快递收寄验视操作规范.docx

快递收寄验视操作规范
1、目的
为规范收寄验视操作，统操作标准,提升公司业务质量，结合公司的实际情形，制定本制度。
2、适用范畴
本制度适用于运营部及公司所有治理部门的全体职员
3、收件操作
3. 1收件预备：
3.1. 1检查交通工具，保证不带病上路；对汽车或摩托 车，要同时检查行驶证件是否携带齐全；检查通讯工具工作是否正常，保证一天的信息畅通。
带齐收件所需的工具，如：手持终端、手机、运单、信封、包装袋、胶带、卷尺、弹簧秤、美工刀、圆珠笔、大头笔、运单袋、绑带、背包、鞋套、票据、宣传资料等必备工具，如数量不足，应及时补充，以免阻碍正常工作。
3. 1. 3个人仪容外表检查：互检或对镜自检，保证气 清新、整洁洁净，着工装，配带工作牌。
查阅前一天工作记录，对前一天承诺客户的如补足票据等咨询题，是否预备齐全，同时对公司最新的通知认真做好记录。
3. 7. 1.5快递员签字
3.7. 1.6仓管签字
3. 7. 1.7快递员留存一联。
将发件联、快件与《收件表》中的两联一并交与仓管员。
3. 7. 3保价快件，应单独交与公司操作员作称重扫描（无有线枪的，需复重）。
3. 7.4待仓管员扫描核对无误后（包括运单各项填写是否符合要求），快递员方可整理自己的物品离开。
（注：签订配送协议的上游客户，发取货通知至客服，客服
通知提货人员提货）
3. 2接收取件信息
3.2. 1如发觉寄件客户不在自己业务区域内，应赶忙通知公司平台人员，安排该区域快递员取件。
接到客户发件信息，在规定时刻内必须赶到寄件 客户处。
如果因故无法在规定时刻到达，应致歉客户并重 新约定时刻。
3. 3到达客户处
妥善放置交通工具，对已收取的快件，不得单独存放，做到件不离身。
如遇雨雪天，进客户处之前应征得客户同意，并 套好鞋套。
3. 3. 3不得随意翻动客户的任何物品。
如发件客户未能及时预备或发件本人临时离开等 缘故造成不能当即完成取件服务，收件人员等待时刻原则上 不能超过30分钟，并向客户讲明还有其它客户需要服务的缘故，并与客户重新约定时刻。
3.4查验：
3. 4. 1确认收件方地址是否为我公司服务范畴。
A：对超区件应向客户讲明，是否能够就近自取。
B：客户不愿自取的，应向客户讲明缘故，婉拒客户。如客户要求代发EMS的，应向客户讲明，按EMS服务标准要求，能够代劳，并与客户核对好快件重量及内件，转发完毕后，将EMS运单发件联交给客户，原则上不得转发其它任何快递 公司。
查验物资可否收寄。
A：查看快件的重量、件数及外型尺寸是否符合我公司寄递要求，超出限制要求的向客户讲明不能够收寄。
B：向客户讲明：为保证快件安全，防止违禁品，需对客户所托寄物品进行检查，如客户拒绝，则致歉客户，讲明不 通过检查的快件无法寄递。
C：在征得客户同意后，协助客户打开包装，要注意以客户为主，幸免不必要的纠纷及确保人身安全。
D：如是违禁品，坚决拒收，同时做好客户的讲明工作。
E：对高价值的物品，要告知客户保价，如客户不同意，则向客户讲明运单背书条款理赔事项。
外包装检查。
A：对外包装不合运输要求的，提示客户重新包装，并向客户讲明，如外包装无损的情形下，显现内件损坏、短缺咨询题，我公司不承担责任。
B：如客户重新包装，应协助客户，对客户不当作法做出指导。
C：客户要求公司提供加固包装，由快递员将快件带回公
司，重新加固，并在第一时刻通知客户包装后的重量。
D：客户拒绝重新加固包装，为防止运输过程中发生意外，则
拒收此件。
3.5称重计费并收款：
3. 5. 1用手提弹簧秤秤重，对轻抛物按体积测量后计费。。
对无法当场秤重的大件，询咨询客户是否能够带回公司称重，如客户不同意则拒收。对带回公司的快件，对 称重后的结果，在第一时刻告知客户，如因加固包装多出重量，也应告知客户详情，客户同意后，次日第一时刻将发件 客户留存联交给客户。
按称重情形，运算出运费、保价费等各项费用。
3. 5.4寄付客户直截了当收取帐款，月结客户在运单上写明月结客户帐号。
如客户要求到付，应提示发件客户与收件客户确 认以到付形式发运，且收件客户承诺付款，并告知发件客户，如收件方拒付运费，则更换寄付要收取相应的手续费。
注：重量及价格运算方法：
3、运费运算规则：我公司采取首续重计费方式，即：分段计价，逐段累加。首重价格+第一段价格+第二段价格；对续重价格为单数的，而续重为0. 5公斤的，最后价格取四舍五入，如1. 5公斤，首重为15元，续重（ 1 — 3公斤）价格为5元，则运费为15+5=20元。
4、 轻抛运算方法：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/60
（陆运件120 ） o
5、保价费为声时价值的3%0,最小金额为1元，不足1元，按1元运算。
运单分国内件运单一种。
A、国内件运单适用于始发地与目的地均为大陆地址的 客户;
B, 内部件运单仅限于公司内部使用（香港公司与内地公司之间除外）国内件运单的填制
