人力资源管理及员工培训方案.docx

人力资源管理及员工培训方案
目录
（一）公司对项目人力资源支持1.
（二）人力资源管理理念2
（三）组织机构设计和岗位设置4
（四）绩效管理5,
（五）薪酬福利管理6
（六）员工关系管理7
（七）企业文化建设8
（八）人力资源管理制度9.
（九）员工培训方案 10
（一）公司对项目人力资源支持
****公司通过其在水务行业的投资业绩，已拥有了丰富的水务公司人力资源管理经验，****公司将继续借鉴在北京、马鞍山、余姚、青岛、徐州、淮南、宝鸡等多个投资项目中的成功经验。
****公司始终坚持认为，作为具有几十年发展历史的国有水务企业，培养、造就了一大批德才兼备的专业技术人才和管理人才。因而在合资企业中，以原有经营班子为基础的中、高级管理人员本土化是我们的一贯的策略，如何快速提升原有企业人力资源的核心价值，是****公司对项目公司提供人力资源支持的着力点。
除此之外，****公司本部及所属合资企业拥有优秀的人才队伍，专业全面，涵盖工程技术、运营管理、人力资源管理及财务管理等，高学历及拥有丰富工作经验的这些人才储备将为项目公司的管理提供强大的人力资源支持。
****公司向项目公司选派的所需的高层管理人员，均是拥有丰富管理经验的优秀人员。项目公司拥有优秀的管理队伍，籍此创造更大的经济效益；为员工带来更好的工资福利，为政府及当地人们提供更优质的服务。
****公司通过与美世咨询、太和顾问等国内外知名的人力资源管理咨询机构合作，建立了一套具有科学化、规范化、系统化和首创特色的人力资源管理体系。****公司以组织变革、薪酬和绩效管理为重点，在借助专业咨询机构和总结经验的基础上，提出了契合水务行业特点的****公司人力资源管理基本模式，提升了人力资源管理水平，能够为项目公司的发展提供强有力的专业支持。
****公司已建立基于网络的人力资源管理信息化系统，规范了人力资源信息标准，整合了人力资源基础数据，可以有效降低人力资源管理总成本，使人力资源管理向规范化、标准化、便捷化迈进，实现了人力资源信息的集成和共享。****公司将为项目公司提供人力资源管理信息化支持，实现人力资源业务管理的网络化、标准化和规范化。
（二）人力资源管理理念
项目公司将坚持“以人为本”的管理理念，坚持把人力资源管理作为企业发展最根本的战略支持，坚持保证职工队伍的稳定和保障职工合法权益为经营的重要准则。始终认为企业的持续发展有赖于全体员工能力的不断发展和提高。
项目公司提倡“用人扬长避短，育人扬长补短，待人扬长容短”的人力资源管理理念。本着“职业、敬业、团队、诚信”的原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，建立以公开、竞争、择优为导向，有利于优秀人才脱颖而出、充分施展才能的选拔任用机制。
项目公司鼓励员工团队协作、爱岗敬业、更新观念、学习创新，充分发挥自身的能动性，人尽其材，与企业同步高速发展。项目公司本着“以人为本、量才适用”的原则，为员工提供多渠道、全方位的职业发展通道，努力为员工提供施展才能的舞台，充分体现人才的自我实现价值，为留住人才、凝聚人才提供有力的保证。
项目公司将发扬原有企业的优良传统，积极嫁接、培育良好的企业文化，倡导在各个层次员工之间形成坦诚的沟通氛围，打造一支高素质的员工队伍。
项目公司通过逐步建立科学现代的人力资源管理体系，使员工充分了解自己在企业中的岗位职责和业绩考核标准，尽职尽责，努力完成董事会确定的各项经营目标。
项目公司每年将依法提取足额的教育培训经费，并全部用于员工的培训与再教育。建立系统的培训体系，通过多种培训使他们更胜任自己的角色、获得终身就业能力和个人职业生涯的持续发展，公司将给每位员工平等的发展机会。项目公司高度重视员工的教育和培训，特别是加强职业经理人和业务骨干的培训和培养，通过开展各种类型的管理培训、专业技能培训和继续教育，有计划、有步骤地加大复合型人才的培养力度。
项目公司将依法维护员工的合法权益，重视员工的个人利益，平等而坦诚
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地对待每一名员工，提高薪酬管理和绩效管理制度的透明度。项目公司实行以业绩为导向的激励机制，采取科学合理的绩效管理体系，运用灵活多样的激励手段，充分调动员工的工作积极性，极大的挖掘员工的内在潜能，在企业中营造出良性的内部竞争环境。
