电子商务仓库管理手册-管理规范、人员配置、操作流程图.doc

凯瑞电子商务仓库管理手册
第一部分：基础概念
1、 什么叫仓库管理
所谓仓库，就是指保管储存物料（包括原材料、半成品、成品、工具、设备等）的场所。
仓库管理简明扼要的说便是指对于物料储存于仓库的管理。
2． 仓库管理的功能
人们往往把在仓库内堆放、保管物料等同于仓库管理。事实上这种看法是非常片面的，仓库管理的真正功能有：
①　料的分类、整理、保管。
②　物料的进仓、出仓管理。
③　物料财务一致，为决策部门提供真实会计资料。
④　供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。
3．仓库管理业务
仓库管理的目的是良好地控制库存的保持水平，使库存既不会发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法准时交货的情况。更重要的是，库存将会占用大量的资金，要避免存货数量的过多而导致资金积压、周转困难和增加利息，进而造成持有成本的负担。
仓库管理的基本工作，即是执行货物出入库动作和记录保管货物出入库存信息，如库存调整、库存移动、领/退料单录入等。更重要的是系统可以即时提供各种相关报表，以供管理者及时了解存货状况，适时作出合理的采购或存货处理等决策。
4．仓库的规划需要符合哪些原则？
仓库的设置是为了满足企业生产经营对物料和产品进行周转和储备的要求，所以仓库的规划要满足以下原则：
① 工艺要求的原则
仓库在地理位置上，须满足产品加工工序的特点，相关仓位应尽可能与加工、生产现场相连接，减少物料和产品的迂回运输，并附有相应的程序做保证。
② 符合进出顺利的原则
在仓库规划上，要考虑到物料的运输问题，尽可能将进出仓门与电梯相连，并规划出相应的运输通道，充分考虑运输路线的合理性。
③ 满足安全的原则
仓库是企业物资的主要集散地，在规划仓库时，要特别考虑安全因素，不仅要有充分的光、气、水、电、风、消防器材等，还要有走火通道，安全门，应急装置等。
第二部分 仓库管理实务
一、 仓库规划
1． 决定仓库位置应考虑的因素：
① 物料容易验收。
② 物料进仓容易。
③ 物料储存容易。
④ 容易发料。
⑤ 容易盘点。
⑥ 容易搬运。
⑦ 有仓库扩充的弹性与潜能。
2． 仓库区域规划注意事项：
① 仓库要与生产现场靠近，通道顺畅。
② 仓库要有相应的进仓门和出仓门，并有明确的标示牌。
③ 仓库的办公室尽可能设置在仓区附近，并有仓名标牌。
④ 仓库内要留有必要的废次品存放区、物料暂存区、待验区、发货区等。
⑤ 仓库设计，须将安全因素考虑在内，须明确规定消防器材所在位置，消防通道和消防部门的位置等。
⑥ 每仓的进仓门外，须张贴《仓库平面图》，反映该仓所在的地理位置、周边环境、仓区仓位、仓门各类通道、门、窗、电梯等内容。
3． 物料堆放须考虑原则：
① 多利用仓库空间，尽量采取立堆放方式，提高仓库空间利用率。
② 通道应有适当的宽度，并保持装卸空间，使物料搬运得以顺畅进行。
③ 不同的物料应依物料本身形状、性质、价值等来考虑不同的堆放方式。
④ 物料的仓储应考虑先进先出的原则。
⑤ 物料堆放应考虑存储数量读取容易。
⑥ 物料堆放应容易识别与检查，如良品、不良品、呆料、废料的分开处理。
二、 仓库物料的收发运作
1． 仓库货物的验收包括哪些方面？
① 品名、规格
出入库的货物是否与相关单据的品名、规格一致。
② 数量
明确出入库货物的计量单位，货物进出仓前应严格点数或过磅。
③ 品质
进库货物，只有接到相关检验书面合格报告方可入库，出库货物，也要检验其品质，确保做到不良品不投入使用或不流向市场。
④ 凭据
单据不全不收，手续不齐不办。入库要有入库单据及检验合格证明，出库要有出库单据。
2． 什么叫物料直接需求和间接需求？
所谓物料直接需求是指生产计划、工作指派，生产部门为生产正常运作而导致对物料所产生的需求，除此以外任何部门对物料的需求称为物料间接需求。例如：生产部门不良品修换产品、设计部门所需产品、销售部门售后服务所需产品。这些均为间接需求。
