重大伤亡事件，必必需果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。 7、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救状况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。 8、必必需及时、准确填写各项记录和日报表。 9、负责急救 和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。 10、无车出救必必需向呼救方解释原因，并留有具体的记录及录音，以免引起纠纷。 11、严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提升服务质量。 12、负责指挥站或调度室清洁卫生工作。