在所有14个水务项目投资中，****公司成功贯彻了以上人力资源管理理念，没有发生任何违反国家政策法规、侵犯职工合法权益、导致职工队伍不稳定的现象。
（三）组织机构设计和岗位设置
项目公司总经理在董事会领导下，具体负责公司的人力资源管理，依法制定并经董事会批准后执行相关人力资源管理制度，确保公司人力资源管理合法、规范，提高全员劳动生产率和企业凝聚力，促进公司经营的长期稳定开展和有序进行。
项目公司遵循机构精简、业务流程清晰的原则，设置组织机构及岗位。中层以上管理人员由总经理聘任，鼓励中、基层管理岗位和关键岗位竞聘上岗。
项目公司将充分考虑现有员工的年龄、知识结构及技术特长等因素，在征询员工的个人意见后，根据工作所需，安排在公司的适当岗位中就职。岗位的合理安排将充分发挥员工的主动性和能动性。考虑到员工多方面技能的发展，在某些岗位上可以进行员工岗位的轮换，员工将通过培训和实际操作得到业务上的提高和发展。
（四）绩效管理
项目公司将建立完善的绩效管理制度，规范绩效计划制定、绩效记录、绩效辅导、绩效反馈以及绩效结果的应用各个环节，形成高层、中层、基层员工三个层面的考核体系，实现科学有效的绩效管理。
对高层管理团队进行全面预算管理和年度经营目标责任考核，董事会每年与总经理签订《经营目标责任书》，总经理实行年薪制，并通过绩效考核兑现总经理年薪及公司全体员工的工资总额。
中层管理人员根据总经理目标责任书每年年初分解相关经营和管理指标，实行年度考核和季度考核，年初签订部门目标责任书和KPI考核表，每季度根据KPI完成情况兑现绩效工资，年底根据业绩和考评兑现奖金、决定职位的去留。
基层员工实行月度考核和年度考核，每月根据业绩兑现绩效工资，年底兑现奖金和决定晋升的机会。
（五）薪酬福利管理
项目公司将按时足额发放员工工资，按时足额缴纳员工养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金等各项费用，保证员工总体收入水平将随着项目公司经济效益的提高而逐步提高。
项目公司将严格执行国家劳动安全卫生法律法规和政策，建立健全安全生产责任制，实施工会劳动保护监督检查制度，切实改善职工的生产生活条件，保证员工的劳动保护和健康保障待遇，确保无重大伤亡和职业危害事故发生。
****公司在马鞍山、徐州、淮南等项目公司已经成功推行以岗位工资为基本薪酬制度的薪酬管理体系，极大地调动了员工工作积极性，从而推动项目公司的经营管理和经济效益取得显著成效。
项目公司将逐步推行市场化的薪酬体系，实行“以岗定薪、岗变薪变”、“岗位价值和绩效贡献”相结合的价值评价体系。薪酬管理与科学公正合理的全面考核相结合，有效的激励机制将极大地调动员工积极性。
（六）员工关系管理
项目公司将严格遵守《劳动法》、《工会法》、《公司法》等法律法规，依法保障职工的合法权益，积极履行社会责任，建立和谐稳定的新型劳动关系；保护、调动、发挥好职工和企业经营者两个积极性，做到互利、互爱、双赢，达到共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目标。项目公司重组改制过程中，将充分保障职工的知情权、参与权、表决权，严格落实项目公司改制方案的各项规定，实现平稳过渡。
****公司承诺项目公司成立后，全部承接项目公司成立前已办理内退手续的职工，并承担原自来水公司或海水务集团已与职工签订的权利和义务，并与进入项目公司的员工分别签署不短于三年的劳动合同（自动离职及正常退休人员除外），全面执行劳动合同制度，劳动合同签订率达到1%，签订、变更、续签、解除、终止劳动合同程序合法，依法履行劳动合同。****公司承诺保护员工合法权益，保证原管理团队的连续和稳定，合作期内不允许政策性和经济性裁员，确保员工平均工资和福利水平不降低。
项目公司将按国家有关规定设立党、团、工会组织并实行属地化管理。党、团及工会组织依照党章、团章及工会法开展党团和工会活动，项目公司在物质上和人事上给予积极的支助。项目公司坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度；建立职工监事制度；靠制度化、规范化和程序化促进民主管理工作的深入和职代会职权的落实。项目公司将通过民主评议使职工民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的权利得到有效保障。项目公司将建立健全企业劳动争议调解组织。
