医疗辅助管理考核量化标准.docx

医疗辅助管理考核量化标准
序号
版
块
分
值
质量标准
质量考评标准
得
分
1
管
理
制
度
10
员工仪表端正、着工装、佩戴工 牌。热情服务、严格遵守劳动纪 律，做好班前准备，在岗在位， 文明礼貌，言行举止符合要求。
发现未按规定着装、仪表不符 合要求，每人次扣0.5分，； 违反劳动纪律、规章制度要 求，每人次扣0.5分。

部门职责明确，各项管理服务制 度健全，内容印制上墙。
发现制度不明确、制度不健 全、制度未上墙，每发现一项 扣1分。
有完善的员工培训计划并组织实 施。
无员工培训计划扣2分，有计 划无组织实施扣1分。
按科室要求配足各岗位工作人 员，不能空岗；员工调岗必须书 面通知所属科室主任或护士长。
发现未按规定要求配足工作 人员扣3分，并按缺岗人数扣 除相应费用，调岗未通知科室 负责人扣2分
各岗位员工工作内容、操作流程 符合规定要求，工作规范，作风 严谨，并严格按规范标准要求进 行操作。
发现未按规范标准操作一次 扣0.5分
2
运 送 管 理
25
严格执行感染控制要求和消毒隔 离制度，防止交叉感染。
发现未执行制度要求，违规一 次扣3分
严格执行“三查七对”制度，防 止差错发生。
发现未按规定执行，违规一次 扣2分

标本：
1）按时收集各科室各种标本；
2）认真查对清单与条码要相符：
3）执行急、平、常规的收集流 程并跟踪报告单，特别是急查要 及时跟踪到位；
4）登记、签收；做到准确、及 时。
发现未按流程操作，每发现一 处扣0.5分

2.4陪检：
1）对病重、一级、卧床、生活 不能自理或特殊病人进行陪检 2）认真查对病区、床号、姓名、 检查项目、检查治疗前的准备情 况及病人的病情
3）一般情况按急诊、空腹、预约、 普通的顺序进行，要做好相关的 准备工作，以缩短病人等候时间
4）重病人必须有医护人员陪同；
5）检查运输工具，保持良好功 能，注意工具的清洁、消毒，防 止交又感染；
6）注意病人的安全。
发现未按规定执行，每发现一 处扣0.5分
领物、送物
1）计划性领物要提前提交计划
单，按时间规定请领物品
2）室随时急用的要随叫随到；3） 要与科室对接，签收。
一项不符扣0.5分
文书：
1）按要求、按流程收集各科室的 文书如报表、危重病人通知单等
2）将各种文书分别送到相应的 科室
3）要查对报表的时间，有误的要 与科室及时对接，明确责任
4）做好记录和签名。
一项不符扣0.5分
接送手术
1）按手术通知单按规定时间到相 应科室接病人
2）向当班护士了解术前准备及需 带的资料
3）到病房查对病人床号、姓名、 诊断等项目
4）准确无误后送到手术室，与手 术室护士交接
5）术后病人必须有医护人员陪同 送回病房，无医护人员陪同运输 护工有权拒绝，要保证病人安全。
一项不符扣0.5分
取送无菌物品时，核对科室、名 称、消毒日期、干燥情况数量、 有效日期等。
一项不符扣0.5分
送各种报表时要查对取表科室、 送表到达科室，取送日期，时间、
一项不符扣0.5分

报表要求（急、缓），对接人员 签名。

取药时处方与药品要核对清楚， 包括科室、床号、姓名、药名、 浓度、剂量、时间、用法。取回 药品要交给护士再次查对，不能 对病人。
一项不符扣0.5分
取血时单与血袋上的各项进行认 真核对，包括科室、床号、姓名、 血型、血量、血的质量（颜色、 分层，凝块等），取血者与输血 科人员共同签名。要直线回科室 交给护士再次查对。
一项不符扣0.5分
针剂药品：
1）按医院要求请领各科室的针 剂药品，与药房核对清楚， 特别是贵重药品：
2）送到相关科室要进行必要的核 对、签收；
3）针剂药品要注意包装，上锁， 运送途中要防止碰撞、避免破损、 丢失。
一项不符扣0.5分
陪 护 管 理
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人员素质要求：专业陪护必须是 中专以上学历，医学院校护理专 业毕业生；普通陪护培训上岗， 身体健康。
发下未按要求配置人员，每人 次扣2分

在部长、主管领导和指导下，完 成陪护病人的工作。
发现不服从安排，每人次扣1 分
健全和落实以下五项交接 班制度；分级护理制度；消毒隔 离制度；差错事故管理制度；协 助物资保管制度。
发现未制定相关制度，每发现 一处扣0.5分
科学、合理的工作分配原则；加 强陪护人员的适时培训；确保陪 护人员业务素质和技能素质；职 业道德培训；礼仪素养培训；职 业技能培训。
无员工培训计划扣2分，有计 划无组织实施扣1分。
树立以病人为中心，以满足病人 的需求为目的，用良好的专业技 术，主动热情、耐心细致为病人 提供全方位亲情般专业化的服务 为服务宗旨。
发现服务态度不好，每人次扣 1分
建立良好的护患关系。杜绝透露 病人病情等隐私情况。
发现私自透漏患者病情、隐私 等，每人次扣1-2分
3

认真遵守医院及公司各项规章制 度，执行护理技术操作规程及疾 病护理常规，注意医疗安全，严 防差错事故发生。
发现未按规章制度执行工作， 每发现一处扣1-2分
认真做好病人的生活护理、心理 沟通，治疗处置时要协助护士再 次做好查对并注意病人用药过程 中的反应，发现异常情况及时报 告护士。
发现异常情况未及时上报，每 发现一次扣0.5-1分
遵守公司规定的文明自律守则， 不吃病人食物，不收病人小费， 陪护期间不安排节假日休。补休、 病、事假必须统一安排不能自行 安排休假。提前10分钟到岗，做 好交接班工作。
不服从安排、私自向病人收取 费用的，每发现每人次扣5分
积极学习业务知识，随时满足病 人和临床工作需要，认真执行岗 位职责，操作规程，做到仪表端 庄。
发现未按规定执行的工作，每 发现一次扣1分
病区护工。在护士长领导下工作， 做好病人入院前的准备和出院后 床位的整理及终末消毒，保持病 房整洁，物品摆放统一。
发现未按规定执行的工作，每 发现一次扣1分
挂号、电脑录入员等归列护工类。 按时上班，使用文明规范用语， 热情服务，准确快捷执行医院有 关财务管理制度，现金唱收唱付， 熟悉各科室系统分科和专家的出 诊时间，知道病人就诊地点。
发现未按规定执行的工作，每 发现一次扣1分
每接到投诉后，物业统筹管理办 公室进行核
每接到一次投诉，如经物业统 筹管理办公室核实情况属实，
扣5至10分。

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