物业客服部工作流程.docx

物业客服部工作流程

1）负责审核入住流程及文件的合理性，督促、检查入住手续各项工作的实施情况。
2）拟定入住流程及文件，组织、协调入住工作的实施，负责相关规定的解释工作。
3）入住手续办理及全程接待、跟进手续办理的过程，解答客户问题。
4）客户服务中心负责接待各类服务报修。
5）负责VIP服务。
6）负责办公楼层的巡视检查，提供相关服务。
7）负责展厅提供讲解服务。
8）负责员工活动中心服务。
9）客户档案管理员建立完整的客户档案并妥善保管。
10）安排入住前的室内清洁工作。
11）组织专人进行验房、查表、跟进整改等工作。