3． 发料与领料的定义。
物料由仓库管理单位根据生产计划。将仓库储存的物料直接向生产现场发放的现象称之为发料。
物料由制造部门现场人员在某项产品生产之前填写领料单向仓库领取物料的现象称之为领料。
4． 发料与领料的适用范围有哪些？
物料的发放有其适用范围，并非所有物料的需求方式都可由仓库发料，对于直接需求的物料，采取物料发放的形式，对于间接需求的物料，则采用物料需求部门到仓库领料的方式。
5． 采取发料方式的原因有哪些？
① 稳定的生产计划。
② 标准损耗量的建立。
③ 物料供应不继的防止。
6． 采取领料方式的原因有哪些？
① ABC类物料中C类物料偏多。
② 生产计划经常变更。
③ 观念的差异，习惯化做法。
三、 仓库物料的保管与储存搬运
1． 仓库储存的三个原则：
① 防水、防火、防压。
② 定点、定位、定量。
③ 先进先出。
2． 仓库储存应注意事项：
① 危险物品应隔离存放。
② 避免使用潮湿的地方做仓库，尽量用卡板垫底。
③ 防火、防盗、防水等防护措施应考虑周到。
④ 货物防压措施要做好，地面负荷不可超过。
⑤ 保持适当的温度和湿度，注意通风和良好照明条件。
⑥ 保证消防通道的畅通，通道不可堆放物品。
⑦ 物料放置要整齐、平稳，依分区及编号顺序排放。
⑧ 保持整齐、清洁，按“5S”要求进行维护。
3． 库管理中通常所讲的账物卡证指的是什么？
① 账：仓库物资档案。
② 物：仓库储存物资。
③ 卡：明确标示出物资所在位置而便于存取的牌卡。
④ 证：出入库之原始凭据、品质合格记录等。
4． 搬运应当注意的事项有哪些？
① 尽量使用工具搬运，提高效率。
② 减少搬运次数，减少搬运时间。
③ 缩短搬运距离，节省人力。
④ 通道不可有障碍物，以阻碍运输。
⑤ 应注意人身及产品安全。
⑥ 物料、半成品、成品、不良品等应有明确的产品及路由标识，不可因搬运混乱而造成生产混乱。
四、 呆废料的管理
1． 什么叫呆废料？
所谓呆料即物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料，这种物料可能偶尔耗用少许，甚至根本就不要动用。
所谓废料是指报废的物料，即经过相当使用，本身已残破不堪或磨损过甚或已超过寿命年限，以致失去原有功能而本身并无利用价值的物料。
2． 呆废料处理的目的有哪些？
① 物尽其用。
② 减少资金积压。
③ 节省人力及费用。
④ 节约仓储空间。
3． 呆料发生的原因有哪些？
① 销售部门
a 市场预测欠佳，造成销售计划不准确，进而导致生产计划也随之变更。
b 顾客订货不确定，订单频繁变更。
c 顾客变更产品型号规格，销售部门传递失真订货信息。
② 计划与生产部门
a 产销衔接不良，引起生产计划频繁变更，生产计划错误，造成备料错误。
b 生产线的管理活动不良，对生产线物料的发放或领取以及退料管理不良，从而造成生产线呆料的发生。
③ 物料控制与仓库部门
a 材料计划不当，造成呆料的发生。
b 库存管理不良，存量控制不当，呆料也容易产生。
c 帐物不符，也是产生呆料的原因之一。
d 因仓储设备不理想或人为疏忽而发生的灾害而损及物料。
④ 采购部门
a 物料管理部门请购不当，从而造成采购不当。
b 对供应商辅导不足，产生供应商品质、交期、数量、规格等不易予以配合而导致发生呆料的现象。
⑤ 品质管理部门
a 进料检验疏忽。
b 采取抽样检验，允收的合格品当中仍留有不良品。
c 检验仪器不够精良。
4． 处理呆料的途径有哪些？
① 调拨其他单位利用或与其他公司物物交易处理。
② 修改再利用或实无利用可能破坏焚毁。
③ 借新产品设计时推出。
④ 打折扣出售给原来的供应商。
5． 废料发生的原因有哪些？
① 陈腐。
② 霉变。
③ 边角料。
④ 拆解的产品。
6． 废料的处理措施有哪些？
在规模较小的企业，废料积累到一定程度时出售处理。
在规模较大的企业，可将废料集中一处并从事物料解体的工作，将解体后的物料重新加以分类处理，并最大程度地回收再利用。
