酒店前厅部电脑崩溃处理预案.doc

酒店前厅部电脑崩溃处理预案
　　1、 酒店显现电脑崩溃情形时，前厅部所有职员必须在岗位待命，听从调配。
　　2、 单独安排一位行李员，专门负责前台与客房中心之间手抄报表等的递送工作。
　　3、 如该情形显现在C/I或C/O高峰期，应安排行李员协助坚持大堂公共秩序;安放护栏在前台，方便引导来宾按照顺序办理各类手续。
　　4、 此期间，行李员如有为来宾进行行李服务或其他服务，应向来宾做好说明工作，缓和来宾情绪。
　　5、 在系统复原后，将本此电脑崩溃工作情形进行总结，以完善部门工作程序。
　　6、 如前台VING CARD系统也显现问题时，行李员如有为来宾进行行李服务或其他服务，应向来宾做好说明工作，缓和来宾情绪;并尽快通知客房服务员为客人开门。