*寄件公司栏：填写寄件客户的公司名称（个人不必填 写）。
*寄件人栏：填写寄件客户本人姓名。
*寄件地址栏：按**省**市**县（区）**镇的格式详细填写寄件客户地址。
*联系方式栏：按区号、固定电话，手机号码正确填写（固定电话、手机必留其一，同时固定电话、小灵通不得少于7位大于9位，手机必须为11位）
*收件公司栏：填写收件客户的公司名称；
*收件人栏：填写收件客户本人姓名（不得显现职务名称，如经理等）
*收件地址栏：必须按按**省**市**县（区）**镇**路**号的格式详细填写收件客户地址（服务范畴专门注明的应详 细到**大厦**楼层号），如客户填写不全，快递员应当场提示 客户按公司要求填写，由客户或快递员与收方联系确切地址，否则告知客户此件可能会因地址不详而延误。
*联系方式栏：按区号、固定电话、手机号码格式填写（固定电话、手机必留其一，同时固定电话、小灵通不得少于7位大于9位，手机必须为11位）。
*托寄物资料栏：填写托寄物统称：资料（文件类）、样 品、电子配件、服装等。
*托寄物数量栏：填写可分割的数量：量词为把、个，包 等。
*体积重量栏：如单件为轻抛件时，填写此栏的长、宽、
高及最后体积重量（只需填写数字，不得写**公斤或KG）0
*实际重量栏：填写托寄物的上秤重量，如是轻抛，除填写体积重量外，须填写实际重量（只需填写数字，不得写**公斤或KG）。
注：如一票多件中有轻抛物，则要将所有件的体积重量写出，同时所有件实际重量之和也要填写，最后计费重量为各件最大重量之和。专门注意：计费重量并不等于运单上体积重量与实际重量之和。
*件数：托寄物为单件，此处填写“1"； 一票多件的填写件数之和（只需填写数字，不必写“*件”）。
*计费重量：单件的填写实际重量与体积重量最大者（只要填写了体积重量，则必取体积重量），一票多件的，填写轻抛各件的重量与其它非轻抛各件实重之和（只需填写数字，不得写**公斤或 KG）o
*运费栏：按运费运算方法，填写运费数字，不得填写“**元"。
*包装费栏：如客户要求我公司另外加固包装，各公司视情形
收取成本费用，填写在此栏，原则上由客户提供包装。
*保价栏：客户选择保价，则在“是"前面框内勾选。
*声明价值栏：客户声明的价值在此填写（不必填写**元），最高不得超过1元。
*保费栏：按客户声明价值的3%0运算保价费用，最小额为1元，低于1元按1元收取。
*合计费用栏：运费+包装费+保价费之和。
注：原则上不论重量与价格填错，必须换单，但专门情 形更换，不得在单上更正，必须在备注栏内写明：“计错重量或价格，改为***”同时加盖更换章。
*付款方式栏：客户可选择寄付现金、到付现金、寄付月结、到付月结四种付款方式，且只能选一种付款方式，填写 方法是在合计价格栏内手写付款方式，如是寄付月结，价格栏内手写寄付月结，并手写月结帐号编码
注：如付款方式更换，原则在换单，否则必须在正确的框外用圆圈圈住，；到付月结是在派送时，如收方客户为我派 送方公司月结客户，客户可选到付月结，由派送快递员在派 送时在月结帐号内填写收方客户月结帐号。
*取件员栏：由寄方快递员填写本身的六位工号（必须清晰，如造成扫描或输单无法辩认，按无提成运算）。
*派件员栏：由派送方快递员在派送完毕后，在此栏与第三联一起填写本身六位工号（必须清晰，如造成扫描或输单无法辩认，按无提成运算）。
*取件日期栏：填写取件具体时刻。
*派件日期栏：填写派件具体时刻。
*寄件人签署栏：在取件填写完所有内容后，由寄件人在此亲笔签名，如是草签，取件快递员应在此用正楷标明寄件 人全称。
*返回单栏：如客户选择返回单业务，则在此勾选，对此类快件按返回单业务操作流程处理（目前公司未推出此项业 务）。
*自取件栏：如收方地址非我公司服务范畴或收方客户同意自取（需寄方客户与收方客户沟通），则在此栏由寄件人 签字。
*原寄地、目的地栏：由寄件快递员填写原寄地及目的都市汉字名称.由用大头笔手工书写
*收件人签收栏：派送快递员在将快件送到客户手中后，收件客户对外包装无异议的情形下，在此签字，如是草签，则快递员必须用正楷标明收件客户全称。
注：原则上收件客户不得先验货后签字，如有咨询题，可在运单背面写明情形。
*备注栏：此处填写如转寄件单号讲明，重量或价格更换等备注内容，但不可填写诸如：“在**时刻前必须送到''等承诺字样。
3. 6. 3国内件运单的叠放：
A、 我收件公司：填写完毕运单资料后，将第二联交寄件客户留存；第一、三联交回公司仓管由仓管转交平台录单及财务；
第四联与第五联进行贴单随货发出。
B、我派送公司：派送完毕后，将第五联交收件客户留存，第
四联交回公司仓管。
内部件运单：
A、对内部件填写不作严格要求，公司对内部件的扫描交接操作全部按国内件流程。
B、内部件不得用于客户使用，派送方不做派送，只交给公司内部人员。
3.7交件：
抄写《收件表》。
3. 7.1. 1填写收取快件的单号。
3. 7. 1. 2填写付款方式
填写重量与件数
3.7. 1.4写明填表日期