项目公司尊重和维护职工精神文化权益。积极开展创建学习型组织、争做知识型职工”活动，注重提高职工队伍素质，保障职工教育权、发展权，开展职工喜闻乐见的文化体育活动，满足职工的精神文化需求。
项目公司同时注重建设和谐社会关系，为自身发展营造宽松有利的外部环境。主动履行企业的社会职责，使企业的环境效益与经济效益、社会效益同步
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发展，为社会发展做出积极的贡献。项目公司将以服务公众、奉献社会为己任，靠服务树形象，靠服务促发展，组织开展走访用户、便民服务、咨询服务等活动。
（七）企业文化建设
****公司高度重视企业文化建设。市场经济体制下运营的新型水务企业，要想立于不败之地，必须增强其核心竞争力，依赖于积淀起来的浓厚企业文化，创建一种满足公用事业领域特性、符合公司经营模式、为全体员工接受的和谐的企业文化。
****公司的企业价值观是“诚信合规、以人为本”。****公司的企业精神是“职业、敬业、诚信、团队”。****公司倡导“职业、敬业、事业”和“认知、认可、认同”的企业文化导向。
****公司企业文化强调进取创新，即以创建中国民族水务领先企业为己任，克服困难、知难而进、不断创新、创造卓越的经营业绩；****公司企业文化强调积极包容，即不断学习、融合各合资公司的优秀文化传统、各取所长、相互包容；****公司企业文化强调服务社会，即作为一家从事公用事业投资与运营的企业，向社会提供优质安全的服务，实现社会、企业、员工、股东多方共赢。
****公司重视项目公司的企业文化建设，充分发挥原有企业优良传统，将****公司的企业文化融入到项目公司，建立符合项目公司特点的优秀企业文化，保证项目公司的持续健康发展。
（八）人力资源管理制度
项目公司将严格遵守国家、海南省以及海市颁布的劳动人事法律法规政策，结合企业实际，建立科学规范、以人为本的人力资源管理制度，用制度来规范和引导管理者和员工的行为。
项目公司的人力资源管理制度包括：
《员工手册》；
《公司薪酬管理制度》；
《公司员工绩效管理制度》
《公司劳动时间管理制度》
《公司劳动合同管理制度》
《公司员工培训管理制度》
《公司员工社会保险及劳动保护管理制度》
（九）员工培训方案
****公司非常重视充分培养和调动员工的主动性、积极性和创造性，最大限度地挖掘员工的个人潜能，发展员工自我事业，努力创建一个高素质、高效率的学习型企业管理团队。****公司将长期致力于员工的职业生涯开发、技能开发、智力开发和心理开发等人的潜能开发以及各类专业素质和技能培训。
****公司视高效的员工培训是提升每个员工个人价值、提高企业劳动生产率的有效途径。培训经费的投入是一项有利于企业、有利于员工的、回报丰厚的明智投资。为员工提供技术培训，一方面可以鼓励员工积极上进，员工自觉将其个人发展与企业的发展目标统一起来。另一方面，员工技术水平和技能的提高，也为项目公司的健康发展奠定坚定的基础。
项目公司将充分考虑员工的个人发展需求，努力提升员工的专业技术知识和技能。项目公司将制定详细的培训计划，为各层面的员工提供符合其岗位要求的专业技术培训，员工都将通过项目公司提供的培训获益匪浅。
****公司能够为项目公司提供有力的培训资源支持，包括以下几个方面：
（一）完善的员工培训制度和工作流程
****公司非常重视项目公司员工培训制度的建设。项目公司将从培训需求分析、培训计划制订、培训组织实施、培训效果评估、培训预算管理等方面建立一套完善的培训管理制度和工作流程。
科学规范的管理制度和工作流程，将保证项目公司的培训具有很强的针对性，能够大大提高培训的效果和效率，有力促进项目公司各项经营管理和生产工作的开展。
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（二）多种形式相结合的培训方式
