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资源描述

知识和知识管理知识管理 – 引言企业知识管理 – 内容组织内部信息及知识外部信息及知识企业团队咨询顾问 - 51 - 微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、革新通用、宏观知识特别来源的知识知识管理 – 引言企业知识管理 – 系统平台内部信息及知识外部信息及知识知识部门应用部门 - 52 - 管理平台知识交互库平台知识管理 – 引言企业知识管理 – 系统构成知识库〔通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧〕；专家系统〔为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道〕；知识交流平台〔论坛、公告板、留言板、E-mail通知等〕；个性化管理工具〔员工将工作及学习中必须要的内容，定制到个人知识库中〕；工作协同模块〔包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等〕。 - 53 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 系统结构 - 54 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 目标以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理：初步目标：企业团队随时获得工作学习所必须的知识资源、专家渠道、知识渠道远期目标：学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产 - 55 -知识管理 – 引言企业知识管理 – 评价 KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持程度，这取决于：企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的知识必须求；能否形成知识交流、继续学习和协同工作的企业工作文化。 - 56 - 知识管理 – 引言机构知识管理的实务指引 - 57 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和必须求 2. 规划和制定知识库的知识分类体系 3. 规划、开发机构知识管理系统〔软件〕 4. 建立知识管理部门并设置专业人员〔专职和兼职〕 5. 规划知识管理部门及人员的职能 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 - 58 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和必须求机构整体、各个部门的知识构成和通用必须求；各个岗位的知识构成和特别必须求；把握横向的通用性及共通性和纵向的特别性；规划知识库的内容、关系结构和文件类型等。 - 59 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 2. 规划和制定知识库的知识分类体系知识资源的专业分类体系〔专业细致的分类结构〕知识资源的内容类型： KnowWhat - 信息资讯、统计数据 KnowHow - 分析方法、实施方法、管理方法 KnowWhy - 原理说明、专题分析、研究报告 KnowWho - 专家顾问、同行同道、专业机构 KnowWhere - 知识网站、资讯网站、其他渠道 - 60 -知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统〔软件〕结合知识资源必须求、知识分类体系进行系统规划 - 61 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统〔软件〕以数据库软件建立多媒体的机构知识库 - 62 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统〔软件〕建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作；建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用；提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。 - 63 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 4. 建立知识管理部门并设置专业人员〔专职和兼职〕设置在机构总部的核心层人员，主要着眼于战略制订、知识库和管理软件的规划及管理；分布于各个分支机构的外围人员〔专职或半专职〕，偏重于战略及计划的具体实施和在基层推动各部门参与知识管理的工作；非专职人员也是正式任命的专责人员。 - 64 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 4. 建立知识管理部门并设置专业人员〔专职和兼职〕 - 65 -知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 5. 规划知识管理部门及人员的职能搜集通用的知识资源；组织其他部门和人员提供专门的知识资源；对机构知识资源进行汇合、过滤、整理〔包括定期的更新和删除〕、分类储存等；推动知识管理的理念传播和实际运作。 - 66 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则建立知识管理部门及人员的工作流程及指引；建立有关机构知识管理的管理文件和报告体系；明确知识管理部门和机构内的其他部门和岗位在知识汇合、共享和交流方面的责任；建立有关机构知识管理的奖惩制度。 - 67 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和必须求 2. 规划和制定知识库的知识分类体系 3. 规划、开发机构知识管理系统〔软件〕 4. 建立知识管理部门并设置专业人员〔专职和兼职〕 5. 规划知识管理部门及人员的职能 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 - 68 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 2. 