五、 仓库的盘点管理
1． 物料盘点的步骤有哪些？
① 准备工作。
② 盘点日期的决定。
③ 盘点人员的培训。
④ 清理仓库。
⑤ 盘点方法的确定。
⑥ 差异原因的追查。
⑦ 盈亏的处理。
⑧ 运用统计技术分析与检讨。
2． 盘点准备工作主要包括哪些内容？
① 确定盘点程序与方法。
② 盘点日期决定要配合财务部门成本会计的决算。
③ 盘点复盘、监盘或抽盘人员的选取，应该有一定的级别顺序。
④ 盘点用的报表和表格必须事先印妥，并在人员培训时进行演练。
⑤ 仓库的清理工作、账目的结清工作。
3． 盘点后的处理措施有哪些？
盘点后的处理措施可分修补改善工作和预防工作：
① 修补改善工作：
a 依据管理绩效，对分管人员进行奖惩。
b 料账、物料管制卡的账面纠正。
c 不足料迅速办理订购。
d 呆、废料迅速处理。
e 加强整理、整顿、清扫、清洁工作。
② 预防工作：
a 呆料比率过重，宜设法研究，致力于降低呆废料。
b 存货周转率低，存料金额过大造成财务负担过大时，宜设法降低库存量。
c 物料供应不继率过大时设法强化物料计划与库存管理以及采购的配合。
d 物料盘点工作完成以后，所发生的差额、错误、呆滞、盈亏、损耗等结果，应分别予以处理，并防止以后再发生。
第三部分 安全/高效的仓库管理
1． 一个好的仓库管理应做到哪几点？
① 仓库位置选择较为合理，离生产车间较为适当。
② 平面规划得当。
③ 储放立体化，节约储存空间。
④ 注意通道、照明、防水、防火、防盗等措施。
⑤ 物料包装、物料标示合乎规范。
⑥ 物料依序整齐摆放。
⑦ 保持整齐、清洁，5S工作惯例化。
⑧ 建立完整的物料账及物料卡。
⑨ 当日料账，当日完成。
⑩ 依发料规定发料。
⑾ 呆废料及时处理。
⑿ 能做好定期盘点工作。
⒀ 做好生产的后勤服务。
2． 仓库管理——安全性
仓库管理首先应该考虑其安全性，这里的安全性是指：
① 物料处理过程中可能带来的对环境的危害。
② 物料周转/储存过程中对物料本身的安全。
③ 物料处理可能涉及的人身安全。
a 使用手推车运送物料时要注意产品或物料堆放的高度不能超过送货员的视线，速度要适中，迎面有人来或在拐角处要提前减速。
b 储存或使用手推车/拖车运送产品或其他物料时堆放过高会存在危险。
c 使用手推车运送物品、太重或员工视线被阻，有机会导致员工跌倒或发生撞击，从而引发安全事故。
d 手推车只能在平稳地面上运行，任何高于2厘米台阶都是不可以接受的。
3． 仓库管理——高效性
① 我们不能仅仅为了质量和安全就忽视了仓库管理对效率的要求。
② 考虑到成本的因素，在仓库管理中我们应尽可能提高效率，例如：
a 使用手推车，减少人手搬运。
b 使用大胶箱对产品运行批次转运。
c 使用自动传送带。
d 货物储存充分利用空间。
e 缩短产品周转时间。
第四部分 实际工作中的仓库管理
仓库管理规范
项 目 规范内容
整理 对呆废滞料进行处理
把一个月生产计划内不用的物品放在指定位置
把一周生产计划内要用的物品放在易取位置
整顿 应有货仓总体规划图，并按规划图进行区域标识
物品按规划进行放置，物品放置位置也应规划
物品放置要整齐，容易收发
物品在显著位置要有明显的标识，容易辨认
仓库通道要畅通，不能堵塞
运输工具使用后应摆放整齐
消防器材要容易拿取
清扫 地面、墙上、天花板、门窗要打扫干净，不能有灰尘
物品不能裸露摆放，包装外表要清扫干净
运输工具要定期进行清理、加油
物品贮存区要通风，光线要好
一些水源污染、油污管等要进行修护
清洁 每天上下班花3分钟做5S工作
随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查
对不符合的情况及时纠正
教养： 员工戴厂牌、穿厂服且整洁得体，仪容整齐大方
员工言谈举止文明有礼，对人热情大方
员工工作精神饱满
员工运输货物时小心谨慎，以防碰伤
员工有团队精神，互帮互助，积极参加5S活动
员工时间观念强