****公司针对项目公司不同类别的员工，采取不同的培训方式。
中高层管理人员一一分期选派项目公司高管人员，赴法国、瑞士等国际知名水务公司和国际水务管理组织考察、培训；赴清华大学、北京大学等著名高校和培训机构，结合水务企业特点，精选部分工商管理及其它相关课程。从理论上对学员进行全面系统的培训，从而提高中高层管理人员的国际管理视野和管理水平。通过培训打造一支熟悉水务市场，精于水务管理，专业素质高、职业操守好、能参与国际竞争和跨区域经营的水务职业经理人队伍。
技术人员借助****公司与法国威立雅、深圳水务等业界知名水司成立的合资公司，建立起制度化的技术人员在岗互换培训。通过与高校、科研院所以及业界知名水司成立技术联合体的方式，进行项目合作、技术开发、课题攻关等的合作，以此达到对技术人员的提高培训。开展全方位多层次的技术交流和技术研讨，支持技术人员参加国际、国内的高水平研讨和技术交流会议。通过对技术人员的培训，建立起一支专业能力好、创新能力强、科研能力精、有丰富经验、有良好技术水平、有众多自有技术的技术人员队伍，使其技术能力和业务水平成为业界的领航者。
营销人员一一借鉴银行、电信等优秀企业对营销人员的培训经验，结合水务企业的行业特点，全面提升水务营销人员培训系统，构建现代水务企业的服务理念、服务意识和服务技巧。
操作人员一一严格按照国家建设部对水务行业所颁布的工种技能标准和鉴定规范，对员工进行上岗前培训，大力开展持证上岗考试。
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（三）强大的培训资源
****公司在水务投资和运营管理方面拥有经验丰富的内部兼职讲师近60人，授课内容涉及水务项目投资分析、国内外水务市场分析、水处理、电气知识、给排水知识、管网管理、制水工艺、水厂自动化、水质检验、工程管理、水表计量、供水营销、客户服务、安全生产、人力资源管理、企业文化建设、财务管理等水务投资运营管理中的多个专业领域。
****公司可以为项目公司提供现代化的培训教室和先进的教学设备，具备良好的培训条件。****公司可以为项目公司提供良好的培训实践基地，项目公司的员工将有机会在拥有先进处理工艺和成功运营管理经验的北京高碑店污水处理厂和青岛李村河污水处理厂等水厂或水司学习，由国内外运营专家介绍相关专业知识和经验。
****公司除拥有丰富的内部培训资源以外，还有丰富的公司外部培训资源。****公司与国家建设部、国家环保局等水务行业相关主管部门，瑞士 UBIS、清华大学等国内外知名高校和学院，上海威立雅水务培训中心、中国水网等行业内知名培训机构都建立了长期培训合作关系。
（四）多样化的培训课程（详见后面附件）
****公司在培训内容的设置上，涉及到项目公司运营管理的方方面面，主要包括：
（一）综合管理类一一领导方法与领导艺术、中层经理执行力的提升、高效团队的塑造、有效创新建设企业文化等。
（二）财务管理类一一财务预算与内部控制、合理避税、会计准则、非财务经理的财务管理等。
三）人力资源管理类一一薪酬设计、绩效管理、培训管理、劳动纠纷处理、劳动争议处理等。
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（四）生产技术类—水处理工艺的掌握；水处理设备的使用和维护的能力；电气设备和自动化控制系统；水质检测和分析方法；水处理技术的更新等。
五）客户服务管理类一一客服电话接听技巧等。
六）安全管理类一一作业安全、防火安全、紧急情况处理、应急预案等。
（七）综合技能类一一专业秘书技能、专业前台技能、商务礼仪、商务英语、
OFFICE办公软件的使用等。
八）法规类一一公司法、招投标法、劳动法等。
九）新员工入职培训类一一企业基本情况、企业文化、发展战略、规章制度等。
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附件:
项目公司员工培训课程简介
一、综合管理类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、基层部门主管管理技能提升
1、新任主管的强化训练
2、企业部门主管管理技能训练
3、如何成为优秀的部门主管
4、什么样的主管最受欢迎
5、如何激励
6、优秀企业管理案例研讨
提高基层管理者的团队管理能力