运作机构知识交流平台 3. 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参加 - 69 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询知识管理部门和人员搜集通用的知识资源〔内部知识和外部知识〕并纳进机构知识库；知识管理部门和人员组织其他部门和人员提供专门的知识资源并纳进机构知识库；知识管理部门和人员对机构知识资源进行汇合、过滤、整理〔包括定期更新、删除、修改部分内容，调整部分知识分类等〕、分类储存、定向推送等； - 70 -知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特别必须求；机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所必须的知识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈看法等。 - 71 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 - 72 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业知识分类体系的路径检索出所必须的知识资源；通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、搜索条件等从知识库中提取出所必须的知识资源；通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道，进而从内部或外部知识库提取所必须的知识资源； - 73 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取专家渠道，进而从专家〔内部或外部〕、同事或知识管理部门获取所必须的知识资源、知识渠道或进一步的专家渠道；通过个性化管理平台提取部门或个人“收藏〞的知识资源、知识渠道、专家渠道。 - 74 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台建立内部专家咨询渠道，推动专家知识、智慧和经验的共享和增值；知识管理部门和人员主持拓展和管理特定专题的外部专家咨询渠道；建立开放性的留言板式的内部知识交流平台，推动多向的知识交流； - 75 -知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台知识管理部门和人员协助引导和解决“暂时无人回应〞的内部知识咨询；知识管理部门和人员策划和引导特定专题的知识资源汇合和交流活动；监督知识交流活动，保证机构利益。 - 76 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台 - 77 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台 – 日常应用通过机构知识库中的专家渠道〔内部专家和外部专家〕与专家直接联系〔邮件、即时通讯〕，获得针对特定工作事务的专业看法、建议以至专门指导、案例推举、解决方案等；通过用户社区与同事直接联系〔邮件、即时通讯〕，进行知识和经验交流，辅助解决工作和学习中的实际难题〔邀请他人协助或为他人提供协助〕； - 78 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 2. 运作机构知识交流平台 – 日常应用通过机构知识管理系统中的分类留言板〔交互平台的一部分〕公布信息，而间接地与其他同事和知识管理人员进行互动联系，提出知识必须求邀请专家、同事及/ 或知识管理人员予以协助；针对他人提出的知识必须求协助提供相关的知识内容、专家渠道及/或知识渠道。 - 79 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 3. 知识管理部门主导，推动整个机构对知识管理的参加倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；定期地通过内部的知识平台公布宣扬信息〔包括举办有奖评选等〕以邀请及催促内部的专业部门及人员使用知识管理平台； - 80 -知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 3. 知识管理部门主导，推动整个机构对知识管理的参加激励及催促专业部门和人员将个人才智〔包括专业经验、案例资料、专家渠道等〕贡献到机构知识库中，进行共享、交流；依据用户反馈和实际必须求，不断完善知识管理系统的内容和功能。 - 81 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 2. 运作机构知识交流平台 3. 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参加 - 82 - 知识管理 – 引言企业知识管理的提示 - 83 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 提示机构知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念和方式，而非追求系统和形式完备；机构知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的知识内容管理和知识交流，而非增添负担和压力烦扰；机构知识管理的目标在于积存和共享知识资源以直接创造机构无形资产价值，并辅助整个机构经营及管理的各个环节〔包括最细微的业务环节和管理环节〕，而非为了积存和共享本身。 - 84 - 知识管理 – 引言企业 “知识化管理〞每个决策和操作均拥有辅助的知识资源，超越粗放式的经营管理模式，在决策和执行体系中发挥集体的知识智慧、利用外部的知识资源：依托于有效整合的机构知识资源、内部专家渠道，迅速、精准、安全地进行决策并组织实施；成倍地扩大内部专家人员和方法典范的能量覆盖范围，汲取整合外部专家的专业经验和专业手段。 - 85 -知识管理 – 引言知识管理，现在开始！ - 86 - 知识管理 – 引言知识管理 – 企业实施二零零三年深圳 - 87 - 知识管理 – 引言内容简介机构知识管理的实施方案 DAOchina的顾问服务 - 88 - 知识管理 – 引言机构知识管理的实施方案 - 89 - 知识管理 – 引言企业知识管理 – 体系制度团队系统文化 - 90 - 战略〔目标、任务〕实施方案〔全体系〕应用培训〔全体系〕实施运作〔全体系〕继续评估及完善知识管理 – 引言企业知识管理 – 组织制度团队系统文化 - 91 - 企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商知识管理 – 引言企业知识管理 – 内容组织内部信息及知识外部信息及知识企业团队咨询顾问 - 92 - 微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、革新通用、宏观知识特别来源的知识知识管理 – 引言企业知识管理 – 系统平台内部信息及知识外部信息及知识知识部门应用部门 - 93 - 管理平台知识交互库平台知识管理 – 引言实施步骤不断完善 - 94 - 知识管理 – 引言实施步骤 1. 在必须求分析的基础上制订机构知识管理的战略 2. 在知识管理战略的框架内规划实施方案 3. 选择或开发机构知识管理的软件系统 4. 组织机构知识管理相关的培训 5. 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务 - 95 -知识管理 – 引言制订战略 1. 对机构人力资源和知识资源的现状及必须求做全面分析：各个部门对知识资源的掌握状况、必须求状况和应该拥有的知识资源使用权限；各个岗位对知识资源的掌握状况、必须求状况和应该拥有的知识资源使用权限。 - 96 - 知识管理 – 引言制订战略 2. 拟订机构整体的知识管理战略：目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；要素分析和评估 – 知识资源的掌握状况和必须求状况、人员配置、企业其他资源配置；战略模式的选择和平衡 – 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。 - 97 - 知识管理 – 引言制订战略 3. 拟订项目实施所必须要的时间及资源预算：整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所必须的人员设置〔知识管理部门〕；资源配置和资金预算 – 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门；软硬件系统的总体性初步规划。 - 98 - 知识管理 – 引言制订战略 4. 估计时间：约一至两周 5. 企业内部人员的参加：决策层的认同和支持知识管理部门的建立信息技术部门的支持 - 99 - 知识管理 – 引言制订战略 6. 咨询顾问的工作方式：与企业的战略及决策层管理人员〔含部分业务及管理部门的负责人〕进行访谈和论证；采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。 - 100 -知识管理 – 引言制订战略 7. 提交的阶段性成果：知识管理战略文本资源配置方案和资金预算软硬件系统的初步规划 - 101 - 知识管理 – 引言策划方案 1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系〔知识地图〕，制定数据库结构：知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型；将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。 - 102 - 知识管理 – 引言策划方案 3. 规划机构的知识管理部门和运作模式：部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员；管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制；运作机制 – 使命考评、奖惩机制。 - 103 - 知识管理 – 引言策划方案 4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构 5. 估计时间：约六至十周 6. 企业内部人员的参加：知识管理部门的配合信息技术部门的支持其他部门的反馈和配合 - 104 - 知识管理 – 引言策划方案 7. 咨询顾问的工作方式：协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员〔正式任命的知识管理助理〕；与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表；采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。 - 105 -知识管理 – 引言策划方案 8. 提交的阶段性成果：知识管理的实施计划知识体系、责任和权限表知识管理部门及岗位的职能、知识管理的制度和运作机制知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构 - 106 - 知识管理 – 引言系统开发 1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限进行规划、制定及分析论证 2. 选择系统开发模式：协助选定软件供应商，参加系统制定，并监理系统开发〔或修改〕；或协助机构自身的开发人员，参加系统制定，并监理系统开发〔修改〕。 - 107 - 知识管理 – 引言系统开发 3. 对系统功能的测试和评估：管理功能和操作功能的正确性；系统的负载能力和运作的安全性。 - 108 - 知识管理 – 引言系统开发 4. 估计时间：约2000工作小时〔其中咨询顾问的时间估计约为500小时〕 5. 企业内部人员的参加：知识管理部门的配合信息技术部门的支持 - 109 - 知识管理 – 引言系统开发 6. 咨询顾问的工作方式：协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限，并进行分析和论证；与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统方案〔软件系统和硬件设施〕；协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作；依据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。 - 110 -知识管理 – 引言系统开发 7. 提交的阶段性成果：知识管理系统方案系统方案的论证结果记录系统开发的监理记录和报告检测及评估方案检测及评估结果报告 - 111 - 知识管理 – 引言应用培训 1. 组织对知识管理部门的专业培训：启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统；实施后的培训 – 推动知识管理和学习型企业文化的策略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评估知识管理运作效果的方法。 - 112 - 知识管理 – 引言应用培训 2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划：启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统。 3. 继续实施对整个机构的知识管理培训：知识管理部门和人员、应用部门和人员。 - 113 - 知识管理 – 引言应用培训 4. 估计时间：约一至两周〔不包涵继续性的培训〕 5. 企业内部人员的参加：知识管理部门的配合信息技术部门的支持 - 114 - 知识管理 – 引言应用培训 6. 咨询顾问的工作方式：与企业的知识管理人员进行访谈和交流，确定最终的培训方案；准备培训资料并提供专题培训。 - 115 -知识管理 – 引言应用培训 7. 提交的阶段性成果：知识管理部门的培训计划知识管理部门的培训资料整个机构的培训计划整个机构的培训资料 - 116 - 知识管理 – 引言实际运作 1. 机构知识库的维护及查询：传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、看法反馈、调整建议管理交互看法反馈、建议知平台平台应识部提供知识暂存知识库提供知识用部门过滤、分类、复核门正式知识库获取知识获取知识 - 117 - 知识管理 – 引言实际运作 2. 运作机构知识交流平台：知关注、监督识部协助、引导门知识沉淀管理平台查询专家渠道交互查询交流社区平台分类间接交流留言板知识库用户及专家直接交流用户及专家 - 118 - 知识管理 – 引言实际运作 3. 推动整个机构对知识管理的参加：倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；定期公布宣扬信息以邀请及催促内部的专业部门及人员使用知识管理平台；激励及催促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流；依据反馈和必须求，完善知识管理系统的内容和功能。 - 119 - 知识管理 – 引言实际运作 4. 应用部门：检索和搜索知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道；提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳进机构知识库；通过知识交流平台和其他用户〔包括专家〕进行知识交流；应用个性化工具进行个人及部门的知识管理；依据使用状况就知识管理系统提出看法反馈和优化建议。 - 120 -知识管理 – 引言实际运作 5. 知识管理部门：搜集并安排其他部门协助组织所必须的知识资源，并进行汇合、过滤、分类整理、复核；拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣扬活动和知识交流活动，推动知识交流；监督知识交流活动，并提供协助和支持〔特别必须求〕；依据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。 - 121 - 知识管理 – 引言实际运作 6. 专业机构提供咨询顾问服务和知识内容服务 7. 企业内部人员的参加: 知识管理部门的配合信息技术部门的支持 - 122 - 知识管理 – 引言实际运作 8. 咨询顾问的工作方式：与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期的咨询顾问服务；提供专业知识内容的供应服务。 - 123 - 知识管理 – 引言实际运作 9. 提交的阶段性成果：常年咨询顾问的服务方案常年咨询顾问的服务报告项目咨询顾问的服务方案项目咨询顾问的服务报告定期和定制的知识内容供应 - 124 - 知识管理 – 引言专业优势专注于知识管理领域的顾问服务；专业知识、专业研究和专业施行的结合；专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用知识内容服务和竞争情报服务；专注于知识管理和知识服务的专业网站。 - 125 -树立质量法治观念、提升全员质量意识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:48:4505:48:4505:4810/17/2021 5:48:45 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.1705:48:4505:48Oc t-2021- Oct-20 强化交通建设管理，保证工程建设质量。05:48:4505:48:4505:48Saturday, October 17, 2021 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:48:4505:48:45October 17, 2021 严格把控质量关，让生产更加有保证。2021年10月上午5时 48分20.10.1705:48Oc tober 17, 2021 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年10月17日星期六5时48分45秒 05:48:4517 October 2021 一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.10.1720.10.1705:4805:48:4505:48:45Oc t-20 铭记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2021年10月17日星期六5时48分 45秒Saturday, October 17, 2021 知识管理 – 引言谢谢大家！

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