第五部分：仓库平面分布图

一） 图一（设想）

退换货品
1
6
大门
退换货区
生产包装收货区
包装OK的快递货品
办公室打单区域
预留位置存放大批量套件毛毯及被子
套件包装盒纸箱塑料袋
提纤丝
锻绒棉提
印花磨毛
儿童韩版
大套件
大套件
床垫系列填充物棉和纤维
枕芯系列
春秋被系列
被芯（蚕丝类）
被芯（羽绒）
被芯（羊毛）
被芯（功能纤维
）
被芯（纤维类）
蚊帐席子
毛毯
毛毯
检验与称重区
包装区
2
3
4
5

二）仓库流程简介
流程
入库
出库
①
包装生产入库及退换货品再次入库
第一次出库的产品成为退换货品
②
核对包装生产的入库品及退换货品信息
打快递单、打发货单、填写快递单号
③
可以入库品上架、填写入库信息本和入库卡
拣货配货，填写出库信息及入库卡地减卡
④

货品校验
⑤

包装封箱

退换货品
发货确认

第六部分：仓库操作流程
一）仓库操作流程
生产包装部门
↓
核对货物明细
↓
在电脑中做EXCEL 表格（备忘）
↓
填写收货记录本（备忘）
↓
打印入库单，交双方签字
↓
货物上架（按名称，规格，颜色）←←←←客服←←←←←←←←←←←←↑
↓ ↑
销售订单--- 打印发货单（一式3份） ↑
↓ ↑
配货（据单配货） --------A，对货卡进行对应销账处理 ↑
↓ B，进行配送 ↑
↓ ↑
在电脑中做EXCEL表格（备忘） ↑
↓ 维修后合格→不合格
核对打印出库单 ↑
↓ ↑
包装 ------A，据出货单配发包装，确认无误后准备编码，打包 ↑
↓ B，据具体货物编号，装箱准备同时进行快递单准备及备注
↓ C，将备注好的发货单第三联装入箱子封好 ↑
发货（复核，标注详细收货信息）---A， 确认发货方式 ↑
↓ B， 填写快递单 ↑
↓ C， 安排装车，协助置车 ↑
↓ D， 与货运交接，做好登记工作 ↑
物流公司（签收）←←←←←←←←←←←←←←←←←←←→→→→→→↑
↓ ↑
客户（签收）→→→→→→→→→→→→→→退换货→→→→→→→→→→

二）仓库操作流程解释
1）收货
货到仓库据名称，代号，数量，包装，实物核对是否完整，确定后在收货单上签字，确认后的货物依照仓库规则整齐摆放并将单交工作人员进行验收，验收需由ERP K3系统逐个扫描，扫描保存打印入库单，同时填写入库记录本（留底备忘）。包装会同送货单一起将货品送至仓库（1.清点货品的数量，颜色，规格，名称，重量，尤其是货品的名称和数量。货品数量容易出错，此时可以核对重量，包装部会为了方便将不同名称的货物放入同一纸箱内，故须清点清楚，同一踏板放置同一名称，规格，的货品，忙季时将其放在空地方，等待上架。2.上架时，将货品核对好数量，名称，规格，按照顺序找到原来的位置上架。3.上架时若货品太多，放置时应考虑其他两边架子货品取货时是否方便，对多余的是否有影响，不能太乱，太脏，注意地面潮湿等。4.将数量核对好，登记上仓库明细卡，日期，入还是出，实收数，规格，收件人。）
2）扫描发货
按照客服销售订单进行配货，结束后在配货单上签字确认后交发货组，发货人据销售订单在ERP K3系统中进行扫描，扫描时核对名称，编码，数量，规格，包装。若有差异及时通知配货组进行更改并打印出库单。出库单签字后用本公司胶纸封箱，封箱打包须为“王”字，并核对标注收货信息，分类放好货物交由物流公司工作人员。物流人员交接时也要核对数量，发货地区，确认无误后在发货单上签字留底一联交由仓库后转交前台。
3)退换货接收
配货人员据客服打印的退款单据来接收物流公司送回的客户退换货物，验收的流程与收货一致，如遇到好的货物到客户手中，客户退回来的变成残次品，应及时向上级主管反映处理。