室内授课
水厂厂长、班组长、部门主管
二、中层经理执行力提升
1、管理者的角色定位与任务模块
2、管理者六大管理技能训练
3、执行力的绩效考评与奖罚体系
4、提升执行力系统训练
5、中国企业如何打造高效执行力
6、案例研讨
提高企业中层管理者的团队管理能力
室内授课
部门经理、
水厂厂长、
班组长
三、重塑管理者一一培训领导的艺术
1、物竞天择启示录
2、问题的提出；什么是管理者的重塑；重塑的实现途径；
3、企业家的反思；精明总裁致命的七种错误；错误分析；
4、悟性浅谈；事在人为；信念与激情；管理者的“功夫在诗外”
5、角色与本色；见怪不怪的为什么；角色意识的误区；管理与领导；
6、修养与情商；公正刚直；严以律己；有容乃大；自知、自省、自信；
7、管理者用人之禁忌；以史为镜；中外企业家的用人之道
8、科学与艺术；协调的艺术；授权的艺术；
奖惩的艺术；语言的艺术
9、变革的时代；变革的三个层次；组织变革
的类型；变革中的领导者；
10管理者的做人与做事；推荐阅读书目
提高高级管理者的领导艺术和领导方法
室内授课
水务公司高层管理人员
四、高绩效团队与团队精神的塑造
1、卓越领导力提升
2、领导者的行为方式
3、领导者的自我管理
4、领导力与企业文化的塑造
5、领导力与企业变革的推动
提高管理者团队管理能力
室内授课
水务公司总经理、副总经理、总监、中层管理人员
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培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
6、领导力与企业内部管理制度建设
7、组织的战略管理
8、决策
9、锻造企业的核心竞争力
10、高效经营团队的塑造

五、有效创新建设企业文化
1、企业文化与企业文化建设方法
2、如何挖掘、总结、提炼、宣传、培训、贯彻企业文化理念
3、如何组建企业文化建设的组织机构，并合理分工与协作
4、如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系
5、如何处理文化理念、管理模式、管理制度等之间的关系
6、如何避免进入建设企业文化时的误区
7、如何创新设计主题活动
8、如何导入VI，提升企业形象、品牌价值
9、如何建造和借助载体进行企业文化建设
10、如何赋予企业环境以特色型的文化内涵
11、如何创新策划组织集“旅游、团队训练、技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动
12、如何创新策划组织厂庆等活动
灌输****公司水务事业的企业文化，增强企业对员工的凝聚力，提高团队竞争力
室内授课
全体员工
六、非人力资源经理的人力资源管理
1、直线经理的角色认知
2、直线经理的三大核心HR管理技能
帮助学员领悟直线经理的角色转变，提升必要的人力资源管理技能，为企业打造共同的人力资源管理平台
室内授课
直线经理

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、财务管理类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、财务预算与内部控制
1、管理控制与财务控制
2、“现金至上”——现金控制
3、“成本制胜”一一成本控制
4、“政从正出”一一企业内部审计
5、高级财务分析与控制
帮助财务人员准确把握国家关于财务管理的政策动态及相关规定，及时跟踪最新的企业财务管理的理论、方法，掌握先进的理财工具，进一步提高财务管理人员的理论水平和操作实务技巧，全面提升企业财务运作能力。
室内授课
财务总监、财务经理
二、税务筹划与合理节税、避税技巧
1、最新税收政策分析
2、企业生产过程中纳税筹划
3、企业销售过程中纳税筹划
4、企业管理过程中纳税筹划
5、案例分析
帮助财务人员准确把握税收政策，掌握合理节税、避税技巧
室内授课
财务总监、
财务经理、
会计
三、最新会计准则
1、《企业会计制度》、《小企业会计制度》相关内容讲解
2、新旧会计制度对比及衔接处理
3、中国会计准则与国际会计准则的比较
4、我国会计准则的发展过程及总体介绍
5、中国会计准则基本准则
