营销管理部职责.docx

营销管理部职责1、目的通过对营销效劳过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并到达质量管理体系规定的标准。2、适用*围营销与效劳的全过程3、职责1对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进展验证，并进展统计分析。2催促发生不合格产品的部门制定纠正/预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。3以顾客意见调查和市场信息收集、分析为根底，进展市场营销筹划，并对筹划书内容的实施进展指导。4负责本公司的汽车维修业务的管理工作。5经总经理授权，负责本公司对外“合约 的审核和其它法律事务。6负责本公司“微机管理系统的正常运行。7负责本公司固定资产的管理工作，建立台账包括：审核设施、设备维修方案，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进展维修、校验。8负责本公司平安保卫、工作环境、根底设施、设备的管理工作。4、接关系1按*群众关于营销与效劳的指导标准作业。2按国家公布的行业标准实施维修效劳。5、工作替代关系营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。5. 1营销管理部经理职责5. 1. 1负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。5. 1. 2对营销市场进展分析、研究，向总经理提交关于市场营销筹划的方案。z.5.1. 3制订本公司的年度广告和促销方案。5.1. 4主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。5. 1. 5与媒体建立良好的合作关系。5. 1. 6负责对本部门员工进展培训、考核。5. 2质量管理体系监视员职责5. 2. 1对本公司质量管理体系的运行过程实施监视和负责指导。5. 2. 2对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进展检查。5. 2. 3对跟踪、走访客户、不合格产品控制/纠正/预防措施的记录进展检查。5. 2. 4对在质量管理体系运行实施监视中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。5.3 业务主管职责5. 3. 1在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。5. 3. 2严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。5. 3. 3做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。5. 3. 4负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。5. 3. 5注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。5. 3. 6妥善处理协调顾客抱怨及投诉。5. 4市场主管职责5. 4. 1在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、筹划、管理工作。5. 4. 2严格按ISO91质量体系的要求履行好其职责。5. 4. 3与顾客保持沟通，收集顾客的意见。5. 4. 4收集顾客资料，建立顾客档案。5. 4. 5受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。z.5. 4. 6关注市场变化，收集市场信息。5. 4. 7分析市场和顾客需求，提出应对措施。5. 4. 8根据*群众的安排，搞好形象调查、跟踪和专题活动。5. 4. 9根据*群众的要求制订广告方案，筹划宣传企业的活动。5. 3. 2完成上级交办的其它任务。5. 5设施环境主管岗位职责在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：5. 5. 1负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进展盘查。5. 5. 2负责编制公司固定资产年检方案，安排固定资产的点检和年检工作。5. 5. 3负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。5. 5. 4负责制订公司设备设施的维护工作方案，定期组织对公司设备、设施进展保养、维修维护的检查和监视工作。5. 5. 5负责公司防火平安及治安平安工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进展检查和更换。5. 5. 6负责公司清洁卫生绿化的管理工作。5. 5. 7严格按ISO91质量管理体系和*群众A级站的要求履行其职责。5. 5. 8完成公司领导交办的其它工作。5. 6业务接待员职责5. 6. 1对维修车辆进展合同评审和修订。5. 6. 2认真与顾客进展沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养工程。5. 6. 3熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。5. 6. 4委托书的填写要完整、正确特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等。5. 6. 5掌握“索赔、“首保的规定及操作方法。z.5. 6. 6正确填写“24小时道路抢修预约登记本。5. 6. 7协助索赔员处理索赔工作。5. 6. 8协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。5. 7索赔员职责5. 7. 1熟悉掌握*群众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽群众的质量担保条例。5. 7. 2真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定5. 7. 3按照*群众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。5. 7. 4严格按*群众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。5. 7. 5主动收集并向*群众反应车辆使用、质量以及技术的信息。5. 7. 6办理“五大总成件 索赔时，应及时向*群众相关部门请示。5. 7. 7每日下班前，要完成索赔登记核对底盘号和发动机号，制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规*,索赔件摆放整齐。5. 7. 8每月按时向*群众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。5. 7. 9每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对*群众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5. 7. 10协助接待员做好业务接待工作。5. 8系统管理员职责5. 8. 1负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。5. 8. 2向营销管理部经理提出电脑网络软件的配置方案。5. 8. 3每日开通电子信箱，保持与*群众的工作联系。5. 8. 4兼管本公司用电设备、器具。5.9 质量技术总检职责5. 9. 1负责本公司的质量检验工作维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售。5. 9. 2对修竣车辆进展质量检验抽检。5. 9. 3对采购借进配件的质量检验抽检。5. 9. 4对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正/预防措施，并z.责成任部门实施改良。5. 9. 5通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改良措施。5. 9. 6协助责任部门处理顾客的投诉。5. 10市场信息筹划员职责5. 10. 1做好对顾客的回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。5.10. 2每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进展分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。5.10. 3收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5. 10. 4接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进展处理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。5. 10. 5根据市场动态和顾客需求的变化，进展促销活动的筹划，并在得到批准后，协助责任部门实施筹划书的内容。5. 11评估员职责5. 11. 1坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客效劳。5. 11. 2及时将市场变化的信息反应给部门领导。5.11. 3经常与前台进展沟通，保持良好的协作关系。5. 11. 4与物价、交警保持良好的协作关系。5. 12固定资产管理员职责5. 12. 1负责对本公司的固定资产进展管理，编制“固定资产清单，建立固定资产台账。5.12. 2负责编制固定资产点检和年检的方案，并组织实施。5.12. 3对部门提出拟报废的固定资产进展鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新方案，逐级上报给总经理。5.12. 4根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。.z.5. 13保安员职责严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5.13. 2提高警觉，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5. 13. 3认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。5. 13. 4熟记匪警、火警以及公司领导的，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。5.13. 5不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5.13. 6夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。做好包干区内清洁卫生工作。5. 14清洁卫生工职责5. 14. 1根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。5.14. 2休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。6、办公室职责1、目的负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。2、适用*围公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。3、职责1负责本公司与外部单位或部门的工作联系。2负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储藏和合理开发人力资源等具体事务。3负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4）负责本公司劳动用工及社会保障工作。5）协助总经理对质量管理体系进展筹划，并做好内部沟通。6）协助管理者代表对质量管理体系进展管理评审和内审，并做好文件归档工作。7负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。z.8负责本公司的文件管理。9负责本公司员工的培训和考核。10负责本公司的车辆调配、使用和年审。11负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。12负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。13负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。4、接关系1承受长航集团的对工作指导。2承受上汽群众的有关工作指导。5、工作替代关系办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。z.