第七部分：仓库人员配置
一）配置的标准

2021年计划销售额2千万，20000000元/（300元/套四件套）/（365天）=185套/7小时=27件货品每小时需要包装，按照每小时每人包装3件货品计算，需要9人。

二）人员基本配置
组长 1人
↓
收发货记录员 1人
↓
_______________________________________________
↓ ↓ ↓ ↓
收货员2名 包装发货员2名 配货员2 退换员1

1.电子商务运营初期，仓库人员配置至少3人，根据工作需要和人员配备情况，一个员工可以兼顾负责多个职务。
（实现2千万/年），仓库人员配置14人以上，根据工作需要和人员配备情况，一个员工可以兼顾负责多个职务。

（实现5千万/年），仓库人员配置21人以上，根据工作需要和人员配备情况，一个员工可以兼顾负责多个职务。

三） 配置人员岗位职责
仓库工作总原则（每个员工都必须尽职）
1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好
2.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患
3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存货物完好无损
工作原则：3防（防水、防火、防盗）、3定（定点、定位、定量）、仓库三原则(先进先出、OK合格入库、凭单作业）),“二勤”(勤检查、勤盘点)。“账、物、证、卡一致”“收、管、发”、盘点管理，仓库“十二防“（防火、防水、防压、防腐、防锈、防爆、防晒、防倒塌、防潮、防盗、防蛀、防电），六号定位法：按“库号，仓位号，货架号，层号，订单号，物料编号”等六号，对物料进行归类叠放，登记造册，并填制《物料储位图》便于迅速查找物料的调仓。

1）组长：
1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好
2.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患
3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存货物完好无损
4.负责进货，发货，库存管理，确保账务卡一致，对仓库做每月盘点，出现特殊情况向上级领导反映

6.调和内部关系，完善人员配置，整个部门进行工作培训，大家一起监督工作

2）收发货记录员：
相当于QC，对已经收得货进行不定期检查，记录每次收到的货的详细资料，发货的详细资料，确保正确性，参与整个仓库每个人员工作的优化配置

3） 收货员：
接单收货，核对货物的名称，数量，规格，质量，收好货后找好位置堆放，堆放要求整齐，美观，按类摆放，防虫鼠咬，防潮。同时并标明进货日期，登记入卡，对不符合数量质量包装要求的拒绝收货。

4） 配货员：
按单配货，确保单货一致，同时查看收货员收货后摆货堆放上架是否合理正确。，配好货物后及时减卡，有任何问题及时反映。

5） 包装发货员：
确保配货员给到的货是和单据一致的，同时按照价格表上的要求和包装方法进行包装（分开淘宝，走秀，邮乐，京东），确认包装正确后核对发货单与快递单，正确后等待快递公司收货。

6) 退换货员：
核对好客服给的信息，核对物流公司退回来的货，进行质量，包装，规格等实物检查，符合标准后方可收货，签收货单，同时查看是否可以修复，对于可修复的进行修复，对应修复方法流程登记给收发员，再将货物给售货员进行收货，对于无法修复的先按类存储于仓库，后报组长，收发寻找解决方法。

四）配备工作工具：
办公室需要电脑1台，电话1台，打印机1台，电子称1台（大号），拣货推车4辆，封箱机2个，封箱胶纸若干，大门摄像头两个。仓库大门锁两个。消防栓若干，应急灯若干，饮水机一个等等。

五）仓库工作时间
1）正常AM7.30-PM5.30
2）客户在下午四点之前下的订单随时自动打印出来给到仓库，确定当天发货（第一时间将货物发给物流公司）。
3）周六和周末为消费高峰期，安排员工进行加班，如若员工确实有特殊事件发生可以安排请假调休，所有员工的调休时间安排在周二到周四之间。