6、中国会计准则具体准则
7、债务重组
8、中国会计准则的发展趋势
加大对新会计制度及其相关准则的学习力度，积极提供岗位继续教育，全面提高财会业务水平、专业判断力与职业道德水准。
室内授课
财务总监、
财务经理、
会计
四、非财务经理的财务管理
1、财务工具
2、经营管理
3、全局观念
熟悉各种财务知识与工具，提高预算的制定与控制能力，增进与财务部门沟通的能力，全方位透视企业整体运作，了解个人或部门行动如何影响公司运营状况，提高市场敏锐度与应变能力，改变财务枯燥难懂的传统看法。
沙盘模拟
需要加强财务及商业运营意识的经理、主管和公司骨干员工

三、人力资源管理类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、企业薪酬体系设计
1、薪资管理
2、薪酬体系
3、薪酬制度设计的步骤
4、一般岗位的薪酬设计
5、薪酬调整作业
掌握薪酬设计的基本步骤和设计方法
室内授课
人事经理、薪酬主管
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培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
6、特殊人员的薪酬设计

二、建立企业绩效管理体系
1、绩效管理概述
2、绩效目标设定
3、绩效考核
4、绩效考核方法
5、绩效考核步骤
6、角色扮演：掌握绩效考核面谈技巧
7、关于强制分布和末位淘汰
8、高级管理人员的绩效考核
9、绩效考核与调薪和奖金的关系
10、绩效考核与职业生涯
掌握绩效管理方法，合理使用绩效考核结果
室内授课
人事经理、绩效主管
三、卓越的培训经理一一培训师的培训
1、企业培训体系的建立和发展方向
2、培训需求分析运用操作
3、企业年度培训计划制定
4、培训效果评估与培训成果转化
5、培训的绩效考核
掌握培训管理的技巧与方法
室内授课
人事经理、
培训主管
四、现代企业薪酬结构与薪酬支付方式
1、薪酬管理及薪酬体系的选择
2、如何建立薪酬结构
3、个人工资的确定及调整
4、如何制定短期奖励计划
5、薪酬管理实例研讨与分享
6、薪酬管理的发展方向
掌握薪酬结构设计的基本方法和现代企业薪酬支付方式
室内授课
人事经理、薪酬主管
五、劳动合同管理和人事纠纷处理
1、劳动合同的基础概念
2、劳动合同的签订
3、劳动合同的变更与解除
掌握劳动合同管理政策和人事纠纷处理的方法、技巧
室内授课
人事经理、
员工关系主
管
4、劳动争议解决
5、企业通常遇到的问题
6、企业经典实例分享

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四、生产技术类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、城市污水的来源与性质
1、城市污水的来源与变化规律
2、城市污水的性质与水质指标
掌握城市污水的来源、组成、变化规律；了解常规化学指标的含义。
室内授课
全体员工
二、水污染控制法规与标准
了解水污染法规；掌握污水排放标准。
室内授课
全体员工
三、城市污水处理基本方法
1、预处理
（1）格栅
（2）提升泵房
（3）沉砂池
2、一级处理（初沉池）
3、二级处理
（1）生物处理的原理与分类
（2）活性污泥法的组成
（3）生物脱氮
（4）二沉池
4、污泥处理与处置
5、典型城市污水处理工艺流程
6、本厂工艺流程
7、本厂水路和泥路处理工艺流程
8、各个处理构筑物及相关设备的原理和用途
9、工艺运行操作规程
10、各设备安全操作规程
11、工艺巡视、设备巡视制度
12、异常问题的分析与排除
13、本岗位职责
掌握城市污水处理的各处理构筑物的作用、原理；了解各处理构筑物的运行管理；掌握本厂的处理工艺流程。
掌握本厂的工艺流程及每个构筑物的作用和运行管理方法；掌握厂内管道及阀门的分布；掌握设备的运行操作规程；掌握异常问题的排除方法；熟悉本岗位职责。
室内与现场
授课相结合
污水操作
工、污泥
操作工
四、水厂机电设备
1、闸阀和闸门
2、除渣、除砂设备
3、搅拌设备、泵类设备
4、曝气设备、投药
5、污泥浓缩与脱水设备
6、水厂及工区设备的性能与作用原理
7、设备维修与维护的一般要求
