售后经理岗位职责.docx

招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，订立其方法开展考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的开展应聘。技术性人员仍旧需要以上开展严格要求，技术技能，先以个人书面开展参开（证件）。随后在实习期开展实质考查。员工学历问题由人力资源部开展订立。
4s店售后经理岗位职责
1、承担所辖区域售后服务工作的整体运作，保证用户满意度
2、订立策略，实现公司所订立的业绩目标。
3、承担掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的实现情况，并对其开展监控和督促
4承担建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下级员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心
6、依据每月实际目标达成情况开展总结、分析，并订立与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反应的问题订立改善措施
8、组织并安置维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、承担前台、车间及配件部各项日常工作的协调
车辆4S店售后部服务主管岗位职责
1. 承担服务顾问日常的客户服务管理工作；
2. 承担一汽轿车规范服务流程的执行监督和管理；
3. 承担服务前台现场管理工作；
4. 承担外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5. 承担组织展开服务营销活动；
6. 承担规范服务流程、服务理念的配训工作；
7. 承担一次修复的管理、改进；
8. 监督顾客服务档案的建立和管理;
操控维修车辆的结算工作；
10. 上级领导分配的其它任务。
车辆服务顾问岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，一定使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满意的服务。
3、着装维持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，维持接待区整齐
4、熟练掌握车辆知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估量维修花费或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、仔细接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，保证实现客户交修项目，按时将状况完好的车辆交接客户，对未能及时交接的车辆应提前与客户沟通，讲清楚因素。
7、严格执行交、接车规范。
8、依据维修需要，在征求客户愿意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户开展回访，征求客户的意见，考查客户的满意度，并依据相关项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，依据实际情况仔细耐心的做好讲解，最大限度的降低客户的投诉。
14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的实现西讯系统的录
15、仔细听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
配件主管的岗位职责
1、承担管理、督促配件人员做好配件工作。
2、依据宝骏车辆的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率操控在合理的范围内。
3、参加宝骏车辆售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员开展培训。
4、承担协调好配件部门和其他部门的关系，保证维修工作的顺利展开。
5、承担向宝骏车辆服务部反馈配件方面的业务信息。
6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给宝骏车辆服务部。
车辆维修技师岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、上岗一定按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。
3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场契合“三标”要求。
4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，预防人身损害。
6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。
7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
饭金维修工的岗位职责
1、做好生产前各项准备、仔细执行工艺和操作规程。
2、承担车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，预防人身和设备事故的发生。
3、维持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。
4、承担工序质量的自检
5、仔细填写好各项原始记录，做好工序间交接。
车辆钣金就是车辆维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。