了解水厂各设备的作用与原理；掌握本厂主要设备的运行操作
掌握水厂及工区设备的性能和技术要求；
掌握设备一般故障的维修；
掌握设备润滑油种类和
室内授课与
现场讲解相
结合
机修工、电修工
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培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
8、设备巡视制度
9、设备润滑制度
10、设备一般故障的维修
11、在线仪表仪器的作用与维护
润滑周期；
熟悉本岗位职责。

五、水厂自动化控制的基本知识
了解水厂的自控知识；了解本厂的自控情况。
室内授课
中控室操作工、污水、污泥操作工
六、水厂化验管理
1、城市污水的性质与指标
2、常规分析监测项目的方法原理
3、化验分析器材的安全操作规程
4、水质指标的统计分析方法
掌握常规分析项目的含义和监测分析操作规程；正确使用化验分析仪器和化学药剂；掌握化验数据的分析统计方法；熟悉本岗位职责
现场授课与操作相结合
化验员
七、水厂的技术经济指标和运行报表
1、技术经济指标
2、原始记录
3、统计和运行报表
了解评价水厂运行状况的技术经济指标；了解原始记录的种类与作用；掌握一些简单的统计方法和运行数据处理。
室内授课
全体员工
八、水厂现场操作培训
1、主要工艺设备使用操作
2、电气设备使用操作
3、化验设备使用、化验方法操作实践
4、中心控制室运行管理
5、日常维护管理方法
6、生产管理数据采集和报表填写。
提高感性认识，加强实际动手操作能力，熟练掌握类似设备的使用操作，对污水厂生产运行具备整体概念，学习借鉴其他企业的成熟经验。
室内授课与现场操作结合
生产技术人员

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五、客户服务管理类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、“电话应对礼仪”视听培训
1、电话接听礼仪；
2、增加好印象的电话礼节；
3、电话抱怨处理；
4、电话方位指引及手机使用礼节。
使客户服务人员掌握电话接听礼仪和技巧
室内授课与
现场操作相
结合
客户服务人员
二、“客户至尊一金牌客户服务技巧”视
听培训
1、金牌服务的理念；
2、金牌服务的员工；
3、理解客户的观点；
4、了解客户的期望；
5、接待客户的技巧；
6、理解客户的技巧。
提高客户服务人员客户服务水平和质量
室内授课与
现场操作相
结合
客户服务人员

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六、安全管理类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、作业安全规程
1、用电作业安全规程
2、设备检修作业安全规程
3、下井作业安全规程
4、厂区动土作业安全规程
5、高空作业安全规程
各工种重点了解掌握本岗位规程，同时了解其他岗位内容以便工作配合。
室内授课
操作工、机修工、电修工
二、、防火基本知识
1、燃烧必须具备的条件
2、引起火灾的主要火源
3、常见的集中易燃液体
4、电气防火基本知识
5、本厂区消防规章制度
了解引起火灾的基本因素
和防火基本知识；
熟悉消防规章制度；
了解厂区内易引发火灾的
场所；
掌握安全用电技术。
室内授课
全体人员
三、灭火基本知识与实际操作
1、灭火的基本方法原理
2、灭火剂与灭火器
3、消防器材实际操作演练
4、本厂区和工区的消防器材位置
掌握灭火的基本原理；
熟悉本厂区的消防器材位
置；
掌握灭火器材的使用。
室内与室外相结合授课
全体人员
四、发生火灾时的措施
1、报警
2、自救和疏散
3、扑灭初期火灾
掌握发生火灾时应采取的
补救措施；
掌握自救和疏散本领；
理解扑灭初期火灾的重要性。
室内授课
全体人员
五、水厂的安全生产
1、水处理安全生产一般要求
2、防毒气
3、安全用电
4、防溺水和防高空坠落
熟悉安全生产的一般要求；防范水厂易出的安全生产事故。
室内授课
全体员工
六、“供水应急预案”培训
1、事故应急救援组织体系及流程；
2、氯气泄漏抢险预案；
3、电气设备事故应急预案；
4、水质事故应急预案；
5、管道抢修预案；
6、冬季防冻抢修预案。
掌握供水生产事故发生后的应急处理措施
现场授课与操作相结合
水厂厂长、安全生产管理人员
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七、紧急情况处理措施
1、触电应对措施
2、溺水应对措施
3、有毒气体应对措施
4、火警应对措施
突发事件人人有责，必须做到应知应会。
室内授课
全体人员

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七、综合技能类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、专业前台接待技能
1、前台接待处的布置
2、前台区域的标准要求外表与礼仪
3、电话接听技巧
4、接待访客
更好地理解专业前台人员的岗位角色和责任，掌握前台工作人员的必备技能与技巧，学习塑造专业形象的诀窍。
室内授课
与情景模拟
前台接待人员
二、专业行政管理
1、日常行政管理
2、做合格的行政管理者
3、行政管理工作的特点
4、接 待 及 礼 仪
5、会议管理
6、办公成本控制
7、公文处理
8、办公用品采购、维护及与供应商的协调
9、消防与安全
提高行政管理人员的专业技能
室内授课
办公室全体人员
三、专业秘书管理
1、专业定位一一新时代的秘书角色
2、形象塑造一一优雅的形象表征
3、商业礼仪一一有礼走遍天下
4、魅力公关一一魅力四射的人际网络
5、时间与会议管理一一提升工作效率与质量
6、高效能沟通技巧一一沟通与协调
7、问题解决与思考一一判断与执行力
8、国际化现代秘书
理解行政秘书的岗位角色，能够运用电话服务技巧，为内、外部客户提供专业服务，掌握时间管理技巧，减少时间浪费，学习如何与上司及员工建立良好共事公共关系。
室内授课
文秘管理人员
四、商务礼仪
1、介绍客人
2、行握手礼
3、接待
4、名片的使用
5、馈赠礼品
6、乘车
7、关于会议、宴席、仪式的座次安排
使员工特别是经常从事商务活动的人员了解商务礼仪知识，在恰当的场合准确的使用各种商务礼仪。
室内授课
全体员工
五、商务英语
在商务交往中经常使用的商务英语
使经常从事商务活动的人员掌握常用的商务英语
室内授课
全体员工

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培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
六、OFFICE办公软件的使用
1、WORD 的使用
2、EXCEL的使用
3、POWERPOINT 的使用
提高员工办公软件的操作水平，有效提高自动化办公效率
室内授课
全体员工

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八、法规类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
一、《公司法》
1、新《公司法》出台背景
2、新《公司法》的主要特点
3、新《公司法》修改的主要内容
4、新《公司法》下的实务问答
使公司员工了解新《公司法》与旧《公司法》的主要区别，了解新《公司法》对公司经营管理活动的主要影响
室内授课
公司高管人员、财务管理人员、法律管理人员、人力资源管理人员等
二、招投标法
1、我国关于招投标立法的基本概况
2、招投标的基本程序
3、水务特许经营项目招标投标
使公司相关工作人员了解水务特许经营项目招标投标基本程序
室内授课
公司高管人员、法律管理人员、工程管理人员等
三、劳动法
1、劳动法重点条款解析
2、劳动法在劳动纠纷中的应用
帮助人力资源管理人员更好的处理企业内部的劳动人事纠纷问题
室内授课
公司高管人员、法律管理人员、人力资源管理人员

九、新入职员工培训类
培训内容
培训目标
培训方式
培训对象
1、项目公司基本情况、企业文化
2、各项规章管理制度
3、水处理工艺流程
使新入职的员工了解公司的基本情况，熟悉公司的规章制度，了解公司生产运营流程
室内授课和现场参观
新入职员工

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